回答 10 個全渠道訂單管理常見問題解答

訂單管理系統是全渠道戰略的基礎組成部分。 全渠道訂單管理允許跨多個零售分銷渠道（包括在線、移動和實體店）運送訂單。 最成功的全渠道客戶能夠為其客戶提供一致的銷售、購買和交付體驗。 全渠道訂單管理可實現速度、準確性、一致性和權威性。 這些屬性鼓勵跨渠道交易，同時減少與復雜訂單相關的錯誤和手動流程。

訂單管理是當今全渠道零售執行的重要組成部分。 雖然企業可以在他們的電子商務或 ERP 系統中構建全面的訂單管理，但通過將訂單和履行操作與產品管理系統分開，可以更好地滿足訂單流、通信和合規性的具體要求。

典型的電子商務商店的訂單管理方法在很大程度上基於運營效率。 如果沒有先進的全渠道訂單管理系統的幫助，任何企業電子商務解決方案都無法以所需的速度或詳細程度提供全渠道服務。 訂單管理系統旨在幫助企業管理訂單流向組織並最終運送給客戶。 OWO，同類最佳的訂單管理系統。

在您決定部署全渠道訂單管理系統之前，您需要解決以下 10 個已解決的常見問題：

1.如何判斷我的ERP系統是否可以管理全渠道訂單？

ERP 系統可以以全新的方式管理您的全渠道訂單。 我們將渠道（零售店、網絡、目錄）用作主要 ERP 保護傘下的獨立子系統。 零售店可以從他們的網站上獲取訂單，倉庫可以完成客戶訂單並將它們運送到任何地方。 這是一種適用於大多數大中型零售企業的有效模型。

最好的 ERP 系統可讓您通過專門構建的 ERP 擴展來擴展其功能。 雖然這些方法的存在是為了提高性能，但它們也可以幫助推動業務敏捷性。 當像看板這樣的解決方案使您能夠根據訂單量和類型優化性能時，尤其如此，同時還提供了靈活性，可以隨著您的業務模型的發展而快速調整，以響應快速變化的市場條件或客戶期望。

2. 什麼是 DOM 系統或分佈式訂單管理系統？

分佈式訂單管理系統 (DOM) 是一種端到端供應鏈管理解決方案，可幫助您管理和優化整個實體和在線渠道的產品可用性、庫存分配和履行。 它與現有系統集成，可跨所有渠道全面了解客戶的整個購買週期。

DOM 平台使訂購系統能夠針對每個客戶和產品查看已聚合庫存的合作夥伴位置的最佳組合。 通過在更少的地點聚集更多的庫存，系統可以優化每單位的運輸價格，以滿足客戶的運輸需求和您的業務目標。

一旦客戶向 DOM 下訂單，它就會使用先進的技術根據產品的可用性和每個位置的處理能力來確定最佳履行位置。 然後它將訂單發送到該位置，最大限度地優化庫存和銷售。

3. 什麼是 ATS 或 Available to Sell？

電子商務中的可供銷售 (ATS) 是一種指示網站上 SKU 性能的指標。 它是通過將延期交貨和保留庫存添加到手頭庫存來計算的。

ATS = 手頭庫存 – 緩衝庫存 + 預留或分配

從電子商務的角度來看，可供銷售 (ATS) 是可通過點擊提貨和送貨上門銷售的實物庫存的價值。 ATS 包括現有庫存，減去預訂和分配——緩衝庫存。 可供銷售 (ATS) 專為營銷人員設計，可以 360 度全方位了解產品線的可用庫存。

4. 什麼是 ATP 或 Available to Promise？

可承諾量 (ATP) 定義為可向客戶承諾且仍滿足其交貨窗口的庫存數量。 電子商務中的可承諾量 (ATP) 是指訂單能夠在指定的交貨時間內發貨，或者在訂單完成之前應該經過的最長時間。 它可以包括多個場景，例如：

對於庫存，

ATP = 現有庫存 + 緩衝庫存 – 預留和分配

對於延期交貨，ATP 通常包括預留庫存和產品的任何分配庫存。 可承諾量 (ATP) 信息以噸為單位報告，但也可以以可用數量報告。

5. ATP 和 ATS 有什麼區別？

可承諾量 (ATP) 和可銷售量 (ATS) 庫存水平之間的真正區別在於它們的用途。 可承諾庫存用於報價、投標和銷售訂單，而可銷售庫存僅用作履行過程中運營的基準。 這種差異的一個例子是，如果某件商品有延期交貨或者它還沒有到達您的倉庫，您仍然可以向客戶報價，即使它不是 ATS。

簡而言之，可承諾量是您可以延期交貨的庫存狀態。 可供出售並不意味著您擁有它，而是意味著它可以出售並且會在有貨（有貨和已發布）後立即發貨給您。

6. 什麼是 OMS 中的緩衝庫存/安全庫存？

緩衝庫存或安全庫存是為意外需求保留的庫存量。 當一件商品供不應求或稀缺時，OMS 中的緩衝庫存或安全庫存選項可以管理訂單履行流程，以免使整個訂單履行系統崩潰。

7. 什麼是拆分裝運？

拆分裝運是指單個訂單從多個配送中心 (DCS) 發貨。 通常，當單個訂單的庫存位於多個地方時，就會發生這種情況。

例如，當訂單的庫存位於不同設施或不同商店時，可能會發生拆分裝運。 與創建合併裝運相比，這將允許增量裝運更靠近一起到達。

8. Split Shipments 有什麼好處？

• 消除了轉移訂單的要求
• 消除在將訂單運送給客戶之前將物品整合到一個包裹中的勞動力需求
• 使用專用的 OMS，您的物品可以從每個庫存地點直接運送給客戶，因此，拆分裝運可確保更快地交付訂單。

9. 什麼是訂單整合？

訂單合併是將多個訂單一起運送的過程。 發往同一目的地的貨件被組合成一個大貨件一起運送，以節省成本。

10. 訂單合併有什麼好處？

訂單合併使您可以將來自零售商的多個單獨訂單合併為一個訂單。 特別方便需要在家取貨的客戶，比如整天只有一個人在家不想一直跑到門口的客戶，或者必須去郵局取貨的客戶包裹。

訂單合併服務將訂單的運費和手續費合併為一次發給客戶的貨物，通常可以為客戶和零售商節省資金。 這對於必須在家或去郵局取貨的客戶來說很方便。 但是，在某些情況下，不提供合併可能對客戶來說更方便或更具成本效益。

最後聲明：

最好的全渠道訂單管理系統可以在支持一系列各種傳輸流程的系統中找到。 它可以將來自多個位置的訂單合併為一個訂單。 它可以創建和跟踪整合來自不同位置的項目所需的轉移訂單的狀態。 它可以為每個未處理的轉移訂單分配一個唯一的跟踪編號，並且可以為每個外發訂單的已分解訂單生成報告，供執行管理人員使用。