12 pytań, nad którymi warto się zastanowić, zanim zdecydujesz się na strategię Direct to Consumer (DTC).

Od niepamiętnych czasów satysfakcja klienta była kluczowym celem dla firm. Firmy starały się jak najlepiej wykorzystać możliwości pozyskiwania klientów, zarządzania nimi i ich utrzymania za pomocą wielu sprawdzonych strategii. Bycie na szczycie świadomości klientów stało się jeszcze bardziej konieczne w dzisiejszym kontekście, biorąc pod uwagę wzrost konkurencji, wiedzę techniczną klientów i ich stale ewoluujące zachowania zakupowe. Dzisiejsi klienci poszukują wielokanałowych, spersonalizowanych i spójnych doświadczeń związanych z marką. A marki i firmy na całym świecie zdały sobie sprawę, jak ważny jest stały kontakt z klientami. Wśród mnóstwa skoncentrowanych na kliencie strategii brandingowych, marketingowych i promocyjnych strategia sprzedaży i marketingu Direct to Consumer (DTC) wydaje się ostatnio najlepszą opcją dla firm. Zastanawiać się dlaczego? Cóż, czytaj dalej!

Zorientowane na klienta podejście marketingowe i sprzedażowe nie jest jeszcze w początkowej fazie. Zawsze tam byli, ewoluowali z czasem, aby utrzymać firmy na czele. Jednak konwencjonalne działania marketingowe, sprzedażowe i generowanie leadów przez większość czasu angażowały pośredników lub platformy pośredniczące. Jednak dzięki strategii i podejściu DTC firmy mogą uzyskać bezpośredni dostęp do swoich docelowych klientów bez żadnych pośredników w tle, lepiej zrozumieć oczekiwania klientów i przewidzieć ich przyszłe potrzeby. Dzięki temu firmy mogą zmienić swoje strategie, aby zidentyfikować nowe możliwości rozwoju produktów, uzupełnić istniejące kampanie lub opracować nowe możliwości remarketingu. Oczywiste jest, że DTC ma swoje własne korzyści dla firm z punktu widzenia 360 stopni. Jednak aby w pełni wykorzystać DTC i uwolnić jego prawdziwy potencjał, firmy muszą ostrożnie posuwać się do przodu po rozważeniu wszystkich istotnych aspektów i implikacji.

Oto 12 najważniejszych pytań, nad którymi firmy muszą się zastanowić, zanim zdecydują się na pełne podejście do DTC.

Efektywność kosztowa — platformy lokalne a platformy SaaS

Uzyskanie bezpośredniego dostępu do konsumentów i zmiana sposobu realizacji zgodnie z oczekiwaniami biznesowymi może wymagać bardziej strategicznego procesu myślowego i planowania. A marki muszą zachować świadomość kosztów i określić, czy inwestowanie w rozwiązania on-premise czy rozwiązanie SaaS będzie dla nich najlepszym wyborem. Rozwiązania lokalne wymagają znacznych początkowych inwestycji w infrastrukturę, bieżących wydatków na hosting i konserwację oraz dedykowanego personelu technicznego do zarządzania codziennymi operacjami. Z drugiej strony platformy SaaS oferują niski koszt posiadania, zgodność z branżą kart płatniczych (PCI), bezpieczeństwo i sieci dostarczania treści (CDN). Platformy SaaS odgrywają kluczową rolę w ograniczaniu powtarzających się kosztów, które marki Direct to Consumer mogą skierować na bardziej strategiczne inicjatywy, a także na doskonalenie swoich podstawowych kompetencji.

Czy nowe zatrudnienie na horyzoncie?

Poszerzenie istniejącej siły roboczej może wydawać się rutynową funkcją HR, ale ma istotne implikacje dla firmy. Firmy z wykwalifikowanymi wewnętrznymi zespołami specjalistów obeznanych z technologią mogą odpocząć od zmartwień związanych z nowym zatrudnieniem, jednocześnie podejmując decyzję o strategii DTC. Współpraca z zewnętrznymi agencjami projektowymi i rozwojowymi może być kolejną logiczną decyzją. Ustanowienie dedykowanego zespołu do zarządzania strategią DTC może mieć reperkusje związane z kosztami, produktywnością i wydajnością.

Jak najszybciej i najefektywniej skalować strategię DTC?

Platforma handlowa z globalną siecią dystrybucji podwójnej zawartości (CDN) zapewniająca szybkość, elastyczność i funkcjonalność, z zakupami w wielu walutach, która bezproblemowo integruje się z międzynarodowymi magazynami i rozwiązaniami do realizacji, to pewny sposób na globalne skalowanie strategii DTC.

