¡Cómo escalar el comercio electrónico transfronterizo! Una lista de verificación que necesita:

Con el crecimiento del comercio electrónico y la popularidad de las redes sociales, los consumidores de todo el mundo esperan que las marcas brinden contenido y oportunidades de compra que sean relevantes para ellos, dondequiera que residan. Al considerar globalizarse, ¿necesitará un socio para administrar su infraestructura? La buena noticia es que hay varias herramientas clave disponibles que lo ayudarán a ejecutar un plan estratégico para expandir su alcance a nuevos mercados.

Independientemente de si es una marca establecida o una empresa nueva, las ventas en varios países pueden ser a la vez abrumadoras y emocionantes. A pesar de la naturaleza compleja de hacer negocios a través de las fronteras, es posible que tenga éxito. De hecho, su tamaño o amplitud de productos y/o servicios pueden proporcionarle una ventaja en algunos mercados internacionales.

Ya sea que sea una pequeña empresa nueva o una marca establecida, vender internacionalmente puede expandir el alcance de su marca y mejorar su margen de ganancias. La primera vez que le vendí a un cliente en Dinamarca, fue muy emocionante.

1. Optimice su sitio web para la audiencia global

Un sitio de comercio electrónico transfronterizo puede convertirse en un sitio enorme en términos de tráfico y ventas. Pero escalarlo requiere una cierta cantidad de planificación.

• Extensiones de país : seleccionar la extensión de país adecuada para su operación de comercio electrónico transfronterizo puede ser una de las decisiones más críticas que tome. Si se hace correctamente, aumentará la eficacia de su comercialización. Puede mejorar drásticamente sus resultados de comercio electrónico transfronterizo si conoce las extensiones de país adecuadas para elegir.

• Geolocalización : si planea vender productos o servicios a través de fronteras con múltiples ubicaciones, es crucial tener un sistema operativo único. Los sistemas operativos, o sistemas operativos como se les llama comúnmente, son el software que usa su computadora para interpretar los comandos de su sistema operativo.

• Traductor de contenido: para vender productos a una audiencia global, es posible que deba traducir los detalles del producto al idioma nativo de la audiencia. Conocer los pasos involucrados en cada paso al traducir cada producto requiere conocimientos que se pueden recopilar de otros sitios. Es por eso que creamos una lista de verificación de traductores para usted.

2. Restricciones de productos basadas en el país de verificación cruzada

Para escalar el comercio electrónico transfronterizo de manera efectiva, primero debe comprender las diferentes formas en que los países manejan el comercio electrónico transfronterizo. Luego, puede elegir la mejor solución para su situación en función de sus requisitos.

Es decir, la mayoría de los productos pueden venderse con seguridad en un país mientras que están restringidos en otros países. Si está vendiendo dichos productos, siempre debe revisar y comprender las restricciones de venta de un país a otro de productos particulares.

Aquí hay algunas verticales que tienen restricciones particulares por país. A menudo tienen restricciones incluso por parte de los estados dentro de un país:

• Ropa y Calzado
• Belleza y Cosméticos
• Electrónica de consumo
• Productos de salud
• Medida de seguridad

3. Asegurar la escalabilidad tecnológica:

El comercio electrónico transfronterizo exige muchas actividades de gestión y supervisión. Las soluciones con una variedad de funciones tecnológicas están diseñadas para agilizar y automatizar procesos para comerciantes, marcas y vendedores, como la gestión de inventario, el cumplimiento de impuestos y las opciones de envío, entre otros. También querrá considerar la facilidad con la que la plataforma se integra con los transportistas que planea utilizar. Todos estos son fundamentales no solo para la escalabilidad de su operación transfronteriza, sino también para la rentabilidad real de su negocio.

4. Permitir una estructura de precios flexible

No importa qué país elija para expandir su negocio a nivel internacional, no puede evitar las regulaciones fiscales del país. La tributación de las operaciones transfronterizas puede ser complicada y tediosa. Por lo tanto, es crucial tomar en serio los requisitos fiscales y sus efectos potenciales en su negocio tan pronto como planifique su estrategia de expansión transfronteriza. Algunas cosas a considerar son:

• Conmutador automático de divisas
• Impuestos y aranceles por país
• Cálculo del costo descargado

5. Transporte y Logística

Tasas de derechos y personal de despacho de aduanas

Múltiples modos de envío

Cumplimiento de pedidos con 3PL's

Documentos listos (Licencias, permiso, hoja de ruta, etc)

6. Habilitación de opciones de pago locales

Con el panorama en constante cambio del comercio electrónico, los hábitos de compra de los clientes cambian constantemente, al igual que sus preferencias de pago. Una vez que planifique la expansión, deberá habilitar la flexibilidad en las opciones de pago para sus clientes. Algunas de las opciones de pago más utilizadas para implementar son:

• Tarjetas de débito y crédito tradicionales, incluidas MasterCard, Visa, American Express, etc.
• El pago contra reembolso es imprescindible para cualquier transacción transfronteriza cuando desea que los usuarios de otros países confíen en usted.
• Pago de billetera virtual como Paytm, Wechat, GooglePay, PayPal, Payoneer, Union Pay, etc.
• Las criptomonedas también pueden ser parte de sus opciones de pago como complemento

7. Crear la mejor experiencia posible para el servicio de atención al cliente:

Si bien el soporte de servicio al cliente es crucial para la capacidad de su empresa de escalar en el mercado internacional, no es algo que usted mismo pueda administrar o capacitar fácilmente. No tener un equipo de soporte sólido es uno de los primeros obstáculos que encontrará al escalar globalmente. Cuando decide expandir su negocio a nivel internacional, es crucial que planifique los costos adicionales, así como la carga de trabajo adicional que se le impone a su equipo.

La subcontratación del trabajo de servicio al cliente es una tendencia comercial en crecimiento en todo el mundo. La optimización de las operaciones globales de atención al cliente puede no ser fácil para los minoristas de tamaño pequeño y mediano (PYMES/PYMES), pero se puede lograr. Hay tres pasos básicos que los minoristas pequeños, medianos y grandes pueden tomar para involucrar el servicio al cliente subcontratado en las estrategias que utilizan para expandir sus negocios a nuevos mercados extranjeros.

Asegúrese de seguir la siguiente lista de verificación mientras elabora la estrategia de sus operaciones de atención al cliente.

• soporte de atención al cliente
• Apoyo Logístico Directo e Inverso
• Programas de fidelización de clientes

La línea de fondo:

Si posee un negocio de comercio electrónico que importa productos de países extranjeros, tiene sentido tener un plan para expandir su negocio de ventas en línea a otros países. Sin embargo, si aún tiene que decidir a qué país o región debe expandir su negocio, aquí hay algo interesante que lo ayudará a decidir lo mismo.

Si bien sabemos que EE. UU. es un gran mercado para el comercio electrónico minorista, el futuro de las ventas minoristas en línea en EE. UU. aún es incierto. No puede ignorar el comercio electrónico transfronterizo en las regiones APAC. Si bien China y el Sudeste Asiático son mercados desarrollados líderes en términos de ventas de comercio electrónico, Australia y Nueva Zelanda presentan un caso formidable para la inversión en comercio electrónico transfronterizo. Según Forrester Research, las ventas minoristas en los países de Asia-Pacífico superarán los 2,5 billones de dólares en 2023. Por otro lado, las ventas de comercio electrónico en línea en los EE. UU. alcanzaron alrededor de 600 000 millones de dólares en 2019 y se prevé que no superen los 7500 millones de dólares para 2023.