Respondiendo a 10 preguntas frecuentes sobre la gestión de pedidos omnicanal

El sistema de gestión de pedidos es el componente fundamental de una estrategia omnicanal. La gestión de pedidos omnicanal permite el envío de pedidos a través de múltiples canales de distribución minorista, incluidas tiendas en línea, móviles y físicas. Los clientes omnicanal más exitosos pueden ofrecer a sus clientes una experiencia consistente de venta, compra y entrega. La gestión de pedidos omnicanal permite velocidad, precisión, consistencia y autoridad. Estos atributos fomentan las transacciones entre canales al tiempo que reducen los errores y los procesos manuales asociados con pedidos complejos.

La gestión de pedidos es un componente esencial de la ejecución minorista omnicanal actual. Si bien las empresas pueden incorporar una gestión integral de pedidos en su sistema de comercio electrónico o ERP, los aspectos básicos del flujo de pedidos, la comunicación y el cumplimiento se atienden mejor separando las operaciones de pedidos y cumplimiento de los sistemas de gestión de productos.

El enfoque típico de una tienda de comercio electrónico para la gestión de pedidos se basa en gran medida en la eficiencia operativa. Ninguna solución de comercio electrónico empresarial puede brindar un servicio omnicanal a la velocidad o el nivel de detalle requerido sin la ayuda de un Sistema de gestión de pedidos omnicanal avanzado. Los sistemas de gestión de pedidos están diseñados para ayudar a las empresas a gestionar el flujo de pedidos en una organización y, en última instancia, enviarlos a los clientes. OWO, el mejor sistema de gestión de pedidos de su clase.

Aquí hay 10 preguntas frecuentes resueltas que debería responder antes de decidir implementar un sistema de gestión de pedidos omnicanal:

1. ¿Cómo determinar si mi sistema ERP puede gestionar pedidos omnicanal?

Un sistema ERP puede administrar su pedido omnicanal de una manera completamente nueva. Usamos canales (tienda minorista, web, catálogo) como subsistemas separados bajo el paraguas principal de ERP. Las tiendas minoristas pueden obtener pedidos desde su sitio web, el almacén puede cumplir con los pedidos de los clientes y enviarlos a cualquier lugar. Es un modelo eficaz que funciona para la mayoría de las medianas y grandes empresas minoristas.

Los mejores sistemas ERP le permiten ampliar su funcionalidad a través de extensiones ERP especialmente diseñadas. Si bien estos existen para mejorar el rendimiento, también pueden ayudar a impulsar la agilidad empresarial. Eso es especialmente cierto cuando una solución como Kanban le permite optimizar el rendimiento en función de los volúmenes y tipos de pedidos, al mismo tiempo que brinda la flexibilidad para ajustarse rápidamente a medida que su modelo de negocio evoluciona en respuesta a las condiciones del mercado o las expectativas de los clientes que cambian rápidamente.

2. ¿Qué es un Sistema DOM o Sistema de Gestión Distribuida de Órdenes?

El Sistema de gestión de pedidos distribuidos (DOM) es una solución de gestión de la cadena de suministro de extremo a extremo que lo ayuda a administrar y optimizar la disponibilidad de productos, la asignación de inventario y el cumplimiento en todos sus canales físicos y en línea. Se integra con los sistemas existentes para proporcionar una visibilidad completa del ciclo de compra completo de un cliente en todos los canales.

La plataforma DOM permite que el sistema de pedidos vea, para cada cliente y producto, la combinación óptima de ubicaciones de socios donde se ha agregado el inventario. Al agregar inventario en cantidades más grandes en menos ubicaciones, el sistema puede optimizar el precio de envío por unidad para que coincida con las necesidades de envío del cliente y sus objetivos comerciales.

Una vez que el cliente ha entregado su pedido al DOM, utiliza tecnología avanzada para determinar la mejor ubicación de cumplimiento en función de la disponibilidad de productos y las capacidades de procesamiento de cada ubicación. Luego envía el pedido a esta ubicación, maximizando la optimización del inventario y las ventas.

3. ¿Qué es ATS o Disponible para vender?

Disponible para vender (ATS) en comercio electrónico es una métrica que indica el rendimiento de SKU en el sitio. Se calcula sumando los pedidos atrasados ​​y el stock reservado al stock disponible.

ATS = Existencias disponibles – Existencias de estabilización + Reservadas o asignadas

Desde una perspectiva de comercio electrónico, Disponible para vender (ATS) es el valor del inventario físico que está disponible para la venta a través de Click & Collect y Home Delivery. ATS incluye existencias disponibles, menos reservas y asignación: existencias de reserva. Disponible para vender (ATS) está diseñado para que los especialistas en marketing tengan una vista de 360 ​​grados del inventario disponible para una línea de productos.

