12 preguntas para reflexionar antes de aventurarse en la estrategia Direct to Consumer (DTC)

La satisfacción del cliente siempre ha sido un objetivo clave para las empresas desde tiempos inmemoriales. Las empresas se han esforzado por dar lo mejor de sí para la adquisición, gestión y retención de clientes con una serie de estrategias probadas en el tiempo. Mantenerse en la mente de los clientes se ha vuelto aún más imperativo en el contexto actual dado el aumento de la competencia, los clientes son expertos en tecnología y su comportamiento de compra en constante evolución. Los clientes de hoy buscan experiencias de marca omnicanal, personalizadas y consistentes. Además, las marcas y las empresas de todo el mundo se han dado cuenta de la importancia de permanecer permanentemente conectados con sus clientes. Entre la plétora de estrategias de marca, marketing y promoción centradas en el cliente, la estrategia de marketing y ventas directa al consumidor (DTC) parece ser la mejor apuesta para las empresas últimamente. ¿Preguntándome por qué? Bueno, ¡sigue leyendo!

Los enfoques de marketing y ventas centrados en el cliente no son algo en sus etapas iniciales. Siempre han estado ahí, evolucionaron con el tiempo para mantener los negocios a la vanguardia. Sin embargo, los esfuerzos convencionales de mercadeo, ventas y generación de prospectos involucraron la mayor parte del tiempo a intermediarios o plataformas intermediarias. Sin embargo, con la estrategia y el enfoque de DTC, las empresas pueden obtener acceso directo a sus clientes objetivo sin ningún intermediario en el fondo, comprender las expectativas de los clientes con más claridad y anticipar sus necesidades futuras. Esto permite a las empresas remodelar sus estrategias para identificar nuevas oportunidades de desarrollo de productos, complementar campañas existentes o encontrar nuevas vías de remarketing. Es evidente que DTC tiene sus propias ventajas para las empresas desde un punto de vista de 360 ​​grados. Sin embargo, para aprovechar al máximo DTC y liberar su verdadero potencial, las empresas deben avanzar con cuidado después de considerar todos los aspectos e implicaciones vitales.

Estas son las 12 preguntas principales sobre las que las empresas deben reflexionar antes de incursionar en un enfoque DTC completo.

Eficiencia de costes: en las instalaciones frente a plataformas SaaS

Obtener acceso directo a los consumidores y desviar la ejecución de acuerdo con las expectativas comerciales puede requerir un proceso de pensamiento y planificación más estratégicos. Y las marcas deben ser conscientes de los costos e identificar si invertir en soluciones locales o en una solución SaaS será su mejor opción. Las soluciones en las instalaciones necesitan importantes inversiones iniciales en infraestructura, gastos continuos de hospedaje y mantenimiento, y una fuerza laboral técnica dedicada para administrar las operaciones diarias. Por otro lado, las plataformas SaaS vienen con propiedad de bajo costo, cumplimiento de la industria de tarjetas de pago (PCI), seguridad y redes de entrega de contenido (CDN). Las plataformas SaaS desempeñan un papel fundamental en el ahorro de costos recurrentes, que las marcas Direct to Consumer pueden desviar hacia iniciativas más estratégicas, así como para mejorar sus competencias básicas.

¿Hay nuevas contrataciones en el horizonte?

La expansión de la fuerza laboral existente puede parecer una funcionalidad de recursos humanos de rutina, pero tiene implicaciones significativas para el negocio. Las empresas con equipos internos capacitados de profesionales expertos en tecnología pueden dejar de preocuparse por nuevas contrataciones mientras se aventuran en la estrategia DTC. Colaborar con agencias de diseño y desarrollo de terceros podría ser la siguiente decisión lógica. Establecer un equipo dedicado para administrar la estrategia de DTC podría tener repercusiones relacionadas con los costos, la productividad y la eficiencia.

¿Cómo escalar la estrategia DTC de la manera más rápida y eficiente?

Una plataforma de comercio con una red global de distribución de contenido dual (CDN) para velocidad, flexibilidad y funcionalidad, con compras en múltiples monedas, que se integra a la perfección con almacenes internacionales y soluciones de cumplimiento es la manera segura de escalar la estrategia de DTC a nivel mundial.

