الإجابة على 10 أسئلة شائعة حول إدارة أوامر القناة متعددة الاتجاهات

نظام إدارة الطلبات هو المكون التأسيسي لاستراتيجية omnichannel. تسمح إدارة أوامر Omnichannel بشحن الطلبات عبر قنوات توزيع متعددة للبيع بالتجزئة ، بما في ذلك المتاجر عبر الإنترنت والجوّال والمادية. يمكن لعملاء القنوات المتعددة الأكثر نجاحًا أن يقدموا لعملائهم تجربة بيع وشراء وتسليم متسقة. تتيح إدارة الطلبات متعددة القنوات السرعة والدقة والاتساق والسلطة. تشجع هذه السمات المعاملات عبر القنوات مع تقليل الأخطاء والعمليات اليدوية المرتبطة بالأوامر المعقدة.

تعد إدارة الطلبات عنصرًا أساسيًا في تنفيذ التجزئة متعددة القنوات اليوم. بينما يمكن للشركات بناء إدارة شاملة للطلبات في نظام التجارة الإلكترونية أو نظام تخطيط موارد المؤسسات ، فإن صواميل ومسامير تدفق الطلبات والتواصل والامتثال يتم تقديمها بشكل أفضل من خلال فصل عمليات الطلب والتنفيذ عن أنظمة إدارة المنتج.

يعتمد نهج متجر التجارة الإلكترونية النموذجي لإدارة الطلبات بشكل كبير على الكفاءة التشغيلية. لا يوجد حل للتجارة الإلكترونية للمؤسسات يمكنه تقديم خدمة omnichannel بسرعة أو مستوى التفاصيل المطلوبة دون مساعدة من نظام إدارة الطلبات متعدد القنوات المتقدم. تم تصميم أنظمة إدارة الطلبات لمساعدة الشركات على إدارة تدفق الطلبات إلى مؤسسة ما وشحنها في النهاية إلى العملاء. OWO ، أفضل نظام لإدارة الطلبات.

فيما يلي 10 أسئلة متكررة تم حلها وتحتاج إلى الإجابة عليها قبل أن تقرر نشر نظام إدارة أوامر متعدد القنوات:

1. كيف يمكنني تحديد ما إذا كان نظام ERP الخاص بي يمكنه إدارة أوامر omnichannel؟

يمكن لنظام ERP إدارة طلب omnichannel بطريقة جديدة تمامًا. نحن نستخدم القنوات (متجر البيع بالتجزئة ، الويب ، الكتالوج) كنظم فرعية منفصلة تحت مظلة ERP الرئيسية. يمكن لمتاجر البيع بالتجزئة الحصول على الطلبات من موقعها على الويب ، ويمكن للمستودع تلبية طلبات العملاء وشحنها إلى أي مكان. إنه نموذج فعال يعمل مع معظم شركات البيع بالتجزئة متوسطة إلى كبيرة الحجم.

تتيح لك أفضل أنظمة ERP توسيع وظائفها من خلال امتدادات ERP المصممة لهذا الغرض. بينما توجد هذه لتحسين الأداء ، فإنها يمكن أن تساعد أيضًا في دفع سرعة الأعمال. هذا صحيح بشكل خاص عندما يمكّنك حل مثل Kanban من تحسين الأداء بناءً على أحجام وأنواع الطلبات ، مع توفير المرونة أيضًا للتكيف بسرعة مع تطور نموذج عملك استجابة لظروف السوق المتغيرة بسرعة أو توقعات العملاء.

2. ما هو نظام DOM أو نظام إدارة الطلبات الموزعة؟

نظام إدارة الطلبات الموزعة (DOM) هو حل لإدارة سلسلة التوريد من البداية إلى النهاية يساعدك على إدارة وتحسين توافر المنتج ، وتخصيص المخزون ، والوفاء عبر قنواتك الفعلية والقنوات عبر الإنترنت. يتكامل مع الأنظمة الحالية لتوفير رؤية شاملة لدورة الشراء الكاملة للعميل عبر جميع القنوات.

تتيح منصة DOM لنظام الطلب أن يرى ، لكل عميل ومنتج ، التركيبة المثلى لمواقع الشركاء حيث تم تجميع المخزون. من خلال تجميع المخزون بكميات أكبر في مواقع أقل ، يمكن للنظام تحسين سعر الشحن لكل وحدة لمطابقة احتياجات الشحن الخاصة بالعميل وأهداف عملك.

بمجرد تقديم العميل لطلبه إلى DOM ، فإنه يستخدم تقنية متقدمة لتحديد أفضل موقع للوفاء بناءً على توفر المنتجات وقدرات المعالجة لكل موقع. ثم يرسل الطلب إلى هذا الموقع ، مما يؤدي إلى زيادة تحسين المخزون والمبيعات.

3. ما هو ATS أو المتاحة للبيع؟

متاح للبيع (ATS) في التجارة الإلكترونية هو مقياس يشير إلى أداء SKU على الموقع. يتم حسابه عن طريق إضافة الطلبات المؤجلة والمخزون المحجوز إلى المخزون المتوفر.

ATS = مخزون في متناول اليد - مخزون مؤقت + محجوز أو مخصص

من منظور التجارة الإلكترونية ، المتوفر للبيع (ATS) هو قيمة المخزون المادي المتاح للبيع من خلال Click & Collect و Home Delivery. تتضمن ATS المخزون المتوفر مطروحًا منه الحجوزات والتخصيص - مخزون المخزن المؤقت. تم تصميم متاح للبيع (ATS) للمسوقين للحصول على عرض 360 درجة للمخزون المتاح لخط إنتاج.

