Cum să extindeți comerțul electronic transfrontalier! O listă de verificare de care aveți nevoie:

Odată cu creșterea comerțului electronic și popularitatea rețelelor sociale, consumatorii din întreaga lume se așteaptă ca mărcile să ofere conținut și oportunități de cumpărături relevante pentru ei, indiferent de locul în care s-ar afla. Pe măsură ce vă gândiți să vă globalizați, veți avea nevoie de un partener pentru a vă gestiona infrastructura? Vestea bună este că există mai multe instrumente cheie disponibile care vă vor ajuta să executați un plan strategic pentru extinderea acoperirii pe noi piețe.

Indiferent dacă sunteți un brand consacrat sau un startup, vânzările în mai multe țări pot fi atât descurajante, cât și interesante. În ciuda naturii complexe de a face afaceri peste granițe, este posibil să aveți succes. De fapt, dimensiunea sau amploarea produselor și/sau serviciilor dvs. poate oferi un avantaj pe unele piețe internaționale.

Indiferent dacă sunteți un mic startup sau un brand consacrat, vânzarea la nivel internațional vă poate extinde acoperirea mărcii și vă poate îmbunătăți marja de profit. Prima dată când am vândut unui client din Danemarca, a fost destul de interesant.

1. Optimizați-vă site-ul web pentru audiența globală

Un site de comerț electronic transfrontalier poate face un site uriaș în ceea ce privește traficul și vânzările. Dar scalarea necesită o anumită planificare.

• Extensii de țară - Selectarea extensiei de țară potrivite pentru operațiunea dvs. de comerț electronic transfrontalier poate fi una dintre cele mai critice decizii pe care le luați. Dacă este făcut corect, va crește eficacitatea marketingului dvs. Vă puteți îmbunătăți în mod dramatic rezultatele comerțului electronic transfrontalier, fiind conștienți de extensiile de țară potrivite din care să alegeți.

• Geolocalizare – Dacă intenționați să vindeți produse sau servicii peste granițe cu mai multe locații, este esențial să aveți un sistem de operare unic. Sistemele de operare sau sistemele de operare, așa cum sunt numite în mod obișnuit, sunt software-ul pe care computerul dvs. îl folosește pentru a interpreta comenzile din sistemul dvs. de operare.

• Traducător de conținut – Pentru a vinde produse către un public global, poate fi necesar să traduceți detaliile produsului în limba maternă a audienței. Cunoașterea pașilor implicați în fiecare pas prin traducerea fiecărui produs necesită cunoștințe care pot fi adunate de pe alte site-uri. Acesta este motivul pentru care construim o listă de verificare a traducătorului pentru tine.

2. Verificați încrucișați restricțiile de produs în funcție de țară

Pentru a extinde eficient comerțul electronic transfrontalier, mai întâi trebuie să înțelegeți diferitele moduri în care țările gestionează comerțul electronic transfrontalier. Apoi puteți alege cea mai bună soluție pentru situația dvs. în funcție de cerințele dvs.

Adică, majoritatea produselor pot fi vândute în siguranță într-o țară, în timp ce sunt restricționate în alte țări. Dacă vindeți astfel de produse, ar trebui să parcurgeți și să înțelegeți întotdeauna restricțiile de vânzare de la țară la țară a anumitor produse.

Iată câteva verticale care au restricții speciale de către o țară. Acestea au adesea restricții chiar și de către statele dintr-o țară:

• Îmbrăcăminte și încălțăminte
• Frumusețe și cosmetice
• Electronice de consum
• Bunuri de sănătate
• Protecție de siguranță

3. Asigurați scalabilitatea tehnologică:

Afacerile transfrontaliere de comerț electronic necesită o mulțime de activități de management și monitorizare. Soluțiile cu o varietate de caracteristici tehnice sunt concepute pentru a eficientiza și automatiza procesele pentru comercianți, mărci și vânzători, cum ar fi gestionarea inventarului, conformitatea fiscală și opțiunile de expediere și multe altele. De asemenea, veți dori să luați în considerare cât de ușor se integrează platforma cu transportatorii pe care intenționați să îi utilizați. Toate acestea sunt esențiale nu numai pentru scalabilitatea operațiunii dumneavoastră transfrontaliere, ci și pentru profitabilitatea reală a afacerii dumneavoastră.