¿Cuál es la forma rentable de ofrecer una experiencia similar a la de Amazon?

Las empresas que deseen obtener experiencias de cliente similares a las de Amazon deben invertir en plataformas de comercio que estén orientadas a ofrecer recomendaciones de productos personalizadas, así como funcionalidades predictivas.

¿Hay un costo de capacidad adicional involucrado al escalar la estrategia de DTC?

Como ya hemos mencionado anteriormente, la estrategia DTC tiene múltiples implicaciones, y un componente de costo recurrente es uno de los principales. Sin embargo, las empresas que aprovechan una plataforma de comercio habilitada para SaaS para su estrategia y ejecución de DTC pueden dejar de preocuparse por los costos adicionales. Las plataformas SaaS están diseñadas para ofrecer estructuras de costos predecibles para permitir que las empresas realicen pronósticos, presupuestos y planificaciones imprecisos.

¿Pueden las empresas aprovechar el check-out personalizado?

El check-out es probablemente la etapa clave en el paradigma de compra del consumidor, y tiende a contener todas las respuestas para que las empresas renueven sus índices de conversión. Las plataformas de comercio electrónico SaaS vienen equipadas con una funcionalidad de pago personalizada inherente. Entonces, ahora como empresa, sabes dónde enfocarte.

Distribución a granel a minoristas versus entrega de última milla a consumidores, ¿cuál es efectivo?

Cuando las empresas deciden pasarse a DTC, la entrega de última milla es imprescindible, lo que supondrá inversiones sustanciales. Las empresas con sus propias limitaciones de cumplimiento deben asociarse con centros de cumplimiento de terceros o empresas 3PL para llegar a un escenario en el que todos ganan.

¿Se puede aprovechar el cumplimiento de extremo a extremo en las plataformas de comercio electrónico?

Sí, teniendo en cuenta la demanda a gran escala, la mayoría de las plataformas de comercio electrónico clave ahora se están preparando para ofrecer una red geográficamente dispersa de centros de cumplimiento con tecnología inteligente de asignación de inventario, predecir los mejores lugares para almacenar y enviar productos y acelerar el cumplimiento de pedidos de una manera sencilla. , rápida y sin complicaciones.

¿Qué tipo de empaque deberían intentar lograr las empresas?

Cuando se trata de DTC, las marcas deben garantizar la entrega en la última milla. Y, cuando el producto es frágil, perecedero o propenso a sufrir daños, el embalaje individualizado es imprescindible. Con el objetivo final de impulsar una excelente experiencia del cliente, las empresas deben ofrecer a sus clientes grandes experiencias de desenvolvimiento, que hablen de la marca en pocas palabras.

¿Es obligatorio el envío gratis?

Bueno, el envío gratuito tiende definitivamente a ser una ventaja adicional para los consumidores finales, sin embargo, no es obligatorio. Si bien se pueden experimentar con los umbrales de envío gratuito, las empresas deben centrarse únicamente en acelerar el cumplimiento de sus pedidos.

¿Hay alguna forma de agilizar las devoluciones de productos?

Las devoluciones, los cambios o las cancelaciones son partes definitivas del paradigma de cumplimiento de pedidos. Sin embargo, las empresas pueden aprovechar los conocimientos procesables para identificar el alcance y el volumen de las devoluciones, excluir al conjunto de clientes de futuras estrategias de remarketing o retargeting, y colaborar con empresas 3PL u otros socios de cumplimiento para optimizar el proceso de devoluciones.

¿Vale la pena DTC para estropear las antiguas relaciones entre marcas y minoristas?

Los cambios exigen sacrificios. Las marcas que buscan aventurarse en la esfera de DTC tienen que cortar sus lazos con minoristas, mayoristas y otros intermediarios. Sin embargo, no tiene por qué ser un esfuerzo drástico. Todavía pueden descubrir cómo se pueden salvar y ajustar las relaciones existentes con los minoristas para adaptarse a la nueva estrategia de DTC.

DTC definitivamente evoca muchas preguntas curiosas desde el punto de vista de la marca y el negocio. ¡Sigamos atentos para más información tan crucial!