Ответы на 10 часто задаваемых вопросов по многоканальному управлению заказами

Система управления заказами является основополагающим компонентом многоканальной стратегии. Многоканальное управление заказами позволяет отправлять заказы по нескольким розничным каналам сбыта, включая интернет-магазины, мобильные и физические магазины. Наиболее успешные омниканальные клиенты могут предложить своим клиентам постоянный опыт продажи, покупки и доставки. Многоканальное управление заказами обеспечивает скорость, точность, согласованность и авторитетность. Эти атрибуты способствуют межканальным транзакциям, уменьшая количество ошибок и ручных процессов, связанных со сложными заказами.

Управление заказами является важным компонентом современного многоканального розничного исполнения. В то время как предприятия могут встроить комплексное управление заказами в свою систему электронной коммерции или ERP, основные моменты потока заказов, связи и соблюдения требований лучше обслуживаются путем отделения операций по заказу и выполнению от систем управления продуктами.

Подход типичного магазина электронной коммерции к управлению заказами в значительной степени основан на операционной эффективности. Ни одно корпоративное решение для электронной коммерции не может предоставлять многоканальные услуги с требуемой скоростью и уровнем детализации без помощи усовершенствованной многоканальной системы управления заказами . Системы управления заказами предназначены для того, чтобы помочь предприятиям управлять потоком заказов в организации и, в конечном итоге, доставлять их клиентам. OWO, лучшая в своем классе система управления заказами.

Вот 10 решенных часто задаваемых вопросов, на которые вам нужно будет ответить, прежде чем вы решите развернуть омниканальную систему управления заказами:

1. Как определить, может ли моя система ERP управлять омниканальными заказами?

Система ERP может совершенно по-новому управлять вашим многоканальным заказом. Мы используем каналы (розничный магазин, интернет, каталог) как отдельные подсистемы под основной ERP-зондой. Розничные магазины могут получать заказы со своего веб-сайта, склад может выполнять заказы клиентов и отправлять их куда угодно. Это эффективная модель, которая работает для большинства средних и крупных предприятий розничной торговли.

Лучшие системы ERP позволяют расширять их функциональность с помощью специально созданных расширений ERP. Хотя они существуют для повышения производительности, они также могут помочь повысить гибкость бизнеса. Это особенно верно, когда такое решение, как Канбан, позволяет вам оптимизировать производительность в зависимости от объемов и типов заказов, а также обеспечивает гибкость для быстрой адаптации по мере развития вашей бизнес-модели в ответ на быстро меняющиеся рыночные условия или ожидания клиентов.

2. Что такое система DOM или распределенная система управления заказами?

Система управления распределенными заказами (DOM) — это комплексное решение для управления цепочками поставок, которое помогает вам управлять и оптимизировать доступность продуктов, распределение запасов и их выполнение по всем вашим физическим и онлайн-каналам. Он интегрируется с существующими системами, чтобы обеспечить полную видимость всего цикла покупки клиента по всем каналам.

Платформа DOM позволяет системе заказов видеть для каждого клиента и продукта оптимальное сочетание местоположений партнеров, в которых собраны запасы. Собирая запасы в больших количествах в меньшем количестве мест, система может оптимизировать стоимость доставки за единицу в соответствии с потребностями клиента в доставке и вашими бизнес-целями.

После того, как клиент отдал свой заказ в DOM, он использует передовые технологии для определения наилучшего места выполнения на основе наличия продуктов и производственных мощностей каждого места. Затем он отправляет заказ в это место, максимально оптимизируя запасы и продажи.

3. Что такое ATS или что доступно для продажи?

Доступно для продажи (ATS) в электронной коммерции — это показатель, который указывает на эффективность SKU на сайте. Он рассчитывается путем добавления невыполненных заказов и зарезервированных запасов к запасам в наличии.

ATS = Запас в наличии – Буферный запас + Зарезервировано или распределено

С точки зрения электронной коммерции Доступно для продажи (ATS) — это стоимость физического инвентаря, который доступен для продажи через Click & Collect и Home Delivery. ATS включает Запасы в наличии за вычетом Резервирования и Распределения – буферный запас. Доступно для продажи (ATS) предназначен для маркетологов, чтобы иметь 360-градусный обзор доступных запасов для линейки продуктов.

