ตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการจัดการคำสั่งซื้อในช่องทาง Omni 10 ข้อ

ระบบการจัดการคำสั่งซื้อเป็นองค์ประกอบพื้นฐานของกลยุทธ์แบบหลายช่องทาง การจัดการคำสั่งซื้อในช่องทาง Omni ช่วยให้สามารถจัดส่งคำสั่งซื้อผ่านช่องทางการจัดจำหน่ายปลีกหลายช่องทาง รวมถึงร้านค้าออนไลน์ มือถือ และร้านค้าจริง ลูกค้าจากหลายช่องทางที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดสามารถนำเสนอประสบการณ์การขาย การซื้อ และการจัดส่งที่สม่ำเสมอแก่ลูกค้าของตนได้ การจัดการคำสั่งซื้อในช่องทาง Omni ช่วยให้เกิดความรวดเร็ว ความแม่นยำ ความสม่ำเสมอ และอำนาจหน้าที่ แอตทริบิวต์เหล่านี้ส่งเสริมการทำธุรกรรมข้ามช่องทางในขณะที่ลดข้อผิดพลาดและกระบวนการที่ต้องทำด้วยตนเองที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อที่ซับซ้อน

การจัดการคำสั่งซื้อเป็นองค์ประกอบสำคัญของการดำเนินการค้าปลีกแบบหลายช่องทางในปัจจุบัน ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างการจัดการคำสั่งซื้อที่ครอบคลุมลงในระบบอีคอมเมิร์ซหรือ ERP ของตนได้ ลำดับขั้นตอนของคำสั่งซื้อ การสื่อสาร และการปฏิบัติตามข้อกำหนดจะทำงานได้ดีขึ้นโดยแยกการดำเนินการตามคำสั่งซื้อและการจัดการสินค้าออกจากระบบการจัดการผลิตภัณฑ์

แนวทางการจัดการคำสั่งซื้อของร้านค้าอีคอมเมิร์ซทั่วไปนั้นขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพการดำเนินงานเป็นอย่างมาก ไม่มีโซลูชันอีคอมเมิร์ซระดับองค์กรใดที่สามารถให้บริการแบบ Omnichannel ด้วยความเร็วหรือระดับของรายละเอียดที่จำเป็น โดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจาก ระบบจัดการคำสั่งซื้อ แบบ Omnichannel ขั้นสูง ระบบการจัดการคำสั่งซื้อได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการขั้นตอนการสั่งซื้อในองค์กรและจัดส่งให้กับลูกค้าได้ในที่สุด OWO ระบบการจัดการคำสั่งซื้อที่ดีที่สุด

ต่อไปนี้เป็นคำถามที่พบบ่อย 10 ข้อที่แก้ไขแล้วซึ่งคุณจะต้องอ่านก่อนตัดสินใจปรับใช้ระบบการจัดการคำสั่งซื้อในช่องทาง Omni:

1. จะทราบได้อย่างไรว่าระบบ ERP ของฉันสามารถจัดการคำสั่งซื้อแบบหลายช่องทางได้หรือไม่

ระบบ ERP สามารถจัดการคำสั่งซื้อแบบหลายช่องทางของคุณด้วยวิธีใหม่ทั้งหมด เราใช้ช่องทาง (ร้านค้าปลีก เว็บ แคตตาล็อก) เป็นระบบย่อยแยกต่างหากภายใต้ร่ม ERP หลัก ร้านค้าปลีกสามารถรับคำสั่งซื้อจากเว็บไซต์ของตน คลังสินค้าสามารถปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของลูกค้าและจัดส่งได้ทุกที่ เป็นรูปแบบที่มีประสิทธิภาพซึ่งใช้ได้กับธุรกิจค้าปลีกขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ส่วนใหญ่

ระบบ ERP ที่ดีที่สุดจะช่วยให้คุณสามารถขยายการทำงานผ่านส่วนขยาย ERP ที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์ แม้ว่าสิ่งเหล่านี้มีอยู่เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ แต่ก็สามารถช่วยขับเคลื่อนความคล่องตัวทางธุรกิจได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อโซลูชันเช่น Kanban ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานตามปริมาณและประเภทของคำสั่งซื้อได้ ในขณะเดียวกันก็ให้ความยืดหยุ่นในการปรับเปลี่ยนอย่างรวดเร็วตามรูปแบบธุรกิจของคุณที่พัฒนาขึ้นเพื่อตอบสนองต่อสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วหรือความคาดหวังของลูกค้า

2. DOM System หรือ Distributed Order Management System คืออะไร?

Distributed Order Management System (DOM) เป็นโซลูชันการจัดการซัพพลายเชนแบบ end-to-end ที่ช่วยให้คุณจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพความพร้อมของผลิตภัณฑ์ การจัดสรรสินค้าคงคลัง และการเติมเต็มในช่องทางออนไลน์และหน้าร้านทั้งหมดของคุณ โดยจะรวมเข้ากับระบบที่มีอยู่เพื่อให้การมองเห็นที่ครอบคลุมของวงจรการซื้อทั้งหมดของลูกค้าในทุกช่องทาง

