12 Fragen, über die Sie nachdenken sollten, bevor Sie sich in die Direct-to-Consumer (DTC)-Strategie wagen

Kundenzufriedenheit ist seit jeher ein zentrales Ziel für Unternehmen. Unternehmen haben sich bemüht, mit einer Vielzahl bewährter Strategien ihr Bestes für die Kundengewinnung, -verwaltung und -bindung zu geben. Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs, der technisch versierten Kunden und ihres sich ständig weiterentwickelnden Kaufverhaltens ist es im heutigen Kontext noch wichtiger geworden, im Gedächtnis der Kunden zu bleiben. Die Kunden von heute suchen nach kanalübergreifenden, personalisierten und konsistenten Markenerlebnissen. Und Marken und Unternehmen auf der ganzen Welt haben erkannt, wie wichtig es ist, ständig mit ihren Kunden in Verbindung zu bleiben. Unter der Fülle von kundenorientierten Branding-, Marketing- und Werbestrategien scheint die Vertriebs- und Marketingstrategie Direct to Consumer (DTC) in letzter Zeit die beste Wahl für Unternehmen zu sein. Wundern, warum? Nun, lesen Sie weiter!

Kundenorientierte Marketing- und Vertriebsansätze stecken noch nicht in den Kinderschuhen. Sie waren schon immer da und haben sich mit der Zeit weiterentwickelt, um die Unternehmen an der Spitze zu halten. An den herkömmlichen Marketing-, Vertriebs- und Lead-Generierungsbemühungen waren jedoch meistens Zwischenhändler oder Vermittlungsplattformen beteiligt. Mit der DTC-Strategie und dem Ansatz können Unternehmen jedoch direkten Zugang zu ihren Zielkunden ohne Zwischenhändler im Hintergrund erhalten, die Kundenerwartungen klarer verstehen und ihre zukünftigen Bedürfnisse antizipieren. Auf diese Weise können Unternehmen ihre Strategien umgestalten, um neue Produktentwicklungsmöglichkeiten zu identifizieren, bestehende Kampagnen zu ergänzen oder neue Remarketing-Möglichkeiten zu entwickeln. Es ist offensichtlich, dass DTC aus einer 360-Grad-Perspektive seine eigenen Vorteile für Unternehmen hat. Um jedoch das Beste aus DTC zu machen und sein wahres Potenzial freizusetzen, müssen Unternehmen sorgfältig vorgehen, nachdem sie alle wichtigen Aspekte und Auswirkungen berücksichtigt haben.

Hier sind die 12 wichtigsten Fragen, über die Unternehmen nachdenken müssen, bevor sie sich auf einen vollwertigen DTC-Ansatz einlassen.

Kosteneffizienz – On-Premise vs. SaaS-Plattformen

Um direkten Zugang zu Verbrauchern zu erhalten und die Ausführung in Übereinstimmung mit den Geschäftserwartungen zu steuern, ist möglicherweise ein strategischerer Denkprozess und eine strategischere Planung erforderlich. Und Marken müssen kostenbewusst bleiben und erkennen, ob die Investition in On-Premise-Lösungen oder eine SaaS-Lösung die beste Wahl ist. On-Premise-Lösungen erfordern erhebliche Vorabinvestitionen in die Infrastruktur, laufende Hosting- und Wartungskosten sowie engagierte technische Mitarbeiter zur Verwaltung des täglichen Betriebs. Auf der anderen Seite bieten SaaS-Plattformen kostengünstige Betriebskosten, PCI-Compliance (Payment Card Industry), Sicherheit und Content Delivery Networks (CDNs). SaaS-Plattformen spielen eine entscheidende Rolle bei der Einsparung wiederkehrender Kosten, die Direct-to-Consumer- Marken für strategischere Initiativen umleiten und ihre Kernkompetenzen schärfen können.

Ist Neueinstellung in Sicht?

Die Erweiterung der bestehenden Belegschaft mag wie eine routinemäßige HR-Funktion erscheinen, hat jedoch erhebliche Auswirkungen auf das Unternehmen. Unternehmen mit qualifizierten internen Teams von technisch versierten Fachleuten können ihre Sorgen über Neueinstellungen ruhen lassen, während sie sich an die DTC-Strategie wagen. Die nächste logische Entscheidung könnte die Zusammenarbeit mit Design- und Entwicklungsagenturen von Drittanbietern sein. Die Einrichtung eines dedizierten Teams für die Verwaltung der DTC-Strategie kann Auswirkungen auf Kosten, Produktivität und Effizienz haben.

Wie lässt sich die DTC-Strategie am schnellsten und effizientesten skalieren?

Eine Handelsplattform mit einem globalen Dual Content Distribution Network (CDN) für Geschwindigkeit, Flexibilität und Funktionalität mit Multi-Currency-Shopping, die sich nahtlos in internationale Warenlager und Fulfillment-Lösungen integrieren lässt, ist der sichere Weg, die DTC-Strategie global zu skalieren.

