12 Pertanyaan untuk Direnungkan Sebelum Menjelajahi Strategi Direct to Consumer (DTC).

Kepuasan pelanggan selalu menjadi tujuan utama bisnis sejak dahulu kala. Bisnis telah berusaha untuk memberikan yang terbaik untuk akuisisi, manajemen, dan retensi pelanggan dengan sejumlah strategi yang telah teruji oleh waktu. Tetap berada di puncak pikiran pelanggan telah menjadi semakin penting dalam konteks saat ini mengingat meningkatnya persaingan, pelanggan yang paham teknologi, dan perilaku pembelian mereka yang terus berkembang. Pelanggan saat ini mencari pengalaman merek omnichannel, dipersonalisasi, dan konsisten. Dan, merek dan bisnis di seluruh dunia telah menyadari pentingnya tetap terhubung secara terus-menerus dengan pelanggan mereka. Di antara kebanyakan strategi branding, pemasaran, dan promosi yang berpusat pada pelanggan, strategi penjualan dan pemasaran Direct to Consumer (DTC) tampaknya merupakan taruhan terbaik untuk bisnis, akhir-akhir ini. Ingin tahu mengapa? Baiklah, teruslah membaca!

Pendekatan pemasaran dan penjualan yang berpusat pada pelanggan bukanlah sesuatu dalam tahap awal mereka. Mereka selalu ada, berkembang dengan waktu untuk menjaga bisnis di garis depan. Namun, upaya pemasaran, penjualan, dan perolehan prospek konvensional sebagian besar waktu melibatkan perantara atau platform perantara. Namun, dengan strategi dan pendekatan DTC, bisnis berdiri untuk mendapatkan akses langsung ke target pelanggan mereka tanpa perantara di latar belakang, memahami harapan pelanggan dengan lebih jelas, dan mengantisipasi kebutuhan masa depan mereka. Hal ini memungkinkan bisnis untuk membentuk kembali strategi mereka untuk mengidentifikasi peluang pengembangan produk baru, melengkapi kampanye yang ada, atau membuat jalan pemasaran ulang baru. Jelaslah bahwa DTC memiliki keistimewaannya sendiri untuk bisnis dari sudut pandang 360 derajat. Namun, untuk memanfaatkan DTC sebaik-baiknya, dan melepaskan potensi sebenarnya, bisnis harus bergerak maju dengan hati-hati setelah mempertimbangkan semua aspek dan implikasi penting.

Berikut adalah 12 pertanyaan teratas yang harus direnungkan oleh bisnis sebelum terjun ke pendekatan DTC yang lengkap.

Efisiensi Biaya – Platform Lokal vs SaaS

Mendapatkan akses langsung ke konsumen dan membelokkan eksekusi sesuai dengan harapan bisnis mungkin memerlukan proses pemikiran dan perencanaan yang lebih strategis. Dan merek harus tetap sadar biaya dan mengidentifikasi apakah berinvestasi dalam solusi lokal atau solusi SaaS akan menjadi taruhan terbaik mereka. Solusi on-premise memerlukan investasi infrastruktur awal yang signifikan, biaya hosting dan pemeliharaan yang berkelanjutan, dan tenaga teknis khusus untuk mengelola operasi sehari-hari. Di sisi lain, platform SaaS hadir dengan kepemilikan berbiaya rendah, kepatuhan industri kartu pembayaran (PCI), keamanan, dan jaringan pengiriman konten (CDN). Platform SaaS memainkan peran penting dalam menghemat biaya berulang, yang dapat dialihkan oleh merek Langsung ke Konsumen untuk inisiatif yang lebih strategis serta mempertajam kompetensi inti mereka.

Apakah Perekrutan Baru Di Cakrawala?

Memperluas tenaga kerja yang ada mungkin tampak seperti fungsi SDM rutin, namun memiliki implikasi yang signifikan bagi bisnis. Bisnis dengan tim in-house yang terampil dari para profesional yang paham teknologi dapat menghilangkan kekhawatiran mereka tentang perekrutan baru sambil merambah strategi DTC. Berkolaborasi dengan agen desain dan pengembangan pihak ketiga bisa menjadi keputusan logis berikutnya. Membentuk tim yang berdedikasi untuk mengelola strategi DTC mungkin memiliki biaya, produktivitas, dan dampak terkait efisiensi.

Bagaimana mengukur strategi DTC dengan cara tercepat dan paling efisien?

Platform perdagangan dengan jaringan distribusi konten ganda (CDN) global untuk kecepatan, fleksibilitas, dan fungsionalitas, dengan belanja multi-mata uang, yang terintegrasi mulus dengan gudang internasional dan solusi pemenuhan adalah cara pasti untuk meningkatkan strategi DTC secara global.

