DTC(Direct to Consumer) 전략을 시작하기 전에 숙고해야 할 12가지 질문

고객 만족은 옛날부터 항상 기업의 핵심 목표였습니다. 기업은 오랜 시간 검증된 전략을 통해 고객 확보, 관리 및 유지를 위해 최선을 다해 노력해 왔습니다. 경쟁이 심화되고 고객이 기술에 정통하며 끊임없이 진화하는 구매 행동을 감안할 때 오늘날의 맥락에서 고객의 마음을 사로잡는 것은 더욱 중요해졌습니다. 오늘날의 고객은 옴니채널, 개인화되고 일관된 브랜드 경험을 찾고 있습니다. 그리고 전 세계의 브랜드와 비즈니스는 고객과 지속적으로 연결되어 있는 것의 중요성을 깨달았습니다. 고객 중심의 수많은 브랜딩, 마케팅, 판촉 전략 중 최근에는 DTC( Direct to Consumer ) 판매 및 마케팅 전략이 기업에 가장 적합한 것으로 보입니다. 이유가 궁금하십니까? 글쎄, 계속 읽으십시오!

고객 중심의 마케팅 및 판매 접근 방식은 초기 단계에 있는 것이 아닙니다. 그들은 항상 거기에 있었고 비즈니스를 최전선에 유지하기 위해 시간과 함께 발전했습니다. 그러나 기존의 마케팅, 판매 및 리드 생성 노력은 대부분 중개자 또는 중개 플랫폼과 관련되었습니다. 그러나 DTC 전략과 접근 방식을 통해 기업은 백그라운드에서 중개자 없이 대상 고객에게 직접 접근할 수 있고, 고객의 기대치를 보다 명확하게 이해하고, 미래의 요구 사항을 예측할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 전략을 재구성하여 신제품 개발 기회를 식별하고 기존 캠페인을 보완하거나 새로운 리마케팅 ​​방법을 제시할 수 있습니다. DTC는 360도 관점에서 비즈니스에 대한 고유한 특전이 있음이 분명합니다. 그러나 DTC를 최대한 활용하고 진정한 잠재력을 발휘하려면 기업은 모든 중요한 측면과 영향을 고려한 후 신중하게 진행해야 합니다.

다음은 기업이 본격적인 DTC 접근 방식으로 진출하기 전에 숙고해야 하는 상위 12가지 질문입니다.

비용 효율성 – 온프레미스 대 SaaS 플랫폼

소비자에게 직접 접근하고 비즈니스 기대에 따라 실행 방향을 바꾸려면 보다 전략적인 사고 과정과 계획이 필요할 수 있습니다. 그리고 브랜드는 비용을 의식하고 온프레미스 솔루션 또는 SaaS 솔루션에 대한 투자가 최선의 선택인지 파악해야 합니다. 온프레미스 솔루션에는 상당한 선행 인프라 투자, 지속적인 호스팅 및 유지 관리 비용, 일상적인 작업을 관리하기 위한 전담 기술 인력이 필요합니다. 반면에 SaaS 플랫폼은 저비용 소유, PCI(지불 카드 산업) 규정 준수, 보안 및 CDN(콘텐츠 전송 네트워크)을 제공합니다. SaaS 플랫폼은 반복 비용을 절감하는 데 중추적인 역할을 합니다. Direct to Consumer 브랜드는 이 비용을 보다 전략적인 이니셔티브로 전환하고 핵심 역량을 강화할 수 있습니다.

새로운 고용이 지평선에 있습니까?

기존 인력을 확장하는 것은 일상적인 HR 기능처럼 보일 수 있지만 비즈니스에 중요한 영향을 미칩니다. 기술에 정통한 전문가로 구성된 숙련된 사내 팀이 있는 기업은 DTC 전략에 뛰어들면서 신규 채용에 대한 걱정을 덜 수 있습니다. 제3자 설계 및 개발 기관과 협력하는 것이 다음 논리적 결정이 될 수 있습니다. DTC 전략을 관리하기 위한 전담 팀을 구성하면 비용, 생산성 및 효율성 관련 영향이 있을 수 있습니다.

가장 빠르고 효율적인 방식으로 DTC 전략을 확장하는 방법은 무엇입니까?

속도, 유연성 및 기능을 위한 글로벌 이중 콘텐츠 배포 네트워크(CDN)를 갖춘 상거래 플랫폼과 국제 창고 및 이행 솔루션과 원활하게 통합되는 다중 통화 쇼핑은 DTC 전략을 전 세계적으로 확장하는 확실한 방법입니다.

