12 คำถามที่ต้องไตร่ตรองก่อนเข้าสู่กลยุทธ์ Direct to Consumer (DTC)

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นเป้าหมายหลักสำหรับธุรกิจเสมอมาแต่ไหนแต่ไร ธุรกิจต่างๆ พยายามที่จะก้าวไปข้างหน้าอย่างดีที่สุดเพื่อการได้มาซึ่งลูกค้า การจัดการ และการรักษาลูกค้าด้วยกลยุทธ์ที่ผ่านการทดสอบตามเวลามากมาย การอยู่ในจุดสูงสุดในใจของลูกค้ากลายเป็นสิ่งจำเป็นยิ่งขึ้นในบริบทปัจจุบัน เนื่องจากการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น ลูกค้าที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี และพฤติกรรมการซื้อที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ลูกค้าในปัจจุบันกำลังมองหาประสบการณ์จากทุกช่องทาง ส่วนบุคคล และแบรนด์ที่สอดคล้องกัน และแบรนด์และธุรกิจต่างๆ ทั่วโลกได้ตระหนักถึงความสำคัญของการเชื่อมต่อกับลูกค้าตลอดเวลา ในบรรดากลยุทธ์การสร้างแบรนด์ การตลาด และการส่งเสริมการขายที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง กลยุทธ์การขายและการตลาด แบบตรงถึงผู้บริโภค (DTC) ดูเหมือนจะเป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ เมื่อเร็ว ๆ นี้ สงสัยว่าทำไม? อ่านต่อไป!

แนวทางการตลาดและการขายที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางไม่ใช่สิ่งที่เพิ่งเกิดขึ้น พวกเขาอยู่ที่นั่นเสมอ พัฒนาไปตามกาลเวลาเพื่อให้ธุรกิจอยู่ในระดับแนวหน้า อย่างไรก็ตาม ความพยายามทางการตลาด การขาย และการสร้างโอกาสในการขายแบบดั้งเดิมนั้นส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับพ่อค้าคนกลางหรือแพลตฟอร์มตัวกลาง อย่างไรก็ตาม ด้วยกลยุทธ์และวิธีการของ DTC ธุรกิจจะสามารถเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายได้โดยตรงโดยไม่มีคนกลางอยู่เบื้องหลัง เข้าใจความคาดหวังของลูกค้าได้ชัดเจนยิ่งขึ้น และคาดการณ์ความต้องการในอนาคตได้ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ของตนเพื่อระบุโอกาสในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ เสริมแคมเปญที่มีอยู่ หรือหาลู่ทางรีมาร์เก็ตติ้งใหม่ๆ เห็นได้ชัดว่า DTC มีข้อได้เปรียบของตนเองสำหรับธุรกิจจากมุมมองแบบ 360 องศา อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจาก DTC และปลดปล่อยศักยภาพที่แท้จริงของมัน ธุรกิจต้องก้าวไปข้างหน้าอย่างรอบคอบหลังจากพิจารณาประเด็นสำคัญและความหมายโดยนัยทั้งหมดแล้ว

ต่อไปนี้เป็นคำถามยอดนิยม 12 ข้อที่ธุรกิจต้องไตร่ตรองก่อนที่จะเข้าสู่แนวทาง DTC อย่างเต็มเปี่ยม

ประสิทธิภาพด้านต้นทุน – แพลตฟอร์มภายในองค์กรเทียบกับ SaaS

การเข้าถึงผู้บริโภคโดยตรงและเปลี่ยนทิศทางการดำเนินการตามความคาดหวังของธุรกิจอาจต้องใช้กระบวนการคิดและการวางแผนเชิงกลยุทธ์มากขึ้น และแบรนด์ต้องคำนึงถึงต้นทุนและระบุว่าการลงทุนในโซลูชันภายในองค์กรหรือโซลูชัน SaaS จะเป็นทางออกที่ดีที่สุดของพวกเขา โซลูชันในองค์กรต้องการการลงทุนโครงสร้างพื้นฐานล่วงหน้าจำนวนมาก ค่าใช้จ่ายในการโฮสต์และการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง และบุคลากรทางเทคนิคเฉพาะเพื่อจัดการการดำเนินงานประจำวัน ในทางกลับกัน แพลตฟอร์ม SaaS มาพร้อมกับการเป็นเจ้าของต้นทุนต่ำ การปฏิบัติตามข้อกำหนดของอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI) ความปลอดภัย และเครือข่ายการจัดส่งเนื้อหา (CDN) แพลตฟอร์ม SaaS มีบทบาทสำคัญในการประหยัดค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นประจำ ซึ่งแบรนด์ Direct to Consumer สามารถเปลี่ยนไปใช้ความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์มากขึ้น รวมทั้งเพิ่มพูนความสามารถหลักของพวกเขา

