옴니채널 주문 관리 FAQ 10개 답변

주문 관리 시스템은 옴니채널 전략의 기본 구성 요소입니다. 옴니채널 주문 관리를 통해 온라인, 모바일 및 실제 매장을 포함한 여러 소매 유통 채널에서 주문 배송이 가능합니다. 가장 성공적인 옴니채널 고객은 고객에게 일관된 판매, 구매 및 배송 경험을 제공할 수 있습니다. 옴니채널 주문 관리는 속도, 정확성, 일관성 및 권한을 가능하게 합니다. 이러한 속성은 교차 채널 거래를 장려하는 동시에 복잡한 주문과 관련된 오류 및 수동 프로세스를 줄입니다.

주문 관리는 오늘날의 옴니채널 소매 실행의 필수 구성 요소입니다. 기업은 전자 상거래 또는 ERP 시스템에 포괄적인 주문 관리를 구축할 수 있지만 주문 흐름, 커뮤니케이션 및 규정 준수의 기본 요소는 제품 관리 시스템에서 주문 및 이행 작업을 분리함으로써 더 잘 제공됩니다.

주문 관리에 대한 일반적인 전자 상거래 상점의 접근 방식은 운영 효율성에 크게 기반합니다. 어떤 엔터프라이즈 전자 상거래 솔루션도 고급 옴니채널 주문 관리 시스템 의 도움 없이는 필요한 속도 또는 세부 수준으로 옴니채널 서비스를 제공할 수 없습니다. 주문 관리 시스템은 기업이 조직으로의 주문 흐름을 관리하고 궁극적으로 고객에게 배송하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다. 동종 최고의 주문 관리 시스템인 OWO.

다음은 옴니채널 주문 관리 시스템을 배포하기로 결정하기 전에 확인해야 할 10가지 자주 묻는 질문입니다.

1. 내 ERP 시스템이 옴니채널 주문을 관리할 수 있는지 확인하는 방법은 무엇입니까?

ERP 시스템은 완전히 새로운 방식으로 옴니채널 주문을 관리할 수 있습니다. 기본 ERP 우산 아래 별도의 하위 시스템으로 채널(소매점, 웹, 카탈로그)을 사용합니다. 소매점은 웹사이트에서 주문을 받을 수 있고, 창고는 고객 주문을 처리하고 어디로든 배송할 수 있습니다. 대부분의 중대형 소매 비즈니스에 적합한 효과적인 모델입니다.

최고의 ERP 시스템은 특별히 구축된 ERP 확장을 통해 기능을 확장할 수 있습니다. 이는 성능을 향상시키기 위해 존재하지만 비즈니스 민첩성을 높이는 데 도움이 될 수도 있습니다. Kanban과 같은 솔루션을 통해 주문량 및 유형에 따라 성능을 최적화하는 동시에 빠르게 변화하는 시장 조건이나 고객 기대에 따라 비즈니스 모델이 진화함에 따라 신속하게 조정할 수 있는 유연성을 제공할 때 특히 그렇습니다.

2. DOM 시스템 또는 분산 주문 관리 시스템이란 무엇입니까?

분산 주문 관리 시스템(DOM)은 전체 오프라인 및 온라인 채널에서 제품 가용성, 재고 할당 및 이행을 관리하고 최적화하는 데 도움이 되는 종단 간 공급망 관리 솔루션입니다. 기존 시스템과 통합되어 모든 채널에서 고객의 전체 구매 주기에 대한 포괄적인 가시성을 제공합니다.

DOM 플랫폼을 사용하면 주문 시스템이 각 고객 및 제품에 대해 재고가 집계된 파트너 위치의 최적 조합을 볼 수 있습니다. 더 적은 수의 위치에서 더 많은 수량의 재고를 집계함으로써 시스템은 고객의 배송 요구와 비즈니스 목표에 맞게 단위당 배송 가격을 최적화할 수 있습니다.

고객이 DOM에 주문을 하면 DOM은 고급 기술을 사용하여 각 위치의 제품 가용성 및 처리 능력을 기반으로 최상의 이행 위치를 결정합니다. 그런 다음 이 위치로 주문을 보내 재고 최적화 및 판매를 극대화합니다.

3. ATS 또는 판매 가능이란 무엇입니까?

전자 상거래에서 ATS(판매 가능)는 사이트의 SKU 성능을 나타내는 메트릭입니다. 보유 재고에 이월 주문 및 예약 재고를 더하여 계산됩니다.

ATS = 보유 재고 – 버퍼 재고 + 예약 또는 할당됨

전자 상거래 관점에서 ATS(판매 가능)는 Click & Collect 및 Home Delivery를 통해 판매할 수 있는 실제 재고의 가치입니다. ATS에는 보유 재고에서 예약 및 할당을 제외한 완충재고가 포함됩니다. ATS(Available to Sell)는 마케터가 제품 라인의 사용 가능한 인벤토리를 360도로 볼 수 있도록 설계되었습니다.

