Comment faire évoluer le commerce électronique transfrontalier ! Une check-list dont vous avez besoin :

Publié: 2021-08-25

Avec la croissance du commerce électronique et la popularité des médias sociaux, les consommateurs du monde entier s'attendent à ce que les marques leur fournissent un contenu et des opportunités d'achat qui les concernent, où qu'ils résident. Alors que vous envisagez de vous mondialiser, aurez-vous besoin d'un partenaire pour gérer votre infrastructure ? La bonne nouvelle est qu'il existe plusieurs outils clés disponibles qui vous aideront à exécuter un plan stratégique pour étendre votre portée à de nouveaux marchés.

Que vous soyez une marque établie ou une startup, les ventes dans plusieurs pays peuvent être à la fois intimidantes et passionnantes. Malgré la nature complexe de faire des affaires au-delà des frontières, il est possible que vous réussissiez. En fait, la taille ou l'étendue de vos produits et/ou services peut constituer un avantage sur certains marchés internationaux.

Que vous soyez une petite start-up ou une marque établie, la vente à l'international peut étendre la portée de votre marque et améliorer votre marge bénéficiaire. La première fois que j'ai vendu à un client au Danemark, c'était assez excitant.

1. Optimisez votre site Web pour une audience mondiale

Un site de commerce électronique transfrontalier peut constituer un site énorme en termes de trafic et de ventes. Mais sa mise à l'échelle nécessite une certaine planification.

Extensions de pays - La sélection de l'extension de pays appropriée pour votre opération de commerce électronique transfrontalière peut être l'une des décisions les plus critiques que vous puissiez prendre. Si cela est fait correctement, cela augmentera l'efficacité de votre marketing. Vous pouvez améliorer considérablement vos résultats de commerce électronique transfrontalier en connaissant les bonnes extensions de pays parmi lesquelles choisir.

Géolocalisation - Si vous envisagez de vendre des produits ou des services au-delà des frontières avec plusieurs emplacements, il est essentiel de disposer d'un système d'exploitation unique. Les systèmes d'exploitation, ou systèmes d'exploitation comme on les appelle communément, sont les logiciels que votre ordinateur utilise pour interpréter les commandes de votre système d'exploitation

Traducteur de contenu – Pour vendre des produits à un public mondial, vous devrez peut-être traduire les détails du produit dans la langue maternelle du public. Connaître les étapes impliquées dans chaque étape en traduisant chaque produit nécessite des connaissances qui peuvent être recueillies à partir d'autres sites. C'est pourquoi nous créons pour vous une liste de contrôle du traducteur.

2. Vérifiez les restrictions de produits basées sur les pays

Pour faire évoluer efficacement le commerce électronique transfrontalier, vous devez d'abord comprendre les différentes manières dont les pays gèrent le commerce électronique transfrontalier. Ensuite, vous pouvez choisir la meilleure solution pour votre situation en fonction de vos besoins.

C'est-à-dire que la plupart des produits peuvent être vendus en toute sécurité dans un pays alors qu'ils sont limités dans d'autres pays. Si vous vendez de tels produits, vous devez toujours passer en revue et comprendre les restrictions de vente d'un pays à l'autre de produits particuliers.

Voici quelques marchés verticaux qui ont des restrictions particulières par pays. Ils ont souvent des restrictions même par les États d'un pays :

Vêtements et chaussures
Beauté et Cosmétique
Électronique grand public
Produits de santé
Protection de sécurité

3. Assurer l'évolutivité technologique :

Les activités de commerce électronique transfrontalier exigent de nombreuses activités de gestion et de surveillance. Les solutions avec une variété de fonctionnalités technologiques sont conçues pour rationaliser et automatiser les processus pour les marchands, les marques et les vendeurs, tels que la gestion des stocks, la conformité fiscale et les options d'expédition, et plus encore. Vous voudrez également tenir compte de la facilité avec laquelle la plate-forme s'intègre aux transporteurs maritimes que vous prévoyez d'utiliser. Tous ces éléments sont essentiels non seulement à l'évolutivité de votre opération transfrontalière, mais également à la rentabilité réelle de votre entreprise.

