Risposte a 10 domande frequenti sulla gestione degli ordini omnicanale

Il sistema di gestione degli ordini è la componente fondamentale di una strategia omnicanale. La gestione degli ordini omnicanale consente la spedizione degli ordini attraverso più canali di distribuzione al dettaglio, inclusi negozi online, mobili e fisici. I clienti omnicanale di maggior successo sono in grado di offrire ai propri clienti un'esperienza di vendita, acquisto e consegna coerente. La gestione degli ordini omnicanale consente velocità, accuratezza, coerenza e autorità. Questi attributi incoraggiano le transazioni cross-channel riducendo gli errori e i processi manuali associati a ordini complessi.

La gestione degli ordini è una componente essenziale dell'esecuzione al dettaglio omnicanale di oggi. Mentre le aziende possono integrare una gestione completa degli ordini nel proprio sistema di e-commerce o ERP, i dettagli del flusso degli ordini, della comunicazione e della conformità sono meglio serviti separando le operazioni di ordine ed evasione dai sistemi di gestione del prodotto.

L'approccio di un tipico negozio di e-commerce alla gestione degli ordini è fortemente basato sull'efficienza operativa. Nessuna soluzione di e-commerce aziendale può fornire un servizio omnicanale alla velocità o al livello di dettaglio richiesto senza l'aiuto di un avanzato sistema di gestione degli ordini omnicanale. I sistemi di gestione degli ordini sono progettati per aiutare le aziende a gestire il flusso di ordini in un'organizzazione e, infine, a essere spediti ai clienti. OWO, un sistema di gestione degli ordini all'avanguardia.

Ecco 10 domande frequenti risolte che dovresti esaminare prima di decidere di implementare un sistema di gestione degli ordini omnicanale:

1. Come determinare se il mio sistema ERP è in grado di gestire gli ordini omnicanale?

Un sistema ERP può gestire il tuo ordine omnicanale in un modo completamente nuovo. Utilizziamo i canali (negozio al dettaglio, web, catalogo) come sottosistemi separati sotto l'ombrello ERP principale. I negozi al dettaglio possono ricevere ordini dal loro sito Web, il magazzino può evadere gli ordini dei clienti e spedirli ovunque. È un modello efficace che funziona per la maggior parte delle aziende di vendita al dettaglio di medie e grandi dimensioni.

I migliori sistemi ERP ti consentono di estendere le loro funzionalità attraverso estensioni ERP appositamente create. Sebbene esistano per migliorare le prestazioni, possono anche aiutare a promuovere l'agilità aziendale. Ciò è particolarmente vero quando una soluzione come Kanban consente di ottimizzare le prestazioni in base ai volumi e ai tipi di ordini, fornendo al contempo la flessibilità necessaria per adattarsi rapidamente all'evoluzione del modello di business in risposta alle condizioni di mercato in rapida evoluzione o alle aspettative dei clienti.

2. Che cos'è un sistema DOM o un sistema di gestione degli ordini distribuiti?

Il Distributed Order Management System (DOM) è una soluzione di gestione della supply chain end-to-end che ti aiuta a gestire e ottimizzare la disponibilità dei prodotti, l'allocazione dell'inventario e l'evasione in tutti i tuoi canali fisici e online. Si integra con i sistemi esistenti per fornire una visibilità completa dell'intero ciclo di acquisto di un cliente su tutti i canali.

La piattaforma DOM consente al sistema di ordinazione di vedere, per ogni cliente e prodotto, la combinazione ottimale di sedi dei partner in cui è stato aggregato l'inventario. Aggregando l'inventario in quantità maggiori in un minor numero di località, il sistema può ottimizzare il prezzo di spedizione per unità in modo che corrisponda alle esigenze di spedizione del cliente e ai tuoi obiettivi aziendali.

Una volta che il cliente ha consegnato l'ordine al DOM, utilizza una tecnologia avanzata per determinare il miglior luogo di evasione in base alla disponibilità dei prodotti e alle capacità di elaborazione di ciascun luogo. Quindi invia l'ordine a questa posizione, massimizzando l'ottimizzazione dell'inventario e le vendite.

3. Cos'è ATS o disponibile per la vendita?

Disponibile per la vendita (ATS) in eCommerce è una metrica che indica le prestazioni degli SKU sul sito. Viene calcolato sommando gli ordini arretrati e le scorte riservate alle scorte disponibili.

ATS = Scorte disponibili – Scorte tampone + Riservate o Allocate

Dal punto di vista dell'e-commerce, Disponibile per la vendita (ATS) è il valore dell'inventario fisico disponibile per la vendita tramite Click & Collect e Consegna a domicilio. L'ATS include le scorte disponibili, meno le prenotazioni e l'allocazione - scorta tampone. Disponibile per la vendita (ATS) è progettato per consentire ai professionisti del marketing di avere una visione a 360 gradi dell'inventario disponibile per una linea di prodotti.

