在进入直接面向消费者 (DTC) 策略之前需要思考的 12 个问题

自古以来，客户满意度一直是企业的主要目标。 企业一直在努力通过一系列经过时间考验的策略在客户获取、管理和保留方面发挥最大的作用。 鉴于竞争加剧、客户精通技术以及他们不断变化的购买行为，在当今的背景下，保持在客户心目中的领先地位变得更加迫切。 今天的客户正在寻找全渠道、个性化和一致的品牌体验。 而且，全球的品牌和企业已经意识到与客户保持永久联系的重要性。 在众多以客户为中心的品牌、营销和促销策略中，直接面向消费者(DTC) 的销售和营销策略最近似乎是企业的最佳选择。 想知道为什么吗？ 好吧，继续阅读！

以客户为中心的营销和销售方法并非处于初期阶段。 他们一直在那里，随着时间的推移而发展，以保持业务处于最前沿。 然而，传统的营销、销售和潜在客户生成工作大部分时间都涉及中间商或中介平台。 然而，通过 DTC 战略和方法，企业可以直接接触目标客户，无需任何中间人在后台，更清楚地了解客户期望，并预测他们未来的需求。 这使企业能够重塑其战略，以确定新产品开发机会、补充现有活动或提出新的再营销途径。 很明显，从 360 度的角度来看，DTC 对企业有其自身的好处。 然而，要充分利用 DTC 并释放其真正潜力，企业必须在考虑所有重要方面和影响后谨慎行事。

以下是企业在涉足成熟的 DTC 方法之前必须考虑的 12 个最重要的问题。

成本效率——内部部署与 SaaS 平台

直接接触消费者并根据业务预期调整执行可能需要更具战略性的思维过程和计划。 品牌必须保持成本意识，并确定投资本地解决方案还是 SaaS 解决方案是他们的最佳选择。 本地解决方案需要大量的前期基础设施投资、持续的托管和维护费用，以及专门的技术人员来管理日常运营。 另一方面，SaaS 平台具有低成本拥有、支付卡行业 (PCI) 合规性、安全性和内容交付网络 (CDN)。 SaaS 平台在节省经常性成本方面发挥着关键作用， Direct to Consumer品牌可以将这些成本转移到更具战略性的举措并提高其核心竞争力。

地平线上有新员工吗？

扩大现有员工队伍似乎是一项例行的 HR 职能，但它对企业具有重大意义。 拥有由精通技术的专业人员组成的熟练内部团队的企业可以在冒险采用 DTC 战略的同时消除对新员工招聘的担忧。 与第三方设计和开发机构合作可能是下一个合乎逻辑的决定。 建立一个专门的团队来管理 DTC 策略可能会对成本、生产力和效率产生影响。

如何以最快、最有效的方式扩展 DTC 策略？

一个具有全球双重内容分发网络 (CDN) 的商务平台，具有速度、灵活性和功能性，支持多币种购物，与国际仓库和履行解决方案无缝集成，是在全球范围内扩展 DTC 战略的必由之路。

提供类似亚马逊体验的经济高效方式是什么？

希望获得类似亚马逊的客户体验的企业必须投资于旨在提供个性化产品推荐和预测功能的商务平台。

扩展 DTC 策略时是否涉及额外的容量成本？

正如我们之前提到的，DTC 策略具有多重含义，经常性成本构成是关键之一。 然而，利用支持 SaaS 的商务平台来制定 DTC 战略和执行的企业可能会担心额外的成本。 SaaS 平台旨在提供可预测的成本结构，使企业能够进行不准确的预测、预算和规划。

企业可以利用定制的结账吗？

结账很可能是消费者购买范式中的关键阶段，它往往掌握着企业重新计算转化率的所有答案。 SaaS 电子商务平台配备了固有的定制结账功能。 所以，现在作为一家企业，你知道应该关注哪里。

批量配送给零售商 vs 最后一英里配送给消费者，哪个有效？

当企业下定决心走DTC时，最后一英里的交付是必须的，这将产生大量投资。 具有自身履行限制的企业必须与第三方履行中心或 3PL 公司合作，以实现双赢。

可以在电子商务平台上利用端到端履行吗？

是的，考虑到广泛的需求，大多数主要的电子商务平台现在正准备提供一个地理上分散的履行中心网络，采用智能库存分配技术，预测存储和运输产品的最佳地点，并以简单的方式加快订单履行，快速，无忧的方式。

企业应该争相实现什么样的包装？

在 DTC 方面，品牌需要确保最后一英里的交付。 而且，当产品易碎或易腐烂或容易损坏时，个性化包装是必须的。 以推动卓越的客户体验为最终目标，企业必须为客户提供出色的拆包体验，这对品牌来说意义不大。

免费送货是必须的吗？

好吧，免费送货肯定是最终消费者的额外优势，但这不是必须的。 虽然可以尝试免费送货门槛，但企业需要专注于加速订单履行。

有没有办法简化产品退货？

退货、换货或取消是订单履行范例的明确部分。 但是，企业可以利用可行的见解来确定退货的范围和数量，将客户组排除在未来的再营销或重新定位策略之外，并与 3PL 公司或其他履行合作伙伴合作以优化退货流程。

DTC 是否值得破坏古老的品牌零售商关系？

改变需要牺牲。 希望进入 DTC 领域的品牌必须切断与零售商、批发商和其他中间商的联系。 然而，这并不需要付出巨大的努力。 他们仍然可以弄清楚如何挽救和调整与零售商的现有关系以适应新的 DTC 战略。

从品牌和业务的角度来看，DTC 肯定会引起很多好奇的问题。 让我们继续关注更多此类重要信息！