Como escalar o comércio eletrônico internacional! Uma lista de verificação que você precisa:

Com o crescimento do comércio eletrônico e a popularidade das mídias sociais, os consumidores em todo o mundo esperam que as marcas forneçam conteúdo e oportunidades de compras relevantes para eles, onde quer que residam. Ao considerar se tornar global, você precisará de um parceiro para gerenciar sua infraestrutura? A boa notícia é que existem várias ferramentas importantes disponíveis que o ajudarão a executar um plano estratégico para expandir seu alcance para novos mercados.

Independentemente de você ser uma marca estabelecida ou uma startup, as vendas em vários países podem ser assustadoras e emocionantes. Apesar da natureza complexa de fazer negócios além das fronteiras, é possível que você seja bem-sucedido. Na verdade, seu tamanho ou variedade de produtos e/ou serviços pode oferecer uma vantagem em alguns mercados internacionais.

Seja você uma pequena startup ou uma marca estabelecida, vender internacionalmente pode expandir o alcance de sua marca e aumentar sua margem de lucro. A primeira vez que vendi para um cliente na Dinamarca foi muito emocionante.

1. Otimize seu site para o público global

Um site de comércio eletrônico transfronteiriço pode se tornar um site enorme em termos de tráfego e vendas. Mas dimensioná-lo requer uma certa quantidade de planejamento.

• Extensões de país - Selecionar a extensão de país certa para sua operação de comércio eletrônico internacional pode ser uma das decisões mais críticas que você toma. Se feito corretamente, aumentará a eficácia do seu marketing. Você pode melhorar drasticamente seus resultados de comércio eletrônico internacional ao conhecer as extensões de país certas para escolher.

• Geolocalização- Se você planeja vender produtos ou serviços além das fronteiras com vários locais, é crucial ter um sistema operacional exclusivo. Sistemas operacionais, ou sistemas operacionais como são comumente chamados, são o software que seu computador usa para interpretar os comandos do seu sistema operacional

• Tradutor de conteúdo – Para vender produtos para um público global, pode ser necessário traduzir os detalhes do produto para o idioma nativo do público. Conhecer as etapas envolvidas em cada etapa da tradução de cada produto requer conhecimento que pode ser obtido em outros sites. É por isso que criamos uma lista de verificação do tradutor para você.

2. Verificação Cruzada das Restrições de Produtos com Base no País

Para dimensionar o comércio eletrônico transfronteiriço de maneira eficaz, você precisa primeiro entender as diferentes maneiras pelas quais os países lidam com o comércio eletrônico transfronteiriço. Então você pode escolher a melhor solução para sua situação com base em suas necessidades.

Ou seja, a maioria dos produtos pode ser vendida com segurança em um país enquanto eles são restritos em outros países. Se você estiver vendendo tais produtos, você deve sempre seguir e entender as restrições de venda de produtos específicos de país para país.

Aqui estão algumas verticais que têm restrições específicas de um país. Eles geralmente têm restrições até mesmo pelos estados dentro de um país:

• Vestuário e Calçados
• Beleza e Cosméticos
• Eletrônicos de consumo
• Bens de saúde
• Proteção de segurança

3. Garanta a escalabilidade tecnológica:

Os negócios de comércio eletrônico transfronteiriço exigem muitas atividades de gerenciamento e monitoramento. As soluções com variedades de recursos tecnológicos são projetadas para simplificar e automatizar processos para comerciantes, marcas e vendedores, como gerenciamento de estoque, conformidade fiscal, opções de remessa e muito mais. Você também deve considerar a facilidade com que a plataforma se integra às transportadoras que planeja usar. Tudo isso é crítico não apenas para a escalabilidade de sua operação internacional, mas também para a lucratividade real de seu negócio.

4. Permitir estrutura de preços flexível

Não importa qual país você escolha para expandir seus negócios internacionalmente, você não pode evitar as regulamentações fiscais do país. A tributação de operações transfronteiriças pode ser complicada e tediosa. Assim, é crucial levar a sério os requisitos fiscais e seus possíveis efeitos em seus negócios assim que planejar sua estratégia de expansão internacional. Algumas coisas a considerar são:

• Troca automática de moeda
• Impostos e taxas por país
• Cálculo do custo de importação

5. Transporte e Logística

Taxas de impostos e pessoal de desembaraço aduaneiro

Vários modos de envio

Cumprimento de pedidos com 3PL's

Documentos prontos (licenças, alvarás, carta de porte, etc)

6. Habilitando Opções de Pagamento Local

Com o cenário de comércio eletrônico em constante mudança, os hábitos de compra dos clientes mudam constantemente, assim como suas preferências de pagamento. Depois de planejar a expansão, você terá que permitir flexibilidade nas opções de pagamento para seus clientes. Algumas das opções de pagamento mais usadas para implementar são:

• Cartões de débito e crédito tradicionais, incluindo MasterCard, Visa, American Express, etc.
• O dinheiro na entrega é obrigatório para qualquer transação internacional quando você deseja que usuários de outros países confiem em você.
• Pagamento de carteira virtual, como Paytm, Wechat, GooglePay, PayPal, Payoneer, Union Pay, etc.
• Criptomoedas também podem fazer parte de suas opções de pagamento como um complemento

7. Criando a melhor experiência possível para o serviço de suporte ao cliente:

Embora o suporte ao atendimento ao cliente seja crucial para a capacidade de expansão da sua empresa no mercado internacional, não é algo que possa ser facilmente gerenciado ou treinado por você mesmo. Não ter uma equipe de suporte sólida é um dos primeiros obstáculos que você encontrará ao escalar globalmente. Quando você decide expandir seus negócios internacionalmente, é crucial planejar os custos adicionais, bem como a carga de trabalho adicional colocada em sua equipe.

A terceirização do trabalho de atendimento ao cliente é uma tendência comercial crescente em todo o mundo. Otimizar as operações globais de suporte ao cliente pode não ser fácil para varejistas de pequeno e médio porte (PMEs/SMBs), mas pode ser feito. Existem três etapas básicas que pequenos, médios e grandes varejistas podem seguir para envolver o atendimento ao cliente terceirizado nas estratégias que usam para expandir seus negócios em novos mercados estrangeiros.

Certifique-se da lista de verificação abaixo ao criar estratégias para suas operações de suporte ao cliente.

• Suporte de atendimento ao cliente
• Suporte logístico direto e reverso
• Programas de fidelidade do cliente

Conclusão:

Se você possui uma empresa de comércio eletrônico importando mercadorias de países estrangeiros, faz sentido ter um plano para expandir seu negócio de vendas online para outros países. No entanto, se você ainda não decidiu para qual país ou região deve expandir seus negócios, aqui está algo interessante que o ajudará a decidir o mesmo.

Embora saibamos que os EUA são um grande mercado para comércio eletrônico de varejo, o futuro das vendas de varejo online nos EUA ainda é incerto. Você não pode ignorar o comércio eletrônico internacional nas regiões da APAC. Enquanto a China e o Sudeste Asiático lideram os mercados desenvolvidos em termos de vendas de comércio eletrônico, a Austrália e a Nova Zelândia são um caso formidável para o investimento internacional em comércio eletrônico. De acordo com a Forrester Research, as vendas no varejo nos países da Ásia-Pacífico ultrapassarão US$ 2,5 trilhões em 2023. Por outro lado, as vendas de comércio eletrônico online nos EUA atingiram cerca de US$ 600 bilhões em 2019 e a previsão é que não excedam US$ 7,5 bilhões até 2023.