12 perguntas para refletir antes de se aventurar na estratégia direta ao consumidor (DTC)

A satisfação do cliente sempre foi um objetivo fundamental para as empresas desde tempos imemoriais. As empresas têm se esforçado para dar o melhor de si na aquisição, gerenciamento e retenção de clientes com uma série de estratégias testadas pelo tempo. Manter-se no topo das mentes dos clientes tornou-se ainda mais imperativo no contexto atual, devido ao aumento da concorrência, aos clientes que são conhecedores de tecnologia e ao seu comportamento de compra em constante evolução. Os clientes de hoje procuram experiências de marca omnichannel, personalizadas e consistentes. E marcas e empresas em todo o mundo perceberam a importância de permanecerem permanentemente conectadas a seus clientes. Entre a infinidade de estratégias de branding, marketing e promoção centradas no cliente, as vendas diretas ao consumidor (DTC) e a estratégia de marketing parecem ser a melhor aposta para as empresas ultimamente. Quer saber por quê? Bem, continue lendo!

As abordagens de marketing e vendas centradas no cliente não são algo em seus estágios iniciais. Eles sempre estiveram lá, evoluíram com o tempo para manter os negócios na vanguarda. No entanto, os esforços convencionais de marketing, vendas e geração de leads na maioria das vezes envolviam intermediários ou plataformas intermediárias. No entanto, com a estratégia e abordagem do DTC, as empresas podem obter acesso direto a seus clientes-alvo sem intermediários, entender as expectativas do cliente com mais clareza e antecipar suas necessidades futuras. Isso permite que as empresas reformulem suas estratégias para identificar novas oportunidades de desenvolvimento de produtos, complementar campanhas existentes ou criar novos caminhos de remarketing. É evidente que o DTC tem suas próprias vantagens para as empresas de um ponto de vista de 360 ​​graus. No entanto, para aproveitar ao máximo o DTC e liberar seu verdadeiro potencial, as empresas devem avançar com cuidado depois de considerar todos os aspectos e implicações vitais.

Aqui estão as 12 principais questões sobre as quais as empresas devem refletir antes de fazer sua incursão em uma abordagem DTC completa.

Eficiência de Custos – Plataformas On-premise vs SaaS

Ter acesso direto aos consumidores e direcionar a execução de acordo com a expectativa do negócio pode exigir um processo de pensamento mais estratégico e planejamento. E as marcas precisam ficar atentas aos custos e identificar se investir em soluções locais ou em uma solução SaaS será sua melhor aposta. As soluções no local precisam de investimentos iniciais significativos em infraestrutura, despesas contínuas de hospedagem e manutenção e uma força de trabalho técnica dedicada para gerenciar as operações diárias. Por outro lado, as plataformas SaaS vêm com propriedade de baixo custo, conformidade com a indústria de cartões de pagamento (PCI), segurança e redes de entrega de conteúdo (CDNs). As plataformas SaaS desempenham um papel fundamental na economia de custos recorrentes, que as marcas Direct to Consumer podem desviar para iniciativas mais estratégicas, bem como aprimorar suas competências essenciais.

Nova contratação está no horizonte?

Expandir a força de trabalho existente pode parecer uma funcionalidade de RH de rotina, mas tem implicações significativas para os negócios. As empresas com equipes internas qualificadas de profissionais experientes em tecnologia podem deixar de lado suas preocupações com novas contratações enquanto se aventuram na estratégia DTC. Colaborar com agências terceirizadas de design e desenvolvimento pode ser a próxima decisão lógica. Estabelecer uma equipe dedicada para gerenciar a estratégia DTC pode ter custos, produtividade e repercussões relacionadas à eficiência.

Como escalar a estratégia DTC da maneira mais rápida e eficiente?

Uma plataforma de comércio com uma rede global de distribuição de conteúdo duplo (CDN) para velocidade, flexibilidade e funcionalidade, com compras em várias moedas, que se integra perfeitamente a armazéns internacionais e soluções de atendimento é a maneira certa de dimensionar a estratégia DTC globalmente.

