在進入直接面向消費者 (DTC) 策略之前需要思考的 12 個問題

自古以來，客戶滿意度一直是企業的主要目標。 企業一直在努力通過一系列經過時間考驗的策略在客戶獲取、管理和保留方面發揮最大的作用。 鑑於競爭加劇、客戶精通技術以及他們不斷變化的購買行為，在當今的背景下，保持在客戶心目中的領先地位變得更加迫切。 今天的客戶正在尋找全渠道、個性化和一致的品牌體驗。 而且，全球的品牌和企業已經意識到與客戶保持永久聯繫的重要性。 在眾多以客戶為中心的品牌、營銷和促銷策略中，直接面向消費者(DTC) 的銷售和營銷策略最近似乎是企業的最佳選擇。 想知道為什麼嗎？ 好吧，繼續閱讀！

以客戶為中心的營銷和銷售方法並非處於初期階段。 他們一直在那裡，隨著時間的推移而發展，以保持業務處於最前沿。 然而，傳統的營銷、銷售和潛在客戶生成工作大部分時間都涉及中間商或中介平台。 然而，通過 DTC 戰略和方法，企業可以直接接觸目標客戶，無需任何中間人在後台，更清楚地了解客戶期望，並預測他們未來的需求。 這使企業能夠重塑其戰略，以確定新產品開發機會、補充現有活動或提出新的再營銷途徑。 很明顯，從 360 度的角度來看，DTC 對企業有其自身的好處。 然而，要充分利用 DTC 並釋放其真正潛力，企業必須在考慮所有重要方面和影響後謹慎行事。

以下是企業在涉足成熟的 DTC 方法之前必須考慮的 12 個最重要的問題。

成本效率——內部部署與 SaaS 平台

直接接觸消費者並根據業務預期調整執行可能需要更具戰略性的思維過程和規劃。 品牌必須保持成本意識，並確定投資本地解決方案還是 SaaS 解決方案是他們的最佳選擇。 本地解決方案需要大量的前期基礎設施投資、持續的託管和維護費用，以及專門的技術人員來管理日常運營。 另一方面，SaaS 平台具有低成本擁有、支付卡行業 (PCI) 合規性、安全性和內容交付網絡 (CDN)。 SaaS 平台在節省經常性成本方面發揮著關鍵作用， Direct to Consumer品牌可以將這些成本轉移到更具戰略性的舉措並提高其核心競爭力。

地平線上有新員工嗎？

擴大現有員工隊伍似乎是一項例行的 HR 職能，但它對企業具有重大意義。 擁有由精通技術的專業人員組成的熟練內部團隊的企業可以在冒險採用 DTC 戰略的同時消除對新員工招聘的擔憂。 與第三方設計和開發機構合作可能是下一個合乎邏輯的決定。 建立一個專門的團隊來管理 DTC 戰略可能會對成本、生產力和效率產生影響。

如何以最快、最有效的方式擴展 DTC 策略？

一個具有全球雙重內容分發網絡 (CDN) 的商務平台，具有速度、靈活性和功能性，支持多幣種購物，與國際倉庫和履行解決方案無縫集成，是在全球範圍內擴展 DTC 戰略的必由之路。

提供類似亞馬遜體驗的經濟高效方式是什麼？

希望獲得類似亞馬遜的客戶體驗的企業必須投資於旨在提供個性化產品推薦和預測功能的商務平台。

擴展 DTC 策略時是否涉及額外的容量成本？

正如我們之前提到的，DTC 策略具有多重含義，經常性成本構成是關鍵之一。 然而，利用支持 SaaS 的商務平台來製定 DTC 戰略和執行的企業可能會擔心額外的成本。 SaaS 平台旨在提供可預測的成本結構，使企業能夠進行不准確的預測、預算和規劃。

企業可以利用定制的結賬嗎？

結賬很可能是消費者購買範式中的關鍵階段，它往往掌握著企業重新計算轉化率的所有答案。 SaaS 電子商務平台配備了固有的定制結賬功能。 所以，現在作為一家企業，你知道應該關注哪裡。

批量配送給零售商 vs 最後一英里配送給消費者，哪個有效？

當企業下定決心走DTC時，最後一英里的交付是必須的，這將產生大量投資。 具有自身履行限制的企業必須與第三方履行中心或 3PL 公司合作，以實現雙贏。

可以在電子商務平台上利用端到端履行嗎？

是的，考慮到廣泛的需求，大多數主要的電子商務平台現在正準備提供一個地理上分散的履行中心網絡，採用智能庫存分配技術，預測存儲和運輸產品的最佳地點，並以簡單的方式加快訂單履行，快速，無憂的方式。

企業應該爭相實現什麼樣的包裝？

在 DTC 方面，品牌需要確保最後一英里的交付。 而且，當產品易碎或易腐爛或容易損壞時，個性化包裝是必須的。 以推動卓越的客戶體驗為最終目標，企業必須為客戶提供出色的拆包體驗，這對品牌來說意義不大。

免費送貨是必須的嗎？

好吧，免費送貨肯定是最終消費者的額外優勢，但這不是必須的。 雖然可以嘗試免費送貨門檻，但企業需要專注於加速訂單履行。

有沒有辦法簡化產品退貨？

退貨、換貨或取消是訂單履行範例的明確部分。 但是，企業可以利用可行的見解來確定退貨的範圍和數量，將客戶組排除在未來的再營銷或重新定位策略之外，並與 3PL 公司或其他履行合作夥伴合作以優化退貨流程。

DTC 是否值得破壞古老的品牌零售商關係？

改變需要犧牲。 希望進入 DTC 領域的品牌必須切斷與零售商、批發商和其他中間商的聯繫。 然而，這並不需要付出巨大的努力。 他們仍然可以弄清楚如何挽救和調整與零售商的現有關係以適應新的 DTC 戰略。

從品牌和業務的角度來看，DTC 肯定會引起很多好奇的問題。 讓我們繼續關注更多此類重要信息！