Răspuns la 10 întrebări frecvente despre gestionarea comenzilor omnicanal

Sistemul de management al comenzilor este componenta fundamentală a unei strategii omnicanal. Gestionarea comenzilor omnicanal permite expedierea comenzilor pe mai multe canale de distribuție cu amănuntul, inclusiv magazine online, mobile și fizice. Cei mai de succes clienți omnicanal sunt capabili să le ofere clienților lor o experiență consecventă de vânzare, cumpărare și livrare. Gestionarea comenzilor omnicanal permite viteza, acuratețea, consecvența și autoritatea. Aceste atribute încurajează tranzacțiile pe mai multe canale, reducând în același timp erorile și procesele manuale asociate comenzilor complexe.

Gestionarea comenzilor este o componentă esențială a execuției de vânzare cu amănuntul omnicanal de astăzi. În timp ce companiile pot construi un management cuprinzător al comenzilor în sistemul lor de comerț electronic sau ERP, elementele de bază ale fluxului de comenzi, ale comunicării și ale conformității sunt mai bine servite prin separarea operațiunilor de comandă și de onorare de sistemele de management al produselor.

Abordarea tipică a unui magazin de comerț electronic cu privire la gestionarea comenzilor se bazează în mare măsură pe eficiența operațională. Nicio soluție de comerț electronic pentru întreprinderi nu poate oferi servicii omnicanal la viteza sau nivelul de detaliu necesar fără ajutorul unui sistem avansat de management al comenzilor omnicanal. Sistemele de gestionare a comenzilor sunt concepute pentru a ajuta companiile să gestioneze fluxul de comenzi într-o organizație și, în cele din urmă, să fie livrate clienților. OWO, cel mai bun sistem de gestionare a comenzilor.

Iată 10 întrebări frecvente rezolvate pe care ar trebui să le parcurgeți înainte de a decide să implementați un sistem de gestionare a comenzilor omnicanal:

1. Cum pot determina dacă sistemul meu ERP poate gestiona comenzile omnicanal?

Un sistem ERP vă poate gestiona comanda omnicanal într-un mod cu totul nou. Folosim canalele (magazin de vânzare cu amănuntul, web, catalog) ca subsisteme separate sub umbrela principală ERP. Magazinele de vânzare cu amănuntul pot primi comenzi de pe site-ul lor, depozitul poate onora comenzile clienților și le poate expedia oriunde. Este un model eficient care funcționează pentru majoritatea întreprinderilor de vânzare cu amănuntul de dimensiuni medii și mari.

Cele mai bune sisteme ERP vă permit să le extindeți funcționalitatea prin extensii ERP create special. Deși acestea există pentru a îmbunătăți performanța, ele pot ajuta, de asemenea, să stimuleze agilitatea afacerii. Acest lucru este valabil mai ales atunci când o soluție precum un Kanban vă permite să optimizați performanța în funcție de volumele și tipurile de comenzi, oferind în același timp flexibilitatea de a vă ajusta rapid pe măsură ce modelul dvs. de afaceri evoluează ca răspuns la condițiile pieței în schimbare rapidă sau așteptările clienților.

2. Ce este un sistem DOM sau un sistem de gestionare a comenzilor distribuite?

Sistemul de management al comenzilor distribuite (DOM) este o soluție de gestionare a lanțului de aprovizionare de la capăt la capăt, care vă ajută să gestionați și să optimizați disponibilitatea produselor, alocarea stocurilor și îndeplinirea tuturor canalelor dvs. fizice și online. Se integrează cu sistemele existente pentru a oferi o vizibilitate completă a întregului ciclu de achiziție al unui client pe toate canalele.

Platforma DOM permite sistemului de comandă să vadă, pentru fiecare client și produs, combinația optimă de locații partenere în care stocul a fost agregat. Prin agregarea stocurilor în cantități mai mari în mai puține locații, sistemul poate optimiza prețul de expediere pe unitate pentru a se potrivi nevoilor de transport ale clientului și obiectivelor dvs. de afaceri.

Odată ce clientul și-a dat comanda către DOM, acesta utilizează tehnologie avansată pentru a determina cea mai bună locație de onorare pe baza disponibilității produselor și a capacităților de procesare ale fiecărei locații. Apoi trimite comanda la această locație, maximizând optimizarea inventarului și vânzările.

3. Ce este ATS sau Disponibil pentru vânzare?

Disponibil pentru vânzare (ATS) în comerțul electronic este o valoare care indică performanța SKU pe site. Se calculează prin adăugarea comenzilor în așteptare și stocului rezervat la stocul disponibil.

ATS = Stoc disponibil – stoc tampon + rezervat sau alocat

Din perspectiva comerțului electronic, Disponibil pentru vânzare (ATS) este valoarea inventarului fizic care este disponibil pentru vânzare prin Click & Collect și Livrare la domiciliu. ATS include stocul disponibil, minus rezervări și alocare – stoc tampon. Disponibil pentru vânzare (ATS) este conceput pentru ca marketerii să aibă o vedere de 360 ​​de grade asupra inventarului disponibil pentru o linie de produse.