4. ¿Qué es ATP o Available to Promise?

Disponible para prometer (ATP) se define como la cantidad de inventario que se puede prometer a un cliente y aun así cumplir con su ventana de entrega. Disponible para prometer (ATP) en comercio electrónico es cuando un pedido puede enviarse dentro de un tiempo de entrega específico, o el tiempo máximo que debe pasar antes de que se complete el pedido. Puede incluir múltiples escenarios como:

Para existencias,

ATP = Existencias disponibles + Existencias de estabilización: reservadas y asignadas

Para pedidos atrasados, ATP generalmente incluye inventario reservado y cualquier inventario asignado para un producto. La información disponible para prometer (ATP) se informa en toneladas, pero también se puede informar en la cantidad disponible.

5. ¿Cuál es la diferencia entre ATP y ATS?

La diferencia real entre los niveles de inventario Disponible para prometer (ATP) y Disponible para vender (ATS) está en para qué se utilizan. El inventario Disponible para promesa se usa para cotizaciones, ofertas y pedidos de ventas, mientras que el inventario Disponible para vender solo se usa como referencia para Operaciones durante el proceso de cumplimiento. Un ejemplo de esta diferencia es que si hay un pedido pendiente de un artículo o aún no ha llegado a su almacén, aún puede cotizarlo a un cliente, incluso si no es ATS.

En pocas palabras, Disponible para prometer es el estado del inventario que puede poner en pedido pendiente. Disponible para vender no significa que sea de su propiedad, sino que está disponible para la venta y se le enviará tan pronto como esté disponible (en stock y liberado).

6. ¿Qué es Stock de estabilización/Stock de seguridad en un OMS?

Stock de reserva o Stock de seguridad es una cantidad de inventario reservada para una demanda inesperada. Cuando un artículo escasea o escasea, la opción de existencias de reserva o existencias de seguridad en OMS puede administrar el proceso de cumplimiento de pedidos para no colapsar todo el sistema de cumplimiento de pedidos.

7. ¿Qué es un envío dividido?

Un envío dividido es cuando se envía un solo pedido desde varios centros de distribución (DCS). Por lo general, esto ocurre cuando el inventario de un solo pedido se encuentra en varios lugares.

Por ejemplo, puede ocurrir un envío dividido cuando el inventario de un pedido se encuentra en diferentes instalaciones o en diferentes tiendas. Esto permitirá que los envíos incrementales lleguen más juntos que si se creara un envío consolidado.

8. ¿Cuáles son los beneficios de los envíos divididos?

• Elimina el requisito de una orden de transferencia
• Elimine el requisito de mano de obra para consolidar artículos en un solo paquete antes de enviar el pedido al cliente
• Usando un OMS dedicado, sus artículos se envían directamente al cliente desde cada ubicación en stock y, por lo tanto, los envíos divididos garantizan una entrega más rápida de un pedido.

9. ¿Qué es la consolidación de pedidos?

La consolidación de pedidos es el proceso de enviar varios pedidos juntos. Los envíos que van al mismo destino se agrupan en un gran envío y se envían juntos para ahorrar costos.

10. ¿Cuáles son los beneficios de la Consolidación de Pedidos?

La consolidación de pedidos le permite combinar múltiples pedidos separados de un minorista en uno solo. Es especialmente cómodo para los clientes que tienen que estar en casa para recibir su pedido, como los que tienen una sola persona en casa todo el día y no quieren seguir corriendo hasta la puerta, o los que deben ir a una oficina de correos a recoger paquetes

Los servicios de consolidación de pedidos consolidan los cargos de manejo y envío de un pedido en un solo envío al cliente, a menudo ahorrando dinero tanto al cliente como al minorista. Esto es conveniente para un cliente que tiene que estar en casa o visitar una oficina de correos para recibir la entrega. Sin embargo, en algunos casos, no ofrecer consolidación puede ser más conveniente o rentable para el cliente.

Declaración final:

El mejor sistema de gestión de pedidos omnicanal de su clase se puede encontrar en un sistema que admita una variedad de diversos procesos de transferencia. Puede consolidar pedidos de varias ubicaciones en un solo pedido. Puede crear y rastrear el estado de las órdenes de transferencia necesarias para consolidar artículos de diferentes ubicaciones. Puede asignar un número de seguimiento único a cada orden de transferencia no procesada y puede producir informes para la gerencia ejecutiva sobre las órdenes que se han desglosado para cada orden saliente.