Jaki jest opłacalny sposób na zapewnienie doświadczenia podobnego do Amazona?

Firmy, które chcą uzyskać doświadczenia klientów podobne do Amazon, muszą inwestować w platformy handlowe, które są nastawione na oferowanie spersonalizowanych rekomendacji produktów, a także funkcje predykcyjne.

Czy skalowanie strategii DTC wiąże się z dodatkowymi kosztami pojemności?

Jak już wspomnieliśmy wcześniej, strategia DTC ma wiele implikacji, a powtarzający się składnik kosztów jest jednym z kluczowych. Jednak firmy wykorzystujące platformę handlową obsługującą SaaS do swojej strategii i realizacji DTC mogą przestać martwić się dodatkowymi kosztami. Platformy SaaS są stworzone, aby oferować przewidywalne struktury kosztów, aby umożliwić firmom niedokładne prognozowanie, budżetowanie i planowanie.

Czy firmy mogą wykorzystać spersonalizowane wymeldowanie?

Wymeldowanie jest najprawdopodobniej kluczowym etapem w paradygmacie zakupów konsumenckich i zwykle zawiera wszystkie odpowiedzi dla firm, które mogą przerobić swoje współczynniki konwersji. Platformy e-commerce SaaS są wyposażone w nieodłączną, dostosowaną do potrzeb funkcjonalność realizacji transakcji. Teraz jako firma wiesz, na czym się skupić.

Dystrybucja hurtowa do sprzedawców detalicznych a dostawa na ostatnią milę do konsumentów, która jest skuteczna?

Kiedy firmy decydują się na przejście na DTC, dostawa na ostatniej mili jest koniecznością, co wiąże się ze znacznymi inwestycjami. Firmy z własnymi ograniczeniami w zakresie realizacji muszą współpracować z zewnętrznymi centrami realizacji lub firmami 3PL, aby osiągnąć scenariusz korzystny dla wszystkich.

Czy kompleksowa realizacja zamówień może być wykorzystana na platformach eCommerce?

Tak, biorąc pod uwagę popyt na szeroką skalę, większość kluczowych platform handlu elektronicznego przygotowuje się teraz do oferowania rozproszonej geograficznie sieci centrów realizacji z inteligentną technologią alokacji zapasów, przewidywania najlepszych miejsc do przechowywania i wysyłki produktów oraz przyspieszania realizacji zamówień w łatwy sposób , szybko i bezproblemowo.

O jakiego rodzaju opakowania firmy powinny walczyć?

Jeśli chodzi o DTC, marki muszą zapewnić dostawę na ostatniej mili. A gdy produkt jest delikatny, nietrwały lub podatny na uszkodzenia, zindywidualizowane opakowanie jest koniecznością. Mając na celu zapewnienie doskonałej obsługi klienta, firmy muszą oferować swoim klientom wspaniałe wrażenia z rozpakowywania, które mówią o marce w nie tak wielu słowach.

Czy darmowa wysyłka to konieczność?

Cóż, bezpłatna wysyłka jest zdecydowanie dodatkową zaletą dla konsumentów końcowych, jednak nie jest koniecznością. Chociaż można eksperymentować z progami bezpłatnej wysyłki, firmy muszą skupić się wyłącznie na przyspieszeniu realizacji zamówień.

Czy istnieje sposób na usprawnienie zwrotów produktów?

Zwroty, wymiany lub anulowanie są określonymi częściami paradygmatu realizacji zamówienia. Firmy mogą jednak wykorzystać praktyczne spostrzeżenia, aby określić zakres i wielkość zwrotów, wykluczyć grupę klientów z przyszłych strategii remarketingowych lub retargetingowych oraz współpracować z firmami 3PL lub innymi partnerami w zakresie realizacji zamówień w celu optymalizacji procesu zwrotów.

Czy DTC jest warte psucia odwiecznych relacji marka-sprzedawca?

Zmiany wymagają poświęceń. Marki chcące wejść w sferę DTC muszą odciąć się od detalistów, hurtowników i innych pośredników. Nie musi to być jednak drastyczny zabieg. Nadal mogą dowiedzieć się, w jaki sposób istniejące relacje ze sprzedawcami detalicznymi można uratować i dostosować, aby dostosować je do nowej strategii DTC.

DTC zdecydowanie wywołuje wiele ciekawych pytań z punktu widzenia marki i biznesu. Czekamy na więcej tak ważnych informacji!