แพลตฟอร์ม DOM ช่วยให้ระบบการสั่งซื้อดูสำหรับลูกค้าและผลิตภัณฑ์แต่ละราย การผสมผสานที่เหมาะสมที่สุดของสถานที่ตั้งของคู่ค้าที่มีการรวมสินค้าคงคลัง ด้วยการรวมสินค้าคงคลังในปริมาณที่มากขึ้นในสถานที่ที่น้อยลง ระบบสามารถเพิ่มประสิทธิภาพราคาขนส่งต่อหน่วยให้ตรงกับความต้องการในการจัดส่งของลูกค้าและเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

เมื่อลูกค้าส่งคำสั่งซื้อไปยัง DOM แล้ว จะใช้เทคโนโลยีขั้นสูงเพื่อระบุสถานที่จัดการสินค้าที่ดีที่สุดตามความพร้อมของผลิตภัณฑ์และความสามารถในการประมวลผลของแต่ละสถานที่ จากนั้นจะส่งคำสั่งซื้อไปยังตำแหน่งที่ตั้งนี้ เพิ่มการเพิ่มประสิทธิภาพสินค้าคงคลังและการขายให้ได้สูงสุด

3. ATS หรือพร้อมขายคืออะไร

พร้อมขาย (ATS) ในอีคอมเมิร์ซเป็นเมตริกที่ระบุประสิทธิภาพของ SKU บนไซต์ คำนวณโดยการเพิ่มสินค้าคงคลังและสินค้าคงคลังที่สำรองไว้ในสินค้าคงคลัง

ATS = สต็อกในมือ – สต็อกบัฟเฟอร์ + จองหรือจัดสรร

จากมุมมองของอีคอมเมิร์ซ Available to Sell (ATS) คือมูลค่าของสินค้าคงคลังที่มีอยู่จริงซึ่งพร้อมขายผ่าน Click & Collect และ Home Delivery ATS รวมสต็อกในมือ ลบการจองและการจัดสรร – สต็อกสำรอง พร้อมขาย (ATS) ได้รับการออกแบบมาสำหรับนักการตลาดเพื่อให้มีมุมมอง 360 องศาของสินค้าคงคลังที่มีอยู่สำหรับสายผลิตภัณฑ์

4. ATP หรือมีให้สัญญาคืออะไร?

Available to Promise (ATP) กำหนดเป็นปริมาณสินค้าคงคลังที่สามารถสัญญากับลูกค้าและยังคงเป็นไปตามกรอบเวลาการส่งมอบ Available to Promise (ATP) ในอีคอมเมิร์ซคือเมื่อคำสั่งซื้อสามารถจัดส่งได้ภายในระยะเวลารอคอยที่กำหนด หรือเวลาสูงสุดที่ควรผ่านก่อนที่คำสั่งซื้อจะสำเร็จ อาจมีหลายสถานการณ์เช่น:

สำหรับในสต็อก

ATP = Stock-on-Hand + Buffer Stock – จองและจัดสรร

สำหรับสินค้าค้างส่ง โดยทั่วไป ATP จะรวมสินค้าคงคลังที่จองไว้และสินค้าคงคลังที่ปันส่วนใดๆ สำหรับสินค้า ข้อมูล Available to Promise (ATP) มีรายงานเป็นตัน แต่สามารถรายงานเป็นปริมาณที่มีได้ด้วย

5. ATP และ ATS ต่างกันอย่างไร

ความแตกต่างที่แท้จริงระหว่างระดับสินค้าคงคลังที่พร้อมขาย (ATP) และพร้อมขาย (ATS) อยู่ที่ระดับที่ใช้สำหรับ สินค้าคงคลังที่พร้อมใช้งานตามสัญญาจะใช้สำหรับใบเสนอราคา การเสนอราคา และใบสั่งขาย ในขณะที่สินค้าคงคลังที่พร้อมขายจะใช้เป็นพื้นฐานสำหรับการดำเนินงานในระหว่างกระบวนการเติมสินค้าเท่านั้น ตัวอย่างของความแตกต่างนี้คือ หากมีสินค้าค้างสต็อกหรือสินค้ายังไม่ถึงคลังสินค้าของคุณ คุณยังคงเสนอราคาให้กับลูกค้าได้แม้ว่าจะไม่ใช่ ATS ก็ตาม

โดยสรุป Available to Promise คือสถานะของสินค้าคงคลังที่คุณสามารถสั่งจองได้ พร้อมจำหน่ายไม่ได้หมายความว่าคุณเป็นเจ้าของ แต่หมายความว่าสินค้าพร้อมขายและจะจัดส่งให้คุณทันทีที่วางจำหน่าย (มีในสต็อกและวางจำหน่าย)

