De ce este esențială reconcilierea plăților omnicanal pentru afacerea dvs.?

Înainte de a trece la reconcilierea plăților omnicanal, să înțelegem mai întâi pe scurt ce este retailul omnicanal și cum este diferit de retailul multicanal.

Cu cuvinte simple, vânzarea cu amănuntul omnicanal este o abordare multicanal care se concentrează pe experiența perfectă a clienților, indiferent dacă cumpărăturile se fac online de pe un dispozitiv mobil, laptop sau într-un magazin offline.

Potrivit Harvard Business Review, „ 73% dintre toți clienții folosesc mai multe canale în timpul călătoriei lor de cumpărare”.

În plus, rapoartele State of Commerce Experience 2021 , aproape jumătate (44%) dintre cumpărătorii B2C și 58% dintre cumpărătorii B2B spun că întotdeauna sau adesea cercetează un produs online înainte de a merge la un magazin fizic. (Sursa: Salesforce )

Scenariul actual al pieței

Pe măsură ce pandemia continuă, impactul ei este evident peste tot. Criza globală a schimbat pentru totdeauna modul în care consumatorii cumpără și accelerează schimbări structurale imense în afaceri și industrii.

Creșterea drastică a comerțului electronic pe fondul restricțiilor induse de COVID-19 a crescut ponderea vânzărilor cu amănuntul online din totalul vânzărilor cu amănuntul de la 16% la 19% în 2020, potrivit raportului UNCTAD.

Potrivit unui raport al Departamentului de Cercetare Statista, piața indiană de comerț electronic crește exponențial și se estimează că va ajunge la 200 de miliarde de dolari până în 2027.

Cu o creștere atât de rapidă, piețele de comerț electronic nu mai sunt doar un canal de alegere pentru vânzători, ci un imperativ strategic pentru extinderea afacerilor lor. În plus, cu multe soluții de comerț electronic disponibile pe piață, a devenit relativ ușor pentru orice vânzător să se integreze pe piețele pentru a-și vinde produsele.

Fiecare piață are structura sa pentru comisioane, termene de plată, politici de returnare, taxe, penalități și alte taxe. Cu toate acestea, urmărirea și primirea plăților corecte de pe piețe a devenit o preocupare majoră pentru aceștia. Și devine din ce în ce mai dificil pentru vânzători să urmărească și să găsească scurgeri de la Plăți pe piață.

Tipuri de deduceri efectuate de piețe

În plus, numărul tot mai mare de cumpărători online a dus la un număr tot mai mare de comenzi și, astfel, la creșterea tranzacțiilor. Mai multe tranzacții duc la mai multe complexități care provoacă mai multe scurgeri de bani în proces. Acest lucru te face să pierzi bani chiar și din profit. Pentru a elimina aceste pierderi, este esențială reconcilierea întregii tranzacții de plată.

Aici vine soluția de reconciliere a plăților omnicanal de la Vinculum, care este un sistem AWS bazat pe cloud. Vă permite să preluați controlul, să creșteți eficiența, să economisiți costurile și să aveți o perspectivă mai bună asupra datelor dvs. financiare prin atingerea unui buton.

Cum funcționează soluția de reconciliere a plăților Vinculum

Cum apar scurgerile

• Defecțiuni tehnice
• Calcule greșite ale politicii
• Returnări greșite marcate/nemarcate
• Lipsesc cazuri de inventar
• Nu respectă SLA
• Dimensiuni greșite, listări de categorii

Care sunt zonele cu probleme

1. Plăți și deduceri de mai multe ori pentru o singură comandă datorită diferitelor formate pentru diferite piețe
2. Rapoarte complicate ale pieței și deduceri neinformate care provoacă calcule obositoare pentru plăți multiple din vânzări și returnări.
3. Urmărări imposibil de gestionat cu echipa de asistență a vânzătorilor de comerț electronic și ratarea ferestrei de revendicare.

