Por que a reconciliação de pagamentos omnicanal é crítica para o seu negócio?

Antes de entrarmos na Reconciliação de Pagamentos Omnicanal, vamos primeiro entender brevemente o que é o varejo Omnichannel e como ele é diferente do varejo Multicanal.

Em palavras simples, o varejo Omnichannel é uma abordagem multicanal que se concentra na experiência perfeita do cliente, quer a compra seja feita on-line a partir de um dispositivo móvel, laptop ou em uma loja off-line.

De acordo com a Harvard Business Review, “ 73% de todos os clientes usam vários canais durante a jornada de compra”.

Além disso, o State of Commerce Experience 2021 relata que quase metade (44%) dos compradores B2C e 58% dos compradores B2B dizem que sempre ou frequentemente pesquisam um produto online antes de ir a uma loja física. (Fonte: Salesforce )

Cenário Atual do Mercado

À medida que a pandemia avança, seu impacto é evidente em todos os lugares. A crise global mudou para sempre a forma como os consumidores compram e está acelerando imensas mudanças estruturais em empresas e indústrias.

O aumento drástico do comércio eletrônico em meio às restrições induzidas pelo COVID-19 aumentou a participação das vendas no varejo online no total de vendas no varejo de 16% para 19% em 2020, de acordo com o relatório da UNCTAD.

De acordo com um relatório do Statista Research Department, o mercado indiano de comércio eletrônico está crescendo exponencialmente e estima-se que chegue a 200 bilhões de dólares americanos até 2027.

Com um crescimento tão rápido, os mercados de comércio eletrônico não são mais apenas um canal de escolha para os vendedores, mas um imperativo estratégico para expandir seus negócios. Além disso, com muitas soluções de comércio eletrônico disponíveis no mercado, tornou-se relativamente fácil para qualquer vendedor integrar mercados para vender seus produtos.

Cada marketplace tem sua estrutura de comissões, condições de pagamento, políticas de devolução, taxas, multas e outras cobranças. No entanto, rastrear e receber pagamentos corretos dos mercados tornou-se uma grande preocupação para eles. E está ficando difícil para os vendedores rastrear e encontrar vazamentos de pagamentos do Marketplace.

Tipos de deduções feitas pelos marketplaces

Além disso, o número crescente de compradores on-line resultou em um número crescente de pedidos e, portanto, aumentou as transações. Mais transações levam a mais complexidades que convidam a mais vazamentos de dinheiro no processo. Isso faz você perder dinheiro até nos lucros. Para eliminar essas perdas, é essencial conciliar toda a operação de pagamento.

Aqui vem a solução Omnichannel Payment Reconciliation da Vinculum, que é um sistema baseado em nuvem AWS. Ele permite que você assuma o controle, aumente a eficiência, gere economia de custos e tenha mais informações sobre seus dados financeiros com o toque de um botão.

Como funciona a solução de reconciliação de pagamentos da Vinculum

Como ocorrem os vazamentos

• Falhas Técnicas
• Cálculos de política incorretos
• Devoluções erradas marcadas/não marcadas
• Casos de inventário ausentes
• Não cumprimento do SLA
• Dimensões erradas, listagens de categorias

Quais são as áreas problemáticas

1. Pagamentos e deduções múltiplas vezes em um único pedido devido a vários formatos para vários mercados
2. Relatórios de mercado complicados e deduções desinformadas que causam cálculos cansativos em vários pagamentos em vendas e devoluções.
3. Acompanhamentos incontroláveis ​​com a equipe de suporte ao vendedor de comércio eletrônico e perda da janela de reclamações.

Tipos de Ofertas de Vinculum de Reconciliação

1. Reconciliação de mercado

• Identificação de sobretaxas de comissão: Qualquer comissão que tenha sido cobrada incorretamente e forneça dados para o mesmo.
• Capturando sobretaxas de remessa: ajuda a reconciliar taxas de remessa sobrecarregadas.
• Capturando cobranças excessivas do pacote de coleta: transações de pedidos cobrados incorretamente para itens físicos de coleta, embalagem e envio e fornece um relatório para o mesmo.
• Reembolso de estoque ausente: fornece dados em tempo real para pedidos devolvidos e ajuda a reconciliar pagamentos de mercado e estoque ausente.
• Identificação de sobretaxas de comissão: localiza transações por danos de mercadorias durante o envio.
• Identificação de sobretaxas de comissão: identifica a transação para pedidos contra os quais o pagamento incompleto ou nenhum pagamento foi recebido.

2. Reconciliação da loja virtual

• Reconciliação do Gateway de Pagamento – Verificando se as transações eletrônicas de pagamento e reembolso processadas correspondem às transações informadas pelo gateway.
• Reconciliação do parceiro de envio – Identificação do valor não pago dos pedidos devolvidos e sobretaxas de envio.

3. Reconciliação Omnicanal

• Conciliação Intra Store – Analisando as transações dentro da loja.
• Comissão – Identificação de transações indevidamente comissionadas em todos os canais.
• Devoluções – Independentemente dos canais, registra as transações contra mercadorias danificadas e estoques ausentes.
• Extrato PG/Carteira – As transações financeiras com a equipe financeira são comparadas com o registro de transações da carteira para descobrir as discrepâncias.
• Cálculos cansativos simplificados – registra várias deduções e transações em vendas e devoluções por meio de diferentes canais.

A Skechers, uma famosa marca americana de calçados de estilo de vida e desempenho, usa a Solução de Reconciliação de Pagamentos de Varejo Omnichannel da Vinculum.

Problemas que enfrentaram

• Difícil fazer pagamentos e cálculos no final do mês com as lojas e HO.
• Sem visibilidade clara para os proprietários das lojas e no nível da loja dos pedidos e pagamentos
• Implicações financeiras para Skechers.
• Nenhum mecanismo de cálculo de desconto adequado

As soluções que oferecemos

• Painel Interativo com Filtros.
• Calcule pagamentos em tempo real para proprietários de lojas em nível de loja individual
• Atualize descontos e comissões com notificações em tempo real.
• Envie extratos de e-mail programados no nível da loja e no nível do proprietário da loja com conformidade fiscal.
• Combine os recibos bancários com os pagamentos recebidos do gateway de pagamento.

Além da reconciliação de pagamentos, as soluções de varejo omnicanal da Vinculum também oferecem…

Gerenciamento de Dados Mestres (Vin MDM)

Vin MDM cria um repositório de informações de produtos para toda a empresa para ajudá-lo a:

• Crie uma visão única da verdade em catálogos, canais, canais de distribuição, merchandising e outros sistemas
• Gerenciar o ciclo de vida do produto, como integração, edição/exclusão de um produto existente
• Identifique e aproveite as oportunidades de cross-sell/upsell

Visão única do inventário

1. Ajudá-lo a gerenciar pedidos e organizar os atendimentos centralmente, para fornecer uma experiência de compra atraente aos seus clientes.
2. Algoritmos inteligentes de processamento de pedidos encaminham pedidos online para a loja mais próxima.
3. Reduz os seus custos logísticos e agiliza o seu processo de entrega.

Programas de Fidelidade Multicanal

• Permita a implementação consistente de programas de fidelidade em todos os canais, garantindo que seus clientes permaneçam com você
• Conectamos clientes à sua marca em todos os pontos de contato e oferecemos a eles a oportunidade de serem recompensados ​​por gastos e engajamento em todo o canal.
• Você pode ganhar e resgatar fidelidade em todos os canais.
• Crie descontos, eventos e promoções específicas do local.