Respondendo a 10 perguntas frequentes sobre gerenciamento de pedidos omnicanal

O sistema de gerenciamento de pedidos é o componente fundamental de uma estratégia omnichannel. O gerenciamento de pedidos omnicanal permite o envio de pedidos em vários canais de distribuição de varejo, incluindo lojas online, móveis e físicas. Os clientes omnichannel mais bem-sucedidos são capazes de oferecer a seus clientes uma experiência consistente de venda, compra e entrega. O gerenciamento de pedidos omnichannel permite velocidade, precisão, consistência e autoridade. Esses atributos incentivam as transações entre canais, reduzindo erros e processos manuais associados a pedidos complexos.

O gerenciamento de pedidos é um componente essencial da execução do varejo omnichannel atual. Embora as empresas possam criar um gerenciamento abrangente de pedidos em seu sistema de comércio eletrônico ou ERP, os detalhes básicos do fluxo de pedidos, comunicação e conformidade são melhor atendidos ao separar as operações de pedidos e atendimento dos sistemas de gerenciamento de produtos.

A abordagem típica de uma loja de comércio eletrônico para o gerenciamento de pedidos é fortemente baseada na eficiência operacional. Nenhuma solução corporativa de comércio eletrônico pode oferecer serviço omnichannel na velocidade ou nível de detalhe exigido sem a ajuda de um sistema avançado de gerenciamento de pedidos omnichannel. Os sistemas de gerenciamento de pedidos são projetados para ajudar as empresas a gerenciar o fluxo de pedidos em uma organização e, por fim, a serem enviados aos clientes. OWO, o melhor sistema de gerenciamento de pedidos.

Aqui estão 10 perguntas frequentes resolvidas que você precisa responder antes de decidir implantar um sistema de gerenciamento de pedidos omnicanal:

1. Como determinar se meu sistema ERP pode gerenciar pedidos omnichannel?

Um sistema ERP pode gerenciar seu pedido omnichannel de uma maneira totalmente nova. Usamos canais (loja de varejo, web, catálogo) como subsistemas separados sob o guarda-chuva principal do ERP. As lojas de varejo podem obter pedidos de seu site, o depósito pode atender aos pedidos dos clientes e enviá-los para qualquer lugar. É um modelo eficaz que funciona para a maioria das empresas de varejo de médio a grande porte.

Os melhores sistemas de ERP permitem que você amplie sua funcionalidade por meio de extensões de ERP específicas. Embora existam para melhorar o desempenho, eles também podem ajudar a impulsionar a agilidade dos negócios. Isso é especialmente verdadeiro quando uma solução como um Kanban permite que você otimize o desempenho com base nos volumes e tipos de pedidos, ao mesmo tempo em que oferece a flexibilidade para se ajustar rapidamente à medida que seu modelo de negócios evolui em resposta às condições de mercado ou expectativas do cliente que mudam rapidamente.

2. O que é um Sistema DOM ou Sistema de Gerenciamento de Pedidos Distribuídos?

O Distributed Order Management System (DOM) é uma solução de gerenciamento de cadeia de suprimentos de ponta a ponta que ajuda você a gerenciar e otimizar a disponibilidade de produtos, alocação de estoque e atendimento em todos os seus canais físicos e online. Ele se integra aos sistemas existentes para fornecer visibilidade abrangente de todo o ciclo de compra de um cliente em todos os canais.

A plataforma DOM permite que o sistema de pedidos veja, para cada cliente e produto, a combinação ideal de localizações de parceiros onde o estoque foi agregado. Ao agregar estoque em quantidades maiores em menos locais, o sistema pode otimizar o preço de remessa por unidade para atender às necessidades de remessa do cliente e às suas metas de negócios.

Depois que o cliente entrega seu pedido ao DOM, ele usa tecnologia avançada para determinar o melhor local de atendimento com base na disponibilidade de produtos e nas capacidades de processamento de cada local. Em seguida, envia o pedido para esse local, maximizando a otimização do estoque e das vendas.

3. O que é ATS ou Disponível para Venda?

Disponível para venda (ATS) no comércio eletrônico é uma métrica que indica o desempenho do SKU no site. É calculado adicionando pedidos pendentes e estoque reservado ao estoque disponível.

ATS = Estoque disponível - Estoque intermediário + Reservado ou Alocado

Do ponto de vista do comércio eletrônico, Disponível para Venda (ATS) é o valor do estoque físico que está disponível para venda por meio de Click & Collect e Home Delivery. ATS inclui Estoque disponível, menos Reservas e Alocação – estoque intermediário. Disponível para venda (ATS) foi projetado para que os profissionais de marketing tenham uma visão de 360 ​​graus do estoque disponível para uma linha de produtos.

