Répondre à 10 FAQ sur la gestion des commandes omnicanales

Le système de gestion des commandes est le composant fondamental d'une stratégie omnicanale. La gestion des commandes omnicanal permet l'expédition des commandes sur plusieurs canaux de distribution au détail, y compris les magasins en ligne, mobiles et physiques. Les clients omnicanaux les plus performants sont en mesure d'offrir à leurs clients une expérience de vente, d'achat et de livraison cohérente. La gestion des commandes omnicanal permet rapidité, précision, cohérence et autorité. Ces attributs encouragent les transactions cross-canal tout en réduisant les erreurs et les processus manuels associés aux commandes complexes.

La gestion des commandes est un élément essentiel de l'exécution omnicanal de la vente au détail d'aujourd'hui. Alors que les entreprises peuvent intégrer une gestion complète des commandes dans leur système de commerce électronique ou ERP, les rouages ​​​​du flux de commandes, de la communication et de la conformité sont mieux servis en séparant les opérations de commande et d'exécution des systèmes de gestion des produits.

L'approche typique d'un magasin de commerce électronique en matière de gestion des commandes est fortement basée sur l'efficacité opérationnelle. Aucune solution de commerce électronique d'entreprise ne peut fournir un service omnicanal à la vitesse ou au niveau de détail requis sans l'aide d'un système avancé de gestion des commandes omnicanal. Les systèmes de gestion des commandes sont conçus pour aider les entreprises à gérer le flux de commandes dans une organisation et à être finalement expédiées aux clients. OWO, un système de gestion des commandes de pointe.

Voici 10 questions fréquemment posées résolues que vous devriez parcourir avant de décider de déployer un système de gestion des commandes omnicanal :

1. Comment déterminer si mon système ERP peut gérer des commandes omnicanal ?

Un système ERP peut gérer votre commande omnicanale d'une toute nouvelle manière. Nous utilisons les canaux (magasin de détail, Web, catalogue) en tant que sous-systèmes distincts sous l'égide principale de l'ERP. Les magasins de détail peuvent recevoir des commandes à partir de leur site Web, l'entrepôt peut exécuter les commandes des clients et les expédier n'importe où. C'est un modèle efficace qui fonctionne pour la plupart des moyennes et grandes entreprises de vente au détail.

Les meilleurs systèmes ERP vous permettent d'étendre leurs fonctionnalités grâce à des extensions ERP spécialement conçues. Bien que ceux-ci existent pour améliorer les performances, ils peuvent également aider à stimuler l'agilité de l'entreprise. Cela est particulièrement vrai lorsqu'une solution telle qu'un Kanban vous permet d'optimiser les performances en fonction des volumes et des types de commandes, tout en offrant la flexibilité nécessaire pour s'adapter rapidement à l'évolution de votre modèle commercial en réponse à l'évolution rapide des conditions du marché ou des attentes des clients.

2. Qu'est-ce qu'un système DOM ou un système de gestion des commandes distribuées ?

Le système de gestion des commandes distribuées (DOM) est une solution de gestion de la chaîne d'approvisionnement de bout en bout qui vous aide à gérer et à optimiser la disponibilité des produits, l'allocation des stocks et l'exécution sur l'ensemble de vos canaux physiques et en ligne. Il s'intègre aux systèmes existants pour fournir une visibilité complète de l'ensemble du cycle d'achat d'un client sur tous les canaux.

La plate-forme DOM permet au système de commande de voir, pour chaque client et produit, la combinaison optimale d'emplacements partenaires où l'inventaire a été agrégé. En regroupant les stocks en plus grandes quantités à moins d'emplacements, le système peut optimiser le prix d'expédition par unité pour correspondre aux besoins d'expédition du client et à vos objectifs commerciaux.

Une fois que le client a passé sa commande au DOM, celui-ci utilise une technologie de pointe pour déterminer le meilleur lieu d'exécution en fonction de la disponibilité des produits et des capacités de traitement de chaque lieu. Il envoie ensuite la commande à cet emplacement, maximisant ainsi l'optimisation des stocks et les ventes.

3. Qu'est-ce qu'ATS ou disponible à la vente ?

Disponible à la vente (ATS) dans le commerce électronique est une mesure qui indique les performances du SKU sur le site. Il est calculé en ajoutant les commandes en souffrance et le stock réservé au stock disponible.

ATS = Stock disponible - Stock tampon + Réservé ou Alloué

Du point de vue du commerce électronique, Disponible à la vente (ATS) est la valeur de l'inventaire physique qui est disponible à la vente via Click & Collect et Home Delivery. L'ATS comprend le stock disponible, moins les réservations et l'allocation - stock tampon. Disponible à la vente (ATS) est conçu pour que les spécialistes du marketing aient une vue à 360 degrés de l'inventaire disponible pour une gamme de produits.

