12 domande su cui riflettere prima di avventurarsi nella strategia Direct to Consumer (DTC).

La soddisfazione del cliente è sempre stata un obiettivo fondamentale per le aziende da tempo immemorabile. Le aziende hanno cercato di dare il meglio di sé per l'acquisizione, la gestione e la fidelizzazione dei clienti con una serie di strategie collaudate nel tempo. Rimanere in cima alle menti dei clienti è diventato ancora più imperativo nel contesto odierno, dato l'aumento della concorrenza, i clienti esperti di tecnologia e il loro comportamento di acquisto in continua evoluzione. I clienti di oggi sono alla ricerca di esperienze di marca omnicanale, personalizzate e coerenti. Inoltre, i marchi e le aziende di tutto il mondo hanno compreso l'importanza di rimanere perennemente in contatto con i propri clienti. Tra la pletora di strategie di branding, marketing e promozione incentrate sul cliente, la strategia di vendita e marketing Direct to Consumer (DTC) sembra la soluzione migliore per le aziende, ultimamente. Chiedersi perché? Bene, continua a leggere!

Gli approcci di marketing e vendita incentrati sul cliente non sono qualcosa nelle loro fasi nascenti. Sono sempre stati lì, si sono evoluti nel tempo per mantenere le aziende all'avanguardia. Tuttavia, gli sforzi convenzionali di marketing, vendita e generazione di lead hanno coinvolto per la maggior parte del tempo intermediari o piattaforme intermedie. Tuttavia, con la strategia e l'approccio DTC, le aziende possono ottenere un accesso diretto ai propri clienti target senza intermediari in background, comprendere le aspettative dei clienti con maggiore chiarezza e anticipare le loro esigenze future. Ciò consente alle aziende di rimodellare le proprie strategie per identificare nuove opportunità di sviluppo del prodotto, integrare le campagne esistenti o trovare nuove vie di remarketing. È evidente che DTC ha i suoi vantaggi per le aziende da un punto di vista a 360 gradi. Tuttavia, per sfruttare al massimo il DTC e liberare il suo vero potenziale, le aziende devono procedere con attenzione dopo aver considerato tutti gli aspetti vitali e le implicazioni.

Ecco le 12 principali domande su cui le aziende devono riflettere prima di fare la loro incursione in un approccio DTC a tutti gli effetti.

Efficienza dei costi: piattaforme on-premise vs SaaS

Ottenere l'accesso diretto ai consumatori e virare l'esecuzione in conformità con le aspettative aziendali potrebbe richiedere un processo di pensiero e una pianificazione più strategici. E i marchi devono rimanere attenti ai costi e identificare se investire in soluzioni on-premise o in una soluzione SaaS sarà la soluzione migliore. Le soluzioni on-premise richiedono significativi investimenti iniziali nell'infrastruttura, spese continue di hosting e manutenzione e una forza lavoro tecnica dedicata per gestire le operazioni quotidiane. D'altra parte, le piattaforme SaaS sono dotate di proprietà a basso costo, conformità PCI (Payment Card Industry), sicurezza e reti di distribuzione dei contenuti (CDN). Le piattaforme SaaS svolgono un ruolo fondamentale nel risparmio sui costi ricorrenti, che i marchi Direct to Consumer possono deviare per iniziative più strategiche e per affinare le loro competenze chiave.

Le nuove assunzioni sono all'orizzonte?

L'espansione della forza lavoro esistente può sembrare una funzionalità delle risorse umane di routine, ma ha implicazioni significative per l'azienda. Le aziende con team interni qualificati di professionisti esperti di tecnologia possono riposare le loro preoccupazioni di nuove assunzioni mentre si avventurano nella strategia DTC. Collaborare con agenzie di progettazione e sviluppo di terze parti potrebbe essere la prossima decisione logica. La creazione di un team dedicato per la gestione della strategia DTC potrebbe avere ripercussioni sui costi, sulla produttività e sull'efficienza.

Come ridimensionare la strategia DTC nel modo più rapido ed efficiente?