Qual é a maneira econômica de oferecer uma experiência semelhante à da Amazon?

As empresas que desejam obter experiências de clientes semelhantes à Amazon devem investir em plataformas de comércio voltadas para oferecer recomendações personalizadas de produtos, bem como funcionalidades preditivas.

Existe um custo de capacidade adicional envolvido ao dimensionar a estratégia DTC?

Como já mencionamos anteriormente, a estratégia DTC tem múltiplas implicações, e um componente de custo recorrente é um dos principais. No entanto, as empresas que utilizam uma plataforma de comércio habilitada para SaaS para sua estratégia e execução de DTC podem deixar de se preocupar com custos adicionais. As plataformas SaaS são criadas para oferecer estruturas de custos previsíveis para permitir às empresas previsões, orçamentos e planejamentos imprecisos.

As empresas podem aproveitar o check-out personalizado?

O check-out é provavelmente o estágio chave no paradigma de compra do consumidor e tende a conter todas as respostas para as empresas reformularem suas taxas de conversão. As plataformas de comércio eletrônico SaaS vêm equipadas com funcionalidade de check-out personalizada inerente. Então, agora como empresa, você sabe onde focar.

Distribuição em massa para varejistas versus entrega de última milha para consumidores, qual é a mais eficaz?

Quando as empresas decidem ir para o DTC, a entrega de última milha é obrigatória, o que implicará em investimentos substanciais. As empresas com suas próprias restrições de atendimento devem fazer parceria com centros de atendimento terceirizados ou empresas 3PL para chegar a um cenário em que todos saem ganhando.

O cumprimento de ponta a ponta pode ser aproveitado em plataformas de comércio eletrônico?

Sim, considerando a demanda em larga escala, a maioria das principais plataformas de comércio eletrônico agora está se preparando para oferecer uma rede geograficamente dispersa de centros de atendimento com tecnologia inteligente de alocação de estoque, prever os melhores locais para armazenar e enviar produtos e agilizar o atendimento de pedidos de maneira fácil. forma rápida e descomplicada.

Que tipo de embalagem as empresas devem competir para alcançar?

Quando se trata de DTC, as marcas precisam garantir a entrega de última milha. E, quando o produto é frágil, perecível ou sujeito a danos, a embalagem individualizada é imprescindível. Com o objetivo final de gerar uma excelente experiência do cliente, as empresas devem oferecer a seus clientes ótimas experiências de desembrulhar, que falam da marca em poucas palavras.

O frete grátis é obrigatório?

Bem, frete grátis definitivamente tende a ser uma vantagem adicional para os consumidores finais, no entanto, não é uma obrigação. Embora os limites de frete grátis possam ser experimentados, as empresas precisam se concentrar apenas em acelerar o atendimento de pedidos.

Existe uma maneira de agilizar as devoluções de produtos?

Devoluções, trocas ou cancelamentos são partes definidas do paradigma de atendimento de pedidos. No entanto, as empresas podem aproveitar insights acionáveis ​​para identificar o escopo e o volume de devoluções, excluir o conjunto de clientes de futuras estratégias de remarketing ou redirecionamento e colaborar com empresas 3PL ou outros parceiros de atendimento para otimizar o processo de devoluções.

O DTC vale a pena estragar relacionamentos antigos entre marcas e varejistas?

As mudanças exigem sacrifícios. As marcas que desejam se aventurar na esfera do DTC precisam cortar seus laços com varejistas, atacadistas e outros intermediários. No entanto, não precisa ser um esforço drástico. Eles ainda podem descobrir como os relacionamentos existentes com os varejistas podem ser recuperados e ajustados para acomodar a nova estratégia da DTC.

O DTC definitivamente evoca muitas questões curiosas do ponto de vista da marca e dos negócios. Vamos ficar atentos para mais dessas informações cruciais!