Jak skalować transgraniczny e-commerce! Lista kontrolna, której potrzebujesz:

Wraz z rozwojem handlu elektronicznego i popularnością mediów społecznościowych konsumenci na całym świecie oczekują od marek dostarczania treści i możliwości robienia zakupów, które są dla nich istotne, niezależnie od tego, gdzie się znajdują. Czy rozważając wejście na rynek globalny, potrzebujesz partnera do zarządzania infrastrukturą? Dobrą wiadomością jest to, że dostępnych jest kilka kluczowych narzędzi, które pomogą Ci zrealizować strategiczny plan rozszerzenia zasięgu na nowe rynki.

Niezależnie od tego, czy jesteś marką o ugruntowanej pozycji, czy start-upem, sprzedaż w wielu krajach może być zarówno zniechęcająca, jak i ekscytująca. Pomimo złożonego charakteru prowadzenia działalności ponad granicami, możesz odnieść sukces. W rzeczywistości rozmiar lub zakres produktów i/lub usług może zapewniać przewagę na niektórych rynkach międzynarodowych.

Niezależnie od tego, czy jesteś małym start-upem, czy marką o ugruntowanej pozycji, sprzedaż międzynarodowa może zwiększyć zasięg Twojej marki i zwiększyć marżę zysku. Kiedy po raz pierwszy sprzedawałem klientowi w Danii, czułem się całkiem ekscytująco.

1. Zoptymalizuj swoją witrynę internetową pod kątem odbiorców na całym świecie

Transgraniczna witryna eCommerce może stworzyć ogromną witrynę pod względem ruchu i sprzedaży. Ale skalowanie tego wymaga pewnej ilości planowania.

• Rozszerzenia krajowe — wybór odpowiedniego rozszerzenia krajowego dla transgranicznej działalności eCommerce może być jedną z najważniejszych decyzji, jakie podejmujesz. Jeśli zostanie to zrobione poprawnie, zwiększy skuteczność Twojego marketingu. Możesz radykalnie poprawić wyniki transgranicznego handlu elektronicznego, wiedząc, jakie rozszerzenia kraju są do wyboru.

• Geolokalizacja — jeśli planujesz sprzedawać produkty lub usługi za granicą z wieloma lokalizacjami, posiadanie unikalnego systemu operacyjnego jest kluczowe. Systemy operacyjne lub systemy operacyjne, jak się je powszechnie nazywa, to oprogramowanie używane przez komputer do interpretowania poleceń z systemu operacyjnego

• Tłumacz treści – w przypadku sprzedaży produktów odbiorcom na całym świecie może być konieczne przetłumaczenie szczegółów produktu na język ojczysty odbiorców. Znajomość kroków związanych z każdym etapem tłumaczenia każdego produktu wymaga wiedzy, którą można zebrać z innych witryn. Właśnie dlatego tworzymy dla Ciebie listę kontrolną dla tłumaczy.

2. Sprawdź ograniczenia dotyczące produktów w poszczególnych krajach

Aby skutecznie skalować transgraniczny handel elektroniczny, musisz najpierw zrozumieć różne sposoby, w jakie kraje radzą sobie z transgranicznym handlem elektronicznym. Następnie możesz wybrać najlepsze rozwiązanie dla swojej sytuacji w oparciu o swoje wymagania.

Tj. Większość produktów można bezpiecznie sprzedawać w jednym kraju, podczas gdy w innych krajach ich stosowanie jest ograniczone. Jeśli sprzedajesz takie produkty, zawsze powinieneś zapoznać się z ograniczeniami sprzedaży poszczególnych produktów w poszczególnych krajach i zrozumieć je.

Oto kilka branż, które mają określone ograniczenia w poszczególnych krajach. Często mają ograniczenia nawet przez stany w kraju:

• Odzież i obuwie
• Uroda i kosmetyki
• Elektroniki użytkowej
• Towary zdrowotne
• Ochrona bezpieczeństwa

3. Zapewnij skalowalność technologiczną:

Transgraniczny biznes eCommerce wymaga wielu działań związanych z zarządzaniem i monitorowaniem. Rozwiązania z różnymi funkcjami technicznymi mają na celu usprawnienie i automatyzację procesów dla handlowców, marek i sprzedawców, takich jak zarządzanie zapasami, przestrzeganie przepisów podatkowych, opcje wysyłki i nie tylko. Będziesz także chciał rozważyć, jak łatwo platforma integruje się z przewoźnikami, z których planujesz korzystać. Wszystko to ma kluczowe znaczenie nie tylko dla skalowalności Twojej działalności transgranicznej, ale także dla rzeczywistej rentowności Twojej firmy.