4. Ce este ATP sau Disponibil pentru Promisiune?

Available to Promise (ATP) este definită ca fiind cantitatea de inventar care poate fi promisă unui client și care poate îndeplini încă perioada de livrare. Disponibil pentru promisiune (ATP) în comerțul electronic este atunci când o comandă poate fi expediată într-un termen de livrare specificat sau timpul maxim care ar trebui să treacă înainte ca comanda să fie onorată. Poate include mai multe scenarii, cum ar fi:

Pentru stocuri,

ATP = Stock-on-Hand + Stoc tampon – Rezervat și Alocat

Pentru comenzile în așteptare, ATP include de obicei inventarul rezervat și orice inventar alocat pentru un produs. Informațiile disponibile pentru a promite (ATP) sunt raportate în tone, dar pot fi raportate și în cantitatea disponibilă.

5. Care este diferența dintre ATP și ATS?

Diferența reală dintre nivelurile de inventar Available-to-Promise (ATP) și Available-to-Sell (ATS) este în ceea ce sunt folosite. Inventarul disponibil pentru promisiune este utilizat pentru cotații, oferte și comenzi de vânzare, în timp ce inventarul disponibil pentru vânzare este utilizat doar ca bază de referință pentru operațiuni în timpul procesului de onorare. Un exemplu al acestei diferențe este că, dacă există o comandă în așteptare pentru un articol sau nu a ajuns încă în depozit, îl puteți oferi unui client chiar dacă nu este ATS.

Pe scurt, Available to Promise este starea inventarului pe care îl puteți pune în backorder. Disponibil pentru vânzare nu înseamnă că îl dețineți, ci înseamnă că este disponibil pentru vânzare și vă va fi expediat imediat ce va deveni disponibil (în stoc și lansat).

6. Ce este stocul tampon / stocul de siguranță într-un OMS?

Stocul tampon sau stocul de siguranță este o cantitate de stoc rezervată pentru cererea neașteptată. Atunci când un articol este insuficient sau este limitat, stocul tampon sau opțiunea stoc de siguranță din OMS poate gestiona procesul de onorare a comenzii astfel încât să nu blocheze întregul sistem de onorare a comenzilor.

7. Ce este o expediere divizată?

O expediere divizată este atunci când o singură comandă este expediată de la mai multe centre de distribuție (DCS). De obicei, acest lucru se întâmplă atunci când inventarul pentru o singură comandă este situat în mai multe locuri.

De exemplu, o expediere divizată poate avea loc atunci când stocul pentru o comandă este situat în diferite facilități sau în magazine diferite. Acest lucru va permite transporturilor incrementale să ajungă mai aproape decât în ​​cazul în care ar fi creat un transport consolidat.

8. Care sunt beneficiile Expedițiilor divizate?

• Elimina cerința unui ordin de transfer
• Eliminați necesarul de forță de muncă pentru consolidarea articolelor într-un singur pachet înainte ca comanda să fie expediată către client
• Folosind un OMS dedicat, articolele dvs. sunt expediate direct către client din fiecare locație din stoc și, prin urmare, Split Shipments asigură livrarea mai rapidă a unei comenzi.

9. Ce este consolidarea comenzilor?

Consolidarea comenzilor este procesul de livrare a mai multor comenzi împreună. Livrările care merg către aceeași destinație sunt grupate într-un singur transport mare și expediate împreună pentru a economisi costuri.

10. Care sunt beneficiile consolidării comenzilor?

Consolidarea comenzilor vă permite să combinați mai multe comenzi separate de la un comerciant într-una singură. Este deosebit de convenabil pentru clienții care trebuie să fie acasă pentru a-și primi comanda, cum ar fi cei care au o singură persoană acasă toată ziua și nu vor să alerge în continuare până la ușă, sau cei care trebuie să meargă la un oficiu poștal pentru a ridica pachete.

Serviciile de consolidare a comenzilor consolidează taxele de expediere și manipulare ale unei comenzi într-o singură expediere către client, economisind adesea atât clientul, cât și vânzătorul cu amănuntul. Acest lucru este convenabil pentru un client care trebuie să fie acasă sau să viziteze un oficiu poștal pentru a prelua livrarea. Cu toate acestea, în unele cazuri, neoferirea consolidării poate fi mai convenabilă sau mai rentabilă pentru client.

Declarație finală:

Un sistem omnicanal de gestionare a comenzilor de cea mai bună calitate poate fi găsit într-un sistem care acceptă o serie de procese de transfer diferite. Poate consolida comenzile din mai multe locații într-o singură comandă. Poate crea și urmări starea comenzilor de transfer necesare pentru consolidarea articolelor din diferite locații. Poate atribui un număr unic de urmărire fiecărui ordin de transfer neprocesat și poate produce rapoarte pentru conducerea executivă cu privire la comenzile care au fost defalcate pentru fiecare comandă de ieșire.