Beantwortung von 10 häufig gestellten Fragen zum Omnichannel-Auftragsmanagement

Das Auftragsmanagementsystem ist die grundlegende Komponente einer Omnichannel-Strategie. Das Omnichannel-Auftragsmanagement ermöglicht den Versand von Bestellungen über mehrere Einzelhandelsvertriebskanäle, einschließlich Online-, Mobil- und Ladengeschäften. Die erfolgreichsten Omnichannel-Kunden sind in der Lage, ihren Kunden ein konsistentes Verkaufs-, Kauf- und Liefererlebnis zu bieten. Das Omnichannel-Auftragsmanagement ermöglicht Geschwindigkeit, Genauigkeit, Konsistenz und Autorität. Diese Eigenschaften fördern kanalübergreifende Transaktionen und reduzieren gleichzeitig Fehler und manuelle Prozesse im Zusammenhang mit komplexen Bestellungen.

Das Auftragsmanagement ist ein wesentlicher Bestandteil der heutigen Omnichannel-Einzelhandelsabwicklung. Während Unternehmen ein umfassendes Auftragsmanagement in ihr E-Commerce- oder ERP-System einbauen können, werden die Grundlagen des Auftragsablaufs, der Kommunikation und der Compliance besser bedient, wenn Bestell- und Fulfillment-Vorgänge von Produktmanagementsystemen getrennt werden.

Der Ansatz eines typischen E-Commerce-Shops zur Auftragsverwaltung basiert stark auf betrieblicher Effizienz. Keine E-Commerce-Lösung für Unternehmen kann ohne die Hilfe eines fortschrittlichen Omnichannel -Auftragsverwaltungssystems einen Omnichannel-Service mit der erforderlichen Geschwindigkeit oder Detailgenauigkeit bereitstellen. Auftragsverwaltungssysteme sollen Unternehmen dabei helfen, den Auftragsfluss in einer Organisation zu verwalten und schließlich an Kunden versandt zu werden. OWO, ein Best-of-Breed-Auftragsverwaltungssystem.

Hier sind 10 häufig gestellte Fragen, die Sie durchgehen müssen, bevor Sie sich für den Einsatz eines Omnichannel-Auftragsverwaltungssystems entscheiden:

1. Wie kann ich feststellen, ob mein ERP-System Omnichannel-Bestellungen verwalten kann?

Ein ERP-System kann Ihre Omnichannel-Bestellung auf eine ganz neue Art und Weise verwalten. Wir verwenden Kanäle (Einzelhandelsgeschäft, Web, Katalog) als separate Subsysteme unter dem übergeordneten ERP-Dach. Einzelhandelsgeschäfte können Bestellungen von ihrer Website erhalten, das Lager kann Kundenbestellungen ausführen und sie überall hin versenden. Es ist ein effektives Modell, das für die meisten mittleren bis großen Einzelhandelsunternehmen funktioniert.

Bei den besten ERP-Systemen können Sie ihre Funktionalität durch speziell entwickelte ERP-Erweiterungen erweitern. Diese dienen zwar der Leistungssteigerung, können aber auch dazu beitragen, die Agilität des Unternehmens zu fördern. Dies gilt insbesondere dann, wenn eine Lösung wie Kanban es Ihnen ermöglicht, die Leistung basierend auf Auftragsvolumen und -arten zu optimieren und gleichzeitig die Flexibilität bietet, sich schnell an die Entwicklung Ihres Geschäftsmodells als Reaktion auf sich schnell ändernde Marktbedingungen oder Kundenerwartungen anzupassen.

2. Was ist ein DOM-System oder ein verteiltes Auftragsverwaltungssystem?

Das Distributed Order Management System (DOM) ist eine End-to-End-Supply-Chain-Management-Lösung, mit der Sie die Produktverfügbarkeit, Bestandszuordnung und Erfüllung über Ihre gesamten stationären und Online-Kanäle hinweg verwalten und optimieren können. Es lässt sich in bestehende Systeme integrieren, um einen umfassenden Überblick über den gesamten Kaufzyklus eines Kunden über alle Kanäle hinweg zu bieten.

Die DOM-Plattform ermöglicht es dem Bestellsystem, für jeden Kunden und jedes Produkt die optimale Kombination von Partnerstandorten zu sehen, an denen der Bestand aggregiert wurde. Durch das Sammeln von Inventar in größeren Mengen an weniger Standorten kann das System den Versandpreis pro Einheit optimieren, um den Versandanforderungen des Kunden und Ihren Geschäftszielen zu entsprechen.

Sobald der Kunde seine Bestellung an das DOM übermittelt hat, verwendet es fortschrittliche Technologie, um den besten Fulfillment-Standort basierend auf der Verfügbarkeit von Produkten und den Verarbeitungskapazitäten jedes Standorts zu bestimmen. Anschließend wird die Bestellung an diesen Standort gesendet, wodurch die Bestandsoptimierung und der Umsatz maximiert werden.

3. Was ist ATS oder zum Verkauf verfügbar?

Verfügbar zum Verkaufen (ATS) im E-Commerce ist eine Metrik, die die SKU-Leistung auf der Website angibt. Er wird berechnet, indem Lieferrückstände und reservierte Bestände zum Lagerbestand addiert werden.

ATS = Lagerbestand – Pufferbestand + reserviert oder zugeteilt

Aus E-Commerce-Perspektive ist Available to Sell (ATS) der Wert des physischen Inventars, das über Click & Collect und Home Delivery zum Verkauf angeboten wird. ATS umfasst den Lagerbestand abzüglich Reservierungen und Zuteilung – Pufferbestand. „Available to Sell“ (ATS) wurde für Vermarkter entwickelt, um eine 360-Grad-Ansicht des verfügbaren Inventars für eine Produktlinie zu erhalten.