4. Umożliwienie elastycznej struktury cenowej

Bez względu na to, który kraj wybierzesz, aby rozszerzyć swoją działalność na arenie międzynarodowej, nie możesz uniknąć przepisów podatkowych tego kraju. Opodatkowanie operacji transgranicznych może być skomplikowane i uciążliwe. Dlatego tak ważne jest, aby poważnie potraktować wymogi podatkowe i ich potencjalny wpływ na Twoją firmę, gdy tylko zaplanujesz strategię ekspansji transgranicznej. Oto kilka rzeczy do rozważenia:

• Automatyczny przełącznik walut
• Podatki i cła według kraju
• Obliczanie kosztów wyładunku

5. Wysyłka i logistyka

Opłaty celne i personel odprawy celnej

Wiele trybów wysyłki

Realizacja zamówienia z 3PL

Gotowe dokumenty (licencje, zezwolenia, list przewozowy itp.)

6. Włączanie lokalnych opcji płatności

Wraz z ciągle zmieniającym się krajobrazem handlu elektronicznego, nawyki zakupowe klientów stale się zmieniają, podobnie jak ich preferencje dotyczące płatności. Gdy zaplanujesz ekspansję, będziesz musiał zapewnić elastyczność opcji płatności dla swoich klientów. Niektóre z najczęściej używanych opcji płatności do wdrożenia to:

• Tradycyjne karty debetowe i kredytowe, w tym MasterCard, Visa, American Express itp.
• Płatność za pobraniem jest koniecznością dla wszystkich transakcji transgranicznych, jeśli chcesz, aby użytkownicy z innych krajów Ci zaufali.
• Płatności z wirtualnego portfela, takie jak Paytm, Wechat, GooglePay, PayPal, Payoneer, Union Pay itp.
• Kryptowaluty mogą być również częścią opcji płatności jako dodatek

7. Tworzenie najlepszego możliwego doświadczenia obsługi klienta:

Chociaż wsparcie obsługi klienta ma kluczowe znaczenie dla zdolności Twojej firmy do skalowania na rynek międzynarodowy, nie jest to coś, czym można łatwo zarządzać lub szkolić się samemu. Brak solidnego zespołu wsparcia jest jedną z pierwszych przeszkód, jakie napotkasz podczas skalowania globalnego. Decydując się na rozszerzenie działalności na arenie międzynarodowej, ważne jest, aby zaplanować dodatkowe koszty, a także dodatkowe obciążenie pracą zespołu.

Outsourcing obsługi klienta to rosnący trend biznesowy na całym świecie. Optymalizacja operacji globalnej obsługi klienta może nie być łatwa dla małych i średnich (MŚP/SMB) detalistów, ale jest możliwa. Istnieją trzy podstawowe kroki, które mogą podjąć mali, średni i duzi detaliści, aby zaangażować outsourcing obsługi klienta w strategie, których używają, aby rozszerzyć swoją działalność na nowe rynki zagraniczne.

Zapoznaj się z poniższą listą kontrolną podczas planowania działań w zakresie obsługi klienta.

• Wsparcie obsługi klienta
• Wsparcie logistyki do przodu i do tyłu
• Programy lojalnościowe dla klientów

Konkluzja:

Jeśli posiadasz firmę zajmującą się handlem elektronicznym, która importuje towary z innych krajów, dobrze jest mieć plan rozszerzenia sprzedaży online na inne kraje. Jeśli jednak nie zdecydowałeś jeszcze, w jakim kraju lub regionie rozszerzyć działalność, oto coś interesującego, co pomoże Ci podjąć taką samą decyzję.

Chociaż wiemy, że Stany Zjednoczone są ogromnym rynkiem dla detalicznego handlu elektronicznego, przyszłość sprzedaży detalicznej online w USA jest nadal niepewna. Nie można ignorować transgranicznego handlu elektronicznego w regionach APAC. Podczas gdy Chiny i Azja Południowo-Wschodnia są wiodącymi rynkami rozwiniętymi pod względem sprzedaży w handlu elektronicznym, Australia i Nowa Zelandia stanowią doskonałe argumenty za transgranicznymi inwestycjami w handel elektroniczny. Według Forrester Research, sprzedaż detaliczna w krajach Azji i Pacyfiku przekroczy w 2023 roku 2,5 biliona dolarów. Z drugiej strony sprzedaż e-commerce w USA osiągnęła około 600 miliardów dolarów w 2019 roku i przewiduje się, że do 2023 roku nie przekroczy 7,5 miliarda dolarów.