Warum ist der Omnichannel-Zahlungsabgleich für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung?

Veröffentlicht: 2021-08-25

Bevor wir uns mit dem Omnichannel-Zahlungsabgleich befassen, wollen wir zunächst kurz verstehen, was Omnichannel-Einzelhandel ist und wie er sich vom Multichannel-Einzelhandel unterscheidet.

Mit einfachen Worten, Omnichannel-Einzelhandel ist ein Multichannel-Ansatz, der sich auf ein nahtloses Kundenerlebnis konzentriert, unabhängig davon, ob der Einkauf online von einem Mobilgerät, Laptop oder in einem Offline-Geschäft erfolgt.

Laut Harvard Business Review „ nutzen 73 % aller Kunden während ihrer Kaufreise mehrere Kanäle.“

Außerdem geben laut State of Commerce Experience 2021 fast die Hälfte (44 %) der B2C-Käufer und 58 % der B2B-Käufer an, dass sie sich immer oder oft online über ein Produkt informieren, bevor sie in ein Geschäft gehen. (Quelle: Salesforce )

Aktuelles Marktszenario

Während sich die Pandemie hinzieht, sind ihre Auswirkungen überall sichtbar. Die globale Krise hat die Art und Weise, wie Verbraucher einkaufen, für immer verändert und beschleunigt immense strukturelle Veränderungen in Unternehmen und Branchen.

Der drastische Anstieg des E-Commerce inmitten der durch COVID-19 verursachten Einschränkungen erhöhte den Anteil der Online-Einzelhandelsumsätze am gesamten Einzelhandelsumsatz im Jahr 2020 von 16 % auf 19 %, so der UNCTAD-Bericht.

Laut einem Bericht des Statista Research Department wächst der indische E-Commerce-Markt exponentiell und wird bis 2027 auf 200 Milliarden US-Dollar geschätzt.

Bei einem so schnellen Wachstum sind E-Commerce-Marktplätze nicht mehr nur ein Kanal der Wahl für Verkäufer, sondern ein strategisches Muss, um ihr Geschäft auszubauen. Außerdem ist es mit vielen auf dem Markt verfügbaren E-Commerce-Lösungen für jeden Verkäufer relativ einfach geworden, Marktplätze zu integrieren, um seine Produkte zu verkaufen.

Jeder Marktplatz hat seine Struktur für Provisionen, Zahlungsbedingungen, Rückgaberichtlinien, Gebühren, Strafen und andere Abgaben. Die Nachverfolgung und der Erhalt korrekter Zahlungen von den Marktplätzen ist für sie jedoch zu einem wichtigen Anliegen geworden. Und es wird für Verkäufer immer schwieriger, Lecks von Marketplace Payments zu verfolgen und zu finden.

Arten von Abzügen, die von Marktplätzen vorgenommen werden

Außerdem hat die wachsende Zahl von Online-Käufern zu einer steigenden Anzahl von Bestellungen und damit zu erhöhten Transaktionen geführt. Mehr Transaktionen führen zu mehr Komplexität, was zu mehr Geldlecks im Prozess führt. Dadurch verlieren Sie sogar an Gewinnen Geld. Um diese Verluste zu eliminieren, ist es unerlässlich, den gesamten Zahlungsverkehr abzustimmen.

Hier kommt die Omnichannel Payment Reconciliation-Lösung von Vinculum, ein Cloud-basiertes AWS-System. Es ermöglicht Ihnen, die Kontrolle zu übernehmen, die Effizienz zu steigern, Kosteneinsparungen zu erzielen und auf Knopfdruck einen besseren Einblick in Ihre Finanzdaten zu erhalten.

So funktioniert die Zahlungsabstimmungslösung von Vinculum

Wie Leckagen auftreten

Technische Störungen
Falsche politische Berechnungen
Falsche Rücksendungen markiert/nicht markiert
Fehlende Inventarfälle
Das SLA wird nicht befolgt
Falsche Abmessungen, Kategorieauflistungen

Was sind die Problembereiche

Mehrfache Zahlungen und Abzüge von einer Bestellung aufgrund verschiedener Formate für verschiedene Marktplätze
Komplizierte Marktplatzberichte und uninformierte Abzüge, die zu lästigen Berechnungen bei Mehrfachzahlungen im Rahmen von Verkäufen und Retouren führen.
Unüberschaubare Follow-ups mit dem E-Commerce-Verkäufer-Supportteam und das Verpassen des Reklamationsfensters.