4. O que é ATP ou Disponível para Prometer?

Disponível para promessa (ATP) é definido como a quantidade de estoque que pode ser prometida a um cliente e ainda atender a sua janela de entrega. Disponível para promessa (ATP) no comércio eletrônico é quando um pedido pode ser enviado dentro de um prazo de entrega especificado ou o tempo máximo que deve passar antes que o pedido seja atendido. Pode incluir vários cenários, como:

Para estoques,

ATP = Estoque disponível + Estoque intermediário – Reservado e Alocado

Para pedidos pendentes, o ATP normalmente inclui estoque reservado e qualquer estoque alocado para um produto. As informações disponíveis para promessa (ATP) são relatadas em toneladas, mas também podem ser relatadas em quantidade disponível.

5. Qual é a diferença entre ATP e ATS?

A diferença real entre os níveis de estoque Disponível para Promessa (ATP) e Disponível para Venda (ATS) está no que eles são usados. O estoque disponível para promessa é usado para cotações, lances e pedidos de venda, enquanto o estoque disponível para venda é usado apenas como linha de base para operações durante o processo de atendimento. Um exemplo dessa diferença é que, se houver um pedido em espera de um item ou se ele ainda não tiver chegado ao seu depósito, você ainda poderá cotá-lo para um cliente, mesmo que não seja ATS.

Resumindo, Disponível para Promessa é o status do estoque que você pode colocar em pedido pendente. Disponível para venda não significa que você o possui, mas significa que ele está disponível para venda e será enviado a você assim que estiver disponível (em estoque e liberado).

6. O que é estoque intermediário/estoque de segurança em um OMS?

Estoque intermediário ou estoque de segurança é uma quantidade de estoque reservada para demanda inesperada. Quando um item está em falta ou escasso, o estoque intermediário ou a opção de estoque de segurança no OMS pode gerenciar o processo de atendimento de pedidos para não travar todo o sistema de atendimento de pedidos.

7. O que é uma Remessa Dividida?

Uma remessa dividida é quando um único pedido é enviado de vários centros de distribuição (DCS). Normalmente, isso ocorre quando o estoque de um único pedido está localizado em vários locais.

Por exemplo, uma remessa dividida pode ocorrer quando o estoque de um pedido está localizado em diferentes instalações ou em diferentes lojas. Isso permitirá que as remessas incrementais cheguem mais próximas do que se uma remessa consolidada fosse criada.

8. Quais são os benefícios das remessas divididas?

• Elimina a exigência de uma ordem de transferência
• Elimine a necessidade de mão de obra para consolidar itens em um único pacote antes que o pedido seja enviado ao cliente
• Usando um OMS dedicado, seus itens são enviados diretamente para o cliente de cada local em estoque e, portanto, o Split Shipments garante uma entrega mais rápida de um pedido.

9. O que é Consolidação de Pedidos?

A consolidação de pedidos é o processo de envio de vários pedidos juntos. As remessas para o mesmo destino são agrupadas em uma grande remessa e enviadas juntas para economizar custos.

10. Quais são os benefícios da consolidação de pedidos?

A consolidação de pedidos permite combinar vários pedidos separados de um varejista em um único. É particularmente cómodo para os clientes que têm de estar em casa para receber a sua encomenda, como os que têm apenas uma pessoa em casa o dia todo e não querem ficar a correr à porta, ou os que têm de se deslocar aos correios para levantar pacotes.

Os serviços de consolidação de pedidos consolidam as despesas de remessa e manuseio de um pedido em uma única remessa para o cliente, geralmente economizando dinheiro para o cliente e para o varejista. Isso é conveniente para um cliente que precisa estar em casa ou visitar uma agência dos correios para receber a entrega. No entanto, em alguns casos, não oferecer consolidação pode ser mais conveniente ou econômico para o cliente.

Declaração final:

Um sistema de gerenciamento de pedidos omnichannel de ponta pode ser encontrado em um sistema que oferece suporte a uma variedade de vários processos de transferência. Ele pode consolidar pedidos de vários locais em um único pedido. Ele pode criar e rastrear o status dos pedidos de transferência necessários para consolidar itens de diferentes locais. Ele pode atribuir um número de rastreamento exclusivo para cada ordem de transferência não processada e pode produzir relatórios para a gerência executiva sobre as ordens que foram quebradas para cada ordem de saída.