Pourquoi le rapprochement des paiements omnicanal est-il essentiel pour votre entreprise ?

Avant de nous lancer dans le rapprochement des paiements omnicanal, commençons par comprendre brièvement ce qu'est la vente au détail omnicanal et en quoi elle est différente de la vente au détail multicanal.

En termes simples, la vente au détail omnicanal est une approche multicanal qui se concentre sur une expérience client transparente, que les achats soient effectués en ligne à partir d'un appareil mobile, d'un ordinateur portable ou dans un magasin hors ligne.

Selon le Harvard Business Review, « 73 % de tous les clients utilisent plusieurs canaux au cours de leur parcours d'achat ».

En outre, selon le State of Commerce Experience 2021 , près de la moitié (44 %) des acheteurs B2C et 58 % des acheteurs B2B déclarent rechercher toujours ou souvent un produit en ligne avant de se rendre dans un magasin physique. (Source : Salesforce )

Scénario de marché actuel

Alors que la pandémie se prolonge, son impact est évident partout. La crise mondiale a changé à jamais la façon dont les consommateurs achètent et accélère d'immenses changements structurels dans les entreprises et les industries.

L'augmentation drastique du commerce électronique au milieu des restrictions induites par le COVID-19 a fait passer la part des ventes au détail en ligne dans le total des ventes au détail de 16 % à 19 % en 2020, selon le rapport de la CNUCED.

Selon un rapport du département de recherche de Statista, le marché indien du commerce électronique connaît une croissance exponentielle et on estime qu'il atteindra 200 milliards de dollars américains d'ici 2027.

Avec une croissance aussi rapide, les places de marché de commerce électronique ne sont plus seulement un canal de choix pour les vendeurs, mais un impératif stratégique pour développer leurs activités. En outre, avec de nombreuses solutions de commerce électronique disponibles sur le marché, il est devenu relativement facile pour tout vendeur d'embarquer sur des places de marché pour vendre ses produits.

Chaque marché a sa structure pour les commissions, les conditions de paiement, les politiques de retour, les frais, les pénalités et autres frais. Cependant, le suivi et la réception des paiements corrects des places de marché sont devenus une préoccupation majeure pour eux. Et, il devient difficile pour les vendeurs de suivre et de trouver les fuites des paiements Marketplace.

Types de déductions effectuées par les places de marché

En outre, le nombre croissant d'acheteurs en ligne a entraîné une augmentation du nombre de commandes et donc une augmentation des transactions. Plus de transactions entraînent plus de complexités qui invitent plus de fuites d'argent dans le processus. Cela vous fait perdre de l'argent même en bénéfices. Pour éliminer ces pertes, il est essentiel de rapprocher l'ensemble de la transaction de paiement.

Voici la solution Omnichannel Payment Reconciliation de Vinculum, qui est un système AWS basé sur le cloud. Il vous permet de prendre le contrôle, d'augmenter l'efficacité, de réaliser des économies et d'avoir une meilleure compréhension de vos données financières d'une simple pression sur un bouton.

Comment fonctionne la solution de rapprochement des paiements de Vinculum

Comment les fuites se produisent

• Problèmes techniques
• Mauvais calculs de politique
• Retours erronés marqués/non marqués
• Cas d'inventaire manquants
• Non-respect du SLA
• Dimensions erronées, listes de catégories

Quels sont les domaines problématiques

1. Paiements et déductions en plusieurs fois pour une seule commande en raison de différents formats pour différents marchés
2. Rapports de marché compliqués et déductions mal informées entraînant des calculs fastidieux sur plusieurs paiements dans le cadre des ventes et des retours.
3. Suivis ingérables avec l'équipe d'assistance du vendeur e-commerce et absence de la fenêtre de réclamation.

