Perché la riconciliazione dei pagamenti omnicanale è fondamentale per la tua azienda?

Prima di passare alla riconciliazione dei pagamenti omnicanale, capiamo prima brevemente cos'è la vendita al dettaglio omnicanale e in che modo è diversa dalla vendita al dettaglio multicanale.

In parole semplici, la vendita al dettaglio omnicanale è un approccio multicanale che si concentra sull'esperienza del cliente senza soluzione di continuità, sia che lo shopping venga effettuato online da un dispositivo mobile, laptop o in un negozio offline.

Secondo l'Harvard Business Review, "il 73% di tutti i clienti utilizza più canali durante il percorso di acquisto".

Inoltre, lo State of Commerce Experience 2021 riporta che quasi la metà (44%) degli acquirenti B2C e il 58% degli acquirenti B2B afferma di cercare sempre o spesso un prodotto online prima di recarsi in un negozio fisico. (Fonte: Salesforce )

Scenario di mercato attuale

Con il progredire della pandemia, il suo impatto è evidente ovunque. La crisi globale ha cambiato per sempre il modo in cui i consumatori fanno acquisti e sta accelerando enormi cambiamenti strutturali in aziende e settori.

Il drastico aumento dell'e-commerce tra le restrizioni indotte da COVID-19 ha aumentato la quota delle vendite al dettaglio online sul totale delle vendite al dettaglio dal 16% al 19% nel 2020, secondo il rapporto UNCTAD.

Secondo un rapporto del dipartimento di ricerca di Statista, il mercato indiano dell'e-commerce sta crescendo in modo esponenziale e si stima che raggiungerà i 200 miliardi di dollari entro il 2027.

Con una crescita così rapida, i marketplace di e-commerce non sono più solo un canale di scelta per i venditori, ma un imperativo strategico per espandere le proprie attività. Inoltre, con molte soluzioni di e-commerce disponibili sul mercato, è diventato relativamente facile per qualsiasi venditore entrare nei marketplace per vendere i propri prodotti.

Ogni mercato ha la sua struttura per commissioni, termini di pagamento, politiche di restituzione, commissioni, penali e altri oneri. Tuttavia, il monitoraggio e la ricezione dei pagamenti corretti dai mercati è diventata una delle principali preoccupazioni per loro. Inoltre, sta diventando difficile per i venditori rintracciare e trovare perdite da Marketplace Payments.

Tipi di detrazioni effettuate dai marketplace

Inoltre, il numero crescente di acquirenti online ha portato a un numero crescente di ordini e quindi a un aumento delle transazioni. Più transazioni portano a più complessità che invitano più perdite di denaro nel processo. Questo ti fa perdere denaro anche nei profitti. Per eliminare queste perdite, è essenziale riconciliare l'intera transazione di pagamento.

Ecco che arriva la soluzione Omnichannel Payment Reconciliation di Vinculum, che è un sistema basato su cloud AWS. Ti consente di assumere il controllo, aumentare l'efficienza, ottenere risparmi sui costi e avere una visione più ampia dei tuoi dati finanziari con il semplice tocco di un pulsante.

Come funziona la soluzione di riconciliazione dei pagamenti di Vinculum

Come si verificano le perdite

• Problemi tecnici
• Calcoli politici errati
• Resi errati contrassegnati/non contrassegnati
• Casi di inventario mancanti
• Non seguire lo SLA
• Dimensioni errate, elenchi di categorie

Quali sono le aree problematiche

1. Più volte pagamenti e detrazioni su un singolo ordine a causa di vari formati per vari mercati
2. Rapporti di mercato complicati e detrazioni disinformate che causano calcoli noiosi su pagamenti multipli in vendite e resi.
3. Follow-up ingestibili con il team di supporto del venditore di e-commerce e perdita della finestra dei reclami.

