12 întrebări la care să reflectați înainte de a vă aventura în strategia Direct to Consumer (DTC).

Satisfacția clienților a fost întotdeauna un obiectiv cheie pentru afaceri din timpuri imemoriale. Companiile s-au străduit să depună cel mai bun pas pentru achiziționarea, gestionarea și păstrarea clienților cu o serie de strategii testate în timp. A rămâne în fruntea minții clienților a devenit și mai imperativ în contextul actual, având în vedere creșterea concurenței, clienții cunoscători de tehnologie și comportamentul lor de cumpărare în continuă evoluție. Clienții de astăzi caută experiențe de brand omnicanal, personalizate și consecvente. Și, mărcile și companiile de pe tot globul și-au dat seama de importanța rămânerii permanent conectate cu clienții lor. Printre multitudinea de strategii de branding, marketing și promovare centrate pe client, strategia de vânzări și marketing Direct to Consumer (DTC) pare cel mai bun pariu pentru afaceri, în ultima vreme. Întrebându-se de ce? Ei bine, continuă să citești!

Abordările de marketing și vânzări centrate pe client nu sunt ceva în fazele lor incipiente. Ei au fost mereu acolo, au evoluat odată cu timpul pentru a menține afacerile în prim-plan. Cu toate acestea, eforturile convenționale de marketing, vânzări și generare de clienți potențiali au implicat de cele mai multe ori intermediari sau platforme intermediare. Cu toate acestea, cu strategia și abordarea DTC, companiile vor avea acces direct la clienții lor țintă fără intermediari în fundal, să înțeleagă așteptările clienților cu mai multă claritate și să anticipeze nevoile lor viitoare. Acest lucru permite companiilor să-și remodeleze strategiile pentru a identifica noi oportunități de dezvoltare a produselor, pentru a completa campaniile existente sau pentru a veni cu noi căi de remarketing. Este evident că DTC are propriile avantaje pentru afaceri din punct de vedere la 360 de grade. Cu toate acestea, pentru a profita la maximum de DTC și pentru a-și elibera adevăratul potențial, companiile trebuie să avanseze cu atenție după ce au luat în considerare toate aspectele și implicațiile vitale.

Iată primele 12 întrebări la care trebuie să se gândească companiile înainte de a-și face incursiunea într-o abordare completă a DTC.

Eficiență a costurilor – platforme on-premise vs SaaS

Obținerea accesului direct la consumatori și modificarea execuției în conformitate cu așteptările afacerii ar putea avea nevoie de un proces de gândire și de planificare mai strategice. Și mărcile trebuie să rămână conștiente de costuri și să identifice dacă investiția în soluții on-premise sau într-o soluție SaaS va fi cel mai bun pariu. Soluțiile on-premise necesită investiții inițiale semnificative în infrastructură, cheltuieli continue de găzduire și întreținere și o forță de muncă tehnică dedicată pentru a gestiona operațiunile de zi cu zi. Pe de altă parte, platformele SaaS vin cu proprietate la costuri reduse, conformitate cu industria cardurilor de plată (PCI), securitate și rețele de livrare a conținutului (CDN). Platformele SaaS joacă un rol esențial în economisirea costurilor recurente, pe care mărcile Direct to Consumer le pot devia pentru mai multe inițiative strategice, precum și pentru a-și ascuți competențele de bază.

Există noi angajări la orizont?

Extinderea forței de muncă existente poate părea o funcționalitate de rutină HR, dar are implicații semnificative pentru afacere. Companiile cu echipe interne calificate de profesioniști cunoscători de tehnologie își pot odihni grijile legate de noi angajări în timp ce se aventurează în strategia DTC. Colaborarea cu agenții terțe de proiectare și dezvoltare ar putea fi următoarea decizie logică. Stabilirea unei echipe dedicate pentru gestionarea strategiei DTC ar putea avea repercusiuni legate de cost, productivitate și eficiență.

Cum să scalați strategia DTC în cel mai rapid și eficient mod?

O platformă de comerț cu o rețea globală de distribuție de conținut dublă (CDN) pentru viteză, flexibilitate și funcționalitate, cu cumpărături în mai multe valute, care se integrează perfect cu depozitele internaționale și cu soluțiile de onorare este modalitatea sigură de a scala strategia DTC la nivel global.

