回答 10 个全渠道订单管理常见问题解答
已发表: 2021-09-02订单管理系统是全渠道战略的基础组成部分。 全渠道订单管理允许跨多个零售分销渠道（包括在线、移动和实体店）运送订单。 最成功的全渠道客户能够为其客户提供一致的销售、购买和交付体验。 全渠道订单管理可实现速度、准确性、一致性和权威性。 这些属性鼓励跨渠道交易，同时减少与复杂订单相关的错误和手动流程。
订单管理是当今全渠道零售执行的重要组成部分。 虽然企业可以在他们的电子商务或 ERP 系统中构建全面的订单管理，但通过将订单和履行操作与产品管理系统分开，可以更好地满足订单流、通信和合规性的具体要求。
典型的电子商务商店的订单管理方法在很大程度上基于运营效率。 如果没有先进的全渠道订单管理系统的帮助，任何企业电子商务解决方案都无法以所需的速度或详细程度提供全渠道服务。 订单管理系统旨在帮助企业管理订单流向组织并最终运送给客户。 OWO，同类最佳的订单管理系统。
在您决定部署全渠道订单管理系统之前，您需要解决以下 10 个已解决的常见问题：
1.如何判断我的ERP系统是否可以管理全渠道订单？
ERP 系统可以以全新的方式管理您的全渠道订单。 我们将渠道（零售店、网络、目录）用作主要 ERP 保护伞下的独立子系统。 零售店可以从他们的网站上获取订单，仓库可以完成客户订单并将它们运送到任何地方。 这是一种适用于大多数大中型零售企业的有效模型。
最好的 ERP 系统可让您通过专门构建的 ERP 扩展来扩展其功能。 虽然这些方法的存在是为了提高性能，但它们也可以帮助推动业务敏捷性。 当像看板这样的解决方案使您能够根据订单量和类型优化性能时，尤其如此，同时还提供了灵活性，可以随着您的业务模型的发展而快速调整，以响应快速变化的市场条件或客户期望。
2. 什么是 DOM 系统或分布式订单管理系统？
分布式订单管理系统 (DOM) 是一种端到端供应链管理解决方案，可帮助您管理和优化整个实体和在线渠道的产品可用性、库存分配和履行。 它与现有系统集成，可跨所有渠道全面了解客户的整个购买周期。
DOM 平台使订购系统能够针对每个客户和产品查看已聚合库存的合作伙伴位置的最佳组合。 通过在更少的地点聚集更多的库存，系统可以优化每单位的运输价格，以满足客户的运输需求和您的业务目标。
一旦客户向 DOM 下订单，它就会使用先进的技术根据产品的可用性和每个位置的处理能力来确定最佳履行位置。 然后它将订单发送到该位置，最大限度地优化库存和销售。
3. 什么是 ATS 或 Available to Sell？
电子商务中的可供销售 (ATS) 是一种指示网站上 SKU 性能的指标。 它是通过将延期交货和保留库存添加到手头库存来计算的。
ATS = 手头库存 – 缓冲库存 + 预留或分配
从电子商务的角度来看，可供销售 (ATS) 是可通过点击提货和送货上门销售的实物库存的价值。 ATS 包括现有库存，减去预订和分配——缓冲库存。 可供销售 (ATS) 专为营销人员设计，可以 360 度全方位了解产品线的可用库存。
4. 什么是 ATP 或 Available to Promise？
可承诺量 (ATP) 定义为可向客户承诺且仍满足其交货窗口的库存数量。 电子商务中的可承诺量 (ATP) 是指订单能够在指定的交货时间内发货，或者在订单完成之前应该经过的最长时间。 它可以包括多个场景，例如：
对于库存，
ATP = 现有库存 + 缓冲库存 – 预留和分配
对于延期交货，ATP 通常包括预留库存和产品的任何分配库存。 可承诺量 (ATP) 信息以吨为单位报告，但也可以以可用数量报告。
5. ATP 和 ATS 有什么区别？
可承诺量 (ATP) 和可销售量 (ATS) 库存水平之间的真正区别在于它们的用途。 可承诺库存用于报价、投标和销售订单，而可销售库存仅用作履行过程中运营的基准。 这种差异的一个例子是，如果某件商品有延期交货或者它还没有到达您的仓库，您仍然可以向客户报价，即使它不是 ATS。
简而言之，可承诺量是您可以延期交货的库存状态。 可供出售并不意味着您拥有它，而是意味着它可以出售并且会在有货（有货和已发布）后立即发货给您。
6. 什么是 OMS 中的缓冲库存/安全库存？
缓冲库存或安全库存是为意外需求保留的库存量。 当一件商品供不应求或稀缺时，OMS 中的缓冲库存或安全库存选项可以管理订单履行流程，以免使整个订单履行系统崩溃。
7. 什么是拆分装运？
拆分装运是指单个订单从多个配送中心 (DCS) 发货。 通常，当单个订单的库存位于多个地方时，就会发生这种情况。
例如，当订单的库存位于不同设施或不同商店时，可能会发生拆分装运。 与创建合并装运相比，这将允许增量装运更靠近一起到达。
8. Split Shipments 有什么好处？
- 消除了转移订单的要求
- 消除在将订单运送给客户之前将物品整合到一个包裹中的劳动力需求
- 使用专用的 OMS，您的物品可以从每个库存地点直接运送给客户，因此，拆分装运可确保更快地交付订单。
9. 什么是订单整合？
订单合并是将多个订单一起运送的过程。 发往同一目的地的货件被组合成一个大货件一起运送，以节省成本。
10. 订单合并有什么好处？
订单合并使您可以将来自零售商的多个单独订单合并为一个订单。 特别方便需要在家取货的客户，比如整天只有一个人在家不想一直跑到门口的客户，或者必须去邮局取货的客户包裹。
订单合并服务将订单的运费和手续费合并为一次发给客户的货物，通常可以为客户和零售商节省资金。 这对于必须在家或去邮局取货的客户来说很方便。 但是，在某些情况下，不提供合并可能对客户来说更方便或更具成本效益。
最后声明：
最好的全渠道订单管理系统可以在支持一系列各种传输流程的系统中找到。 它可以将来自多个位置的订单合并为一个订单。 它可以创建和跟踪整合来自不同位置的项目所需的转移订单的状态。 它可以为每个未处理的转移订单分配一个唯一的跟踪编号，并且可以为每个外发订单的已分解订单生成报告，供执行管理人员使用。