4. Permettre une structure de tarification flexible

Peu importe le pays que vous choisissez pour développer votre entreprise à l'international, vous ne pouvez pas éviter les réglementations fiscales du pays. La fiscalité des opérations transfrontalières peut être compliquée et fastidieuse. Il est donc crucial de prendre au sérieux les exigences fiscales et leurs effets potentiels sur votre entreprise dès que vous planifiez votre stratégie d'expansion transfrontalière. Voici quelques éléments à considérer :

Commutateur de devise automatique
Taxes et droits par pays
Calcul du coût au débarquement

5. Expédition et logistique

Droits de douane et personnel de dédouanement

Plusieurs modes d'expédition

Exécution des commandes avec 3PL

Documents prêts (licences, permis, bordereau d'expédition, etc.)

6. Activation des options de paiement locales

Avec le paysage du commerce électronique en constante évolution, les habitudes d'achat des clients changent constamment, tout comme leurs préférences de paiement. Une fois que vous avez planifié l'expansion, vous devrez permettre une flexibilité dans les options de paiement pour vos clients. Certaines des options de paiement les plus utilisées à mettre en œuvre sont :

Cartes de débit et de crédit traditionnelles, y compris MasterCard, Visa, American Express, etc.
Le paiement à la livraison est indispensable pour toutes les transactions transfrontalières lorsque vous souhaitez que les utilisateurs d'autres pays vous fassent confiance.
Paiement par portefeuille virtuel tel que Paytm, Wechat, GooglePay, PayPal, Payoneer, Union Pay, etc.
Les crypto-monnaies peuvent également faire partie de vos options de paiement en tant que module complémentaire

7. Créer la meilleure expérience possible pour le service d'assistance client :

Bien que le service client soit essentiel à la capacité de votre entreprise à évoluer sur le marché international, ce n'est pas quelque chose qui peut être facilement géré ou formé par vous-même. Ne pas avoir une équipe de support solide est l'un des premiers obstacles que vous rencontrerez lors de la mise à l'échelle mondiale. Lorsque vous décidez d'étendre votre entreprise à l'international, il est crucial que vous prévoyiez les coûts supplémentaires, ainsi que la charge de travail supplémentaire imposée à votre équipe.

L'externalisation du service client est une tendance commerciale croissante dans le monde entier. L'optimisation des opérations d'assistance client à l'échelle mondiale n'est peut-être pas facile pour les détaillants de petite et moyenne taille (PME/PME), mais c'est faisable. Les petits, moyens et grands détaillants peuvent suivre trois étapes de base pour impliquer le service client externalisé dans les stratégies qu'ils utilisent pour développer leurs activités sur de nouveaux marchés étrangers.

Assurez-vous de la liste de contrôle ci-dessous lors de la stratégie de vos opérations de support client.

Service client
Soutien logistique avant et arrière
Programmes de fidélité client

L'essentiel :

Si vous possédez une entreprise de commerce électronique qui importe des marchandises de pays étrangers, il est logique d'avoir un plan pour étendre votre activité de vente en ligne à d'autres pays. Cependant, si vous n'avez pas encore décidé dans quel pays ou dans quelle région vous devriez développer votre entreprise, voici quelque chose d'intéressant qui vous aidera à prendre la même décision.

Bien que nous sachions que les États-Unis constituent un énorme marché pour le commerce électronique de détail, l'avenir des ventes au détail en ligne aux États-Unis est encore incertain. Vous ne pouvez pas ignorer le commerce électronique transfrontalier dans les régions APAC. Alors que la Chine et l'Asie du Sud-Est dominent les marchés développés en termes de ventes de commerce électronique, l'Australie et la Nouvelle-Zélande constituent un formidable argumentaire pour les investissements transfrontaliers dans le commerce électronique. Selon Forrester Research, les ventes au détail dans les pays d'Asie-Pacifique dépasseront 2,5 billions de dollars en 2023. D'autre part, les ventes du commerce électronique en ligne aux États-Unis ont atteint environ 600 milliards de dollars en 2019 et ne devraient pas dépasser 7,5 milliards de dollars d'ici 2023.