Odpowiadanie na 10 często zadawanych pytań dotyczących zarządzania zamówieniami wielokanałowymi

System zarządzania zamówieniami jest podstawowym elementem strategii omnichannel. Wielokanałowe zarządzanie zamówieniami umożliwia wysyłkę zamówień w wielu kanałach dystrybucji detalicznej, w tym w sklepach internetowych, mobilnych i fizycznych. Klienci odnoszący największe sukcesy w sprzedaży wielokanałowej są w stanie zaoferować swoim klientom spójną sprzedaż, zakup i dostawę. Wielokanałowe zarządzanie zamówieniami zapewnia szybkość, dokładność, spójność i autorytet. Atrybuty te zachęcają do zawierania transakcji w wielu kanałach, jednocześnie zmniejszając liczbę błędów i ręcznych procesów związanych ze złożonymi zamówieniami.

Zarządzanie zamówieniami jest istotnym elementem dzisiejszej wielokanałowej sprzedaży detalicznej. Podczas gdy firmy mogą wbudować kompleksowe zarządzanie zamówieniami w swój system eCommerce lub ERP, oddzielenie operacji zamówień i realizacji od systemów zarządzania produktami lepiej służy przepływowi zamówień, komunikacji i zgodności.

Podejście typowego sklepu eCommerce do zarządzania zamówieniami w dużej mierze opiera się na wydajności operacyjnej. Żadne korporacyjne rozwiązanie eCommerce nie jest w stanie zapewnić obsługi wielokanałowej z wymaganą szybkością i poziomem szczegółowości bez pomocy zaawansowanego wielokanałowego systemu zarządzania zamówieniami . Systemy zarządzania zamówieniami zostały zaprojektowane, aby pomóc firmom zarządzać przepływem zamówień do organizacji i ostatecznie dostarczać je do klientów. OWO, najlepszy w swojej klasie system zarządzania zamówieniami.

Oto 10 odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, z którymi musisz się uporać, zanim zdecydujesz się na wdrożenie wielokanałowego systemu zarządzania zamówieniami:

1. Jak ustalić, czy mój system ERP może zarządzać zamówieniami omnichannel?

System ERP może zarządzać Twoim wielokanałowym zamówieniem w zupełnie nowy sposób. Wykorzystujemy kanały (sklep, sieć, katalog) jako oddzielne podsystemy pod głównym parasolem ERP. Sklepy detaliczne mogą otrzymywać zamówienia ze swojej strony internetowej, hurtownie mogą realizować zamówienia klientów i wysyłać je w dowolne miejsce. Jest to skuteczny model, który sprawdza się w przypadku większości średnich i dużych firm detalicznych.

Najlepsze systemy ERP pozwalają rozszerzyć ich funkcjonalność za pomocą specjalnie zaprojektowanych rozszerzeń ERP. Chociaż istnieją one w celu poprawy wydajności, mogą również pomóc w zwiększeniu elastyczności biznesowej. Jest to szczególnie prawdziwe, gdy rozwiązanie takie jak Kanban umożliwia optymalizację wydajności w oparciu o wielkość i rodzaj zamówień, a jednocześnie zapewnia elastyczność szybkiego dostosowywania się do ewolucji modelu biznesowego w odpowiedzi na szybko zmieniające się warunki rynkowe lub oczekiwania klientów.

2. Co to jest system DOM lub system zarządzania zamówieniami rozproszonymi?

System zarządzania zamówieniami rozproszonymi (DOM) to kompleksowe rozwiązanie do zarządzania łańcuchem dostaw, które pomaga zarządzać i optymalizować dostępność produktów, alokację zapasów i realizację we wszystkich kanałach stacjonarnych i internetowych. Integruje się z istniejącymi systemami, zapewniając kompleksową widoczność całego cyklu zakupowego klienta we wszystkich kanałach.

Platforma DOM umożliwia systemowi zamawiania zobaczenie, dla każdego klienta i produktu, optymalnej kombinacji lokalizacji partnerów, w których zgromadzono zapasy. Agregując zapasy w większych ilościach w mniejszej liczbie lokalizacji, system może zoptymalizować cenę wysyłki za jednostkę, aby dopasować ją do potrzeb klienta w zakresie wysyłki i celów biznesowych.

Po złożeniu zamówienia przez klienta DOM wykorzystuje zaawansowaną technologię do określenia najlepszego miejsca realizacji w oparciu o dostępność produktów i możliwości przetwarzania każdej lokalizacji. Następnie wysyła zamówienie do tej lokalizacji, maksymalizując optymalizację zapasów i sprzedaż.

3. Co to jest ATS lub dostępne do sprzedaży?

Dostępne do sprzedaży (ATS) w handlu elektronicznym to metryka wskazująca wydajność jednostki SKU w witrynie. Jest obliczany poprzez dodanie zamówień oczekujących i zapasów zarezerwowanych do dostępnych zapasów.

ATS = zapasy w kasie – zapasy buforowe + zarezerwowane lub przydzielone

Z perspektywy handlu elektronicznego, Dostępne do sprzedaży (ATS) to wartość fizycznych zapasów, które są dostępne do sprzedaży za pośrednictwem Click & Collect i Home Delivery. ATS obejmuje Zapasy w Ręce minus Rezerwacje i Alokacja – zapasy buforowe. Dostępny do sprzedaży (ATS) jest przeznaczony dla marketerów, aby mieć 360-stopniowy widok dostępnych zapasów dla linii produktów.

