Gestión de inventario multicanal: todo lo que necesita saber

Visión general

La satisfacción del cliente siempre ha sido el grano sagrado para las empresas, especialmente las que pertenecen al nicho minorista y de bienes de consumo masivo. Y, con el tiempo, las expectativas de los clientes han evolucionado; Los clientes de la Generación Z de hoy esperan estar encantados, recibir experiencias de compra hiperpersonalizadas, fluidas y sin complicaciones. Dada su inclinación hacia el uso de múltiples dispositivos, las marcas minoristas deben preparar sus ofertas de compras multicanal.

El diseño de ventas multicanal también significa gestión de inventario multicanal. Los minoristas tienen que administrar el inventario para sus operaciones en tiendas junto con catálogos de productos en mercados en línea, plataformas de comercio electrónico, tiendas web, etc. Dado que el inventario es el núcleo de todas las operaciones minoristas, la administración de inventarios en plataformas en línea y fuera de línea debe abordarse de manera multifacética. manera.

¿Qué es la gestión de inventario multicanal?

La gestión de inventario multicanal se puede definir como el proceso en el que las empresas contabilizan y realizan un seguimiento de los pedidos de varias fuentes de ventas en el inventario que se almacena en múltiples ubicaciones, como mercados, comercio electrónico, comercio minorista y mayorista. Los datos de inventario serán requeridos por varias unidades operativas en toda la empresa, desde los equipos de atención al cliente hasta los equipos de gestión de almacenes. Y la forma en que los datos de inventario multicanal se ponen a disposición en todos los procesos comerciales tiene implicaciones cruciales. También es imperativo mantener una ventaja competitiva internamente que se traduzca externamente en una experiencia del cliente coherente, fluida y personalizada.

¿Cuáles son los desafíos de la gestión de inventario?

Bueno, a los clientes les gustaría ver un producto en la tienda web o la aplicación de la marca, leer las reseñas de los clientes y pueden realizar el pedido en otro dispositivo. Esperarían que el cumplimiento del pedido se realice dentro de un plazo razonable. Y, en caso de que el producto no esté a la altura en términos de características, calidad y otros aspectos, querrán que las devoluciones/cancelaciones y los reembolsos se realicen sin problemas. Y, el cumplimiento sólido de pedidos comienza con una gestión eficiente del inventario a través de múltiples canales.

Si bien muchas empresas pueden confiar en las hojas de cálculo para controlar el inventario entrante y saliente y otros aspectos, el proceso se vuelve desalentador cuando se trata de inventario de múltiples fuentes.

Y también hay un conjunto adicional de desafíos en términos de múltiples canales de venta, opciones de distribución, sistemas dispares que se utilizan para administrar la información de inventario, así como la interfaz entre estos sistemas.

Canales de venta: estar disponible en todos los canales de venta que aprovechan sus posibles clientes es fantástico. Pero con ello viene la responsabilidad de los errores humanos, los datos de inventario dispares y los inventarios administrados de manera inadecuada.

Opciones de distribución: desde mayoristas hasta minoristas y 3PL, las marcas tienen una gran cantidad de canales de distribución a su disposición. Sin embargo, unificar las operaciones y forjar la alineación entre todos estos canales puede ser un hueso duro de roer.

Sistemas dispares: las marcas deben establecer una mayor alineación entre sus puntos de venta de comercio electrónico, sistemas de gestión de inventario y sistemas financieros/contables. Y, sin un sistema de gestión de inventario que se pueda integrar fácil y eficientemente, la alineación es difícil de lograr.

¿Cómo puede ayudar un sistema de gestión de inventario?

Los sistemas de gestión de inventario juegan un papel fundamental, especialmente desde el aspecto de gestión multicanal. Estas son algunas de las formas clave en que pueden ayudar a las empresas a crear su historia de éxito.

• Un sistema de gestión de inventario puede ayudar a los gerentes de operaciones a establecer KPI de inventario SMART y tomar medidas correctivas para optimizar los procesos comerciales y mejorar la eficiencia.
• Los gerentes de compras pueden aprovechar el sistema de gestión de inventario para determinar cuánto y con qué frecuencia reponer los inventarios en los múltiples canales de venta.
• Los gerentes de almacén pueden identificar fácilmente la ubicación exacta de los inventarios y sus estados y asignar tareas relevantes al personal del almacén en consecuencia.
• Los minoristas pueden obtener conocimientos más profundos y prácticos sobre las expectativas de los clientes, los comportamientos de compra, etc., y atenderlos de una manera fácil, eficiente y sin complicaciones.
• Los equipos de finanzas pueden verificar el monto en efectivo del inventario y determinar qué tan rápido se entrega.

Aquí hay algunas características clave que debe tener en cuenta al sopesar sus opciones con respecto a un sistema de gestión de inventario robusto, resistente y escalable.

• Pronóstico de ventas: esta función permite a las empresas aprovechar los datos históricos para pronosticar ventas futuras.
• Funcionalidad de ubicación: ayuda a etiquetar el inventario en función de la ubicación geográfica
• Actualizaciones en tiempo real: esenciales para optimizar las operaciones del almacén y garantizar una mayor satisfacción del cliente
• Escaneo de código de barras

Mejores prácticas de control de inventario

Las técnicas de control de inventario son esenciales para ayudar a las empresas a determinar un equilibrio entre el stock entrante y saliente, la medición, la previsión de inventario y la optimización constante de los procesos. Esto es esencial para garantizar que siempre haya un nivel adecuado de inventario disponible en todos los puntos de venta, los inventarios perecederos se agoten a tiempo, para minimizar el daño, la pérdida y el robo del inventario.

Algunas de las técnicas clave de control de inventario incluyen:

1. Primero en entrar primero en salir
2. Mantenimiento de niveles nominales de inventario
3. Análisis ABC
4. Auditorías periódicas
5. Pronóstico de ventas

KPI de gestión de inventario multicanal

Las empresas pueden aprovechar los KPI SMART para asegurarse de que sus esfuerzos de gestión de inventario multicanal van por buen camino.

Estos son algunos de los KPI clave a tener en cuenta.

1. Tasa de rotación de inventario
2. Costo de llevar inventario
3. Precisión del inventario
4. Guardar tiempo

¿Por qué Vinculum?

Vin eRetail de Vinculum es una solución de gestión de inventario de vanguardia, robusta y altamente escalable de Vinculum, que permite una vista automatizada, centralizada y unificada del inventario a través de múltiples canales, centros de cumplimiento y sistemas.

Algunas de las capacidades clave de Vin eRetail incluyen:

• Vista y manejo de inventario: segregación de inventario, rotación regular de inventario, reposición automática de inventario, agrupación virtual, ajuste de inventario, etc.
• Listado de inventario del mercado: vista de inventario multicanal centralizada, actualización de inventario automatizada, reconciliación de inventario y cumplimiento total
• Código de barras y seguimiento serial único
• Funciones de entrada: gestión de pedidos de compra, gestión avanzada de notas de envío, segregación de inventario defectuoso
• Gestión de inventario por lotes
• Funciones de salida: transferencias de existencias, movimientos de inventario entre empresas, gestión de pases de entrada, más de 30 socios de envío preintegrados, etc.

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