Apa cara hemat biaya untuk memberikan pengalaman seperti Amazon?

Bisnis yang ingin mendapatkan pengalaman pelanggan seperti Amazon harus berinvestasi dalam platform perdagangan yang diarahkan untuk menawarkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi serta fungsi prediktif.

Apakah ada biaya kapasitas tambahan yang terlibat saat meningkatkan strategi DTC?

Seperti yang telah kami sebutkan sebelumnya, strategi DTC memiliki banyak implikasi, dan komponen biaya berulang adalah salah satu kuncinya. Namun, bisnis yang memanfaatkan platform perdagangan yang mendukung SaaS untuk strategi dan eksekusi DTC mereka dapat menghilangkan kekhawatiran mereka tentang biaya tambahan. Platform SaaS dibuat untuk menawarkan struktur biaya yang dapat diprediksi untuk memungkinkan peramalan, penganggaran, dan perencanaan bisnis yang tidak akurat.

Bisakah bisnis memanfaatkan check-out yang disesuaikan?

Check-out kemungkinan besar merupakan tahap kunci dalam paradigma pembelian konsumen, dan cenderung menyimpan semua jawaban bagi bisnis untuk mengulangi rasio konversi mereka. Platform SaaS eCommerce dilengkapi dengan fungsionalitas check-out yang dapat disesuaikan. Jadi, sekarang sebagai bisnis, Anda tahu harus fokus ke mana.

Distribusi massal ke pengecer vs pengiriman jarak jauh ke konsumen, mana yang efektif?

Ketika bisnis memutuskan untuk menggunakan DTC, pengiriman jarak jauh adalah suatu keharusan, yang akan menimbulkan investasi besar. Bisnis dengan kendala pemenuhan mereka sendiri harus bermitra dengan pusat pemenuhan pihak ketiga atau perusahaan 3PL untuk sampai pada skenario win-win.

Bisakah pemenuhan end-to-end dimanfaatkan pada platform eCommerce?

Ya, mengingat permintaan skala besar, sebagian besar platform eCommerce utama sekarang bersiap untuk menawarkan jaringan pusat pemenuhan yang tersebar secara geografis dengan teknologi alokasi inventaris cerdas, memprediksi tempat terbaik untuk menyimpan dan mengirimkan produk, dan mempercepat pemenuhan pesanan dengan cara yang mudah. , cara cepat, dan tidak merepotkan.

Kemasan seperti apa yang harus dicapai oleh bisnis?

Dalam hal DTC, merek perlu memastikan pengiriman jarak jauh. Dan, bila produk rapuh atau mudah rusak atau rentan terhadap kerusakan, pengemasan individual adalah suatu keharusan. Dengan tujuan akhir untuk mendorong pengalaman pelanggan yang luar biasa, bisnis harus menawarkan pengalaman membuka bungkus yang luar biasa kepada pelanggan mereka, yang berbicara tentang merek dengan kata-kata yang tidak begitu banyak.

Apakah pengiriman gratis itu wajib?

Yah, pengiriman gratis pasti cenderung menjadi keuntungan tambahan bagi konsumen akhir, namun itu bukan keharusan. Meskipun ambang pengiriman gratis dapat dicoba, bisnis hanya perlu fokus pada percepatan pemenuhan pesanan mereka.

Apakah ada cara untuk merampingkan pengembalian produk?

Pengembalian, penukaran, atau pembatalan adalah bagian yang pasti dari paradigma pemenuhan pesanan. Namun, bisnis dapat memanfaatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk mengidentifikasi ruang lingkup dan volume pengembalian, mengecualikan sekumpulan pelanggan dari strategi pemasaran ulang atau penargetan ulang di masa mendatang, dan berkolaborasi dengan perusahaan 3PL atau mitra pemenuhan lainnya untuk mengoptimalkan proses pengembalian.

Apakah DTC layak untuk merusak hubungan merek-pengecer lama?

Perubahan menuntut pengorbanan. Merek yang ingin masuk ke dunia DTC harus memutuskan hubungan mereka dengan pengecer, grosir, dan perantara lainnya. Namun, itu tidak perlu menjadi usaha yang drastis. Mereka masih dapat mengetahui bagaimana hubungan yang ada dengan pengecer dapat diselamatkan dan disesuaikan untuk mengakomodasi strategi DTC yang baru.

DTC pasti menimbulkan banyak pertanyaan aneh dari sudut pandang merek dan bisnis. Mari nantikan informasi penting lainnya!