¿Por qué la conciliación de pagos omnicanal es crítica para su empresa?

Antes de pasar a la reconciliación de pagos omnicanal, primero comprendamos brevemente qué es la venta minorista omnicanal y en qué se diferencia de la venta minorista multicanal.

En palabras simples, la venta minorista omnicanal es un enfoque multicanal que se enfoca en una experiencia perfecta para el cliente, ya sea que la compra se realice en línea desde un dispositivo móvil, una computadora portátil o en una tienda fuera de línea.

Según Harvard Business Review, "el 73% de todos los clientes utilizan múltiples canales durante su proceso de compra".

Además, según informa State of Commerce Experience 2021 , casi la mitad (44 %) de los compradores B2C y el 58 % de los compradores B2B dicen que siempre o con frecuencia investigan un producto en línea antes de ir a una tienda física. (Fuente: Fuerza de ventas )

Escenario actual del mercado

A medida que avanza la pandemia, su impacto es evidente en todas partes. La crisis mundial ha cambiado para siempre la forma en que los consumidores compran y está acelerando inmensos cambios estructurales en empresas e industrias.

El drástico aumento del comercio electrónico en medio de las restricciones inducidas por el COVID-19 aumentó la participación de las ventas minoristas en línea en las ventas minoristas totales del 16 % al 19 % en 2020, según el informe de la UNCTAD.

Según un informe del Departamento de Investigación de Statista, el mercado de comercio electrónico indio está creciendo exponencialmente y se estima que alcanzará los 200 mil millones de dólares estadounidenses para 2027.

Con un crecimiento tan rápido, los mercados de comercio electrónico ya no son solo un canal de elección para los vendedores, sino un imperativo estratégico para ampliar sus negocios. Además, con muchas soluciones de comercio electrónico disponibles en el mercado, se ha vuelto relativamente fácil para cualquier vendedor incorporarse a los mercados para vender sus productos.

Cada mercado tiene su estructura de comisiones, condiciones de pago, políticas de devolución, tarifas, sanciones y otros cargos. Sin embargo, rastrear y recibir pagos correctos de los mercados se ha convertido en una gran preocupación para ellos. Y cada vez es más difícil para los vendedores rastrear y encontrar fugas de Marketplace Payments.

Tipos de deducciones que hacen los marketplaces

Además, el número creciente de compradores en línea se ha traducido en un número cada vez mayor de pedidos y, por lo tanto, en un aumento de las transacciones. Más transacciones conducen a más complejidades que invitan a más fugas de dinero en el proceso. Esto te hace perder dinero incluso en ganancias. Para eliminar estas pérdidas, es esencial conciliar toda la transacción de pago.

Aquí viene la solución Omnichannel Payment Reconciliation de Vinculum, que es un sistema basado en la nube de AWS. Le permite tomar el control, aumentar la eficiencia, impulsar el ahorro de costos y tener una mayor comprensión de sus datos financieros con solo tocar un botón.

Cómo funciona la solución de conciliación de pagos de Vinculum

Cómo ocurren las fugas

• Problemas técnicos
• Cálculos de política incorrectos
• Devoluciones incorrectas marcadas/no marcadas
• Faltan casos de inventario
• No seguir el SLA
• Dimensiones incorrectas, listados de categorías

¿Cuáles son las áreas problemáticas?

1. Múltiples pagos y deducciones contra un solo pedido debido a varios formatos para varios mercados
2. Informes de mercado complicados y deducciones desinformadas que causan cálculos tediosos en pagos múltiples en ventas y devoluciones.
3. Seguimientos inmanejables con el equipo de soporte del vendedor de comercio electrónico y pérdida de la ventana de reclamos.

