옴니채널 결제 조정이 비즈니스에 중요한 이유는 무엇입니까?

게시 됨: 2021-08-25

옴니채널 결제 조정으로 이동하기 전에 먼저 옴니채널 소매가 무엇이며 다중 채널 소매와 어떻게 다른지 간략하게 이해하겠습니다.

간단히 말해서 옴니채널 소매는 쇼핑이 모바일 장치, 노트북, 오프라인 매장에서 온라인으로 이루어지든 간에 원활한 고객 경험에 초점을 맞춘 다중 채널 접근 방식입니다.

Harvard Business Review에 따르면 " 모든 고객의 73%가 구매 과정에서 여러 채널을 사용합니다."

게다가 State of Commerce Experience 2021 보고서에 따르면 B2C 구매자의 거의 절반(44%)과 B2B 구매자의 58%가 실제 매장에 가기 전에 항상 또는 자주 온라인으로 제품을 조사한다고 말합니다. (출처: 세일즈포스 )

현재 시장 시나리오

전염병이 지속됨에 따라 그 영향은 모든 곳에서 분명합니다. 글로벌 위기는 소비자의 쇼핑 방식을 영원히 바꿔놓았고 비즈니스와 산업 전반에 걸쳐 엄청난 구조적 변화를 가속화하고 있습니다.

UNCTAD 보고서에 따르면 COVID-19로 인한 제한 속에서 전자상거래의 급격한 증가로 인해 온라인 소매 판매가 전체 소매 판매에서 차지하는 비중이 2020년 16%에서 19%로 증가했습니다.

Statista Research Department의 보고서에 따르면 인도 전자상거래 시장은 기하급수적으로 성장하고 있으며 2027년까지 2,000억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

이러한 빠른 성장으로 전자상거래 마켓플레이스는 더 이상 판매자가 선택하는 채널이 아니라 비즈니스를 확장하기 위한 전략적 필수 요소입니다. 게다가 시장에서 사용할 수 있는 많은 전자 상거래 솔루션으로 인해 모든 판매자가 제품을 판매하기 위해 시장에 온보딩하는 것이 상대적으로 쉬워졌습니다.

각 마켓플레이스에는 커미션, 결제 조건, 반품 정책, 수수료, 벌금 및 기타 요금에 대한 구조가 있습니다. 그러나 시장에서 정확한 지불을 추적하고 받는 것이 그들에게 주요 관심사가 되었습니다. 그리고 판매자가 Marketplace Payments에서 누출을 추적하고 찾는 것이 어려워지고 있습니다.

마켓플레이스에서 공제하는 유형

또한 온라인 구매자의 증가로 인해 주문 건수가 증가하여 거래가 증가했습니다. 더 많은 거래는 더 많은 자금 유출을 유발하는 더 많은 복잡성으로 이어집니다. 이것은 당신이 이익에서조차 돈을 잃게 만듭니다. 이러한 손실을 없애기 위해서는 전체 지불 거래를 조정하는 것이 필수적입니다.

여기에 AWS 클라우드 기반 시스템인 Vinculum의 옴니채널 결제 조정 솔루션이 있습니다. 이를 통해 버튼 터치 한 번으로 제어하고, 효율성을 높이고, 비용을 절감하고, 재무 데이터에 대한 통찰력을 높일 수 있습니다.

Vinculum의 결제 조정 솔루션 작동 방식

누출이 발생하는 방식

기술적 결함
잘못된 정책 계산
잘못된 반품 표시됨/표시되지 않음
누락된 재고 케이스
SLA를 따르지 않음
잘못된 측정기준, 카테고리 목록

문제 영역은 무엇입니까

다양한 마켓플레이스의 다양한 형식으로 인해 단일 주문에 대해 여러 번 지불 및 공제
복잡한 시장 보고서 및 무분별한 공제로 인해 판매 및 반품에 따른 여러 지불에 대한 번거로운 계산이 발생합니다.
전자 상거래 판매자 지원 팀과의 관리하기 어려운 후속 조치 및 클레임 창 누락.

