12 вопросов, над которыми стоит подумать, прежде чем приступить к стратегии прямого обращения к потребителю (DTC)

Удовлетворение потребностей клиентов всегда было ключевой задачей для бизнеса с незапамятных времен. Предприятия стремились сделать все возможное для привлечения, управления и удержания клиентов с помощью множества проверенных временем стратегий. Быть в центре внимания клиентов стало еще более важным в сегодняшних условиях, учитывая рост конкуренции, техническую подкованность клиентов и их постоянно меняющееся покупательское поведение. Сегодняшние клиенты ищут многоканальный, персонализированный и последовательный опыт взаимодействия с брендом. И бренды и компании по всему миру осознали важность постоянной связи со своими клиентами. Среди множества стратегий брендинга, маркетинга и продвижения, ориентированных на клиента, стратегия прямых продаж и маркетинга Direct to Consumer (DTC) в последнее время кажется лучшим выбором для бизнеса. Интересно, почему? Что ж, продолжайте читать!

Ориентированные на клиента подходы к маркетингу и продажам не находятся в зачаточном состоянии. Они всегда были там, развивались со временем, чтобы держать бизнес в авангарде. Однако обычные усилия по маркетингу, продажам и привлечению потенциальных клиентов в большинстве случаев связаны с посредниками или посредническими платформами. Тем не менее, благодаря стратегии и подходу DTC предприятия могут получить прямой доступ к своим целевым клиентам без каких-либо посредников в фоновом режиме, более четко понимать ожидания клиентов и предвидеть их будущие потребности. Это позволяет компаниям изменять свои стратегии, выявляя новые возможности для разработки продуктов, дополняя существующие кампании или придумывая новые возможности ремаркетинга. Очевидно, что DTC имеет свои преимущества для бизнеса с точки зрения 360 градусов. Тем не менее, чтобы максимально использовать DTC и раскрыть его истинный потенциал, предприятия должны осторожно двигаться вперед после рассмотрения всех жизненно важных аспектов и последствий.

Вот 12 основных вопросов, над которыми должны подумать компании, прежде чем перейти к полноценному подходу DTC.

Экономическая эффективность — локальные и SaaS-платформы

Для получения прямого доступа к потребителям и корректировки исполнения в соответствии с бизнес-ожиданиями может потребоваться более стратегическое мышление и планирование. И бренды должны оставаться в курсе затрат и определить, будут ли инвестиции в локальные решения или решение SaaS лучшим выбором. Локальные решения требуют значительных предварительных инвестиций в инфраструктуру, текущих расходов на хостинг и обслуживание, а также специального технического персонала для управления повседневными операциями. С другой стороны, платформы SaaS отличаются низкой стоимостью владения, соответствием индустрии платежных карт (PCI), безопасностью и сетями доставки контента (CDN). Платформы SaaS играют ключевую роль в сокращении текущих расходов, которые бренды Direct to Consumer могут направить на более стратегические инициативы, а также на оттачивание своих основных компетенций.

Новый найм на горизонте?

Расширение существующей рабочей силы может показаться рутинной функцией HR, но это имеет серьезные последствия для бизнеса. Предприятия с квалифицированными внутренними командами технически подкованных специалистов могут оставить свои заботы о новом найме, отважившись на стратегию DTC. Следующим логичным решением может стать сотрудничество со сторонними агентствами по дизайну и разработке. Создание специальной группы для управления стратегией DTC может иметь последствия, связанные с затратами, производительностью и эффективностью.

Как максимально быстро и эффективно масштабировать стратегию DTC?

Коммерческая платформа с глобальной двойной сетью распространения контента (CDN) для скорости, гибкости и функциональности, с покупками в нескольких валютах, которая легко интегрируется с международными складами и решениями для выполнения заказов, — это верный способ масштабирования стратегии DTC в глобальном масштабе.

Каков экономичный способ предоставить опыт, подобный Amazon?

Компании, стремящиеся получить опыт клиентов, аналогичный Amazon, должны инвестировать в коммерческие платформы, которые ориентированы на предоставление персонализированных рекомендаций по продуктам, а также функции прогнозирования.

При масштабировании стратегии DTC требуются дополнительные затраты на мощность?

Как мы уже упоминали ранее, стратегия DTC имеет множество последствий, и компонент периодических затрат является одним из ключевых. Тем не менее, компании, использующие коммерческую платформу с поддержкой SaaS для своей стратегии и реализации DTC, могут не беспокоиться о дополнительных расходах. Платформы SaaS созданы для обеспечения предсказуемой структуры затрат, что позволяет предприятиям неточно прогнозировать, составлять бюджет и планировать.

Могут ли предприятия использовать индивидуальную кассу?

Расчетный счет, скорее всего, является ключевым этапом в парадигме потребительских покупок, и он, как правило, содержит все ответы для компаний, чтобы перефразировать свои коэффициенты конверсии. Платформы электронной коммерции SaaS оснащены встроенными настраиваемыми функциями оформления заказа. Итак, теперь, как бизнес, вы знаете, на чем сосредоточиться.

Массовая дистрибьюция розничным торговцам или доставка потребителям на «последней миле» — что эффективнее?

Когда предприятия принимают решение перейти на DTC, доставка последней мили является обязательной, что потребует значительных инвестиций. Компании со своими собственными ограничениями по выполнению должны сотрудничать со сторонними центрами выполнения или компаниями 3PL, чтобы прийти к беспроигрышному сценарию.

Можно ли использовать сквозное выполнение на платформах электронной коммерции?

Да, учитывая широкомасштабный спрос, большинство ключевых платформ электронной коммерции в настоящее время готовятся предложить географически рассредоточенную сеть центров выполнения с интеллектуальной технологией распределения запасов, прогнозировать лучшие места для хранения и доставки продуктов и ускорять выполнение заказов в простой форме. , быстро и без проблем.

Какой упаковки должны добиваться компании?

Когда дело доходит до DTC, бренды должны обеспечить доставку «последней мили». А если товар хрупкий, скоропортящийся или подвержен повреждениям, индивидуальная упаковка просто необходима. С конечной целью добиться превосходного качества обслуживания клиентов, предприятия должны предлагать своим клиентам отличные впечатления от распаковки, которые говорят о бренде не так много слов.

Обязательна ли бесплатная доставка?

Что ж, бесплатная доставка, безусловно, является дополнительным преимуществом для конечных потребителей, однако это не обязательно. Хотя с порогами бесплатной доставки можно экспериментировать, компаниям необходимо сосредоточиться исключительно на ускорении выполнения своих заказов.

Есть ли способ упростить возврат продукта?

Возвраты, обмены или отмены являются определенными частями парадигмы выполнения заказа. Тем не менее, предприятия могут использовать полезную информацию для определения масштабов и объема возвратов, исключать набор клиентов из будущих стратегий ремаркетинга или ретаргетинга и сотрудничать с 3PL-компаниями или другими партнерами по выполнению заказов для оптимизации процесса возврата.

Стоит ли DTC портить вековые отношения между брендом и ритейлером?

Изменения требуют жертв. Бренды, стремящиеся выйти в сферу DTC, должны разорвать свои связи с розничными торговцами, оптовиками и другими посредниками. Однако это не должно быть радикальным усилием. Они все еще могут понять, как можно спасти существующие отношения с розничными торговцами и изменить их, чтобы они соответствовали новой стратегии DTC.

DTC определенно вызывает много любопытных вопросов с точки зрения бренда и бизнеса. Оставайтесь с нами, чтобы узнать больше такой важной информации!