Menjawab 10 FAQ Manajemen Pesanan Multisaluran

Sistem manajemen pesanan adalah komponen dasar dari strategi omnichannel. Manajemen pesanan Multisaluran memungkinkan pengiriman pesanan di beberapa saluran distribusi ritel, termasuk toko online, seluler, dan fisik. Pelanggan omnichannel yang paling sukses dapat menawarkan pengalaman penjualan, pembelian, dan pengiriman yang konsisten kepada pelanggan mereka. Manajemen pesanan Multisaluran memungkinkan kecepatan, akurasi, konsistensi, dan otoritas. Atribut ini mendorong transaksi lintas saluran sambil mengurangi kesalahan dan proses manual yang terkait dengan pesanan yang kompleks.

Manajemen pesanan adalah komponen penting dari eksekusi retail omnichannel saat ini. Sementara bisnis dapat membangun manajemen pesanan yang komprehensif ke dalam sistem eCommerce atau ERP mereka, aliran pesanan, komunikasi, dan kepatuhan lebih baik dilayani dengan memisahkan operasi pesanan dan pemenuhan dari sistem manajemen produk.

Pendekatan tipikal toko eCommerce untuk manajemen pesanan sangat didasarkan pada efisiensi operasional. Tidak ada solusi eCommerce perusahaan yang dapat memberikan layanan omnichannel dengan kecepatan atau tingkat detail yang diperlukan tanpa bantuan Sistem Manajemen Pemesanan Multisaluran canggih. Sistem manajemen pesanan dirancang untuk membantu bisnis mengelola aliran pesanan ke dalam organisasi dan akhirnya dikirim ke pelanggan. OWO, sistem manajemen pesanan terbaik.

Berikut adalah 10 Pertanyaan yang Sering Diajukan dan Diselesaikan yang harus Anda lalui sebelum Anda memutuskan untuk menerapkan Sistem Manajemen Pesanan Multisaluran:

1. Bagaimana cara menentukan apakah sistem ERP saya dapat mengelola pesanan omnichannel?

Sistem ERP dapat mengelola pesanan omnichannel Anda dengan cara yang benar-benar baru. Kami menggunakan saluran (toko ritel, web, katalog) sebagai subsistem terpisah di bawah payung ERP utama. Toko ritel dapat memperoleh pesanan dari situs web mereka, gudang dapat memenuhi pesanan pelanggan dan mengirimkannya ke mana saja. Ini adalah model efektif yang berfungsi untuk sebagian besar bisnis ritel menengah hingga besar.

Sistem ERP terbaik memungkinkan Anda memperluas fungsionalitasnya melalui ekstensi ERP yang dibuat khusus. Meskipun ada untuk meningkatkan kinerja, mereka juga dapat membantu mendorong ketangkasan bisnis. Itu terutama benar ketika solusi seperti Kanban memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan kinerja berdasarkan volume dan jenis pesanan, sekaligus memberikan fleksibilitas untuk menyesuaikan dengan cepat saat model bisnis Anda berkembang sebagai respons terhadap kondisi pasar yang berubah dengan cepat atau ekspektasi pelanggan.

2. Apa itu Sistem DOM atau Sistem Manajemen Pesanan Terdistribusi?

Sistem Manajemen Pesanan Terdistribusi (DOM) adalah solusi manajemen rantai pasokan end-to-end yang membantu Anda mengelola dan mengoptimalkan ketersediaan produk, alokasi inventaris, dan pemenuhan di seluruh saluran fisik dan online Anda. Ini terintegrasi dengan sistem yang ada untuk memberikan visibilitas komprehensif dari seluruh siklus pembelian pelanggan di semua saluran.

Platform DOM memungkinkan sistem pemesanan untuk melihat, untuk setiap pelanggan dan produk, kombinasi optimal dari lokasi mitra tempat inventaris telah digabungkan. Dengan menggabungkan inventaris dalam jumlah yang lebih besar di lokasi yang lebih sedikit, sistem dapat mengoptimalkan harga pengiriman per unit agar sesuai dengan kebutuhan pengiriman pelanggan dan tujuan bisnis Anda.

Setelah pelanggan memberikan pesanannya ke DOM, DOM menggunakan teknologi canggih untuk menentukan lokasi pemenuhan terbaik berdasarkan ketersediaan produk dan kapasitas pemrosesan setiap lokasi. Kemudian mengirimkan pesanan ke lokasi ini, memaksimalkan pengoptimalan inventaris dan penjualan.

3. Apa itu ATS atau Tersedia untuk Dijual?

Tersedia untuk Menjual (ATS) di eCommerce adalah metrik yang menunjukkan kinerja SKU di situs. Ini dihitung dengan menambahkan pemesanan kembali dan stok yang dipesan ke stok yang ada.

ATS = Stock On Hand – Buffer Stock + Dicadangkan atau Dialokasikan

Dari perspektif eCommerce, Available to Sell (ATS) adalah nilai inventaris fisik yang tersedia untuk dijual melalui Click & Collect dan Home Delivery. ATS termasuk Stock on Hand, dikurangi Reservasi dan Alokasi – buffer stock. Tersedia untuk Menjual (ATS) dirancang bagi pemasar untuk memiliki pandangan 360 derajat dari inventaris yang tersedia untuk lini produk.