Arten von Versöhnungsangeboten von Vinculum

Marktplatzabgleich

Identifizieren von Provisionsüberschreitungen: Jede Provision, die fälschlicherweise in Rechnung gestellt wurde und Daten dafür bereitstellt.
Erfassung von überhöhten Versandkosten: Hilft beim Ausgleich überhöhter Versandkosten.
Erfassung von Kommissionierpaket-Überladungen: Falsch berechnete Bestelltransaktionen für die physische Kommissionierung, Verpackung und den Versand von Artikeln und Bereitstellung eines entsprechenden Berichts.
Erstattung fehlender Lagerbestände: Liefert Echtzeitdaten für zurückgegebene Bestellungen und hilft bei der Abstimmung von Marktplatzzahlungen und fehlenden Lagerbeständen.
Identifizieren von Provisionsüberschreitungen: Findet Transaktionen für Warenschäden während des Transports.
Identifizieren von Provisionsüberschreitungen: Identifiziert Transaktionen für Bestellungen, für die eine unvollständige oder keine Zahlung eingegangen ist.

Webstore-Abgleich

Payment Gateway Reconciliation – Überprüfung, ob die verarbeiteten elektronischen Zahlungs- und Rückerstattungstransaktionen mit den vom Gateway gemeldeten Transaktionen übereinstimmen.
Versandpartnerabstimmung – Identifizierung des unbezahlten Betrags für die zurückgegebenen Bestellungen und Versandüberschreitungen.

Omnichannel-Abstimmung

Filialinterne Abstimmung – Analysieren der Transaktionen innerhalb der Filiale.
Provision – Identifizierung von falsch beauftragten Transaktionen auf allen Kanälen.
Retouren – Unabhängig von den Kanälen, erfasst Transaktionen gegen beschädigte Waren und fehlende Bestände.
PG/Wallet-Auszug – Die Finanztransaktionen mit dem Finanzteam werden mit dem Transaktionsdatensatz der Wallet abgeglichen, um die Diskrepanzen herauszufinden.
Lästige Berechnungen vereinfacht – Erfasst mehrere Abzüge und Transaktionen unter Verkäufen und Retouren über verschiedene Kanäle.

Skechers, eine bekannte amerikanische Lifestyle- und Performance-Schuhmarke, verwendet die Omnichannel Retail Payment Reconciliation Solution von Vinculum.

Probleme, mit denen sie konfrontiert waren

Es ist schwierig, Auszahlungen und Berechnungen am Ende des Monats mit den Geschäften und HO durchzuführen.
Keine klare Sichtbarkeit für Ladenbesitzer und auf Ladenebene der Bestellungen und Auszahlungen
Finanzielle Auswirkungen auf Skechers.
Kein richtiger Rabattberechnungsmechanismus

Die von uns angebotenen Lösungen

Interaktives Dashboard mit Filtern.
Berechnen Sie Auszahlungen in ECHTZEIT an Ladenbesitzer auf individueller Ladenebene
Aktualisieren Sie Rabatte und Provisionen mit Echtzeit-Benachrichtigungen.
Senden Sie geplante E-Mail-Kontoauszüge auf Geschäftsebene und Geschäftsinhaberebene mit Steuerkonformität.
Gleichen Sie Bankbelege mit Zahlungen ab, die Sie vom Payment Gateway erhalten haben.

Neben Payment Reconciliation bieten die Omnichannel Retailing Solutions von Vinculum auch…

Stammdatenverwaltung (Vin MDM)

Vin MDM erstellt ein unternehmensweites Repository mit Produktinformationen, um Ihnen zu helfen:

Erstellen Sie eine einheitliche Ansicht der Wahrheit über Kataloge, Kanäle, Vertriebskanäle, Merchandising und andere Systeme hinweg
Verwalten des Lebenszyklus des Produkts, z. B. Onboarding, Bearbeiten/Löschen eines vorhandenen Produkts
Identifizieren und nutzen Sie Cross-Selling-/Upsell-Möglichkeiten

Einzelansicht des Inventars

Helfen Sie bei der Verwaltung von Bestellungen und der zentralen Organisation von Fulfilments, um Ihren Kunden ein überzeugendes Einkaufserlebnis zu bieten.
Intelligente Algorithmen zur Auftragsabwicklung leiten Online-Bestellungen an das nächstgelegene Geschäft weiter.
Es reduziert Ihre Logistikkosten und beschleunigt Ihren Lieferprozess.

Multichannel-Treueprogramme

Ermöglichen Sie die konsistente Umsetzung von Treueprogrammen über alle Kanäle hinweg und stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden bei Ihnen bleiben
Wir verbinden Kunden über alle Berührungspunkte hinweg mit Ihrer Marke und bieten ihnen die Möglichkeit, für Ausgaben und Engagement über den gesamten Kanal hinweg belohnt zu werden.
Sie können Treue über alle Kanäle hinweg sammeln und einlösen.
Erstellen Sie Rabatte, Veranstaltungen und standortspezifische Werbeaktionen.