Tipuri de reconciliere Oferte Vinculum

1. Reconcilierea pieței

• Identificarea suprataxărilor comisiilor: orice comision care a fost perceput incorect și care furnizează date pentru acesta.
• Captarea suprataxărilor de expediere: ajută la reconcilierea taxelor de expediere supraîncărcate.
• Capturarea suprataxărilor pentru pachete de ridicare: tranzacțiile de comandă taxate incorect pentru ridicarea fizică, ambalarea și expedierea articolelor și furnizează un raport pentru acestea.
• Rambursarea inventarului lipsă: oferă date în timp real pentru comenzile returnate și ajută la reconcilierea plăților de pe piață cu inventarul lipsă.
• Identificarea suprataxărilor comisiilor: Găsește tranzacții pentru daune produse în timpul transportului.
• Identificarea suprataxărilor comisiilor: identifică tranzacția pentru comenzile pentru care s-a primit o plată incompletă sau fără plată.

2. Reconcilierea magazinului web

• Reconciliere Gateway de plăți – Verificarea faptului că tranzacțiile de plată și rambursare electronice procesate se potrivesc cu tranzacțiile raportate de gateway.
• Reconciliere partener de expediere – Identificarea sumei neplătite pentru comenzile returnate și suprataxele de expediere.

3. Reconciliere omnicanal

• Reconciliere Intra Store – Analiza tranzacțiilor din cadrul magazinului.
• Comision – Identificarea tranzacțiilor comise greșit pe toate canalele.
• Retururi – Indiferent de canale, înregistrează tranzacțiile cu bunurile deteriorate și stocurile lipsă.
• PG/ Declarație de portofel – Tranzacțiile financiare cu echipa financiară sunt corelate cu înregistrarea tranzacțiilor din portofel pentru a identifica discrepanțele.
• Calcule obositoare simplificate – Înregistrează mai multe deduceri și tranzacții în vânzări și returnări prin diferite canale.

Skechers, o marcă americană de încălțăminte renumită pentru stil de viață și performanță, utilizează soluția de reconciliere a plăților cu amănuntul omnicanal de la Vinculum.

Probleme cu care s-au confruntat

• Greu de făcut plăți și calcule la sfârșitul lunii cu magazinele și HO.
• Fără vizibilitate clară pentru proprietarii de magazine și la nivelul magazinului a comenzilor și plăților
• Implicații financiare pentru Skechers.
• Nu există un mecanism adecvat de calcul al reducerii

Soluțiile pe care le-am oferit

• Tabloul de bord interactiv cu filtre.
• Calculați plățile în timp REAL pentru proprietarii de magazine la nivel de magazin individual
• Actualizați reducerile și comisioanele cu notificări în timp real.
• Trimiteți extrase de cont programate prin e-mail la nivel de magazin și la nivel de proprietar al magazinului, cu respectarea taxelor.
• Potriviți chitanțele bancare cu plățile primite de la gateway-ul de plată.

Pe lângă reconcilierea plăților, soluțiile de vânzare cu amănuntul de la Vinculum oferă și...

Managementul datelor de bază (Vin MDM)

Vin MDM creează un depozit de informații despre produse la nivel de întreprindere pentru a vă ajuta:

• Creați o imagine unică a Adevărului în cataloage, canale, canale de distribuție, comercializare și alte sisteme
• Gestionarea ciclului de viață al produsului, cum ar fi integrarea, editarea/ștergerea unui produs existent
• Identificați și valorificați oportunitățile de vânzare încrucișată/upsell

Vedere unică a inventarului

1. Vă ajută să gestionați comenzile și să organizați onorari la nivel central, pentru a oferi clienților dvs. o experiență de cumpărături convingătoare.
2. Algoritmii inteligenți de procesare a comenzilor direcționează comenzile online către cel mai apropiat magazin.
3. Vă reduce costurile de logistică și vă accelerează procesul de livrare.

Programe de loialitate multicanal

• Activați implementarea consecventă a programelor de loialitate pe toate canalele, asigurându-vă că clienții dvs. rămân alături de dvs
• Conectăm clienții cu marca dvs. în toate punctele de contact și le oferim oportunitatea de a fi recompensați pentru cheltuieli și implicare pe canal.
• Puteți câștiga și valorifica loialitate pe canale.
• Creați reduceri, evenimente și promoții specifice locației.