4. Permiterea unei structuri de prețuri flexibile

Indiferent de țara pe care o alegeți pentru a vă extinde afacerea la nivel internațional, nu puteți evita reglementările fiscale ale țării. Impozitarea operațiunilor transfrontaliere poate fi complicată și plictisitoare. Prin urmare, este esențial să luați în serios cerințele fiscale și potențialele lor efecte asupra afacerii dvs., de îndată ce vă planificați strategia de extindere transfrontalieră. Câteva lucruri de luat în considerare sunt:

• Comutator de valută automat
• Impozite și taxe pe țară
• Calculul costului debarcat

5. Transport maritim și logistică

Taxe vamale și personal de vămuire

Mai multe moduri de expediere

Onorarea comenzilor cu 3PL

Documente gata (licențe, permis, borderoi etc.)

6. Activarea opțiunilor de plată locală

Odată cu peisajul comerțului electronic în continuă schimbare, obiceiurile de cumpărare ale clienților se schimbă în mod constant, la fel și preferințele lor de plată. Odată ce planificați extinderea, va trebui să activați flexibilitatea opțiunilor de plată pentru clienții dvs. Unele dintre cele mai utilizate opțiuni de plată pentru implementare sunt:

• Carduri tradiționale de debit și credit, inclusiv MasterCard, Visa, American Express etc.
• Ramburs la livrare este o necesitate pentru orice tranzacție transfrontalieră atunci când doriți ca utilizatorii din alte țări să aibă încredere în dvs.
• Plată cu portofel virtual, cum ar fi Paytm, Wechat, GooglePay, PayPal, Payoneer, Union Pay etc.
• Criptomonedele pot face, de asemenea, parte din opțiunile de plată ca supliment

7. Crearea celei mai bune experiențe posibile pentru serviciul de asistență clienți:

În timp ce asistența pentru clienți este crucială pentru capacitatea afacerii dvs. de a se extinde pe piața internațională, nu este ceva care poate fi gestionat sau instruit cu ușurință de unul singur. A nu avea o echipă solidă de asistență este unul dintre primele obstacole pe care le veți întâmpina atunci când scalați la nivel global. Atunci când decideți să vă extindeți afacerea la nivel internațional, este esențial să planificați costurile suplimentare, precum și volumul de muncă suplimentar impus echipei dumneavoastră.

Externalizarea serviciului pentru clienți este o tendință de afaceri în creștere la nivel mondial. Optimizarea operațiunilor globale de asistență pentru clienți poate să nu fie ușoară pentru comercianții cu amănuntul Mici și Mijlocii (IMM-uri/IMM-uri), dar se poate face. Există trei pași de bază pe care comercianții cu amănuntul mici, mijlocii și mari îi pot face pentru a implica serviciile externalizate pentru clienți în strategiile pe care le folosesc pentru a-și extinde afacerile pe noi piețe externe.

Asigurați-vă lista de verificare de mai jos în timp ce vă planificați operațiunile de asistență pentru clienți.

• Asistență pentru clienți
• Suport logistic înainte și invers
• Programe de fidelizare a clienților

Concluzia:

Dacă dețineți o afacere de comerț electronic care importă bunuri din țări străine, este logic să aveți un plan de extindere a afacerii dvs. de vânzări online în alte țări. Cu toate acestea, dacă încă nu ați decis în ce țară sau regiune ar trebui să vă extindeți afacerea, iată ceva interesant care vă va ajuta să decideți același lucru.

Deși știm că SUA este o piață uriașă pentru comerțul electronic cu amănuntul, viitorul vânzărilor online cu amănuntul în SUA este încă incert. Nu puteți ignora comerțul electronic transfrontalier în regiunile APAC. În timp ce China și Asia de Sud-Est sunt lider pe piețele dezvoltate în ceea ce privește vânzările de comerț electronic, Australia și Noua Zeelandă prezintă un argument formidabil pentru investițiile transfrontaliere în comerțul electronic. Potrivit Forrester Research, vânzările cu amănuntul în țările din Asia-Pacific vor depăși 2,5 trilioane de dolari în 2023. Pe de altă parte, vânzările de comerț electronic online din SUA au ajuns la aproximativ 600 de miliarde de dolari în 2019 și se estimează că nu vor depăși 7,5 miliarde de dolari până în 2023.