Care este modalitatea rentabilă de a oferi o experiență asemănătoare Amazonului?

Companiile care doresc să obțină experiențe pentru clienți asemănătoare Amazon trebuie să investească în platforme de comerț care sunt orientate spre oferirea de recomandări personalizate de produse, precum și funcționalități predictive.

Există un cost suplimentar de capacitate implicat în timpul scalarii strategiei DTC?

După cum am menționat deja mai devreme, strategia DTC are implicații multiple, iar o componentă de cost recurentă este una dintre cele cheie. Cu toate acestea, companiile care folosesc o platformă de comerț activată SaaS pentru strategia și execuția lor DTC își pot odihni grijile legate de costurile suplimentare. Platformele SaaS sunt concepute pentru a oferi structuri de costuri previzibile, care să permită afacerilor previziuni, bugetare și planificare incorecte.

Pot companiile să beneficieze de check-out personalizat?

Check-out este, cel mai probabil, etapa cheie în paradigma de cumpărare a consumatorilor și tinde să dețină toate răspunsurile pentru ca companiile să își refacă ratele de conversie. Platformele de comerț electronic SaaS sunt echipate cu funcționalități inerente de check-out personalizate. Deci, acum, ca afacere, știi pe unde să te concentrezi.

Distribuția în vrac către comercianți cu amănuntul față de livrarea pe ultimul kilometru către consumatori, care este eficientă?

Când companiile se hotărăsc să apeleze la DTC, livrarea pe ultimul kilometru este o necesitate, ceea ce va implica investiții substanțiale. Afacerile cu propriile constrângeri de îndeplinire trebuie să colaboreze cu centre de onorare terțe sau cu companii 3PL pentru a ajunge la un scenariu câștigător pentru toate părțile.

Se poate folosi îndeplinirea de la capăt la capăt pe platformele de comerț electronic?

Da, având în vedere cererea la scară largă, majoritatea platformelor cheie de comerț electronic se pregătesc acum să ofere o rețea dispersată geografic de centre de onorare cu tehnologie inteligentă de alocare a inventarului, să prezică cele mai bune locuri pentru a stoca și expedia produse și pentru a accelera procesarea comenzilor într-un mod simplu. , rapid și fără probleme.

Ce fel de ambalaje ar trebui să realizeze companiile?

Când vine vorba de DTC, mărcile trebuie să asigure livrarea pe ultimul kilometru. Și, atunci când produsul este fragil sau perisabil sau este predispus la deteriorare, ambalarea individualizată este o necesitate. Cu scopul final de a genera o experiență excelentă pentru clienți, companiile trebuie să le ofere clienților lor experiențe grozave de desfacere, care vorbesc despre brand în nu atât de multe cuvinte.

Transportul gratuit este obligatoriu?

Ei bine, transportul gratuit tinde să fie cu siguranță un avantaj suplimentar pentru consumatorii finali, cu toate acestea, nu este o necesitate. În timp ce pragurile de livrare gratuită pot fi experimentate, companiile trebuie să se concentreze doar pe accelerarea procesării comenzilor.

Există vreo modalitate de a eficientiza returnările de produse?

Retururile, schimburile sau anulările sunt părți clare ale paradigmei de onorare a comenzilor. Cu toate acestea, companiile pot folosi informații acționabile pentru a identifica sfera și volumul returnărilor, să excludă setul de clienți din viitoarele strategii de remarketing sau retargeting și să colaboreze cu companii 3PL sau alți parteneri de onorare pentru a optimiza procesul de returnare.

Merită DTC să strice relațiile vechi de marcă și retailer?

Schimbările cer sacrificii. Mărcile care doresc să se aventureze în sfera DTC trebuie să întrerupă legăturile cu comercianții cu amănuntul, angrosistii și alți intermediari. Cu toate acestea, nu trebuie să fie un efort drastic. Ei pot încă să-și dea seama cum relațiile existente cu comercianții cu amănuntul pot fi salvate și modificate pentru a se adapta noii strategii DTC.

DTC evocă cu siguranță o mulțime de întrebări curioase din punctul de vedere al mărcii și al afacerii. Să rămânem pe fază pentru mai multe astfel de informații cruciale!