การจ้างงานใหม่ในขอบฟ้าหรือไม่?

การขยายพนักงานที่มีอยู่อาจดูเหมือนเป็นกิจวัตรของฝ่ายทรัพยากรบุคคล แต่มีนัยยะสำคัญต่อธุรกิจ ธุรกิจที่มีทีมงานมืออาชีพที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีอาจหมดกังวลเรื่องการจ้างงานใหม่ในขณะที่ลองใช้กลยุทธ์ DTC การร่วมมือกับหน่วยงานออกแบบและพัฒนาบุคคลที่สามอาจเป็นการตัดสินใจที่สมเหตุสมผลในครั้งต่อไป การจัดตั้งทีมเฉพาะสำหรับจัดการกลยุทธ์ DTC อาจมีต้นทุน ผลผลิต และผลกระทบที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพ

จะปรับขนาดกลยุทธ์ DTC อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากที่สุดได้อย่างไร

แพลตฟอร์มการค้าที่มีเครือข่ายการกระจายเนื้อหาแบบคู่ (CDN) ทั่วโลกเพื่อความรวดเร็ว ความยืดหยุ่น และฟังก์ชันการทำงาน พร้อมการช้อปปิ้งหลายสกุลเงิน ซึ่งผสานรวมกับคลังสินค้าระหว่างประเทศและโซลูชั่นการจัดการคลังสินค้าได้อย่างราบรื่น เป็นวิธีที่แน่นอนในการปรับขนาดกลยุทธ์ DTC ทั่วโลก

วิธีที่ประหยัดต้นทุนในการส่งมอบประสบการณ์แบบอเมซอนคืออะไร?

ธุรกิจที่ต้องการรวบรวมประสบการณ์ของลูกค้าที่เหมือน Amazon จะต้องลงทุนในแพลตฟอร์มการค้าที่มุ่งเน้นไปที่การเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลรวมถึงฟังก์ชันการคาดการณ์

มีค่าใช้จ่ายด้านความสามารถเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องในขณะที่ปรับขนาดกลยุทธ์ DTC หรือไม่

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วก่อนหน้านี้ กลยุทธ์ DTC มีนัยหลายประการ และส่วนประกอบของต้นทุนที่เกิดขึ้นประจำเป็นหนึ่งในองค์ประกอบหลัก อย่างไรก็ตาม ธุรกิจที่ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มการค้าที่เปิดใช้งาน SaaS สำหรับกลยุทธ์และการดำเนินการ DTC ของพวกเขาอาจไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แพลตฟอร์ม SaaS สร้างขึ้นเพื่อนำเสนอโครงสร้างต้นทุนที่คาดการณ์ได้ เพื่อให้ธุรกิจสามารถคาดการณ์ จัดทำงบประมาณ และวางแผนได้อย่างแม่นยำ

ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากการเช็คเอาต์แบบกำหนดเองได้หรือไม่?

การเช็คเอาท์น่าจะเป็นขั้นตอนหลักในกระบวนทัศน์การซื้อของผู้บริโภค และมีแนวโน้มที่จะมีคำตอบทั้งหมดสำหรับธุรกิจในการปรับอัตราส่วนการแปลงใหม่ แพลตฟอร์ม SaaS eCommerce มาพร้อมกับฟังก์ชันการเช็คเอาท์ที่กำหนดเองโดยธรรมชาติ ดังนั้น ในฐานะธุรกิจ คุณรู้ว่าควรโฟกัสที่จุดใด

การกระจายสินค้าจำนวนมากไปยังผู้ค้าปลีก vs การจัดส่งแบบส่งถึงมือผู้บริโภค แบบไหนได้ผล?