4. Co to jest ATP lub dostępne do obiecania?

Dostępne do obiecania (ATP) definiuje się jako ilość zapasów, które można obiecać klientowi i nadal dotrzymać terminu dostawy. Dostępne do obietnicy (ATP) w handlu elektronicznym to sytuacja, w której zamówienie może zostać wysłane w określonym czasie realizacji lub maksymalnym czasie, który powinien upłynąć, zanim zamówienie zostanie zrealizowane. Może obejmować wiele scenariuszy, takich jak:

W przypadku zapasów,

ATP = zapasy dostępne + zapasy buforowe – zarezerwowane i przydzielone

W przypadku zamówień zaległych ATP zwykle obejmuje zarezerwowane zapasy i wszelkie przydzielone zapasy dla produktu. Informacje dostępne do obiecania (ATP) są podawane w tonach, ale można je również podawać w dostępnych ilościach.

5. Jaka jest różnica między ATP a ATS?

Prawdziwa różnica między poziomami zapasów dostępnych do obiecania (ATP) i dostępnych do sprzedaży (ATS) polega na tym, do czego są wykorzystywane. Zapasy dostępne do przyrzeczenia są używane do ofert, ofert i zamówień sprzedaży, podczas gdy zapasy dostępne do sprzedaży są używane tylko jako punkt odniesienia dla operacji podczas procesu realizacji. Przykładem tej różnicy jest to, że jeśli istnieje zaległe zamówienie na artykuł lub nie trafił on jeszcze do Twojego magazynu, nadal możesz go wycenić klientowi, nawet jeśli nie jest to ATS.

Krótko mówiąc, dostępny do obiecania to stan zapasów, które można umieścić jako zamówienie oczekujące. Dostępny do sprzedaży nie oznacza, że ​​jesteś jego właścicielem, ale oznacza, że ​​jest on dostępny w sprzedaży i zostanie do Ciebie wysłany, gdy tylko będzie dostępny (w magazynie i wydany).

6. Co to jest Zapas Buforowy / Zapas Bezpieczeństwa w OMS?

Zapas buforowy lub zapas bezpieczeństwa to ilość zapasów zarezerwowana na nieoczekiwany popyt. Gdy brakuje towaru lub jest go mało, opcja zapasów buforowych lub zapasów bezpieczeństwa w OMS może zarządzać procesem realizacji zamówień, tak aby nie zakłócić całego systemu realizacji zamówień.

7. Co to jest przesyłka dzielona?

Przesyłka podzielona ma miejsce, gdy pojedyncze zamówienie jest wysyłane z wielu centrów dystrybucji (DCS). Zwykle dzieje się tak, gdy zapasy dla jednego zamówienia znajdują się w wielu miejscach.

Na przykład podział przesyłki może wystąpić, gdy zapasy dla zamówienia znajdują się w różnych obiektach lub w różnych sklepach. Dzięki temu przesyłki przyrostowe będą docierać bliżej siebie niż w przypadku utworzenia przesyłki skonsolidowanej.

8. Jakie są korzyści z dzielonych przesyłek?

• Eliminuje wymóg polecenia przeniesienia
• Wyeliminuj konieczność łączenia elementów w jedną paczkę przed wysłaniem zamówienia do klienta
• Korzystając z dedykowanego OMS, Twoje produkty są wysyłane bezpośrednio do klienta z każdej lokalizacji w magazynie, a co za tym idzie, Split Shipments zapewnia szybszą dostawę zamówienia.

9. Co to jest konsolidacja zamówień?

Konsolidacja zamówień to proces jednoczesnej wysyłki wielu zamówień. Przesyłki kierowane do tego samego miejsca docelowego są grupowane w jedną dużą przesyłkę i wysyłane razem w celu obniżenia kosztów.

10. Jakie są korzyści z konsolidacji zamówień?

Konsolidacja zamówień umożliwia łączenie wielu oddzielnych zamówień od sprzedawcy w jedno. Jest to szczególnie wygodne dla klientów, którzy muszą być w domu, aby odebrać zamówienie, na przykład gdy przez cały dzień w domu jest tylko jedna osoba i nie chcą ciągle biec do drzwi lub muszą iść na pocztę, aby odebrać zamówienie paczki.

Usługi konsolidacji zamówień konsolidują koszty wysyłki i obsługi zamówienia w jednej przesyłce do klienta, często oszczędzając pieniądze zarówno klienta, jak i sprzedawcy detalicznego. Jest to wygodne dla klienta, który musi być w domu lub odwiedzić urząd pocztowy, aby odebrać przesyłkę. Jednak w niektórych przypadkach rezygnacja z konsolidacji może być wygodniejsza lub bardziej opłacalna dla klienta.

Końcowe rozliczenie:

Najlepszy w swojej klasie wielokanałowy system zarządzania zamówieniami można znaleźć w systemie obsługującym szereg różnych procesów transferowych. Może konsolidować zamówienia z wielu lokalizacji w jedno zamówienie. Może tworzyć i śledzić status zleceń przeniesienia potrzebnych do konsolidacji pozycji z różnych lokalizacji. Może przypisać unikalny numer śledzenia do każdego nieprzetworzonego zamówienia przelewu i może generować raporty dla kierownictwa wykonawczego dotyczące zamówień, które zostały podzielone dla każdego zamówienia wychodzącego.