12 سؤالا للتفكير مليا قبل الدخول في استراتيجية المباشر للمستهلك (DTC)

لطالما كان رضا العملاء هدفًا رئيسيًا للشركات منذ زمن سحيق. سعت الشركات إلى تقديم أفضل ما لديها لاكتساب العملاء وإدارتهم والاحتفاظ بهم من خلال مجموعة من الاستراتيجيات التي تم اختبارها عبر الزمن. أصبح البقاء على رأس أذهان العملاء أكثر إلحاحًا في سياق اليوم نظرًا لارتفاع المنافسة ، وكون العملاء بارعين في التكنولوجيا ، وسلوكهم الشرائي المتطور باستمرار. يبحث عملاء اليوم عن تجارب علامة تجارية شاملة ومخصصة ومتسقة. وقد أدركت العلامات التجارية والشركات في جميع أنحاء العالم أهمية البقاء على اتصال دائم بعملائها. من بين مجموعة كبيرة من استراتيجيات العلامات التجارية والتسويق والترويج التي تركز على العملاء ، يبدو أن استراتيجية البيع والتسويق المباشر للمستهلك (DTC) هي أفضل رهان للشركات مؤخرًا. أتعجب لماذا؟ حسنًا ، استمر في القراءة!

مناهج التسويق والمبيعات التي تركز على العملاء ليست شيئًا في مراحله الأولى. لقد كانوا دائمًا هناك ، وتطوروا مع الوقت لإبقاء الشركات في المقدمة. ومع ذلك ، فإن جهود التسويق والمبيعات وتوليد العملاء المحتملين التقليدية تضمنت في معظم الأحيان وسطاء أو منصات وسيطة. ومع ذلك ، مع إستراتيجية ونهج DTC ، يمكن للشركات الوصول مباشرة إلى عملائها المستهدفين دون أي وسطاء في الخلفية ، وفهم توقعات العملاء بمزيد من الوضوح ، وتوقع احتياجاتهم المستقبلية. يتيح ذلك للشركات إعادة تشكيل استراتيجياتها لتحديد فرص تطوير المنتجات الجديدة أو استكمال الحملات الحالية أو ابتكار طرق جديدة لتجديد النشاط التسويقي. من الواضح أن DTC لها امتيازاتها الخاصة للشركات من منظور 360 درجة. ومع ذلك ، لتحقيق أقصى استفادة من DTC ، وإطلاق العنان لإمكاناتها الحقيقية ، يتعين على الشركات المضي قدمًا بحذر بعد النظر في جميع الجوانب والآثار الحيوية.

فيما يلي أهم 12 سؤالًا يجب على الشركات التفكير فيها قبل القيام بغزوها في نهج DTC الكامل.

فعالية التكلفة - داخل الشركة مقابل الأنظمة الأساسية SaaS

قد يحتاج الوصول المباشر إلى المستهلكين وتحريف التنفيذ وفقًا لتوقعات العمل إلى عملية تفكير وتخطيط أكثر إستراتيجية. ويجب على العلامات التجارية أن تظل واعية بالتكلفة وأن تحدد ما إذا كان الاستثمار في الحلول داخل الشركة أم في حل SaaS سيكون أفضل رهان لها. تحتاج الحلول داخل الشركة إلى استثمارات كبيرة في البنية التحتية مقدمًا ، ونفقات استضافة وصيانة مستمرة ، وقوة عاملة فنية مخصصة لإدارة العمليات اليومية. من ناحية أخرى ، تأتي منصات SaaS مع ملكية منخفضة التكلفة ، وامتثال لصناعة بطاقات الدفع (PCI) ، وأمان ، وشبكات توصيل المحتوى (CDNs). تلعب منصات SaaS دورًا محوريًا في توفير التكاليف المتكررة ، والتي يمكن للعلامات التجارية المباشرة للمستهلكين تحويلها إلى المزيد من المبادرات الإستراتيجية بالإضافة إلى صقل كفاءاتهم الأساسية.

هل التوظيف الجديد في الأفق؟

قد يبدو توسيع القوة العاملة الحالية بمثابة وظيفة روتينية للموارد البشرية ، ولكن لها آثار كبيرة على الأعمال. قد تريح الشركات التي لديها فرق داخلية ماهرة من المتخصصين المتمرسين في مجال التكنولوجيا مخاوفهم من التوظيف الجديد أثناء المغامرة في استراتيجية DTC. قد يكون التعاون مع وكالات التصميم والتطوير التابعة لجهات خارجية هو القرار المنطقي التالي. إن إنشاء فريق مخصص لإدارة استراتيجية DTC قد يكون له تداعيات تتعلق بالتكلفة والإنتاجية والكفاءة.

كيف توسع استراتيجية DTC بأسرع الطرق وأكثرها كفاءة؟

منصة التجارة مع شبكة توزيع المحتوى المزدوجة العالمية (CDN) للسرعة والمرونة والوظائف ، مع التسوق متعدد العملات ، والذي يتكامل بسلاسة مع المستودعات الدولية وحلول التنفيذ هي الطريقة المؤكدة لتوسيع نطاق استراتيجية DTC على مستوى العالم.