เมื่อธุรกิจต่างๆ ตัดสินใจเลือก DTC การส่งมอบระยะสุดท้ายเป็นสิ่งจำเป็น ซึ่งจะต้องมีการลงทุนจำนวนมาก ธุรกิจที่มีข้อจำกัดในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของตนเองจะต้องร่วมมือกับศูนย์ปฏิบัติตามบุคคลที่สามหรือบริษัท 3PL เพื่อให้ได้สถานการณ์ที่ทุกฝ่ายได้ประโยชน์

สามารถใช้ประโยชน์จากการเติมเต็มแบบครบวงจรบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซได้หรือไม่

ใช่ เมื่อพิจารณาถึงความต้องการในวงกว้าง แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่สำคัญส่วนใหญ่กำลังเตรียมพร้อมที่จะนำเสนอเครือข่ายศูนย์ปฏิบัติตามที่กระจายตัวตามภูมิศาสตร์ด้วยเทคโนโลยีการจัดสรรสินค้าคงคลังอัจฉริยะ คาดการณ์สถานที่ที่ดีที่สุดในการจัดเก็บและจัดส่งผลิตภัณฑ์ และเร่งการดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้อย่างง่ายดาย รวดเร็วและไม่ยุ่งยาก

บรรจุภัณฑ์ประเภทใดที่ธุรกิจควรแข่งขันเพื่อให้ได้มาซึ่ง?

เมื่อพูดถึง DTC แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องรับประกันการส่งมอบในระยะทางสุดท้าย และเมื่อผลิตภัณฑ์เปราะบางหรือเน่าเสียได้ง่ายหรือมีแนวโน้มที่จะเสียหาย บรรจุภัณฑ์เฉพาะบุคคลจึงเป็นสิ่งจำเป็น ด้วยเป้าหมายสูงสุดในการผลักดันประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ธุรกิจต่างๆ จะต้องนำเสนอประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของพวกเขา ซึ่งพูดถึงแบรนด์ด้วยคำพูดไม่มาก

การจัดส่งฟรีเป็นสิ่งจำเป็นหรือไม่?

การจัดส่งฟรีมีแนวโน้มที่จะเป็นข้อได้เปรียบเพิ่มเติมสำหรับผู้บริโภคปลายทางอย่างแน่นอน แต่ก็ไม่จำเป็นต้องมี แม้ว่าจะสามารถทดลองใช้เกณฑ์การจัดส่งฟรีได้ แต่ธุรกิจจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่การเร่งดำเนินการตามคำสั่งซื้อเท่านั้น

มีวิธีปรับปรุงการคืนสินค้าหรือไม่?

การส่งคืน การแลกเปลี่ยน หรือการยกเลิกเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนทัศน์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้เพื่อระบุขอบเขตและปริมาณของผลตอบแทน ไม่รวมกลุ่มของลูกค้าจากกลยุทธ์รีมาร์เก็ตติ้งหรือการกำหนดเป้าหมายใหม่ในอนาคต และร่วมมือกับบริษัท 3PL หรือพันธมิตรด้านการดำเนินการอื่น ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการส่งคืน

DTC คุ้มค่าหรือไม่ที่จะทำลายความสัมพันธ์อันยาวนานของแบรนด์และผู้ค้าปลีก?

การเปลี่ยนแปลงเรียกร้องการเสียสละ แบรนด์ต่างๆ ที่ต้องการเข้าร่วม DTC Sphere ต้องตัดความสัมพันธ์กับผู้ค้าปลีก ผู้ค้าส่ง และพ่อค้าคนกลางอื่นๆ อย่างไรก็ตาม ไม่จำเป็นต้องเป็นความพยายามที่รุนแรง พวกเขายังสามารถทราบได้ว่าความสัมพันธ์ที่มีอยู่กับผู้ค้าปลีกสามารถกอบกู้และปรับแต่งเพื่อรองรับกลยุทธ์ DTC ใหม่ได้อย่างไร

DTC ทำให้เกิดคำถามที่น่าสงสัยมากมายจากจุดยืนของแบรนด์และธุรกิจ คอยติดตามข้อมูลสำคัญดังกล่าวเพิ่มเติม!