Types d'offres de réconciliation Vinculum

1. Réconciliation du marché

• Identification des surcharges de commission : toute commission qui a été facturée de manière incorrecte et fournit des données pour celle-ci.
• Capturer les frais d'expédition excessifs : aide à réconcilier les frais d'expédition surchargés.
• Capturer les surcharges Pick Pack : les transactions de commande facturées de manière incorrecte pour le prélèvement physique, l'emballage et l'expédition des articles et fournit un rapport pour cela.
• Remboursement des stocks manquants : fournit des données en temps réel pour les commandes retournées et aide à rapprocher les paiements du marché et les stocks manquants.
• Identification des surcoûts de commission : trouve les transactions pour les dommages causés aux marchandises pendant l'expédition.
• Identification des surcoûts de commission : identifie la transaction pour les commandes pour lesquelles un paiement incomplet ou aucun paiement n'a été reçu.

2. Rapprochement de la boutique en ligne

• Rapprochement de la passerelle de paiement – ​​Vérification que les transactions de paiement et de remboursement électroniques traitées correspondent aux transactions signalées par la passerelle.
• Rapprochement des partenaires d'expédition - Identification du montant impayé pour les commandes retournées et des frais d'expédition supplémentaires.

3. Rapprochement omnicanal

• Réconciliation intra-magasin - Analyse des transactions au sein du magasin.
• Commission – Identification des transactions commandées à tort sur tous les canaux.
• Retours – Quels que soient les canaux, enregistre les transactions concernant les marchandises endommagées et les stocks manquants.
• Relevé PG / Wallet - Les transactions financières avec l'équipe financière sont mises en correspondance avec l'enregistrement des transactions du portefeuille pour déterminer les écarts.
• Calculs fastidieux simplifiés - Enregistre plusieurs déductions et transactions dans le cadre des ventes et des retours via différents canaux.

Skechers, une célèbre marque américaine de chaussures de style de vie et de performance, utilise la solution de rapprochement des paiements de détail omnicanal de Vinculum.

Problèmes auxquels ils ont été confrontés

• Difficile de faire des paiements et des calculs à la fin du mois avec les magasins et HO.
• Pas de visibilité claire pour les propriétaires de magasins et au niveau du magasin des commandes et des paiements
• Implications financières pour Skechers.
• Pas de mécanisme de calcul de remise approprié

Les solutions que nous avons proposées

• Tableau de bord interactif avec filtres.
• Calculez les paiements en temps réel aux propriétaires de magasins au niveau de chaque magasin
• Mettez à jour les remises et les commissions avec des notifications en temps réel.
• Envoyez des relevés par e-mail programmés au niveau du magasin et au niveau du propriétaire du magasin avec la conformité fiscale.
• Faites correspondre les reçus bancaires avec les paiements reçus de la passerelle de paiement.

Outre le rapprochement des paiements, les solutions de vente au détail omnicanal de Vinculum offrent également…

Gestion des données de base (Vin MDM)

Vin MDM crée un référentiel d'informations sur les produits à l'échelle de l'entreprise pour vous aider à :

• Créez une vue unique de la vérité sur les catalogues, les canaux, les canaux de distribution, le merchandising et d'autres systèmes
• Gérer le cycle de vie du produit, comme l'intégration, la modification/la suppression d'un produit existant
• Identifiez et exploitez les opportunités de vente croisée / de vente incitative

Vue unique de l'inventaire

1. Vous aide à gérer les commandes et à organiser les exécutions de manière centralisée, pour offrir une expérience d'achat attrayante à vos clients.
2. Des algorithmes intelligents de traitement des commandes acheminent les commandes en ligne vers le magasin le plus proche.
3. Cela réduit vos coûts logistiques et accélère votre processus de livraison.

Programmes de fidélité multicanaux

• Permettre la mise en œuvre cohérente de programmes de fidélité sur tous les canaux, en veillant à ce que vos clients restent avec vous
• Nous connectons les clients à votre marque à travers tous les points de contact et leur offrons la possibilité d'être récompensés pour leurs dépenses et leur engagement sur l'ensemble du canal.
• Vous pouvez gagner et échanger des points de fidélité sur tous les canaux.
• Créez des remises, des événements et des promotions spécifiques à un lieu.