4. ATP 또는 약속 가능 여부는 무엇입니까?

ATP(Available to Promise)는 고객에게 약속할 수 있고 여전히 납품 창을 충족할 수 있는 재고 수량으로 정의됩니다. 전자 상거래에서 ATP(Available to Promise)는 지정된 리드 타임 또는 주문이 이행되기 전에 경과해야 하는 최대 시간 내에 주문이 배송될 수 있는 경우입니다. 다음과 같은 여러 시나리오가 포함될 수 있습니다.

재고가 있는 경우,

ATP = 보유 재고 + 완충 재고 – 예약 및 할당

이월 주문의 경우 ATP에는 일반적으로 예약된 재고와 제품에 할당된 재고가 포함됩니다. ATP(Available to Promise) 정보는 톤 단위로 보고되지만 가용 수량으로도 보고할 수 있습니다.

5. ATP와 ATS의 차이점은 무엇입니까?

ATP(Available-to-Promise)와 ATS(Available-to-Sell) 재고 수준의 실제 차이점은 용도에 있습니다. ATO(Available-to-Promise) 재고는 견적, 입찰 및 판매 주문에 사용되는 반면, ATO(Available-to-Sell) 재고는 이행 프로세스 동안 운영의 기준으로만 사용됩니다. 이러한 차이점의 예는 품목에 이월 주문이 있거나 아직 창고에 도착하지 않은 경우 ATS가 아니더라도 여전히 고객에게 견적을 보낼 수 있다는 것입니다.

간단히 말해서 약속 가능 여부는 이월 주문할 수 있는 재고 상태입니다. 판매 가능이란 귀하가 소유하고 있다는 의미가 아니라 판매가 가능하며 귀하에게 배송되는 즉시(재고 있음 및 출시됨) 배송됨을 의미합니다.

6. OMS의 완충재고/안전재고란?

버퍼 재고 또는 안전 재고는 예상치 못한 수요를 위해 예약된 재고 수량입니다. 품목이 부족하거나 부족할 때 OMS의 버퍼 재고 또는 안전 재고 옵션은 전체 주문 이행 시스템이 충돌하지 않도록 주문 이행 프로세스를 관리할 수 있습니다.

7. 분할 배송이란 무엇입니까?

분할 배송은 단일 주문이 여러 유통 센터(DCS)에서 배송되는 경우입니다. 일반적으로 이는 단일 주문에 대한 재고가 여러 위치에 있을 때 발생합니다.

예를 들어 주문에 대한 재고가 다른 시설이나 다른 매장에 있는 경우 분할 배송이 발생할 수 있습니다. 이렇게 하면 통합 배송이 생성된 경우보다 증분 배송이 더 가깝게 도착할 수 있습니다.

8. 분할 배송의 이점은 무엇입니까?

• 이전 명령의 요구 사항을 제거합니다.
• 주문이 고객에게 배송되기 전에 항목을 단일 패키지로 통합하기 위한 노동 요구 사항 제거
• 전용 OMS를 사용하면 상품이 각 재고 위치에서 고객에게 직접 배송되므로 분할 배송을 통해 주문을 더 빠르게 배송할 수 있습니다.

9. 주문 통합이란 무엇입니까?

주문 통합은 여러 주문을 함께 배송하는 프로세스입니다. 동일한 목적지로 가는 발송물은 비용을 절약하기 위해 하나의 큰 발송물로 그룹화되어 함께 발송됩니다.

10. 주문 통합의 이점은 무엇입니까?

주문 통합을 사용하면 소매업체의 여러 별도 주문을 하나로 결합할 수 있습니다. 온종일 집에 한 사람만 있어 문앞까지 달려가기 싫은 고객, 택배를 받으러 우체국에 가야 하는 고객 등 주문한 상품을 받기 위해 집에 있어야 하는 고객에게 특히 편리합니다. 패키지.

주문 통합 서비스는 주문의 배송 및 취급 비용을 고객에게 단일 배송으로 통합하여 고객과 소매업체 모두 비용을 절감하는 경우가 많습니다. 집에 있어야 하거나 우체국을 방문하여 택배를 받는 고객에게 편리합니다. 그러나 경우에 따라 통합을 제공하지 않는 것이 고객에게 더 편리하거나 비용 효율적일 수 있습니다.

최종 진술:

동종 최고의 옴니채널 주문 관리 시스템은 다양한 전송 프로세스를 지원하는 시스템에서 찾을 수 있습니다. 여러 위치의 주문을 단일 주문으로 통합할 수 있습니다. 다른 위치의 항목을 통합하는 데 필요한 이전 주문 상태를 생성하고 추적할 수 있습니다. 처리되지 않은 각 이전 주문에 고유한 추적 번호를 할당할 수 있으며 각 발신 주문에 대해 분류된 주문에 대해 경영진을 위한 보고서를 생성할 수 있습니다.