Amazon과 같은 경험을 제공하는 비용 효율적인 방법은 무엇입니까?

아마존과 같은 고객 경험을 얻고자 하는 기업은 개인화된 제품 추천 및 예측 기능을 제공하는 상거래 플랫폼에 투자해야 합니다.

DTC 전략을 확장하는 동안 관련된 추가 용량 비용이 있습니까?

앞서 언급했듯이 DTC 전략에는 여러 가지 의미가 있으며 반복 비용 구성 요소가 핵심 구성 요소 중 하나입니다. 그러나 DTC 전략 및 실행을 위해 SaaS 지원 상거래 플랫폼을 활용하는 기업은 추가 비용에 대한 걱정을 덜 수 있습니다. SaaS 플랫폼은 기업이 부정확한 예측, 예산 책정 및 계획을 수행할 수 있도록 예측 가능한 비용 구조를 제공하도록 제작되었습니다.

기업에서 맞춤형 체크아웃을 활용할 수 있습니까?

체크아웃은 아마도 소비자 구매 패러다임의 핵심 단계일 것입니다. SaaS 전자 상거래 플랫폼에는 고유한 맞춤형 체크아웃 기능이 장착되어 있습니다. 이제 비즈니스로서 어디에 집중해야 하는지 알 수 있습니다.

소매업체에 대량 유통 vs 소비자에게 라스트마일 배송, 어떤 것이 효과적일까요?

기업이 DTC로 전환하기로 결정하면 라스트 마일 배송은 필수이며 상당한 투자가 필요합니다. 자체 이행 제약이 있는 비즈니스는 제3자 이행 센터 또는 3PL 회사와 협력하여 윈-윈 시나리오에 도달해야 합니다.

전자 상거래 플랫폼에서 종단 간 이행을 활용할 수 있습니까?

예, 광범위한 수요를 고려하여 대부분의 주요 전자 상거래 플랫폼은 이제 스마트 재고 할당 기술을 사용하여 지리적으로 분산된 주문 처리 센터 네트워크를 제공하고, 제품을 보관 및 배송할 최적의 장소를 예측하고, 손쉬운 주문 이행을 촉진하기 위해 준비하고 있습니다. , 신속하고 번거롭지 않은 방식.

기업은 어떤 종류의 패키징을 달성하기 위해 경쟁해야 합니까?

DTC와 관련하여 브랜드는 라스트 마일 배송을 보장해야 합니다. 또한 제품이 깨지기 쉽거나 부패하기 쉽거나 손상되기 쉬운 경우 개별 포장이 필수입니다. 탁월한 고객 경험을 제공한다는 궁극적인 목표를 가지고 기업은 고객에게 브랜드를 말할 수 있는 훌륭한 언래핑 경험을 제공해야 합니다.

무료배송은 필수인가요?

음, 무료 배송은 확실히 최종 소비자에게 추가 이점이 되는 경향이 있지만 필수는 아닙니다. 무료 배송 임계값을 실험할 수 있지만 기업은 주문 이행 가속화에만 집중해야 합니다.

제품 반품을 간소화할 수 있는 방법이 있습니까?

반품, 교환 또는 취소는 주문 이행 패러다임의 명확한 부분입니다. 그러나 기업은 실행 가능한 통찰력을 활용하여 반품의 범위와 양을 식별하고, 향후 리마케팅 ​​또는 리타겟팅 전략에서 고객 집합을 제외하고, 3PL 회사 또는 기타 이행 파트너와 협력하여 반품 프로세스를 최적화할 수 있습니다.

DTC가 오래된 브랜드와 소매업체의 관계를 망칠 만한 가치가 있습니까?

변화는 희생을 요구합니다. DTC 영역에 진출하려는 브랜드는 소매업체, 도매업체 및 기타 중개인과의 관계를 끊어야 합니다. 그러나 과감한 노력을 기울일 필요는 없습니다. 그들은 소매업체와의 기존 관계를 복구하고 새로운 DTC 전략을 수용하기 위해 조정할 수 있는 방법을 여전히 파악할 수 있습니다.

DTC는 확실히 브랜드와 비즈니스 관점에서 많은 궁금증을 불러일으킵니다. 더 많은 중요한 정보를 기대해 주세요!