オムニチャネル決済調整がビジネスにとって重要な理由は?

公開: 2021-08-25

オムニチャネル決済調整に入る前に、まずオムニチャネル小売とは何か、またマルチチャネル小売との違いについて簡単に理解しましょう。

簡単に言えば、オムニチャネル小売業は、ショッピングがモバイルデバイス、ラップトップ、またはオフラインストアからオンラインで行われるかどうかにかかわらず、シームレスな顧客体験に焦点を当てたマルチチャネルアプローチです。

Harvard Business Review によると、「すべての顧客の 73% が、購入過程で複数のチャネルを使用しています。」

さらに、 State of Commerce Experience 2021 のレポートによると、 B2C 購入者のほぼ半数 (44%) と B2B 購入者の 58% が、実店舗に行く前にオンラインで常にまたは頻繁に製品を調べていると述べています。 (出典:セールスフォース)

現在の市場シナリオ

パンデミックが進行するにつれて、その影響はいたるところで明らかになっています。世界的な危機は、消費者の買い物の仕方を永遠に変え、企業や業界全体で巨大な構造変化を加速させています。

UNCTADのレポートによると、COVID-19によって引き起こされた制限の中でのeコマースの劇的な増加により、2020年には総小売売上高に占めるオンライン小売売上高のシェアが16%から19%に増加しました。

Statista Research Department のレポートによると、インドの e コマース市場は指数関数的に成長しており、2027 年までに 2,000 億米ドルに達すると推定されています。

このような急速な成長により、e コマースマーケットプレイスはもはや売り手にとって単なる選択チャネルではなく、ビジネスを拡大するための戦略的必須事項となっています。さらに、多くの e コマースソリューションが市場に出回っているため、売り手がマーケットプレイスに参加して製品を販売することは比較的簡単になっています。

各マーケットプレイスには、手数料、支払い条件、返品ポリシー、料金、違約金、およびその他の料金の構造があります。ただし、市場からの正しい支払いを追跡して受け取ることは、彼らにとって大きな懸念事項になっています. また、売り手が Marketplace Payments からの漏えいを追跡して見つけることが難しくなっています。

マーケットプレイスによる控除の種類

さらに、オンラインバイヤーの増加により、注文数が増加し、取引が増加しました。取引が増えると複雑さが増し、その過程でより多くのお金が漏れる可能性があります。これでは利益が出ても損をします。これらの損失をなくすには、支払いトランザクション全体を調整することが不可欠です。

ここに、AWS クラウドベースのシステムである Vinculum のオムニチャネル決済調整ソリューションが登場します。 ボタンを押すだけで、制御を行い、効率を高め、コストを削減し、財務データをより深く理解することができます。

Vinculum の支払い調整ソリューションの仕組み

漏れが発生する仕組み

技術的な不具合
間違った政策計算
マークされている/マークされていない間違った返品
在庫ケースの欠落
SLAに従わない
間違った寸法、カテゴリリスト

問題のある領域は何ですか

さまざまなマーケットプレイスのさまざまなフォーマットによる、1 回の注文に対する複数回の支払いと控除
複雑な市場レポートと情報に基づいていない控除により、販売と返品の複数の支払いに関する面倒な計算が発生します。
e コマースの販売者サポートチームによる管理不能なフォローアップと、請求窓口を逃す。

和解の種類 Vinculumオファー

市場調整

コミッションの過大請求の特定:誤って請求され、データを提供するコミッション。
配送料の過大請求の把握:配送料の過大請求を調整するのに役立ちます。
ピック・パック超過料金の取得:品目の物理的なピッキング、梱包および出荷に対して誤って請求されたオーダー・トランザクションと、同じレポートを提供します。
不足在庫の払い戻し:返品された注文のリアルタイムデータを提供し、市場での支払いと不足在庫を調整するのに役立ちます。
手数料超過料金の識別:出荷中の商品の損傷に対するトランザクションを検索します。
コミッションの過大請求の識別:支払いが完了していない、または支払いを受けていない注文のトランザクションを識別します。

ウェブストア調整

Payment Gateway Reconciliation – 処理された電子決済および返金トランザクションが、ゲートウェイによって報告されたトランザクションと一致することを確認します。
配送パートナーの調整– 返品された注文の未払い額と配送料の超過料金を特定します。

オムニチャネル調整

店舗内調整– 店舗内の取引を分析します。
手数料– すべてのチャネルで誤って委託されたトランザクションを特定します。
返品– チャネルに関係なく、破損した商品や不足している在庫に対する取引を記録します。
PG/ウォレットの明細書– 財務チームとの金融取引は、ウォレットの取引記録と照合され、不一致が特定されます。
面倒な計算を簡素化– さまざまなチャネルを介した販売および返品における複数の控除およびトランザクションを記録します。

アメリカの有名なライフスタイルおよびパフォーマンスフットウェアブランドである Skechers は、Vinculum のオムニチャネル小売支払い調整ソリューションを使用しています。

彼らが直面した問題

店舗やHOと月末の支払いや精算が大変。
店舗の所有者および店舗レベルでの注文と支払いの明確な可視性がない
Skechers への経済的影響。
適切な割引計算メカニズムがない

私たちが提供したソリューション

フィルター付きのインタラクティブダッシュボード。
個々の店舗レベルで店主への支払いをリアルタイムで計算
リアルタイムの通知で割引とコミッションを更新します。
税コンプライアンスを使用して、店舗レベルおよび店舗所有者レベルでスケジュールされた電子メール明細書を送信します。
銀行領収書を支払いゲートウェイから受け取った支払いと照合します。

支払い調整とは別に、Vinculum のオムニチャネル小売ソリューションも提供しています…

マスターデータ管理 (Vin MDM)

Vin MDM は、企業全体の製品情報のリポジトリを作成して、次のことを支援します。

カタログ、チャネル、流通チャネル、マーチャンダイジング、およびその他のシステムにわたって、真実の単一ビューを作成します
オンボーディング、既存の製品の編集/削除など、製品のライフサイクルの管理
クロスセル/アップセルの機会を特定して活用する

インベントリの単一ビュー

顧客に魅力的なショッピング体験を提供するために、注文を管理し、フルフィルメントを一元的に整理するのに役立ちます。
インテリジェントな注文処理アルゴリズムにより、オンライン注文が最寄りの店舗にルーティングされます。
物流コストを削減し、配送プロセスをスピードアップします。

マルチチャネルのロイヤルティプログラム

すべてのチャネルで一貫したロイヤルティプログラムの実装を可能にし、顧客が常にあなたのそばにいることを保証します
すべてのタッチポイントで顧客をブランドに結び付け、チャネル全体での支出とエンゲージメントに対して報酬を得る機会を提供します。
さまざまなチャネルでロイヤルティを獲得および引き換えることができます。
割引、イベント、および場所固有のプロモーションを作成します。