6. Buffer Stock / Safety Stock ใน OMS คืออะไร?

Buffer stock หรือ Safety Stock คือปริมาณของสินค้าคงคลังที่สงวนไว้สำหรับความต้องการที่ไม่คาดคิด เมื่อสินค้าขาดตลาดหรือขาดแคลน ตัวเลือกสต็อคสำรองหรือสต็อคความปลอดภัยใน OMS สามารถจัดการกระบวนการเติมเต็มคำสั่งซื้อเพื่อไม่ให้ระบบจัดการคำสั่งซื้อทั้งหมดล้มเหลว

7. การจัดส่งแบบแยกส่วนคืออะไร

การจัดส่งแบบแยกส่วนคือเมื่อคำสั่งซื้อเดียวถูกจัดส่งจากศูนย์กระจายสินค้าหลายแห่ง (DCS) โดยทั่วไป กรณีนี้จะเกิดขึ้นเมื่อสินค้าคงคลังสำหรับคำสั่งซื้อเดียวอยู่ในหลายที่

ตัวอย่างเช่น การจัดส่งแบบแยกส่วนอาจเกิดขึ้นเมื่อสินค้าคงคลังสำหรับคำสั่งซื้อตั้งอยู่ในสถานที่ต่างๆ หรือในร้านค้าต่างๆ การดำเนินการนี้จะช่วยให้การจัดส่งส่วนเพิ่มเข้ามาใกล้กันมากขึ้นกว่าที่มีการสร้างการจัดส่งแบบรวมบัญชี

8. ประโยชน์ของ Split Shipments คืออะไร?

• กำจัดข้อกำหนดของคำสั่งโอน
• ขจัดความต้องการแรงงานในการรวมสินค้าเป็นบรรจุภัณฑ์เดียวก่อนที่จะส่งคำสั่งซื้อไปยังลูกค้า
• เมื่อใช้ OMS เฉพาะ สินค้าของคุณจะได้รับการจัดส่งโดยตรงไปยังลูกค้าจากสถานที่ในสต็อกแต่ละแห่ง และด้วยเหตุนี้ การจัดส่งแบบแยกส่วนจึงช่วยให้มั่นใจได้ถึงการส่งมอบคำสั่งซื้อที่รวดเร็วขึ้น

9. การรวมคำสั่งซื้อขายคืออะไร?

การรวมคำสั่งซื้อคือกระบวนการจัดส่งคำสั่งซื้อหลายรายการพร้อมกัน การจัดส่งไปยังปลายทางเดียวกันจะจัดกลุ่มเป็นการจัดส่งขนาดใหญ่รายการเดียวและจัดส่งพร้อมกันเพื่อประหยัดค่าใช้จ่าย

10. การรวมคำสั่งซื้อขายมีประโยชน์อย่างไร?

การรวมคำสั่งซื้อทำให้คุณสามารถรวมคำสั่งซื้อที่แยกจากผู้ค้าปลีกหลายรายการเข้าด้วยกันเป็นรายการเดียว สะดวกอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าที่ต้องอยู่บ้านเพื่อรับสินค้า เช่น ลูกค้าอยู่บ้านคนเดียวทั้งวันและไม่ต้องการวิ่งไปที่ประตูบ้าน หรือผู้ที่ต้องไปรับของที่ไปรษณีย์ แพ็คเกจ

บริการรวมคำสั่งซื้อจะรวมค่าจัดส่งและค่าธรรมเนียมการจัดการของคำสั่งซื้อไว้ในการจัดส่งเดียวให้กับลูกค้า ซึ่งมักจะช่วยประหยัดทั้งเงินของลูกค้าและผู้ค้าปลีก วิธีนี้สะดวกสำหรับลูกค้าที่ต้องอยู่บ้านหรือไปรับของที่ทำการไปรษณีย์ อย่างไรก็ตาม ในบางกรณี การไม่เสนอการรวมบัญชีอาจสะดวกกว่าหรือประหยัดต้นทุนสำหรับลูกค้า

คำชี้แจงสุดท้าย:

ระบบการจัดการคำสั่งซื้อแบบหลายช่องทางที่ดีที่สุดสามารถพบได้ในระบบที่รองรับกระบวนการถ่ายโอนที่หลากหลาย สามารถรวมคำสั่งซื้อจากหลายสถานที่เป็นคำสั่งซื้อเดียว สามารถสร้างและติดตามสถานะของใบสั่งโอนย้ายที่จำเป็นในการรวมรายการจากสถานที่ต่างๆ สามารถกำหนดหมายเลขติดตามที่ไม่ซ้ำกันให้กับแต่ละใบสั่งโอนย้ายที่ยังไม่ได้ดำเนินการ และสามารถสร้างรายงานสำหรับฝ่ายบริหารเกี่ยวกับใบสั่งที่แยกย่อยสำหรับใบสั่งที่ส่งออกแต่ละรายการ