Tipos de ofertas de Vinculum de reconciliación

1. Reconciliación del mercado

• Identificación de Sobrecargos de Comisión: Cualquier comisión que haya sido cobrada incorrectamente y proporciona datos de la misma.
• Captura de sobrecargos de envío: ayuda a conciliar las tarifas de envío cobradas de más.
• Captura de sobrecargos de paquetes de selección: Transacciones de pedido cargadas incorrectamente por artículos de selección, embalaje y envío físicos y proporciona un informe de las mismas.
• Reembolso de inventario faltante: proporciona datos en tiempo real para pedidos devueltos y ayuda a conciliar los pagos del mercado y el inventario faltante.
• Identificación de sobrecargos de comisiones: busca transacciones por daños de mercancías durante el envío.
• Identificación de sobrecargos de comisiones: identifica la transacción de pedidos contra los cuales no se ha recibido ningún pago o se ha recibido un pago incompleto.

2. Reconciliación de la tienda web

• Reconciliación de pasarela de pago : verificación de que las transacciones de reembolso y pago electrónico procesadas coincidan con las transacciones informadas por la pasarela.
• Conciliación de socios de envío : identificación del monto impago de los pedidos devueltos y los sobrecargos de envío.

3. Reconciliación omnicanal

• Reconciliación dentro de la tienda : análisis de las transacciones dentro de la tienda.
• Comisión : identificación de transacciones mal comisionadas en todos los canales.
• Devoluciones : independientemente de los canales, registra transacciones contra bienes dañados e inventarios faltantes.
• PG/ Estado de cuenta de la billetera : las transacciones financieras con el equipo de finanzas se comparan con el registro de transacciones de la billetera para descubrir las discrepancias.
• Cálculos tediosos simplificados : registra múltiples deducciones y transacciones en ventas y devoluciones a través de diferentes canales.

Skechers, una famosa marca estadounidense de calzado deportivo y de estilo de vida, utiliza la solución omnicanal de conciliación de pagos minoristas de Vinculum.

Problemas que enfrentaron

• Difícil de hacer Pagos y cálculos a fin de mes con las tiendas y HO.
• Sin visibilidad clara para los propietarios de tiendas y a nivel de tienda de los pedidos y pagos
• Implicaciones financieras para Skechers.
• No hay un mecanismo de cálculo de descuento adecuado

Las soluciones que ofrecemos

• Tablero interactivo con filtros.
• Calcule los pagos en tiempo REAL para los propietarios de tiendas a nivel de tienda individual
• Actualización de Descuentos y Comisiones con notificaciones en tiempo real.
• Envíe estados de cuenta por correo electrónico programados a nivel de tienda y a nivel de propietario de tienda con Cumplimiento fiscal.
• Haga coincidir los recibos bancarios con los pagos recibidos de la pasarela de pago.

Además de la reconciliación de pagos, las soluciones de venta minorista omnicanal de Vinculum también ofrecen...

Gestión de datos maestros (Vin MDM)

Vin MDM crea un repositorio de información de productos para toda la empresa para ayudarlo a:

• Cree una vista única de Truth a través de catálogos, canales, canales de distribución, merchandising y otros sistemas
• Administrar el ciclo de vida del producto, como incorporar, editar/eliminar un producto existente
• Identifique y aproveche las oportunidades de venta cruzada/venta adicional

Vista única del inventario

1. Lo ayuda a administrar los pedidos y organizar los cumplimientos de forma centralizada para brindar una experiencia de compra convincente a sus clientes.
2. Los algoritmos de procesamiento de pedidos inteligentes dirigen los pedidos en línea a la tienda más cercana.
3. Reduce sus costos de logística y acelera su proceso de entrega.

Programas de fidelización multicanal

• Permita la implementación consistente de programas de fidelización en todos los canales, asegurando que sus clientes permanezcan con usted
• Conectamos a los clientes con su marca en todos los puntos de contacto y les brindamos la oportunidad de ser recompensados ​​​​por el gasto y la participación en todo el canal.
• Puede ganar y canjear lealtad en todos los canales.
• Cree descuentos, eventos y promociones específicas de la ubicación.