4. Apa itu ATP atau Tersedia untuk Dijanjikan?

Tersedia untuk Menjanjikan (ATP) didefinisikan sebagai jumlah persediaan yang dapat dijanjikan kepada pelanggan dan masih memenuhi Jendela pengiriman mereka. Tersedia untuk Janji (ATP) di eCommerce adalah saat pesanan dapat dikirim dalam waktu tunggu yang ditentukan, atau waktu maksimum yang harus dilewati sebelum pesanan dipenuhi. Itu dapat mencakup beberapa skenario seperti:

Untuk stok,

ATP = Stock-on-Hand + Buffer Stock – Dicadangkan dan Dialokasikan

Untuk backorder, ATP biasanya mencakup inventaris yang dipesan dan inventaris yang dialokasikan untuk suatu produk. Informasi Tersedia untuk Dijanjikan (ATP) dilaporkan dalam ton tetapi juga dapat dilaporkan dalam jumlah yang tersedia.

5. Apa perbedaan antara ATP & ATS?

Perbedaan nyata antara tingkat inventaris yang Tersedia untuk Dijanjikan (ATP) dan Tersedia untuk Dijual (ATS) adalah untuk kegunaannya. Inventaris Tersedia untuk Dijanjikan digunakan untuk kuotasi, penawaran, dan pesanan penjualan, sedangkan inventaris Tersedia untuk Dijual hanya digunakan sebagai garis dasar untuk Operasi selama proses pemenuhan. Contoh dari perbedaan ini adalah jika ada backorder pada item atau belum sampai ke gudang Anda, Anda masih bisa mengutipnya ke pelanggan meskipun itu bukan ATS.

Singkatnya, Tersedia untuk Dijanjikan adalah status inventaris yang dapat Anda lakukan pemesanan ulang. Tersedia untuk Dijual tidak berarti Anda memilikinya, tetapi berarti tersedia untuk dijual dan akan dikirimkan kepada Anda segera setelah tersedia (tersedia dan dirilis).

6. Apa itu Buffer Stock / Safety Stock di OMS?

Buffer stock atau Safety Stock adalah jumlah persediaan yang dicadangkan untuk permintaan tak terduga. Ketika suatu barang kekurangan pasokan atau langka, buffer stock atau safety stock option di OMS dapat mengatur proses pemenuhan pesanan agar tidak merusak seluruh sistem pemenuhan pesanan.

7. Apa itu Pengiriman Terpisah?

Pengiriman terpisah adalah ketika satu pesanan dikirimkan dari beberapa pusat distribusi (DCS). Biasanya, ini terjadi ketika inventaris untuk satu pesanan berada di beberapa tempat.

Misalnya, pengiriman terpisah dapat terjadi ketika persediaan untuk suatu pesanan terletak di fasilitas yang berbeda atau di toko yang berbeda. Ini akan memungkinkan pengiriman tambahan tiba lebih dekat daripada jika pengiriman gabungan dibuat.

8. Apa keuntungan dari Pengiriman Terpisah?

• Menghilangkan persyaratan perintah transfer
• Hilangkan kebutuhan tenaga kerja untuk mengkonsolidasikan item ke dalam satu paket sebelum pesanan dikirim ke pelanggan
• Dengan menggunakan OMS khusus, barang Anda dikirim langsung ke pelanggan dari setiap lokasi stok, dan karenanya, Pengiriman Terpisah memastikan pengiriman pesanan lebih cepat.

9. Apa itu Konsolidasi Pesanan?

Konsolidasi pesanan adalah proses pengiriman beberapa pesanan secara bersamaan. Pengiriman dengan tujuan yang sama dikelompokkan menjadi satu pengiriman besar dan dikirim bersama untuk menghemat biaya.

10. Apa manfaat Konsolidasi Pesanan?

Konsolidasi pesanan memungkinkan Anda menggabungkan beberapa pesanan terpisah dari pengecer menjadi satu. Sangat nyaman bagi pelanggan yang harus berada di rumah untuk menerima pesanan mereka, seperti mereka yang hanya memiliki satu orang di rumah sepanjang hari dan tidak ingin terus berlari ke pintu, atau mereka yang harus pergi ke kantor pos untuk mengambil paket.

Layanan konsolidasi pesanan menggabungkan biaya pengiriman dan penanganan pesanan menjadi satu pengiriman ke pelanggan, seringkali menghemat uang pelanggan dan pengecer. Ini nyaman bagi pelanggan yang harus berada di rumah, atau mengunjungi kantor pos, untuk menerima pengiriman. Namun, dalam beberapa kasus, tidak menawarkan konsolidasi mungkin lebih nyaman atau hemat biaya bagi pelanggan.

Pernyataan akhir:

Sistem manajemen pesanan omnichannel terbaik dapat ditemukan dalam sistem yang mendukung berbagai proses transfer. Itu dapat mengkonsolidasikan pesanan dari beberapa lokasi menjadi satu pesanan. Itu dapat membuat dan melacak status pesanan transfer yang diperlukan untuk menggabungkan item dari lokasi yang berbeda. Itu dapat menetapkan nomor pelacakan unik untuk setiap pesanan transfer yang belum diproses, dan dapat menghasilkan laporan untuk manajemen eksekutif atas pesanan yang telah dipecahkan untuk setiap pesanan keluar.