Was ist der kosteneffiziente Weg, um ein Amazon-ähnliches Erlebnis bereitzustellen?

Unternehmen, die Amazon-ähnliche Kundenerlebnisse erzielen möchten, müssen in Handelsplattformen investieren, die darauf ausgerichtet sind, personalisierte Produktempfehlungen sowie Vorhersagefunktionen anzubieten.

Entstehen beim Skalieren der DTC-Strategie zusätzliche Kapazitätskosten?

Wie wir bereits zuvor erwähnt haben, hat die DTC-Strategie mehrere Auswirkungen, und eine wiederkehrende Kostenkomponente ist eine der wichtigsten. Unternehmen, die eine SaaS-fähige Handelsplattform für ihre DTC-Strategie und -Ausführung nutzen, können jedoch ihre Sorgen über zusätzliche Kosten ruhen lassen. SaaS-Plattformen sind so konzipiert, dass sie vorhersehbare Kostenstrukturen bieten, um Unternehmen ungenaue Prognosen, Budgetierungen und Planungen zu ermöglichen.

Können Unternehmen den benutzerdefinierten Check-out nutzen?

Der Check-out ist höchstwahrscheinlich die Schlüsselphase im Kaufparadigma der Verbraucher, und er enthält tendenziell alle Antworten für Unternehmen, um ihre Konversionsraten zu verbessern. SaaS-E-Commerce-Plattformen sind mit einer inhärenten benutzerdefinierten Check-out-Funktionalität ausgestattet. Als Unternehmen wissen Sie jetzt, worauf Sie sich konzentrieren müssen.

Massenverteilung an Einzelhändler oder Last-Mile-Lieferung an Verbraucher, was ist effektiver?

Wenn sich Unternehmen für DTC entscheiden, ist die Zustellung auf der letzten Meile ein Muss, was erhebliche Investitionen nach sich ziehen wird. Unternehmen mit eigenen Fulfillment-Einschränkungen müssen mit Fulfillment-Zentren von Drittanbietern oder 3PL-Unternehmen zusammenarbeiten, um ein Win-Win-Szenario zu erreichen.

Kann End-to-End-Fulfillment auf E-Commerce-Plattformen genutzt werden?

Ja, angesichts der großen Nachfrage bereiten sich die meisten wichtigen E-Commerce-Plattformen jetzt darauf vor, ein geografisch verteiltes Netzwerk von Fulfillment-Zentren mit intelligenter Bestandszuweisungstechnologie anzubieten, die besten Orte für die Lagerung und den Versand von Produkten vorherzusagen und die Auftragsabwicklung auf einfache Weise zu beschleunigen , schnell und unkompliziert.

Welche Art von Verpackung sollten Unternehmen anstreben?

Wenn es um DTC geht, müssen Marken die Zustellung auf der letzten Meile sicherstellen. Und wenn das Produkt zerbrechlich oder verderblich ist oder anfällig für Beschädigungen ist, ist eine individuelle Verpackung ein Muss. Mit dem ultimativen Ziel, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu fördern, müssen Unternehmen ihren Kunden großartige Auspackerlebnisse bieten, die in nicht so vielen Worten über die Marke sprechen.

Ist kostenloser Versand ein Muss?

Nun, kostenloser Versand ist für Endverbraucher sicherlich ein zusätzlicher Vorteil, aber kein Muss. Während mit Schwellenwerten für kostenlosen Versand experimentiert werden kann, müssen sich Unternehmen ausschließlich auf die Beschleunigung ihrer Auftragsabwicklung konzentrieren.

Gibt es eine Möglichkeit, die Produktrücksendungen zu rationalisieren?

Rücksendungen, Umtausch oder Stornierungen sind feste Bestandteile des Paradigmas der Auftragserfüllung. Unternehmen können jedoch umsetzbare Erkenntnisse nutzen, um den Umfang und das Volumen von Retouren zu ermitteln, die Gruppe von Kunden von zukünftigen Remarketing- oder Retargeting-Strategien auszuschließen und mit 3PL-Unternehmen oder anderen Fulfillment-Partnern zusammenzuarbeiten, um den Retourenprozess zu optimieren.

Ist DTC es wert, uralte Marken-Händler-Beziehungen zu zerstören?

Veränderungen verlangen Opfer. Marken, die sich in die DTC-Sphäre wagen wollen, müssen ihre Verbindungen zu Einzelhändlern, Großhändlern und anderen Zwischenhändlern abbrechen. Es muss jedoch kein drastischer Versuch sein. Sie können immer noch herausfinden, wie die bestehenden Beziehungen zu den Einzelhändlern gerettet und optimiert werden können, um sie an die neue DTC-Strategie anzupassen.

DTC wirft definitiv viele neugierige Fragen aus Marken- und Geschäftssicht auf. Bleiben wir dran für mehr solcher wichtigen Informationen!