Doğrudan Tüketiciye (DTC) Stratejisine Girişmeden Önce Üzerinde Düşünülmesi Gereken 12 Soru

Müşteri memnuniyeti, çok eski zamanlardan beri işletmeler için her zaman temel bir hedef olmuştur. İşletmeler, zaman içinde test edilmiş bir dizi stratejiyle müşteri edinme, yönetme ve elde tutma için ellerinden gelenin en iyisini yapmaya çalıştılar. Müşterilerin akıllarında kalmak, rekabetin artması, müşterilerin teknoloji meraklısı olması ve sürekli gelişen satın alma davranışları göz önüne alındığında günümüz bağlamında daha da zorunlu hale geldi. Bugünün müşterileri çok kanallı, kişiselleştirilmiş ve tutarlı marka deneyimleri arıyor. Ayrıca dünya çapındaki markalar ve işletmeler, müşterileriyle sürekli bağlantıda kalmanın önemini anladı. Müşteri merkezli markalaşma, pazarlama ve promosyon stratejileri bolluğu arasında, Doğrudan Tüketiciye (DTC) satış ve pazarlama stratejisi, son zamanlarda işletmeler için en iyi seçenek gibi görünüyor. Nedenini merak etmek? Peki, okumaya devam edin!

Müşteri odaklı pazarlama ve satış yaklaşımları, başlangıç ​​aşamasında olan bir şey değil. Her zaman oradaydılar, işletmeleri ön planda tutmak için zamanla geliştiler. Bununla birlikte, geleneksel pazarlama, satış ve potansiyel müşteri oluşturma çabaları çoğu zaman aracıları veya aracı platformları içeriyordu. Ancak, DTC stratejisi ve yaklaşımı ile işletmeler, arka planda herhangi bir aracı olmaksızın hedef müşterilerine doğrudan erişim sağlamakta, müşteri beklentilerini daha net anlamakta ve gelecekteki ihtiyaçlarını öngörmektedir. Bu, işletmelerin yeni ürün geliştirme fırsatlarını belirlemek, mevcut kampanyaları tamamlamak veya yeni yeniden pazarlama yolları bulmak için stratejilerini yeniden şekillendirmelerine olanak tanır. DTC'nin işletmeler için 360 derecelik bir bakış açısıyla avantajları olduğu açıktır. Ancak, DTC'den en iyi şekilde yararlanmak ve gerçek potansiyelini ortaya çıkarmak için işletmeler, tüm hayati yönleri ve sonuçları değerlendirdikten sonra dikkatli bir şekilde ilerlemelidir.

İşte tam teşekküllü bir DTC yaklaşımına girmeden önce işletmelerin üzerinde düşünmesi gereken en önemli 12 soru.

Maliyet Verimliliği – Şirket İçi ve SaaS Platformları

Tüketicilere doğrudan ulaşmak ve yürütmeyi iş beklentisine göre yönlendirmek daha stratejik bir düşünce sürecini ve planlamayı gerektirebilir. Markalar da maliyet bilincine sahip olmalı ve şirket içi çözümlere mi yoksa SaaS çözümüne mi yatırım yapmanın en iyi seçenek olacağını belirlemeli. Şirket içi çözümler, önemli ön altyapı yatırımlarına, devam eden barındırma ve bakım giderlerine ve günlük operasyonları yönetmek için özel bir teknik iş gücüne ihtiyaç duyar. Öte yandan SaaS platformları, düşük maliyetli sahiplik, ödeme kartı endüstrisi (PCI) uyumluluğu, güvenlik ve içerik dağıtım ağları (CDN'ler) ile birlikte gelir. SaaS platformları, Doğrudan Tüketici markalarının daha stratejik girişimlere yönlendirebileceği ve temel yetkinliklerini keskinleştirebileceği, yinelenen maliyetlerden tasarruf etmede çok önemli bir rol oynar.

Yeni İşe Alma Ufukta mı?

Mevcut iş gücünü genişletmek, rutin bir İK işlevi gibi görünebilir, ancak işletme için önemli etkileri vardır. Teknolojiden anlayan profesyonellerden oluşan yetenekli kurum içi ekipleri olan işletmeler, DTC stratejisine girişirken yeni işe alma konusundaki endişelerini giderebilir. Üçüncü taraf tasarım ve geliştirme ajanslarıyla işbirliği yapmak bir sonraki mantıklı karar olabilir. DTC stratejisini yönetmek için özel bir ekip oluşturmanın maliyet, üretkenlik ve verimlilikle ilgili sonuçları olabilir.

DTC stratejisini en hızlı ve en verimli şekilde nasıl ölçeklendirebilirim?

Hız, esneklik ve işlevsellik için küresel bir ikili içerik dağıtım ağına (CDN) sahip bir ticaret platformu, uluslararası depolar ve yerine getirme çözümleriyle sorunsuz bir şekilde entegre olan çok para birimli alışveriş, DTC stratejisini küresel olarak ölçeklendirmenin kesin yoludur.

