Как масштабировать трансграничную электронную торговлю! Чек-лист, который вам нужен:

С ростом электронной коммерции и популярности социальных сетей потребители во всем мире ожидают от брендов предоставления контента и возможностей для покупок, которые имеют отношение к ним, где бы они ни находились. Поскольку вы планируете выйти на глобальный уровень, вам понадобится партнер для управления вашей инфраструктурой? Хорошей новостью является то, что есть несколько ключевых инструментов, которые помогут вам выполнить стратегический план расширения своего присутствия на новых рынках.

Независимо от того, являетесь ли вы признанным брендом или стартапом, продажи в нескольких странах могут быть одновременно сложными и захватывающими. Несмотря на сложный характер ведения бизнеса за границей, вы можете добиться успеха. На самом деле, размер или широта ассортимента вашей продукции и/или услуг может дать вам преимущество на некоторых международных рынках.

Независимо от того, являетесь ли вы небольшим стартапом или известным брендом, продажи на международном уровне могут расширить охват вашего бренда и увеличить размер вашей прибыли. В первый раз, когда я продал покупателю в Дании, это было довольно волнующе.

1. Оптимизируйте свой веб-сайт для глобальной аудитории

Трансграничный сайт электронной коммерции может стать огромным сайтом с точки зрения трафика и продаж. Но масштабирование требует определенного планирования.

• Расширения страны . Выбор правильного расширения страны для вашей трансграничной электронной коммерции может быть одним из самых важных решений, которые вы принимаете. Если все сделано правильно, это повысит эффективность вашего маркетинга. Вы можете значительно улучшить результаты своей трансграничной электронной коммерции, если будете знать, какие расширения страны выбрать.

• Геолокация. Если вы планируете продавать товары или услуги за границей в нескольких местах, очень важно иметь уникальную операционную систему. Операционные системы или операционные системы, как их обычно называют, — это программное обеспечение, которое ваш компьютер использует для интерпретации команд операционной системы.

• Переводчик контента . Для продажи продуктов глобальной аудитории вам может потребоваться перевести сведения о продукте на родной язык аудитории. Знание шагов, связанных с каждым этапом перевода каждого продукта, требует знаний, которые можно получить с других сайтов. Вот почему мы создали для вас Контрольный список переводчика.

2. Перепроверьте ограничения на продукцию в зависимости от страны

Чтобы эффективно масштабировать трансграничную электронную коммерцию, вам необходимо сначала понять, как разные страны осуществляют трансграничную электронную коммерцию. Затем вы можете выбрать лучшее решение для вашей ситуации, исходя из ваших требований.

Т.е. большинство товаров можно безопасно продавать в одной стране, в то время как в других странах они запрещены. Если вы продаете такие продукты, вы всегда должны ознакомиться с ограничениями на продажу определенных продуктов в разных странах.

Вот некоторые вертикали, которые имеют определенные ограничения по странам. У них часто есть ограничения даже по штатам внутри страны:

• Одежда и обувь
• Красота и косметика
• Бытовая электроника
• Товары для здоровья
• Защита безопасности

3. Обеспечить технологическую масштабируемость:

Трансграничный бизнес электронной коммерции требует большого количества действий по управлению и мониторингу. Решения с различными техническими функциями предназначены для оптимизации и автоматизации процессов для продавцов, брендов и продавцов, таких как управление запасами, соблюдение налоговых требований, варианты доставки и многое другое. Вы также захотите рассмотреть, насколько легко платформа интегрируется с перевозчиками, которых вы планируете использовать. Все это имеет решающее значение не только для масштабируемости вашей международной деятельности, но и для фактической прибыльности вашего бизнеса.

4. Гибкая структура ценообразования

Независимо от того, какую страну вы выберете для расширения своего бизнеса на международном уровне, вы не сможете избежать налогового законодательства страны. Налогообложение трансграничных операций может быть сложным и утомительным. Таким образом, очень важно серьезно отнестись к налоговым требованиям и их потенциальному влиянию на ваш бизнес, как только вы планируете стратегию трансграничной экспансии. Вот несколько вещей, которые следует учитывать:

• Автоматический переключатель валют
• Налоги и пошлины по странам
• Расчет стоимости доставки

5. Доставка и логистика

Пошлины и персонал таможенного оформления

Несколько режимов доставки

Выполнение заказов с 3PL

Документы готовы (Лицензии, разрешение, накладная и т.д.)

6. Включение местных способов оплаты

В условиях постоянно меняющегося ландшафта электронной коммерции покупательские привычки клиентов постоянно меняются, как и их платежные предпочтения. После того, как вы запланируете расширение, вам нужно будет обеспечить гибкие способы оплаты для ваших клиентов. Вот некоторые из наиболее часто используемых способов оплаты:

• Традиционные дебетовые и кредитные карты, включая MasterCard, Visa, American Express и т. д.
• Оплата наложенным платежом обязательна для любых трансграничных транзакций, когда вы хотите, чтобы пользователи из других стран доверяли вам.
• Оплата через виртуальный кошелек, например Paytm, Wechat, GooglePay, PayPal, Payoneer, Union Pay и т. д.
• Криптовалюты также могут быть частью ваших способов оплаты в качестве дополнения.

7. Создание наилучшего опыта для службы поддержки клиентов:

Хотя поддержка клиентов имеет решающее значение для способности вашего бизнеса масштабироваться на международном рынке, это не то, чем можно легко управлять или обучить самостоятельно. Отсутствие надежной команды поддержки — одно из первых препятствий, с которыми вы столкнетесь при глобальном масштабировании. Когда вы решите расширить свой бизнес на международном уровне, очень важно спланировать дополнительные расходы, а также дополнительную нагрузку на вашу команду.

Аутсорсинг обслуживания клиентов является растущей тенденцией бизнеса во всем мире. Малым и средним предприятиям розничной торговли может быть непросто оптимизировать глобальные операции по поддержке клиентов, но это возможно. Есть три основных шага, которые малые, средние и крупные розничные торговцы могут предпринять, чтобы привлечь аутсорсинг обслуживания клиентов в стратегии, которые они используют для расширения своего бизнеса на новые зарубежные рынки.

Следуйте приведенному ниже контрольному списку при разработке стратегии работы со службой поддержки клиентов.

• Поддержка клиентов
• Прямая и обратная логистическая поддержка
• Программы лояльности клиентов

Нижняя линия:

Если вы владеете бизнесом электронной коммерции, импортирующим товары из зарубежных стран, имеет смысл иметь план расширения своего бизнеса онлайн-продаж в другие страны. Однако, если вы еще не решили, в какой стране или регионе вам следует расширить свой бизнес, вот кое-что интересное, что поможет вам решить то же самое.

Хотя мы знаем, что США являются огромным рынком для розничной электронной коммерции, будущее розничных онлайн-продаж в США все еще остается неопределенным. Вы не можете игнорировать трансграничную электронную коммерцию в регионах APAC. В то время как Китай и Юго-Восточная Азия являются ведущими развитыми рынками с точки зрения продаж электронной коммерции, Австралия и Новая Зеландия представляют собой убедительные аргументы в пользу трансграничных инвестиций в электронную коммерцию. По данным Forrester Research, розничные продажи в странах Азиатско-Тихоокеанского региона превысят 2,5 триллиона долларов в 2023 году. С другой стороны, продажи электронной коммерции в США достигли около 600 миллиардов долларов в 2019 году и, по прогнозам, не превысят 7,5 миллиардов долларов к 2023 году.