4. Qu'est-ce que l'ATP ou disponible sur promesse ?

Disponible à la promesse (ATP) est défini comme la quantité de stock qui peut être promise à un client tout en respectant sa fenêtre de livraison. Disponible à la promesse (ATP) dans le commerce électronique, c'est lorsqu'une commande peut être expédiée dans un délai spécifié, ou le temps maximum qui devrait s'écouler avant que la commande ne soit exécutée. Il peut inclure plusieurs scénarios tels que :

Pour les stocks en stock,

ATP = Stock disponible + Stock tampon – Réservé et alloué

Pour les commandes en souffrance, le DAV inclut généralement le stock réservé et tout stock alloué pour un produit. Les informations disponibles à la promesse (ATP) sont exprimées en tonnes, mais peuvent également être exprimées en quantité disponible.

5. Quelle est la différence entre ATP et ATS ?

La vraie différence entre les niveaux de stock disponibles à la vente (ATP) et disponibles à la vente (ATS) réside dans leur utilisation. L'inventaire disponible à la vente est utilisé pour les devis, les offres et les commandes client, tandis que l'inventaire disponible à la vente n'est utilisé que comme référence pour les opérations pendant le processus d'exécution. Un exemple de cette différence est que s'il y a une commande en souffrance sur un article ou s'il n'est pas encore arrivé dans votre entrepôt, vous pouvez toujours le citer à un client même s'il ne s'agit pas d'ATS.

En un mot, Disponible à la promesse est l'état de l'inventaire que vous pouvez mettre en rupture de stock. Disponible à la vente ne signifie pas que vous le possédez, mais signifie qu'il est disponible à la vente et vous sera expédié dès qu'il sera disponible (en stock et sorti).

6. Qu'est-ce que le stock tampon/stock de sécurité dans un SGD ?

Le stock tampon ou stock de sécurité est une quantité de stock réservée à une demande imprévue. Lorsqu'un article est en rupture de stock ou rare, le stock tampon ou l'option de stock de sécurité dans OMS peut gérer le processus d'exécution des commandes afin de ne pas planter l'ensemble du système d'exécution des commandes.

7. Qu'est-ce qu'un envoi fractionné ?

Une expédition fractionnée se produit lorsqu'une seule commande est expédiée à partir de plusieurs centres de distribution (DCS). En règle générale, cela se produit lorsque le stock d'une seule commande se trouve à plusieurs endroits.

Par exemple, une expédition fractionnée peut se produire lorsque le stock d'une commande se trouve dans différentes installations ou dans différents magasins. Cela permettra aux envois supplémentaires d'arriver plus près les uns des autres que si un envoi groupé était créé.

8. Quels sont les avantages des envois fractionnés ?

• Élimine l'exigence d'un ordre de transfert
• Élimine le besoin de main-d'œuvre pour regrouper les articles en un seul colis avant que la commande ne soit expédiée au client
• À l'aide d'un OMS dédié, vos articles sont expédiés directement au client à partir de chaque emplacement en stock, et par conséquent, les expéditions fractionnées garantissent une livraison plus rapide d'une commande.

9. Qu'est-ce que la consolidation des commandes ?

La consolidation des commandes est le processus d'expédition de plusieurs commandes ensemble. Les envois destinés à la même destination sont regroupés en un seul gros envoi et expédiés ensemble afin de réduire les coûts.

10. Quels sont les avantages de la consolidation des commandes ?

La consolidation des commandes vous permet de combiner plusieurs commandes distinctes d'un détaillant en une seule. Il est particulièrement pratique pour les clients qui doivent être chez eux pour recevoir leur commande, comme ceux qui n'ont qu'une seule personne à la maison toute la journée et qui ne veulent pas continuer à courir jusqu'à la porte, ou ceux qui doivent se rendre dans un bureau de poste pour récupérer paquets.

Les services de consolidation de commandes regroupent les frais d'expédition et de traitement d'une commande en un seul envoi au client, ce qui permet souvent d'économiser de l'argent à la fois au client et au détaillant. Ceci est pratique pour un client qui doit être chez lui ou se rendre dans un bureau de poste pour prendre livraison. Cependant, dans certains cas, ne pas proposer de consolidation peut être plus pratique ou plus rentable pour le client.

Déclaration finale:

Un système de gestion des commandes omnicanal de pointe peut être trouvé dans un système qui prend en charge un éventail de divers processus de transfert. Il peut consolider les commandes provenant de plusieurs emplacements en une seule commande. Il peut créer et suivre l'état des ordres de transfert nécessaires pour regrouper des articles provenant de différents emplacements. Il peut attribuer un numéro de suivi unique à chaque ordre de transfert non traité, et il peut produire des rapports pour la direction générale sur les commandes qui ont été éclatées pour chaque commande sortante.