화해 Vinculum 제안의 유형

마켓플레이스 조정

커미션 과다 청구 식별: 잘못 청구되어 동일한 데이터를 제공하는 모든 커미션.
배송 초과 요금 포착: 초과 청구된 배송 요금을 조정하는 데 도움이 됩니다.
Pickuring Pack Overcharges 캡처: 물리적인 피킹, 포장 및 배송 항목에 대해 잘못 청구된 주문 거래이며 이에 대한 보고서를 제공합니다.
누락된 재고 보상: 반품된 주문에 대한 실시간 데이터를 제공하고 마켓플레이스 결제 및 누락된 재고를 조정하는 데 도움이 됩니다.
수수료 과충전 식별: 배송 중 상품 손상에 대한 거래를 찾습니다.
커미션 초과 청구 확인: 지불이 완료되지 않았거나 지불되지 않은 주문에 대한 트랜잭션을 식별합니다.

웹스토어 조정

결제 게이트웨이 조정 – 처리된 전자 결제 및 환불 거래가 게이트웨이에서 보고된 거래와 일치하는지 확인합니다.
배송 파트너 조정 – 반품된 주문 및 배송 초과 요금에 대한 미지불 금액을 식별합니다.

옴니채널 조정

Intra Store reconciliation - 매장 내 트랜잭션 분석.
커미션 – 모든 채널에서 잘못 커미션된 트랜잭션을 식별합니다.
반품 – 채널에 관계없이 손상된 상품 및 누락된 재고에 대한 거래를 기록합니다.
PG/Wallet 명세서 – 재무팀과의 금융 거래 내역을 Wallet의 거래 기록과 매칭하여 불일치 여부를 파악합니다.
번거로운 계산 단순화 – 다양한 채널을 통해 판매 및 반품 중인 여러 공제 및 거래를 기록합니다.

유명한 미국 라이프스타일 및 기능성 신발 브랜드인 Skechers는 Vinculum의 옴니채널 소매 결제 조정 솔루션을 사용합니다.

그들이 직면한 문제

매장과 HO로 월말에 지불 및 계산을 하기가 어렵습니다.
매장 소유자 및 매장 수준의 주문 및 지불금에 대한 명확한 가시성
Skechers에 대한 재정적 영향.
적절한 할인 계산 메커니즘 없음

우리가 제안한 솔루션

필터가 있는 대화형 대시보드.
개별 매장 수준에서 매장 소유자에게 실시간으로 지불금 계산
실시간 알림으로 할인 및 커미션을 업데이트합니다.
세금 준수와 함께 매장 수준 및 매장 소유자 수준에서 예약된 이메일 명세서를 보냅니다.
결제 게이트웨이에서 받은 결제와 은행 영수증을 일치시킵니다.

결제 조정 외에도 Vinculum의 옴니채널 소매 솔루션은 다음을 제공합니다.

마스터 데이터 관리(Vin MDM)

Vin MDM은 다음을 지원하기 위해 전사적 제품 정보 저장소를 생성합니다.

카탈로그, 채널, 유통 채널, 머천다이징 및 기타 시스템 전반에 걸쳐 진실에 대한 단일 보기 생성
온보딩, 기존 제품 편집/삭제 등 제품 수명 주기 관리
교차 판매/상향 판매 기회 식별 및 활용

인벤토리 단일 보기

주문을 관리하고 주문 처리를 중앙에서 구성하여 고객에게 매력적인 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.
지능형 주문 처리 알고리즘은 온라인 주문을 가장 가까운 매장으로 라우팅합니다.
물류 비용을 줄이고 배송 프로세스를 가속화합니다.

다중 채널 로열티 프로그램

모든 채널에서 충성도 프로그램을 일관되게 구현하여 고객이 귀사와 함께할 수 있도록 합니다.
우리는 모든 접점에서 고객을 브랜드에 연결하고 채널 전반에서 지출 및 참여에 대한 보상을 받을 수 있는 기회를 제공합니다.
여러 채널에서 충성도를 얻고 사용할 수 있습니다.
할인, 이벤트 및 위치별 프로모션을 만듭니다.