Una piattaforma commerciale con una doppia rete di distribuzione di contenuti (CDN) globale per velocità, flessibilità e funzionalità, con acquisti multivaluta, che si integra perfettamente con magazzini internazionali e soluzioni di evasione ordini è il modo sicuro per scalare la strategia DTC a livello globale.

Qual è il modo conveniente per offrire un'esperienza simile ad Amazon?

Le aziende che cercano di raccogliere esperienze cliente simili ad Amazon devono investire in piattaforme commerciali orientate a offrire consigli personalizzati sui prodotti e funzionalità predittive.

È previsto un costo di capacità aggiuntivo durante il ridimensionamento della strategia DTC?

Come abbiamo già accennato in precedenza, la strategia DTC ha molteplici implicazioni e una componente di costo ricorrente è una di quelle chiave. Tuttavia, le aziende che sfruttano una piattaforma commerciale abilitata per SaaS per la loro strategia ed esecuzione DTC possono riposare le loro preoccupazioni sui costi aggiuntivi. Le piattaforme SaaS sono create per offrire strutture di costo prevedibili per consentire alle aziende previsioni, budget e pianificazione imprecisi.

Le aziende possono sfruttare il check-out personalizzato?

Il check-out è molto probabilmente la fase chiave nel paradigma di acquisto dei consumatori e tende a contenere tutte le risposte per le aziende per rielaborare i loro rapporti di conversione. Le piattaforme di e-commerce SaaS sono dotate di funzionalità di check-out personalizzate intrinseche. Quindi, ora come azienda, sai su cosa concentrarti.

Distribuzione all'ingrosso ai rivenditori vs consegna dell'ultimo miglio ai consumatori, che è efficace?

Quando le aziende decidono di passare al DTC, la consegna dell'ultimo miglio è un must, il che comporterà investimenti sostanziali. Le aziende con i propri vincoli di evasione ordini devono collaborare con centri di evasione ordini di terze parti o società 3PL per arrivare a uno scenario vantaggioso per tutti.

È possibile sfruttare l'adempimento end-to-end sulle piattaforme di e-commerce?

Sì, considerando la domanda su larga scala, la maggior parte delle principali piattaforme di e-commerce si sta ora preparando per offrire una rete geograficamente dispersa di centri logistici con tecnologia intelligente di allocazione dell'inventario, prevedere i posti migliori per immagazzinare e spedire i prodotti e accelerare l'evasione degli ordini in modo semplice , modo rapido e senza problemi.

Che tipo di imballaggio dovrebbero ottenere le aziende?

Quando si tratta di DTC, i marchi devono garantire la consegna dell'ultimo miglio. E, quando il prodotto è fragile o deperibile o soggetto a danneggiamento, l'imballaggio personalizzato è un must. Con l'obiettivo finale di promuovere un'eccellente esperienza del cliente, le aziende devono offrire ai propri clienti grandi esperienze di scarto, che parlano del marchio in poche parole.

La spedizione gratuita è un must?

Bene, la spedizione gratuita tende sicuramente ad essere un ulteriore vantaggio per i consumatori finali, tuttavia non è un must. Sebbene sia possibile sperimentare soglie di spedizione gratuite, le aziende devono concentrarsi esclusivamente sull'accelerazione dell'evasione degli ordini.

C'è un modo per semplificare i resi dei prodotti?

Resi, cambi o annullamenti sono parti definite del paradigma di evasione degli ordini. Tuttavia, le aziende possono sfruttare informazioni utili per identificare l'ambito e il volume dei resi, escludere l'insieme di clienti da future strategie di remarketing o retargeting e collaborare con società 3PL o altri partner di evasione ordini per ottimizzare il processo di reso.

Vale la pena DTC per rovinare le relazioni secolari del marchio-rivenditore?

I cambiamenti richiedono sacrifici. I marchi che desiderano avventurarsi nella sfera DTC devono tagliare i legami con rivenditori, grossisti e altri intermediari. Tuttavia, non deve essere uno sforzo drastico. Possono ancora capire come salvare e modificare le relazioni esistenti con i rivenditori per adattarsi alla nuova strategia DTC.

DTC evoca sicuramente molte domande curiose dal punto di vista del marchio e del business. Rimaniamo sintonizzati per ulteriori informazioni così cruciali!