Amazon benzeri bir deneyim sunmanın uygun maliyetli yolu nedir?

Amazon benzeri müşteri deneyimleri elde etmek isteyen işletmeler, kişiselleştirilmiş ürün önerileri ve tahmine dayalı işlevler sunmaya yönelik ticaret platformlarına yatırım yapmalıdır.

DTC stratejisini ölçeklendirirken ek bir kapasite maliyeti var mı?

Daha önce de belirttiğimiz gibi, DTC stratejisinin birçok anlamı vardır ve yinelenen bir maliyet bileşeni en önemli unsurlardan biridir. Ancak, DTC stratejileri ve yürütmeleri için SaaS özellikli bir ticaret platformundan yararlanan işletmeler, ek maliyetlerle ilgili endişelerini giderebilir. SaaS platformları, işletmelerin yanlış tahmin, bütçeleme ve planlama yapmasını sağlamak için öngörülebilir maliyet yapıları sunmak üzere tasarlanmıştır.

İşletmeler özelleştirilmiş check-out'tan yararlanabilir mi?

Çıkış, büyük olasılıkla tüketici satın alma paradigmasındaki kilit aşamadır ve işletmelerin dönüşüm oranlarını yeniden şekillendirmeleri için tüm yanıtları tutma eğilimindedir. SaaS e-Ticaret platformları, doğal olarak özelleştirilmiş teslim alma işleviyle donatılmıştır. Artık bir işletme olarak nereye odaklanacağınızı biliyorsunuz.

Perakendecilere toplu dağıtım mı yoksa tüketicilere son mil teslimatı mı, hangisi etkili?

İşletmeler DTC'ye gitmeye karar verdiğinde, önemli yatırımlara yol açacak olan son kilometre teslimatı bir zorunluluktur. Kendi sipariş karşılama kısıtlamaları olan işletmeler, bir kazan-kazan senaryosuna ulaşmak için üçüncü taraf sipariş karşılama merkezleri veya 3PL şirketleriyle ortaklık kurmalıdır.

Uçtan uca yerine getirme, e-Ticaret platformlarında kullanılabilir mi?

Evet, geniş ölçekli talebi göz önünde bulundurarak, çoğu önemli e-ticaret platformu artık akıllı envanter tahsis teknolojisine sahip, coğrafi olarak dağınık bir sipariş karşılama merkezleri ağı sunmaya, ürünleri depolamak ve sevk etmek için en iyi yerleri tahmin etmeye ve kolay bir şekilde sipariş gerçekleştirmeyi hızlandırmaya hazırlanıyor. , hızlı ve sorunsuz bir şekilde.

İşletmeler ne tür bir ambalaj elde etmek için yarışmalı?

DTC söz konusu olduğunda, markaların son kilometre teslimatını sağlaması gerekir. Ayrıca, ürün kırılabilir veya dayanıksız veya hasara eğilimli olduğunda, kişiye özel paketleme bir zorunluluktur. Nihai hedefi mükemmel müşteri deneyimi sağlamak olan işletmeler, müşterilerine çok fazla kelime içermeyen, markadan söz eden harika paket açma deneyimleri sunmalıdır.

Ücretsiz kargo şart mı?

Eh, ücretsiz kargo son tüketiciler için kesinlikle ek bir avantaj olma eğilimindedir, ancak bu bir zorunluluk değildir. Ücretsiz gönderim eşikleri denenebilse de işletmelerin yalnızca sipariş karşılamalarını hızlandırmaya odaklanması gerekir.

Ürün iadelerini kolaylaştırmanın bir yolu var mı?

İadeler, değişimler veya iptaller, sipariş karşılama paradigmasının kesin parçalarıdır. Ancak işletmeler, iadelerin kapsamını ve hacmini belirlemek, müşteri grubunu gelecekteki yeniden pazarlama veya yeniden hedefleme stratejilerinden hariç tutmak ve iade sürecini optimize etmek için 3PL şirketleriyle veya diğer sipariş karşılama iş ortaklarıyla işbirliği yapmak için eyleme geçirilebilir içgörülerden yararlanabilir.

DTC, asırlık marka-perakendeci ilişkilerini bozmaya değer mi?

Değişiklikler fedakarlık ister. DTC alanına girmek isteyen markalar, perakendeciler, toptancılar ve diğer aracılarla bağlarını kesmek zorundadır. Ancak, ciddi bir çaba olması gerekmez. Yeni DTC stratejisine uyum sağlamak için perakendecilerle mevcut ilişkilerin nasıl kurtarılabileceğini ve düzeltilebileceğini hala anlayabilirler.

DTC kesinlikle marka ve iş açısından pek çok merak uyandırıyor. Bu tür önemli bilgiler için bizi takip etmeye devam edin!