4. Cos'è l'ATP o Available to Promise?

Disponibile per la promessa (ATP) è definita come la quantità di inventario che può essere promessa a un cliente e comunque rispettare la finestra di consegna. Disponibile per promessa (ATP) in eCommerce è quando un ordine può essere spedito entro un tempo di consegna specificato o il tempo massimo che deve trascorrere prima che l'ordine venga evaso. Può includere più scenari come:

Per le scorte,

ATP = Scorte in giacenza + Scorte tampone – Riservate e allocate

Per gli ordini arretrati, l'ATP in genere include l'inventario riservato e qualsiasi inventario allocato per un prodotto. Le informazioni disponibili per la promessa (ATP) sono riportate in tonnellate ma possono anche essere riportate in quantità disponibile.

5. Qual è la differenza tra ATP e ATS?

La vera differenza tra i livelli di inventario Available-to-Promise (ATP) e Available-to-Sell (ATS) sta nello scopo per cui vengono utilizzati. L'inventario disponibile per la promessa viene utilizzato per preventivi, offerte e ordini di vendita, mentre l'inventario disponibile per la vendita viene utilizzato solo come riferimento per le operazioni durante il processo di evasione ordini. Un esempio di questa differenza è che se c'è un ordine arretrato su un articolo o se non è ancora arrivato nel tuo magazzino, puoi comunque citarlo a un cliente anche se non è ATS.

In poche parole, Available to Promise è lo stato dell'inventario che puoi mettere in arretrato. Disponibile per la vendita non significa che lo possiedi, ma significa che è disponibile per la vendita e ti verrà spedito non appena sarà disponibile (in magazzino e rilasciato).

6. Che cos'è la scorta tampone/la scorta di sicurezza in un OMS?

La scorta tampone o scorta di sicurezza è una quantità di inventario riservata per una domanda imprevista. Quando un articolo scarseggia o è scarso, l'opzione stock buffer o scorta di sicurezza in OMS può gestire il processo di evasione degli ordini in modo da non bloccare l'intero sistema di evasione degli ordini.

7. Che cos'è una spedizione frazionata?

Una spedizione frazionata si verifica quando un singolo ordine viene spedito da più centri di distribuzione (DCS). In genere, ciò si verifica quando l'inventario per un singolo ordine si trova in più posizioni.

Ad esempio, una spedizione frazionata può verificarsi quando l'inventario per un ordine si trova in diverse strutture o in diversi negozi. Ciò consentirà alle spedizioni incrementali di arrivare più vicine tra loro che se fosse stata creata una spedizione consolidata.

8. Quali sono i vantaggi delle spedizioni frazionate?

• Elimina il requisito di un ordine di trasferimento
• Elimina il fabbisogno di manodopera per il consolidamento degli articoli in un unico pacco prima che l'ordine venga spedito al cliente
• Utilizzando un OMS dedicato, i tuoi articoli vengono spediti direttamente al cliente da ogni posizione in magazzino e, quindi, le spedizioni suddivise garantiscono una consegna più rapida di un ordine.

9. Cos'è il consolidamento degli ordini?

Il consolidamento degli ordini è il processo di spedizione di più ordini insieme. Le spedizioni destinate alla stessa destinazione vengono raggruppate in un'unica grande spedizione e spedite insieme per risparmiare sui costi.

10. Quali sono i vantaggi del consolidamento degli ordini?

Il consolidamento degli ordini ti consente di combinare più ordini separati da un rivenditore in uno solo. È particolarmente conveniente per i clienti che devono essere a casa per ricevere il loro ordine, come quelli che hanno una sola persona a casa tutto il giorno e non vogliono continuare a correre alla porta, o coloro che devono recarsi in un ufficio postale per ritirare pacchi.

I servizi di consolidamento degli ordini consolidano le spese di spedizione e gestione di un ordine in un'unica spedizione al cliente, facendo spesso risparmiare denaro sia al cliente che al rivenditore. Questo è conveniente per un cliente che deve essere a casa o visitare un ufficio postale per prendere in consegna. Tuttavia, in alcuni casi, non offrire il consolidamento può essere più conveniente o conveniente per il cliente.

Dichiarazione finale:

Un sistema di gestione degli ordini omnicanale all'avanguardia può essere trovato in un sistema che supporta una serie di vari processi di trasferimento. Può consolidare gli ordini da più sedi in un unico ordine. Può creare e tenere traccia dello stato degli ordini di trasferimento necessari per consolidare gli articoli provenienti da ubicazioni diverse. Può assegnare un numero di tracciabilità univoco a ciascun ordine di trasferimento non elaborato e può produrre report per la gestione esecutiva sugli ordini che sono stati suddivisi per ciascun ordine in uscita.