Tipi di Riconciliazione Vinculum Offerte

1. Riconciliazione del mercato

• Identificazione dei sovraccarichi di commissione: qualsiasi commissione che è stata addebitata in modo errato e fornisce i dati per lo stesso.
• Acquisizione dei costi di spedizione in eccesso: aiuta a riconciliare le spese di spedizione in eccesso.
• Acquisizione dei sovraccarichi di prelievo pacco: transazioni di ordine addebitate in modo errato per il prelievo fisico, l'imballaggio e la spedizione degli articoli e fornisce un report per gli stessi.
• Rimborso inventario mancante: fornisce dati in tempo reale per gli ordini restituiti e aiuta a riconciliare i pagamenti del mercato e l'inventario mancante.
• Identificazione dei sovraccarichi di commissione: trova transazioni per danni alle merci durante la spedizione.
• Identificazione dei sovraccarichi di commissione: identifica la transazione per gli ordini per i quali è stato ricevuto un pagamento incompleto o non ricevuto.

2. Riconciliazione del negozio online

• Riconciliazione del gateway di pagamento : verifica che le transazioni di pagamento elettronico e di rimborso elaborate corrispondano alle transazioni riportate dal gateway.
• Riconciliazione partner di spedizione : identificazione dell'importo non pagato per gli ordini restituiti e i costi aggiuntivi di spedizione.

3. Riconciliazione omnicanale

• Riconciliazione intra-negozio : analisi delle transazioni all'interno del negozio.
• Commissione – Identificazione delle transazioni commissionate erroneamente su tutti i canali.
• Resi : indipendentemente dai canali, registra le transazioni relative a merci danneggiate e scorte mancanti.
• PG/Estratto conto del portafoglio : le transazioni finanziarie con il team finanziario vengono confrontate con il record delle transazioni del portafoglio per capire le discrepanze.
• Calcoli noiosi semplificati : registra più deduzioni e transazioni in vendite e resi attraverso diversi canali.

Skechers, un famoso marchio americano di calzature per il lifestyle e le prestazioni, utilizza la soluzione di riconciliazione dei pagamenti al dettaglio omnicanale di Vinculum.

Problemi che hanno dovuto affrontare

• Difficile fare Payout e calcoli a fine mese con i negozi e HO.
• Nessuna chiara visibilità per i proprietari dei negozi e a livello di negozio degli ordini e dei pagamenti
• Implicazioni finanziarie per Skechers.
• Nessun meccanismo di calcolo dello sconto adeguato

Le soluzioni che abbiamo offerto

• Dashboard interattivo con filtri.
• Calcola i pagamenti in tempo reale per i proprietari dei negozi a livello di singolo negozio
• Aggiorna Sconti e Commissioni con notifiche in tempo reale.
• Invia estratti conto via e-mail programmati a livello di negozio e a livello di proprietario del negozio con Conformità fiscale.
• Abbina le ricevute bancarie con i pagamenti ricevuti dal gateway di pagamento.

Oltre alla riconciliazione dei pagamenti, le soluzioni di vendita al dettaglio omnicanale di Vinculum offrono anche...

Gestione dei dati master (Vin MDM)

Vin MDM crea un repository di informazioni sui prodotti a livello aziendale per aiutarti a:

• Crea una visione unica della verità su cataloghi, canali, canali di distribuzione, merchandising e altri sistemi
• Gestione del ciclo di vita del prodotto, come l'onboarding, la modifica/eliminazione di un prodotto esistente
• Identifica e sfrutta le opportunità di cross-sell/upsell

Visualizzazione singola dell'inventario

1. Aiutarti a gestire gli ordini e organizzare gli adempimenti a livello centrale, per offrire un'esperienza di acquisto avvincente ai tuoi clienti.
2. Gli algoritmi di elaborazione degli ordini intelligenti instradano gli ordini online al negozio più vicino.
3. Riduce i costi logistici e accelera il processo di consegna.

Programmi fedeltà multicanale

• Consenti l'implementazione coerente dei programmi di fidelizzazione su tutti i canali, assicurandoti che i tuoi clienti rimangano con te
• Colleghiamo i clienti al tuo marchio attraverso tutti i punti di contatto e offriamo loro l'opportunità di essere ricompensati per la spesa e il coinvolgimento attraverso il canale.
• Puoi guadagnare e riscattare la fedeltà su tutti i canali.
• Crea sconti, eventi e promozioni specifiche per località.