Come implementare una solida strategia omnicanale per la tua attività di vendita al dettaglio?

Quando si tratta di vendita al dettaglio, le esperienze omnicanale erano all'avanguardia, la sopravvivenza del mondo di oggi dipende da questo. Dopo la pandemia, più di un terzo degli americani utilizza funzionalità omnicanale, come ordinare online e ritirare gli ordini in negozio. La maggioranza intende continuare a farlo. I nuovi modi di fare acquisti attirano maggiormente gli acquirenti più giovani. Come ha dimostrato la nostra ricerca, i consumatori della Generazione Z raramente considerano le tradizionali differenze tra i canali e ora valutano costantemente l'uniformità di un marchio o di un rivenditore.

I rivenditori devono pensarci due volte prima di espandere le loro capacità omnicanale senza considerare i fattori sottostanti che determinano la proposta di valore per la loro attività specifica. Il rischio di una spirale discendente o di un impatto negativo aumenterebbe se i rivenditori non investissero nella cosa giusta.

La creazione di valore è la chiave dell'eccellenza omnicanale. I leader devono considerare le proprie strategie e le priorità dei clienti e decidere quale tipo di cultura aziendale desiderano. La loro visione delle sfide per raggiungere questa ambizione è altrettanto lucida. Le principali aziende di vendita al dettaglio possono creare vantaggi decisivi incorporando questi principi nelle loro strategie.

Dovresti considerare la natura della tua organizzazione quando crei la tua strategia di vendita al dettaglio omnicanale . In definitiva, il modo in cui interagisci con il tuo pubblico di destinazione e i canali che utilizzi determineranno l'efficacia della campagna. Di seguito sono riportate sette best practice che puoi applicare per migliorare la tua strategia omnicanale:

• La personalità del marchio può fare la differenza

Dare al tuo pubblico un senso di appartenenza fa parte del modo in cui sviluppi una connessione personale con loro. Essere senza volto non è una buona idea. Rendi la tua attività più riconoscibile e umana conferendole una personalità unica. Quando ci sono prodotti simili in un settore, questo può essere particolarmente utile. Distinguiti dai tuoi concorrenti si ottiene attraverso la personalità del tuo marchio.

• Allinea la tua attività con uno scopo

NielsenIQ riferisce che il 56% dei consumatori è disposto a pagare un sovrapprezzo per sostenere le aziende i cui valori sociali corrispondono ai propri. 9 millennial su 10 affermano che cambierebbero marchio se associati a una causa a cui tengono. Questi sono i risultati di uno studio CSR condotto da Cone Communications. Nello stesso sondaggio, il 66% dei millennial ha affermato che probabilmente si impegnerebbe con i marchi su questioni sociali e ambientali sui social media.

È indubbiamente possibile raggiungere il marketing attraverso la responsabilità sociale delle imprese. Tuttavia, il sostegno a una causa deve essere sincero. Un marchio non sincero perde immediatamente la fiducia dei consumatori consapevoli di oggi, che apprezzano l'autenticità. Inoltre, la tua azienda dovrebbe abbracciare la causa prescelta, generare contenuti attorno ad essa e utilizzarla come un modo per creare una comunità. Una strategia omnicanale correttamente eseguita può legare tutto insieme.

• Concentrati sulla localizzazione

Il pubblico globale richiede contenuti localizzati. Ninety Seconds ha rilevato che i contenuti localizzati hanno sei volte più probabilità di essere consumati dai clienti. Aiuti ogni visitatore a sentirsi più vicino al tuo marchio localizzando i tuoi contenuti su tutti i tuoi canali. In altre parole, aumenti la loro probabilità di supportare e fidarsi della tua attività.

C'è molto di più nella localizzazione dei contenuti che nella semplice visualizzazione di prezzi e informazioni nella valuta o nella lingua locale. Sarebbe utile se andassi oltre imparando di più sui segmenti di clientela specifici all'interno di quei mercati. I contenuti personalizzati ti permetteranno di creare contenuti personalizzati per ogni cliente.

