Dlaczego wielokanałowe uzgadnianie płatności ma kluczowe znaczenie dla Twojej firmy?

Zanim przejdziemy do wielokanałowego uzgadniania płatności, najpierw pokrótce zrozumiemy, czym jest wielokanałowa sprzedaż detaliczna i czym różni się od wielokanałowej sprzedaży detalicznej.

Mówiąc prościej, wielokanałowa sprzedaż detaliczna to wielokanałowe podejście, które koncentruje się na bezproblemowej obsłudze klienta, niezależnie od tego, czy zakupy są dokonywane online z urządzenia mobilnego, laptopa, czy w sklepie stacjonarnym.

Według Harvard Business Review „ 73% wszystkich klientów korzysta z wielu kanałów podczas swojej ścieżki zakupowej”.

Poza tym, jak wynika z raportu State of Commerce Experience 2021 , prawie połowa (44%) kupujących B2C i 58% kupujących B2B twierdzi, że zawsze lub często szuka produktu online przed pójściem do sklepu stacjonarnego. (Źródło: Salesforce )

Bieżący scenariusz rynkowy

W miarę jak pandemia trwa, jej wpływ jest widoczny wszędzie. Globalny kryzys na zawsze zmienił sposób, w jaki konsumenci dokonują zakupów i przyspiesza ogromne zmiany strukturalne w firmach i branżach.

Według raportu UNCTAD drastyczny wzrost handlu elektronicznego w obliczu ograniczeń wywołanych przez COVID-19 zwiększył udział sprzedaży detalicznej online w całkowitej sprzedaży detalicznej z 16% do 19% w 2020 roku.

Według raportu Statista Research Department, indyjski rynek eCommerce rośnie wykładniczo i szacuje się, że do 2027 roku osiągnie wartość 200 miliardów dolarów.

Przy tak szybkim wzroście rynki eCommerce nie są już tylko kanałem wybieranym przez sprzedawców, ale strategicznym imperatywem zwiększania skali ich działalności. Poza tym, dzięki wielu rozwiązaniom eCommerce dostępnym na rynku, każdemu sprzedawcy stosunkowo łatwo jest dołączyć do rynków w celu sprzedaży swoich produktów.

Każdy rynek ma swoją strukturę prowizji, warunków płatności, zasad zwrotów, opłat, kar i innych opłat. Jednak śledzenie i otrzymywanie prawidłowych płatności z rynków stało się dla nich głównym problemem. Sprzedawcom coraz trudniej jest śledzić i znajdować wycieki z płatności Marketplace.

Rodzaje odliczeń dokonywanych przez targowiska

Poza tym rosnąca liczba kupujących w Internecie przełożyła się na rosnącą liczbę zamówień, a tym samym wzrost liczby transakcji. Więcej transakcji prowadzi do większej złożoności, co powoduje więcej wycieków pieniędzy w tym procesie. To sprawia, że ​​tracisz pieniądze nawet w zyskach. Aby wyeliminować te straty, niezbędne jest uzgodnienie całej transakcji płatniczej.

Oto rozwiązanie Omnichannel Payment Reconciliation firmy Vinculum, które jest systemem opartym na chmurze AWS. Pozwala przejąć kontrolę, zwiększyć wydajność, obniżyć koszty i uzyskać lepszy wgląd w dane finansowe za naciśnięciem jednego przycisku.

Jak działa rozwiązanie do uzgadniania płatności firmy Vinculum

Jak występują wycieki

• Usterki techniczne
• Błędne kalkulacje polityczne
• Błędne zwroty oznaczone/nie zaznaczone
• Brakujące przypadki inwentaryzacji
• Nieprzestrzeganie umowy SLA
• Niewłaściwe wymiary, wykazy kategorii

Jakie są obszary problemowe

1. Wielokrotne płatności i potrącenia z jednego zamówienia ze względu na różne formaty dla różnych rynków
2. Skomplikowane raporty rynkowe i niedoinformowane odliczenia powodujące męczące obliczenia wielu płatności w ramach sprzedaży i zwrotów.
3. Niemożliwe do zarządzania działania następcze z zespołem wsparcia sprzedawców e-commerce i przegapianie okna reklamacyjnego.