4. Was ist ATP oder Available-to-Promise?

Available to Promise (ATP) ist definiert als die Bestandsmenge, die einem Kunden zugesagt werden kann und dennoch sein Lieferfenster einhält. Available to Promise (ATP) im E-Commerce ist, wenn eine Bestellung innerhalb einer bestimmten Vorlaufzeit versendet werden kann, oder die maximale Zeit, die vergehen sollte, bevor die Bestellung ausgeführt wird. Es kann mehrere Szenarien umfassen, wie zum Beispiel:

Für Lagerbestände,

ATP = Lagerbestand + Pufferbestand – reserviert und zugeteilt

Bei Lieferrückständen umfasst ATP in der Regel reservierten Bestand und allen zugeordneten Bestand für ein Produkt. Verfügbarkeitsinformationen (ATP) werden in Tonnen gemeldet, können aber auch in verfügbarer Menge gemeldet werden.

5. Was ist der Unterschied zwischen ATP und ATS?

Der wirkliche Unterschied zwischen Available-to-Promise (ATP)- und Available-to-Sell (ATS)-Lagerbeständen liegt darin, wofür sie verwendet werden. Available-to-Promise-Bestand wird für Angebote, Gebote und Verkaufsaufträge verwendet, während Available-to-Sell-Bestand nur als Grundlage für den Betrieb während des Erfüllungsprozesses verwendet wird. Ein Beispiel für diesen Unterschied ist, dass Sie einem Kunden ein Angebot machen können, auch wenn es sich nicht um ATS handelt, wenn für einen Artikel eine Nachbestellung vorliegt oder er noch nicht in Ihrem Lager eingetroffen ist.

Kurz gesagt, Available to Promise ist der Bestandsstatus, den Sie in Rückstand setzen können. Verfügbar zum Verkauf bedeutet nicht, dass Sie es besitzen, sondern bedeutet, dass es zum Verkauf steht und an Sie versandt wird, sobald es verfügbar ist (auf Lager und freigegeben).

6. Was ist Pufferbestand/Sicherheitsbestand in einem OMS?

Pufferbestand oder Sicherheitsbestand ist eine Bestandsmenge, die für unerwarteten Bedarf reserviert ist. Wenn ein Artikel knapp oder knapp ist, kann die Pufferbestands- oder Sicherheitsbestandsoption in OMS den Auftragserfüllungsprozess verwalten, um nicht das gesamte Auftragserfüllungssystem zum Absturz zu bringen.

7. Was ist eine geteilte Sendung?

Eine geteilte Lieferung liegt vor, wenn eine einzelne Bestellung von mehreren Distributionszentren (DCS) versandt wird. Dies tritt normalerweise auf, wenn sich der Bestand für eine einzelne Bestellung an mehreren Orten befindet.

Beispielsweise kann eine geteilte Lieferung auftreten, wenn sich der Bestand für eine Bestellung in verschiedenen Einrichtungen oder in verschiedenen Geschäften befindet. Dadurch können inkrementelle Sendungen näher beieinander eintreffen, als wenn eine konsolidierte Sendung erstellt würde.

8. Was sind die Vorteile von geteilten Sendungen?

• Eliminiert die Anforderung eines Überweisungsauftrags
• Eliminieren Sie den Arbeitsaufwand für die Konsolidierung von Artikeln in einem einzigen Paket, bevor die Bestellung an den Kunden versandt wird
• Mit einem dedizierten OMS werden Ihre Artikel von jedem Lagerort direkt an den Kunden versandt, und daher gewährleistet Split Shipments eine schnellere Lieferung einer Bestellung.

9. Was ist Auftragskonsolidierung?

Bei der Auftragskonsolidierung werden mehrere Bestellungen zusammen versendet. Sendungen, die an denselben Bestimmungsort gehen, werden zu einer großen Sendung zusammengefasst und zusammen versendet, um Kosten zu sparen.

10. Was sind die Vorteile der Auftragskonsolidierung?

Mit der Auftragskonsolidierung können Sie mehrere separate Bestellungen eines Einzelhändlers zu einer einzigen zusammenfassen. Es ist besonders praktisch für Kunden, die ihre Bestellung von zu Hause entgegennehmen müssen, beispielsweise den ganzen Tag nur eine Person zu Hause haben und nicht ständig zur Tür rennen möchten oder zur Abholung zur Post gehen müssen Pakete.

Auftragskonsolidierungsdienste konsolidieren die Versand- und Bearbeitungsgebühren einer Bestellung in einer einzigen Lieferung an den Kunden, wodurch sowohl der Kunde als auch der Einzelhändler Geld sparen. Dies ist praktisch für einen Kunden, der zu Hause sein muss oder ein Postamt besucht, um die Lieferung entgegenzunehmen. In einigen Fällen kann es für den Kunden jedoch bequemer oder kostengünstiger sein, keine Konsolidierung anzubieten.

Abschlusserklärung:

Ein Best-of-Breed-Omnichannel-Auftragsmanagementsystem ist in einem System zu finden, das eine Reihe verschiedener Transferprozesse unterstützt. Es kann Bestellungen von mehreren Standorten in einer einzigen Bestellung konsolidieren. Es kann den Status von Transportaufträgen erstellen und verfolgen, die zum Konsolidieren von Artikeln von verschiedenen Standorten erforderlich sind. Es kann jedem unbearbeiteten Transportauftrag eine eindeutige Verfolgungsnummer zuweisen und Berichte für die Geschäftsleitung über die Aufträge erstellen, die für jeden ausgehenden Auftrag aufgeschlüsselt wurden.