• Ottimizza il tuo sito mobile

La penetrazione degli smartphone è una forza trainante del marketing omnicanale. I clienti oggi trascorrono molto tempo sui dispositivi mobili. È ancora più comune per le persone completare i propri acquisti su un computer desktop o laptop. Le applicazioni mobili sono spesso utilizzate per condurre ricerche e vetrine. Secondo Forbes, il numero di vendite e-commerce generate da dispositivi mobili dovrebbe aumentare del 68% entro il 2022.

Di conseguenza, l'ottimizzazione del tuo sito mobile è fondamentale. Avere un sito ottimizzato per i dispositivi mobili non è più sufficiente. Sarebbe meglio se lo progettassi mobile-first. Devi presentare il contenuto più significativo utilizzando schermi più piccoli nella massima misura possibile. Inoltre, un eccellente sito mobile deve essere facile da navigare e ordinato. Tuttavia, cosa più importante, aiuta i clienti lungo il loro viaggio nonostante i limiti dello schermo.

• Utilizza i contenuti generati dagli utenti

L'86% dei consumatori apprezza l'autenticità quando sceglie un marchio da supportare, secondo il Consumer Content Report di Stackla. Il 60% di loro crede che i contenuti generati dagli utenti contribuiscano a creare un senso di fiducia tra i clienti.

Affinché i contenuti generati dagli utenti siano veramente efficaci, devi prima coinvolgere i tuoi clienti. Una semplice recensione del prodotto dopo un acquisto può ottenere questo risultato. I clienti sono più propensi ad acquistare se la tua pagina di vendita mostra un bellissimo feedback sul prodotto.

• Progetta guide per l'acquirente altamente mirate

Una guida all'acquisto è una raccolta di prodotti selezionati. Questi hanno lo scopo di aiutare i clienti a prendere decisioni più informate. Questi sono spesso creati come parte di un programma fedeltà. Alcuni lo usano per condividere newsletter via e-mail e altri come mezzo per indirizzare il traffico verso i loro negozi. La creazione di guide all'acquisto mirate è un'ottima idea se desideri aumentare le vendite e aumentare il valore medio dell'ordine.

Una guida all'acquisto mirata e personalizzata è essenziale per un business omnicanale. A seconda della tua attività, avrai bisogno di diversi modi per segmentare i tuoi clienti. Potrebbe essere basato su dati demografici, abitudini di acquisto o persino caratteristiche personali. Le preferenze della piattaforma di ciascun segmento dovrebbero essere considerate come parte della tua strategia di segmentazione. Per massimizzare la tua guida all'acquisto, assicurati di tenere conto di queste preferenze.

• Ottieni il massimo da promozioni e sconti

Sconti e promozioni possono sembrare tattiche di marketing antiquate. Sebbene siano ancora tecniche efficaci, soprattutto per gli acquisti online, sono ancora tra le più efficienti. La ricerca di Invesp indica che il 59% dei consumatori utilizza coupon digitali quando prende decisioni di acquisto. Inoltre, gli sconti e la spedizione gratuita possono influenzare un cliente indeciso.

È ancora più essenziale creare la sensazione di perdere i tuoi sconti e altre offerte su tutti i tuoi canali in modo che i clienti si sentano ancora più autorizzati ad agire. Imposta le date di scadenza per tutte le tue offerte e sconti per comunicare l'urgenza. Inoltre, puoi utilizzare un timer per il conto alla rovescia del prodotto. Questo tipo di strumento aiuta i clienti ad agire più velocemente ed elimina l'indecisione.

Incartare

I tuoi clienti godranno di un servizio eccellente quando utilizzi strategie di marketing omnicanale. Durante l'intero percorso del cliente, sarai in grado di monitorare tutti i canali e comunicare. Puoi battere i tuoi concorrenti utilizzando questi suggerimenti per l'implementazione omnicanale quando hai la giusta automazione del marketing. Inoltre, questi sforzi ti aiuteranno a coltivare un pubblico fedele.