4. ما هو ATP أو المتاح للوعد؟

يُعرّف متاح للوعد (ATP) على أنه كمية المخزون التي يمكن الوعد بها للعميل والتي لا تزال تفي بفترة التسليم. متاح للوعد (ATP) في التجارة الإلكترونية عندما يكون من الممكن شحن الطلب خلال مهلة زمنية محددة ، أو الحد الأقصى للوقت الذي يجب أن يمر قبل تنفيذ الطلب. يمكن أن تتضمن سيناريوهات متعددة مثل:

في المخزونات ،

ATP = مخزون في متناول اليد + مخزون احتياطي - محجوز ومخصص

بالنسبة للطلبات المؤجلة ، تتضمن ATP عادةً مخزونًا محجوزًا وأي مخزون مخصص للمنتج. يتم الإبلاغ عن المعلومات المتاحة للوعود (ATP) بالأطنان ولكن يمكن أيضًا الإبلاغ عنها بالكمية المتاحة.

5. ما الفرق بين ATP و ATS؟

يكمن الاختلاف الحقيقي بين مستويات المخزون المتوفرة حتى الوعد (ATP) والمتاحة للبيع (ATS) في ما يتم استخدامها من أجله. يتم استخدام المخزون المتوفر حتى الوعد لعروض الأسعار وعروض الأسعار وأوامر المبيعات ، بينما يتم استخدام المخزون المتاح للبيع فقط كخط أساس للعمليات أثناء عملية التنفيذ. مثال على هذا الاختلاف هو أنه إذا كان هناك أمر مؤجل لأحد العناصر أو لم يصل إلى المستودع الخاص بك بعد ، فلا يزال بإمكانك اقتباسه للعميل حتى لو لم يكن ATS.

باختصار ، متاح للوعد هو حالة المخزون التي يمكنك وضعها في الطلب المتأخر. متاح للبيع لا يعني أنك تملكه ، ولكنه يعني أنه متاح للبيع وسيتم شحنه إليك بمجرد توفره (في المخزون وإصداره).

6. ما هو المخزون الاحتياطي / مخزون الأمان في نظام إدارة العمليات؟

المخزون الاحتياطي أو مخزون الأمان هو كمية المخزون المحجوزة للطلب غير المتوقع. عندما يكون أحد العناصر في حالة نقص أو ندرة ، يمكن للمخزون المؤقت أو خيار المخزون الآمن في OMS إدارة عملية تنفيذ الطلب حتى لا يتعطل نظام تنفيذ الطلب بالكامل.

7. ما هو تقسيم الشحنة؟

الشحنة المنقسمة هي عندما يتم شحن طلب واحد من عدة مراكز توزيع (DCS). يحدث هذا عادةً عندما يكون مخزون طلب واحد موجودًا في أماكن متعددة.

على سبيل المثال ، قد تحدث الشحنة المقسمة عندما يكون مخزون أحد الطلبات موجودًا في منشآت مختلفة أو في متاجر مختلفة. سيسمح ذلك بوصول الشحنات الإضافية بشكل أقرب معًا مما لو تم إنشاء شحنة موحدة.

8. ما هي فوائد الشحنات المقسّمة؟

• يلغي متطلبات أمر التحويل
• قم بإلغاء متطلبات العمالة لدمج العناصر في حزمة واحدة قبل شحن الطلب إلى العميل
• باستخدام OMS مخصص ، يتم شحن العناصر الخاصة بك مباشرة إلى العميل من كل موقع في المخزن ، وبالتالي ، تضمن Split Shipping تسليم أسرع للطلب.

9. ما هو توحيد النظام؟

توحيد الطلبات هو عملية شحن طلبات متعددة معًا. يتم تجميع الشحنات المتجهة إلى نفس الوجهة في شحنة واحدة كبيرة ويتم شحنها معًا لتوفير التكاليف.

10. ما هي فوائد توحيد النظام؟

يتيح لك توحيد الطلبات دمج أوامر متعددة ومنفصلة من بائع تجزئة في طلب واحد. إنه ملائم بشكل خاص للعملاء الذين يتعين عليهم التواجد في المنزل لتلقي طلباتهم ، مثل أولئك الذين لديهم شخص واحد فقط في المنزل طوال اليوم ولا يرغبون في الاستمرار في الركض إلى الباب ، أو أولئك الذين يجب عليهم الذهاب إلى مكتب البريد لاستلام طلباتهم الحزم.

تدمج خدمات توحيد الطلبات رسوم شحن ومعالجة الطلب في شحنة واحدة للعميل ، وغالبًا ما توفر أموال العميل وتاجر التجزئة. هذا مناسب للعميل الذي يجب أن يكون في المنزل ، أو يزور مكتب بريد ، لتلقي التسليم. ومع ذلك ، في بعض الحالات ، قد يكون عدم تقديم الدمج أكثر ملاءمة أو فعالية من حيث التكلفة للعميل.

البيان الختامي:

يمكن العثور على أفضل نظام إدارة أوامر متعدد القنوات في نظام يدعم مجموعة من عمليات النقل المتنوعة. يمكنه دمج الطلبات من مواقع متعددة في طلب واحد. يمكنه إنشاء وتتبع حالة أوامر التحويل اللازمة لدمج العناصر من مواقع مختلفة. يمكنه تعيين رقم تتبع فريد لكل أمر تحويل غير معالج ، ويمكنه إصدار تقارير للإدارة التنفيذية حول الأوامر التي تم تقسيمها لكل أمر صادر.