Rodzaje pojednania Oferty Vinculum

1. Pojednanie na rynku

• Identyfikacja nadmiernych opłat prowizyjnych: Każda prowizja, która została nieprawidłowo naliczona, wraz z odpowiednimi danymi.
• Przechwytywanie nadmiernych opłat za wysyłkę: pomaga pogodzić zawyżone opłaty za wysyłkę.
• Przechwytywanie nadmiernych opłat za paczki z odbiorem: Nieprawidłowo obciążone transakcje zamówienia dotyczące fizycznego pobrania, pakowania i wysyłki towarów oraz raport dotyczący tego samego.
• Zwrot kosztów za brakujące towary: dostarcza dane w czasie rzeczywistym dotyczące zwróconych zamówień i pomaga w uzgodnieniu płatności na rynku i brakujących zapasów.
• Identyfikacja nadmiernych opłat prowizyjnych: Znajduje transakcje dotyczące uszkodzeń towarów podczas transportu.
• Identyfikacja nadmiernych opłat prowizyjnych: identyfikuje transakcję dla zamówień, w ramach których otrzymano niekompletną płatność lub nie otrzymano żadnej płatności.

2. Pojednanie sklepu internetowego

• Payment Gateway Reconciliation – weryfikacja, czy przetworzone transakcje płatności elektronicznych i zwrotów odpowiadają transakcjom zgłoszonym przez bramkę.
• Uzgodnienie partnera wysyłkowego — identyfikacja niezapłaconej kwoty za zwrócone zamówienia i nadmierne opłaty za wysyłkę.

3. Pojednanie wielokanałowe

• Rekoncyliacja wewnątrz sklepu – Analiza transakcji w sklepie.
• Prowizja – Identyfikacja błędnie zleconych transakcji we wszystkich kanałach.
• Zwroty – Niezależnie od kanałów rejestruje transakcje dotyczące uszkodzonych towarów i brakujących zapasów.
• PG/ Wyciąg z portfela — transakcje finansowe z zespołem finansowym są dopasowywane do rekordu transakcji w portfelu, aby wykryć rozbieżności.
• Męczące obliczenia uproszczone – rejestruje wiele potrąceń i transakcji w ramach sprzedaży i zwrotów za pośrednictwem różnych kanałów.

Skechers, znana amerykańska marka obuwia lifestylowego i sportowego, korzysta z Omnichannel Retail Payment Reconciliation Solution firmy Vinculum.

Problemy, z jakimi się borykali

• Trudne do wykonania Wypłaty i obliczenia na koniec miesiąca ze sklepami i HO.
• Nie Wyraźna widoczność dla właścicieli sklepów i na poziomie sklepu zamówień i wypłat
• Konsekwencje finansowe dla Skechers.
• Brak odpowiedniego mechanizmu naliczania rabatów

Oferowane przez nas rozwiązania

• Interaktywny pulpit nawigacyjny z filtrami.
• Oblicz wypłaty w czasie rzeczywistym dla właścicieli sklepów na poziomie poszczególnych sklepów
• Aktualizuj rabaty i prowizje za pomocą powiadomień w czasie rzeczywistym.
• Wysyłaj zaplanowane wyciągi e-mail na poziomie sklepu i właściciela sklepu z przepisami podatkowymi.
• Dopasuj rachunki bankowe do płatności otrzymanych z bramki płatniczej.

Oprócz uzgadniania płatności, Omnichannel Retailing Solutions firmy Vinculum oferuje również…

Zarządzanie danymi podstawowymi (Vin MDM)

Vin MDM tworzy ogólnokorporacyjne repozytorium informacji o produktach, które pomoże Ci:

• Stwórz pojedynczy widok prawdy w katalogach, kanałach, kanałach dystrybucji, merchandisingu i innych systemach
• Zarządzanie cyklem życia produktu, takie jak onboarding, edytowanie/usuwanie istniejącego produktu
• Zidentyfikuj i wykorzystaj możliwości sprzedaży krzyżowej/sprzedaży dodatkowej

Pojedynczy widok zapasów

1. Pomóż centralnie zarządzać zamówieniami i organizować realizację, aby zapewnić swoim klientom atrakcyjne wrażenia zakupowe.
2. Inteligentne algorytmy przetwarzania zamówień kierują zamówienia online do najbliższego sklepu.
3. Zmniejsza to koszty logistyczne i przyspiesza proces dostawy.

Wielokanałowe programy lojalnościowe

• Umożliw konsekwentne wdrażanie programów lojalnościowych we wszystkich kanałach, dbając o to, by Twoi klienci zostali z Tobą
• Łączymy klientów z Twoją marką we wszystkich punktach styku i zapewniamy im możliwość otrzymania nagrody za wydatki i zaangażowanie w całym kanale.
• Możesz zdobywać i wykorzystywać lojalność w różnych kanałach.
• Twórz rabaty, wydarzenia i promocje związane z lokalizacją.