Gestione dell'inventario multicanale: tutto ciò che devi sapere

Panoramica

La soddisfazione del cliente è da sempre il grano sacro per le imprese, in particolare quelle appartenenti alla nicchia retail e FMCG. E, con il tempo, le aspettative dei clienti si sono evolute; i clienti della Gen-Z di oggi non vedono l'ora di essere felici, di ricevere esperienze di acquisto iper-personalizzate, fluide e senza problemi. Data la loro propensione all'utilizzo di più dispositivi, i marchi di vendita al dettaglio devono potenziare le loro offerte di acquisti multicanale.

Layout di vendita multicanale significa anche gestione dell'inventario multicanale. I rivenditori devono gestire l'inventario per le loro operazioni in negozio insieme ai cataloghi di prodotti su mercati online, piattaforme di e-commerce, negozi web, ecc. Essendo l'inventario al centro di tutte le operazioni di vendita al dettaglio, la gestione degli inventari su piattaforme online e offline deve essere affrontata in modo poliedrico maniera.

Che cos'è la gestione dell'inventario multicanale?

La gestione dell'inventario multicanale può essere definita come il processo in cui le aziende contabilizzano e tengono traccia degli ordini da varie fonti di vendita su inventario immagazzinato in più posizioni, come mercati, e-commerce, vendita al dettaglio e all'ingrosso. I dati di inventario saranno richiesti da diverse unità operative in tutta l'azienda, dai team a contatto con i clienti ai team di gestione del magazzino. Inoltre, il modo in cui i dati di inventario multicanale vengono resi disponibili attraverso i processi aziendali ha implicazioni cruciali. È inoltre indispensabile mantenere un vantaggio competitivo interno che si traduca in un'esperienza cliente coerente, senza soluzione di continuità e personalizzata all'esterno.

Quali sono le sfide della gestione dell'inventario?

Bene, i clienti vorrebbero visualizzare un prodotto sul web store o sull'app del marchio, leggere le recensioni dei clienti e possono effettuare l'ordine su un altro dispositivo. Si aspetterebbero che l'evasione dell'ordine avvenga entro un lasso di tempo ragionevole. E, nel caso in cui il prodotto non sia all'altezza in termini di funzionalità, qualità e altri aspetti, vorrebbero che il reso/cancellazioni e i rimborsi avvenissero senza problemi. Inoltre, una solida evasione degli ordini inizia con una gestione efficiente dell'inventario su più canali.

Mentre molte aziende possono fare affidamento su fogli di calcolo per tenere sotto controllo l'inventario in entrata e in uscita e altri aspetti, il processo diventa scoraggiante quando si tratta di inventario da più fonti.

Inoltre, vi è anche un'ulteriore serie di sfide in termini di molteplici canali di vendita, opzioni di distribuzione, sistemi diversi utilizzati per la gestione delle informazioni sull'inventario e l'interfaccia tra questi sistemi.

Canali di vendita: essere disponibili su tutti i canali di vendita sfruttati dai potenziali clienti è fantastico. Ma con esso arriva l'onere di errori umani, dati di inventario disparati e inventari gestiti in modo inadeguato.

Opzioni di distribuzione: dai grossisti ai rivenditori ai 3PL, i marchi hanno a disposizione una pletora di canali di distribuzione. Tuttavia, unificare le operazioni e forgiare l'allineamento tra tutti questi canali può essere un osso duro.

Sistemi disparati: i marchi devono stabilire un maggiore allineamento tra i loro punti vendita di e-commerce, i sistemi di gestione dell'inventario e i sistemi finanziari/contabili. E, senza un sistema di gestione dell'inventario prontamente ed efficientemente integrabile, l'allineamento è difficile da raggiungere.

In che modo un sistema di gestione dell'inventario può aiutare?

