オムニチャネル注文管理に関する 10 のよくある質問への回答

公開: 2021-09-02

注文管理システムは、オムニチャネル戦略の基本コンポーネントです。オムニチャネル注文管理により、オンライン、モバイル、実店舗など、複数の小売流通チャネルにわたって注文を発送できます。最も成功しているオムニチャネルの顧客は、一貫した販売、購入、配送のエクスペリエンスを顧客に提供できます。オムニチャネル注文管理により、スピード、正確性、一貫性、権限が実現します。これらの属性は、複雑な注文に関連するエラーや手動プロセスを減らしながら、クロスチャネル取引を促進します。

注文管理は、今日のオムニチャネル小売業の実行に不可欠な要素です。企業は包括的な注文管理を自社の e コマースまたは ERP システムに組み込むことができますが、注文フロー、コミュニケーション、およびコンプライアンスの基本事項は、注文およびフルフィルメント操作を製品管理システムから分離することでより適切に処理されます。

注文管理に対する典型的な e コマースストアのアプローチは、運用効率に大きく依存しています。エンタープライズ e コマースソリューションは、高度なオムニチャネル注文管理システムの助けなしに、必要な速度または詳細レベルでオムニチャネルサービスを提供することはできません。注文管理システムは、企業が組織への注文の流れを管理し、最終的に顧客に出荷されるのを支援するように設計されています。最高の注文管理システムである OWO。

オムニチャネル注文管理システムの導入を決定する前に確認する必要がある 10 の解決済みのよくある質問を次に示します。

1. ERP システムがオムニチャネル注文を管理できるかどうかを判断するにはどうすればよいですか?

ERP システムは、オムニチャネル注文をまったく新しい方法で管理できます。メインの ERP 傘下の個別のサブシステムとしてチャネル (小売店、Web、カタログ) を使用します。小売店はウェブサイトから注文を受け取ることができ、倉庫は顧客の注文を処理してどこにでも発送できます。これは、ほとんどの中規模から大規模の小売企業で機能する効果的なモデルです。

最高の ERP システムでは、専用の ERP 拡張機能を使用して機能を拡張できます。これらはパフォーマンスを向上させるために存在しますが、ビジネスの俊敏性の促進にも役立ちます。これは、Kanban のようなソリューションにより、注文の量と種類に基づいてパフォーマンスを最適化できると同時に、急速に変化する市場の状況や顧客の期待に応じてビジネスモデルが進化するにつれて、迅速に調整できる柔軟性を提供する場合に特に当てはまります。

2. DOM システムまたは分散注文管理システムとは何ですか?

Distributed Order Management System (DOM) はエンドツーエンドのサプライチェーン管理ソリューションであり、実店舗とオンラインチャネル全体で製品の入手可能性、在庫の割り当て、フルフィルメントを管理および最適化するのに役立ちます。既存のシステムと統合して、すべてのチャネルにわたって顧客の購入サイクル全体を包括的に可視化します。

DOM プラットフォームにより、注文システムは、顧客と製品ごとに、在庫が集約されたパートナーの場所の最適な組み合わせを確認できます。より少ない場所で大量の在庫を集約することにより、システムは顧客の配送ニーズとビジネス目標に一致するようにユニットあたりの配送価格を最適化できます。

顧客が DOM に注文すると、DOM は高度なテクノロジーを使用して、製品の入手可能性と各ロケーションの処理能力に基づいて最適なフルフィルメントロケーションを決定します。次に、注文をこの場所に送信し、在庫の最適化と販売を最大化します。

3. ATS または Available to Sell とは何ですか?

e コマースでの販売可能 (ATS) は、サイトでの SKU のパフォーマンスを示す指標です。手持ち在庫にバックオーダーと予約在庫を加算して計算されます。

ATS = 手持在庫 – バッファ在庫 + 予約済みまたは割り当て済み

e コマースの観点からは、販売可能 (ATS) とは、クリック & コレクトおよび宅配で販売可能な現物在庫の価値です。 ATS には、手持在庫から、予約と割り当て - バッファー在庫を差し引いたものが含まれます。 Available to Sell (ATS) は、マーケティング担当者が製品ラインの利用可能な在庫を 360 度表示できるように設計されています。

4.ATPまたはAvailable to Promiseとは何ですか?

