如何為您的零售業務實施穩健的全渠道戰略？

談到零售，全渠道體驗曾經處於最前沿，當今世界的生存依賴於它。 自大流行以來，超過三分之一的美國人使用全渠道功能，例如在線訂購和到店取貨。 大多數人打算繼續這樣做。 新的購物方式最能吸引年輕買家。 正如我們的研究所示，Z 世代消費者很少考慮渠道之間的傳統差異，現在不斷評估品牌或零售商的無縫性。

零售商在擴展其全渠道能力之前需要三思而後行，而不考慮決定其特定業務價值主張的潛在因素。 如果零售商沒有投資於正確的事情，就會增加螺旋式下降或負面影響的風險。

價值創造是全渠道卓越的關鍵。 領導者需要考慮他們的戰略和客戶優先事項，並決定他們想要什麼樣的企業文化。 他們對實現這一雄心的挑戰的洞察力同樣敏銳。 領先的零售公司可以通過將這些原則納入其戰略來創造決定性優勢。

在製定全渠道零售戰略時，您應該考慮組織的性質。 最終，您如何與目標受眾互動以及您使用的渠道將決定該活動的效果。 以下是您可以用來改進全渠道策略的七個最佳實踐：

• 品牌個性可以有所作為

給你的聽眾一種歸屬感是你與他們建立個人聯繫的一部分。 不露面不是一個好主意。 通過賦予其獨特的個性，使您的企業更具親和力和人性化。 當一個行業中有類似的產品時，這會特別有用。 通過您的品牌個性使自己在競爭對手中脫穎而出。

• 使您的業務與目標保持一致

NielsenIQ 報告稱，56% 的消費者願意支付溢價支持社會價值觀與自己相匹配的公司。 十分之九的千禧一代表示，如果與他們關心的事業相關，他們會更換品牌。 這些是 Cone Communications 進行的 CSR 研究的結果。 在同一項調查中，66% 的千禧一代表示，他們可能會在社交媒體上就社會和環境問題與品牌進行互動。

您無疑可以通過企業社會責任實現營銷。 但是，對一項事業的支持必須是真誠的。 一個虛偽的品牌會立即失去當今重視真實性的強大消費者的信任。 此外，您的公司應該擁抱其選擇的事業，圍繞它生成內容，並將其用作創建社區的一種方式。 正確執行的全渠道策略可以將所有內容聯繫在一起。

• 專注本地化

全球受眾需要本地化內容。 Ninety Seconds 發現本地化內容被客戶消費的可能性是其六倍。 通過跨所有渠道本地化您的內容，您可以幫助每位訪問者感覺更接近您的品牌。 換句話說，您增加了他們支持和信任您的業務的可能性。

本地化內容不僅僅是以當地貨幣或語言顯示價格和信息。 如果您通過更多地了解這些市場中的特定客戶群來超越這一點，將會有所幫助。 個性化內容將允許您創建為每個客戶定制的內容。

• 優化您的移動網站

智能手機普及是全渠道營銷背後的推動力。 今天的客戶在移動設備上花費了大量時間。 人們在台式機或筆記本電腦上完成購買仍然更為普遍。 移動應用程序通常用於進行研究和逛街。 據《福布斯》報導，到 2022 年，移動設備產生的電子商務銷售額預計將增長 68%。

因此，優化您的移動網站至關重要。 擁有適合移動設備的網站已經不夠了。 如果您將其設計為移動優先，那將是最好的。 您必須盡可能使用較小的屏幕呈現最有意義的內容。 此外，優秀的移動網站必須易於瀏覽且整潔。 然而，最重要的是，儘管有屏幕限制，它仍能幫助客戶完成他們的旅程。

• 利用用戶生成的內容

根據 Stackla 的消費者內容報告，86% 的消費者在選擇要支持的品牌時看重真實性。 60% 的人認為用戶生成的內容有助於在客戶中建立信任感。

要使用戶生成的內容真正有效，您必須首先吸引客戶。 購買後的簡單產品評論可以做到這一點。 如果您的銷售頁面顯示漂亮的產品反饋，客戶就更有可能購買。

• 設計針對性強的買家指南

購買指南是精選產品的集合。 這些旨在幫助客戶做出更明智的決定。 這些通常是作為忠誠度計劃的一部分創建的。 有些人用它來分享電子郵件時事通訊，而另一些人則用它來吸引店面的流量。 如果您想追加銷售並增加平均訂單價值，創建有針對性的購買指南是一個好主意。

有針對性和個性化的購買指南對於全渠道業務至關重要。 根據您的業務，您將需要不同的方法來細分客戶。 它可以基於人口統計數據、購買習慣，甚至是個人特徵。 每個細分市場的平台偏好都應該被視為您的細分策略的一部分。 為了最大化您的購買指南，請確保您考慮了這些偏好。

• 充分利用促銷和折扣

折扣和促銷看起來像是老式的營銷策略。 儘管它們仍然是有效的技術，尤其是對於在線購買而言，它們仍然是最有效的技術之一。 Invesp 的研究表明，59% 的消費者在做出購買決定時會使用數字優惠券。 此外，折扣和免費送貨會影響優柔寡斷的客戶。

更重要的是營造一種錯失所有渠道折扣和其他優惠的感覺，讓客戶感覺更有能力採取行動。 為所有優惠和折扣設置到期日期以傳達緊迫感。 此外，您可以使用產品倒數計時器。 這種工具可以幫助客戶更快地採取行動並消除優柔寡斷。

包起來

當您利用全渠道營銷策略時，您的客戶將享受到優質的服務。 在整個客戶旅程中，您將能夠監控所有渠道並進行溝通。 當您擁有正確的營銷自動化時，您可以使用這些全渠道實施技巧擊敗您的競爭對手。 此外，這些努力將幫助您培養忠實的觀眾。