Perakende İşletmeniz için sağlam bir Omnichannel Stratejisini Nasıl Uygulayabilirsiniz?

Perakende söz konusu olduğunda, çok kanallı deneyimler eskiden en ileri düzeydeydi, bugünün dünyasının hayatta kalması buna bağlı. Pandemiden bu yana Amerikalıların üçte birinden fazlası çevrimiçi sipariş verme ve siparişlerini mağazadan teslim alma gibi çok kanallı özellikleri kullanıyor. Çoğunluk böyle devam etmeyi planlıyor. Yeni alışveriş yöntemleri en çok genç alıcıları cezbeder. Araştırmamızın da gösterdiği gibi, Z Kuşağı tüketiciler kanallar arasındaki geleneksel farklılıkları nadiren dikkate alıyor ve artık sürekli olarak bir markanın veya perakendecinin kusursuzluğunu değerlendiriyor.

Perakendecilerin, kendi işlerine yönelik değer teklifini belirleyen temel faktörleri göz önünde bulundurmadan çok kanallı yeteneklerini genişletmeden önce iki kez düşünmeleri gerekir. Perakendeciler doğru şeye yatırım yapmazsa, düşüş sarmalı veya olumsuz etki riski artacaktır.

Değer yaratma, çok kanallı mükemmelliğin anahtarıdır. Liderler, stratejilerini ve müşteri önceliklerini dikkate almalı ve ne tür bir kurum kültürü istediklerine karar vermelidir. Bu tutkuya ulaşmanın zorluklarına ilişkin içgörüleri de aynı derecede net. Önde gelen perakende şirketleri, bu ilkeleri stratejilerine yerleştirerek belirleyici avantajlar yaratabilirler.

Çok kanallı perakende satış stratejinizi oluştururken kuruluşunuzun doğasını göz önünde bulundurmalısınız. Nihayetinde, hedef kitlenizle nasıl etkileşim kurduğunuz ve kullandığınız kanallar, kampanyanın ne kadar etkili olduğunu belirleyecektir. Çok kanallı stratejinizi geliştirmek için uygulayabileceğiniz yedi en iyi uygulama aşağıda verilmiştir:

• Marka Kişiliği Fark Yaratabilir

Kitlenize bir aidiyet duygusu vermek, onlarla kişisel bir bağ kurma şeklinizin bir parçasıdır. Yüzsüz olmak iyi bir fikir değil. İşletmenize benzersiz bir kişilik kazandırarak daha ilişkilendirilebilir ve insancıl hale getirin. Bir sektörde benzer ürünler olduğunda, bu özellikle yardımcı olabilir. Kendinizi rakiplerinizden ayırmak, marka kişiliğiniz aracılığıyla elde edilir.

• İşletmenizi Bir Amaçla Uyumlu Hale Getirin

NielsenIQ, tüketicilerin %56'sının sosyal değerleri kendilerininkilerle örtüşen şirketleri desteklemek için prim ödemeye istekli olduğunu bildiriyor. Y kuşağından 10 kişiden 9'u, önemsedikleri bir nedenle ilgiliyse marka değiştireceklerini söylüyor. Bunlar, Cone Communications tarafından yürütülen bir CSR çalışmasının bulgularıdır. Aynı ankette, Y kuşağının %66'sı, sosyal medyada sosyal ve çevresel konularda markalarla etkileşime geçeceklerini söyledi.

Pazarlamayı şüphesiz kurumsal sosyal sorumluluk yoluyla başarabilirsiniz. Ancak, bir amaca destek samimi olmalıdır. Samimiyetsiz bir marka, özgünlüğe değer veren günümüzün güçlü tüketicilerinin güvenini anında kaybeder. Ek olarak, şirketiniz seçtiği amacı benimsemeli, bunun etrafında içerik üretmeli ve bunu bir topluluk oluşturmanın bir yolu olarak kullanmalıdır. Düzgün yürütülen bir çok kanallı strateji, her şeyi birbirine bağlayabilir.

• Yerelleştirmeye Odaklanın

Küresel kitleler, yerelleştirilmiş içerik gerektirir. Ninety Seconds, yerelleştirilmiş içeriğin müşteriler tarafından tüketilme olasılığının altı kat daha fazla olduğunu buldu. İçeriğinizi tüm kanallarınızda yerelleştirerek her ziyaretçinin markanıza daha yakın hissetmesine yardımcı olursunuz. Başka bir deyişle, işletmenizi destekleme ve güvenme ihtimallerini artırmış olursunuz.

İçeriği yerelleştirmede fiyatları ve bilgileri yerel para biriminde veya dilde göstermekten daha fazlası vardır. Bu pazarlardaki belirli müşteri segmentleri hakkında daha fazla bilgi edinerek bunun ötesine geçmeniz yardımcı olacaktır. Kişiselleştirilmiş içerik, her müşteri için özelleştirilmiş içerik oluşturmanıza olanak tanır.