Available to Promise (ATP) は、顧客に約束することができ、なおかつ配送ウィンドウを満たすことができる在庫数量として定義されます。 eコマースでのATP（Available to Promise）とは、指定されたリードタイム、または注文が履行されるまでに経過する最大時間内に注文を出荷できる場合です。次のような複数のシナリオを含めることができます。

在庫のあるものについては、

ATP = 手持在庫 + バッファ在庫 – 予約済みおよび割り当て済み

バックオーダーの場合、ATP には通常、製品の予約済み在庫と割り当て済み在庫が含まれます。納期対応 (ATP) 情報はトン単位でレポートされますが、利用可能な数量でレポートすることもできます。

5. ATP と ATS の違いは何ですか?

Available-to-Promise (ATP) と Available-to-Sell (ATS) の在庫レベルの実際の違いは、それらが使用される目的にあります。納期対応在庫は見積もり、入札、および販売注文に使用されますが、販売可能在庫はフルフィルメントプロセス中のオペレーションのベースラインとしてのみ使用されます。この違いの例として、品目にバックオーダーがある場合、または品目がまだ倉庫に到着していない場合でも、ATS でなくても顧客に見積ることができます。

簡単に言えば、Available to Promise は、バックオーダーできる在庫のステータスです。販売可能とは、あなたがそれを所有していることを意味するのではなく、販売可能であり、入手可能になり次第（在庫があり、リリースされると）すぐに出荷されることを意味します。

6. OMS のバッファー在庫/安全在庫とは何ですか?

バッファ在庫または安全在庫は、予期しない需要のために予約された在庫の数量です。アイテムが不足または不足している場合、OMS のバッファー在庫または安全在庫オプションは、注文フルフィルメントシステム全体がクラッシュしないように、注文フルフィルメントプロセスを管理できます。

7. 分割発送とは何ですか?

分割発送とは、1 つの注文が複数の配送センター (DCS) から発送されることです。通常、これは、1 つの注文の在庫が複数の場所にある場合に発生します。

たとえば、注文の在庫が別の施設または別の店舗にある場合、分割出荷が発生することがあります。これにより、統合された出荷が作成された場合よりも、増分出荷がより近くに到着することができます。

8. 分割発送の利点は何ですか?

移転命令の要件を排除
注文品が顧客に出荷される前に、アイテムを 1 つのパッケージに統合するための労働要件を排除します。
専用のOMSを使用して、商品は在庫のある各場所から顧客に直接発送されるため、分割発送により、注文の配達が確実になります.

9. おまとめ注文とは？

注文の統合は、複数の注文をまとめて発送するプロセスです。同じ配送先への配送は、コストを節約するために 1 つの大きな配送にグループ化され、まとめて配送されます。

10. 注文の統合の利点は何ですか?

注文の統合により、小売業者からの複数の別々の注文を 1 つの注文にまとめることができます。一日中家に一人しかいないので、わざわざ玄関まで駆けつけたくない、郵便局まで取りに行かなければならないなど、家にいなければならないお客様には特に便利です。パッケージ。

注文おまとめサービスは、注文の配送料と手数料を顧客への 1 つの出荷に統合するため、多くの場合、顧客と小売業者の両方の費用を節約できます。在宅や郵便局に出向かなければならないお客様に便利です。ただし、場合によっては、統合を提供しない方が、お客様にとって便利または費用対効果が高い場合があります。

最終声明:

最善の組み合わせのオムニチャネル注文管理システムは、さまざまな転送プロセスの配列をサポートするシステムで見つけることができます。複数の場所からの注文を 1 つの注文にまとめることができます。さまざまな場所からアイテムを統合するために必要な転送オーダーのステータスを作成および追跡できます。未処理の転送注文ごとに一意の追跡番号を割り当てることができ、各発信注文ごとに分割された注文に関する経営陣向けのレポートを作成できます。