ما هي الطريقة الفعالة من حيث التكلفة لتقديم تجربة شبيهة بأمازون؟

يجب على الشركات التي تتطلع إلى اكتساب تجارب عملاء شبيهة بأمازون أن تستثمر في منصات التجارة الموجهة نحو تقديم توصيات منتجات مخصصة بالإضافة إلى وظائف تنبؤية.

هل هناك تكلفة سعة إضافية متضمنة أثناء توسيع نطاق إستراتيجية DTC؟

كما ذكرنا سابقًا ، فإن استراتيجية DTC لها آثار متعددة ، ومكون التكلفة المتكررة هو أحد العناصر الرئيسية. ومع ذلك ، فإن الشركات التي تستفيد من منصة التجارة التي تدعم SaaS لاستراتيجية DTC وتنفيذها قد تخفف مخاوفها بشأن التكاليف الإضافية. تم تصميم منصات SaaS لتقديم هياكل تكلفة يمكن التنبؤ بها لتمكين الشركات من التنبؤ غير الدقيق والميزنة والتخطيط.

هل يمكن للشركات الاستفادة من تسجيل المغادرة المخصص؟

من المحتمل أن يكون تسجيل المغادرة هو المرحلة الرئيسية في نموذج شراء المستهلك ، وهو يميل إلى الاحتفاظ بجميع الإجابات للشركات لإعادة صياغة نسب التحويل الخاصة بها. تأتي منصات التجارة الإلكترونية SaaS مجهزة بوظيفة تسجيل المغادرة المخصصة المتأصلة. لذا ، الآن كعمل تجاري ، أنت تعرف أين تركز عليه.

التوزيع بالجملة لتجار التجزئة مقابل التوصيل في الميل الأخير للمستهلكين ، أيهما فعال؟

عندما تتخذ الشركات قرارًا بشأن الذهاب إلى DTC ، فإن التسليم في الميل الأخير أمر لا بد منه ، الأمر الذي سيتكبد استثمارات كبيرة. يجب على الشركات التي لديها قيود تحقيق خاصة بها أن تتعاون مع مراكز الوفاء التابعة لجهات خارجية أو شركات 3PL للوصول إلى سيناريو يربح فيه الجميع.

هل يمكن الاستفادة من التنفيذ الشامل على منصات التجارة الإلكترونية؟

نعم ، بالنظر إلى الطلب الواسع النطاق ، تستعد معظم منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية الآن لتقديم شبكة موزعة جغرافيًا من مراكز التنفيذ مع تقنية تخصيص المخزون الذكية ، وتوقع أفضل الأماكن لتخزين المنتجات وشحنها ، وتسريع تنفيذ الطلبات بطريقة سهلة. وبطريقة سريعة وخالية من المتاعب.

ما نوع التعبئة والتغليف التي يجب على الشركات تحقيقها؟

عندما يتعلق الأمر بـ DTC ، تحتاج العلامات التجارية إلى ضمان التسليم في المرحلة الأخيرة. وعندما يكون المنتج هشًا أو قابلًا للتلف أو عرضة للتلف ، فإن التغليف الفردي أمر لا بد منه. من أجل تحقيق الهدف النهائي المتمثل في تقديم تجربة عملاء ممتازة ، يجب على الشركات أن تقدم لعملائها تجارب رائعة في عدم الالتفاف ، والتي تتحدث عن العلامة التجارية بكلمات ليست كثيرة.

هل الشحن المجاني أمر لا بد منه؟

حسنًا ، يميل الشحن المجاني إلى أن يكون بالتأكيد ميزة إضافية للمستهلكين النهائيين ، ومع ذلك ، فهو ليس ضروريًا. بينما يمكن تجربة حدود الشحن المجاني ، تحتاج الشركات إلى التركيز فقط على تسريع تلبية طلباتها.

هل هناك طريقة لتبسيط عوائد المنتج؟

عمليات الإرجاع أو الاستبدال أو الإلغاء هي أجزاء محددة من نموذج تنفيذ الطلب. ومع ذلك ، يمكن للشركات الاستفادة من الرؤى القابلة للتنفيذ لتحديد نطاق وحجم العائدات ، واستبعاد مجموعة العملاء من استراتيجيات إعادة التسويق أو إعادة الاستهداف المستقبلية ، والتعاون مع شركات 3PL أو شركاء التنفيذ الآخرين لتحسين عملية المرتجعات.

هل تستحق DTC أن تفسد العلاقات القديمة بين العلامات التجارية وتجار التجزئة؟

التغييرات تتطلب تضحيات. يتعين على العلامات التجارية التي تتطلع إلى المغامرة في مجال DTC قطع علاقاتها مع تجار التجزئة وتجار الجملة والوسطاء الآخرين. ومع ذلك ، لا يلزم أن يكون مسعى جذريًا. لا يزال بإمكانهم معرفة كيف يمكن إنقاذ العلاقات الحالية مع تجار التجزئة وتعديلها لاستيعاب استراتيجية DTC الجديدة.

تثير DTC بالتأكيد الكثير من الأسئلة المثيرة للاهتمام من وجهة نظر العلامة التجارية والأعمال. دعنا ننتظر المزيد من هذه المعلومات الهامة!