I sistemi di gestione dell'inventario svolgono un ruolo fondamentale, soprattutto dal punto di vista della gestione multicanale. Ecco alcuni dei modi principali in cui possono aiutare le aziende a creare la loro storia di successo.

• Un sistema di gestione dell'inventario può aiutare i responsabili delle operazioni a impostare KPI di inventario SMART e ad adottare misure correttive per semplificare i processi aziendali e migliorare l'efficienza.
• I responsabili degli acquisti possono sfruttare il sistema di gestione dell'inventario per accertare quanto e con quale frequenza rifornire gli inventari attraverso i molteplici canali di vendita.
• I responsabili del magazzino possono identificare prontamente l'ubicazione esatta degli inventari e il loro stato e assegnare di conseguenza le attività pertinenti al personale del magazzino.
• I rivenditori possono ottenere informazioni più approfondite e fruibili sulle aspettative dei clienti, sui comportamenti di acquisto, ecc. e soddisfarli in modo semplice, efficiente e senza problemi.
• I team finanziari possono controllare l'importo in contanti dell'inventario e accertare quanto velocemente viene girato.

Ecco alcune funzionalità chiave a cui devi prestare attenzione mentre soppesi le opzioni relative a un sistema di gestione dell'inventario robusto, resiliente e scalabile.

• Previsione delle vendite: questa funzione consente alle aziende di sfruttare i dati storici per prevedere le vendite future
• Funzionalità di posizione: aiuta a contrassegnare l'inventario in base alla posizione geografica
• Aggiornamenti in tempo reale: essenziali per ottimizzare le operazioni di magazzino e garantire una maggiore soddisfazione del cliente
• Scansione di codici a barre

Best practice per il controllo dell'inventario

Le tecniche di controllo dell'inventario sono essenziali per aiutare le imprese ad accertare un equilibrio tra le scorte in entrata e in uscita, la misurazione, la previsione dell'inventario e la costante ottimizzazione dei processi. Ciò è essenziale per garantire che un livello adeguato di inventario sia sempre disponibile nei punti vendita, che gli inventari deperibili siano esauriti in tempo, per ridurre al minimo i danni, le perdite e i furti dell'inventario.

Alcune delle principali tecniche di controllo dell'inventario includono:

1. Il primo che entra è il primo ad uscire
2. Mantenimento dei livelli di inventario alla pari
3. Analisi ABC
4. Audit regolari
5. Previsioni di vendita

KPI di gestione dell'inventario multicanale

Le aziende possono sfruttare i KPI SMART per garantire che le loro attività di gestione dell'inventario multicanale siano sulla buona strada.

Ecco alcuni dei principali KPI da considerare.

1. Tasso di rotazione delle scorte
2. Costo di trasporto dell'inventario
3. Precisione dell'inventario
4. Metti via il tempo

Perché Vinculum

Vin eRetail di Vinculum è una soluzione di gestione dell'inventario all'avanguardia, robusta e altamente scalabile di Vinculum, che consente una visione automatizzata, centralizzata e unificata dell'inventario su più canali, centri di evasione ordini e sistemi.

Alcune delle funzionalità chiave di Vin eRetail includono:

• Visualizzazione e gestione dell'inventario: segregazione dell'inventario, rotazione regolare dell'inventario, rifornimento automatizzato dell'inventario, raggruppamento virtuale, adeguamento dell'inventario, ecc.
• Elenco dell'inventario del marketplace: visualizzazione dell'inventario multicanale centralizzata, aggiornamento automatico dell'inventario, riconciliazione dell'inventario e piena conformità
• Codici a barre e tracciabilità seriale univoca
• Funzioni in entrata: gestione degli ordini di acquisto, gestione avanzata delle note di spedizione, segregazione dell'inventario difettoso
• Gestione dell'inventario in lotti
• Funzioni in uscita: trasferimenti di stock, movimenti di inventario interaziendali, gestione gate-pass, oltre 30 partner di spedizione preintegrati, ecc.

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