• Mobil Sitenizi Optimize Edin

Akıllı telefon penetrasyonu, çok kanallı pazarlamanın arkasındaki itici güçtür. Günümüzde müşteriler mobil cihazlarda çok fazla zaman harcıyor. İnsanların satın alma işlemlerini bir masaüstü veya dizüstü bilgisayarda tamamlaması hala daha yaygındır. Mobil uygulamalar genellikle araştırma ve vitrin alışverişi yapmak için kullanılır. Forbes'a göre, mobil cihazların ürettiği e-ticaret satışlarının 2022 yılına kadar %68 artması bekleniyor.

Sonuç olarak, mobil sitenizi optimize etmek çok önemlidir. Mobil uyumlu bir web sitesine sahip olmak artık yeterli değil. Önce mobil olarak tasarlarsanız daha iyi olur. En anlamlı içeriği olabildiğince küçük ekranlarda sunmalısınız. Ayrıca, mükemmel bir mobil sitede gezinmesi kolay ve düzenli olmalıdır. Ancak en önemlisi, ekran kısıtlamalarına rağmen müşterilere yolculukları boyunca yardımcı olur.

• Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği Kullanın

Stackla'nın Tüketici İçeriği Raporuna göre, tüketicilerin %86'sı desteklemek için bir marka seçerken özgünlüğe değer veriyor. %60'ı, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin müşteriler arasında bir güven duygusu oluşturmaya yardımcı olduğuna inanıyor.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin gerçekten etkili olabilmesi için önce müşterilerinizle etkileşim kurmalısınız. Bir satın alma işleminden sonra basit bir ürün incelemesi bunu başarabilir. Satış sayfanız güzel ürün geri bildirimleri gösteriyorsa, müşterilerin satın alma olasılığı daha yüksektir.

• Yüksek Hedefli Satın Alma Kılavuzları Tasarlayın

Bir satın alma rehberi, derlenmiş bir ürün koleksiyonudur. Bunlar, müşterilerin daha bilinçli kararlar almasına yardımcı olmayı amaçlamaktadır. Bunlar genellikle bir sadakat programının parçası olarak oluşturulur. Bazıları bunu e-posta haber bültenlerini paylaşmak için, diğerleri ise vitrinlerine trafik çekmek için kullanır. Daha fazla satış yapmak ve ortalama sipariş değerinizi artırmak istiyorsanız hedefli satın alma kılavuzları oluşturmak mükemmel bir fikirdir.

Hedeflenen ve kişiselleştirilmiş bir satın alma rehberi, çok kanallı bir işletme için çok önemlidir. İşletmenize bağlı olarak, müşterilerinizi bölümlere ayırmak için farklı yöntemlere ihtiyacınız olacaktır. Demografiye, satın alma alışkanlıklarına ve hatta kişisel özelliklere dayalı olabilir. Her segmentin platform tercihleri, segmentasyon stratejinizin bir parçası olarak değerlendirilmelidir. Satın alma rehberinizi en üst düzeye çıkarmak için bu tercihleri ​​dikkate aldığınızdan emin olun.

• Promosyonlardan ve İndirimlerden En İyi Şekilde Yararlanın

İndirimler ve promosyonlar eski moda pazarlama taktikleri gibi görünebilir. Özellikle çevrimiçi satın almalar için hala etkili teknikler olmalarına rağmen, yine de en verimli teknikler arasındadırlar. Invesp'in araştırması, tüketicilerin %59'unun satın alma kararları verirken dijital kupon kullandığını gösteriyor. Ayrıca indirimler ve ücretsiz kargo kararsız bir müşteriyi etkileyebilir.

Tüm kanallarınızda indirimlerinizi ve diğer tekliflerinizi kaçırdığınız hissini yaratmak, müşterilerin harekete geçme konusunda kendilerini daha da güçlü hissetmeleri için daha da önemlidir. Aciliyeti iletmek için tüm teklifleriniz ve indirimleriniz için son kullanma tarihlerini belirleyin. Ek olarak, bir ürün geri sayım sayacı kullanabilirsiniz. Bu tür bir araç, müşterilerin daha hızlı harekete geçmesine yardımcı olur ve kararsızlığı ortadan kaldırır.

Sarmak

Çok kanallı pazarlama stratejilerini kullandığınızda müşterileriniz mükemmel hizmetin keyfini çıkaracaktır. Tüm müşteri yolculuğu boyunca tüm kanalları izleyebilecek ve iletişim kurabileceksiniz. Doğru pazarlama otomasyonuna sahip olduğunuzda çok kanallı uygulama için bu ipuçlarını kullanarak rakiplerinizi yenebilirsiniz. Ayrıca, bu çabalar sadık bir izleyici kitlesi geliştirmenize yardımcı olacaktır.