4. Что такое ATP или доступно для обещания?

Доступно для обещания (ATP) определяется как количество запасов, которое может быть обещано клиенту и по-прежнему соответствует его Окну доставки. Доступно для обещания (ATP) в электронной коммерции — это когда заказ может быть отправлен в течение определенного времени выполнения или максимального времени, которое должно пройти до того, как заказ будет выполнен. Он может включать в себя несколько сценариев, таких как:

Для запасов,

ATP = Запасы в наличии + Буферный запас – зарезервировано и распределено

Для невыполненных заказов ATP обычно включает зарезервированные запасы и любые запасы, выделенные для продукта. Информация, доступная для обещания (ATP), сообщается в тоннах, но может также сообщаться в доступном количестве.

5. В чем разница между АТФ и САР?

Настоящая разница между уровнями запасов «Доступно для обещания» (ATP) и «Доступно для продажи» (ATS) заключается в том, для чего они используются. Ресурсы, доступные для обещания, используются для котировок, предложений и заказов на продажу, а запасы, доступные для продажи, используются только в качестве базового уровня для операций в процессе выполнения. Примером этой разницы является то, что если есть отложенный заказ на товар или он еще не поступил на ваш склад, вы все равно можете предложить его клиенту, даже если это не ATS.

В двух словах, «Доступно для обещания» — это статус инвентаря, который вы можете поставить на отложенный заказ. Доступно для продажи не означает, что оно принадлежит вам, но означает, что оно доступно для продажи и будет отправлено вам, как только оно станет доступным (на складе и будет выпущено).

6. Что такое буферный запас/страховой запас в СУО?

Буферный запас или Страховой запас — это количество запасов, зарезервированное на случай непредвиденного спроса. Когда товар находится в дефиците или в дефиците, опция буферного запаса или страхового запаса в OMS может управлять процессом выполнения заказа, чтобы не привести к сбою всей системы выполнения заказов.

7. Что такое разделенная поставка?

Раздельная отгрузка — это когда один заказ отправляется из нескольких распределительных центров (DCS). Как правило, это происходит, когда запасы для одного заказа находятся в нескольких местах.

Например, возможна раздельная отгрузка, когда запасы для заказа находятся на разных объектах или в разных магазинах. Это позволит добавочным отгрузкам прибывать ближе друг к другу, чем если бы была создана консолидированная отгрузка.

8. Каковы преимущества раздельных поставок?

• Устраняет необходимость передачи заказа
• Устранение потребности в рабочей силе для объединения товаров в единую упаковку до того, как заказ будет отправлен покупателю.
• Используя выделенную OMS, ваши товары отправляются покупателю напрямую из каждого места на складе, и, следовательно, раздельные поставки обеспечивают более быструю доставку заказа.

9. Что такое консолидация заказов?

Консолидация заказов — это процесс отправки нескольких заказов вместе. Отправления, идущие в один и тот же пункт назначения, группируются в одну большую партию и отправляются вместе, чтобы сократить расходы.

10. Каковы преимущества консолидации заказов?

Консолидация заказов позволяет объединить несколько отдельных заказов от розничного продавца в один. Это особенно удобно для клиентов, которые должны быть дома, чтобы получить свой заказ, например, для тех, у кого дома всего один человек и которые не хотят постоянно бегать к двери, или для тех, кто должен идти на почту, чтобы забрать заказ. пакеты.

Услуги консолидации заказов объединяют расходы на доставку и обработку заказа в одну отправку покупателю, часто экономя деньги как покупателя, так и продавца. Это удобно для клиента, который должен быть дома или посетить почтовое отделение, чтобы получить посылку. Однако в некоторых случаях отказ от консолидации может быть более удобным или экономически выгодным для клиента.

Заключительное заявление:

Лучшая в своем классе многоканальная система управления заказами может быть найдена в системе, которая поддерживает множество различных процессов передачи. Он может объединять заказы из нескольких мест в один заказ. Он может создавать и отслеживать статус заказов на перемещение, необходимых для объединения товаров из разных мест. Он может присвоить уникальный номер для отслеживания каждому необработанному заказу на перемещение и может создавать отчеты для исполнительного руководства по заказам, которые были разбиты по каждому исходящему заказу.