วิธีการใช้กลยุทธ์ Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจค้าปลีกของคุณ?

เมื่อพูดถึงการค้าปลีก ประสบการณ์ Omnichannel เคยเป็นสิ่งที่ล้ำสมัย ความอยู่รอดของโลกปัจจุบันขึ้นอยู่กับประสบการณ์นี้ นับตั้งแต่เกิดโรคระบาด ชาวอเมริกันมากกว่าหนึ่งในสามใช้ฟีเจอร์แบบหลายช่องทาง เช่น การสั่งซื้อทางออนไลน์และการรับสินค้าที่ร้าน ส่วนใหญ่ตั้งใจจะทำต่อไป วิธีการช้อปปิ้งแบบใหม่ดึงดูดใจผู้ซื้อที่อายุน้อยกว่าได้มากที่สุด จากการวิจัยของเราพบว่า ผู้บริโภค Gen Z ไม่ค่อยคำนึงถึงความแตกต่างแบบดั้งเดิมระหว่างช่องทางต่างๆ และปัจจุบันมักประเมินความไร้รอยต่อของแบรนด์หรือผู้ค้าปลีกอยู่ตลอดเวลา

ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องคิดทบทวนก่อนที่จะขยายความสามารถแบบหลายช่องทางโดยไม่ต้องคำนึงถึงปัจจัยพื้นฐานที่กำหนดคุณค่าที่นำเสนอสำหรับธุรกิจเฉพาะของตน ความเสี่ยงของวงจรขาลงหรือผลกระทบเชิงลบจะเพิ่มขึ้นหากผู้ค้าปลีกไม่ลงทุนในสิ่งที่ถูกต้อง

การสร้างมูลค่าเป็นกุญแจสู่ความเป็นเลิศแบบทุกช่องทาง ผู้นำจำเป็นต้องพิจารณากลยุทธ์และลำดับความสำคัญของลูกค้า และตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการวัฒนธรรมองค์กรประเภทใด ข้อมูลเชิงลึกของพวกเขาเกี่ยวกับความท้าทายในการบรรลุความทะเยอทะยานนี้ก็ชัดเจนไม่แพ้กัน บริษัทค้าปลีกชั้นนำสามารถสร้างข้อได้เปรียบที่ชี้ขาดได้โดยการฝังหลักการเหล่านี้ไว้ในกลยุทธ์ของตน

คุณควรพิจารณาลักษณะองค์กรของคุณเมื่อสร้าง กลยุทธ์การค้าปลีกแบบ หลายช่องทาง ท้ายที่สุด วิธีที่คุณมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายและช่องทางที่คุณใช้จะเป็นตัวกำหนดประสิทธิภาพของแคมเปญ ด้านล่างนี้คือแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด 7 ข้อที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ Omnichannel ของคุณ:

• บุคลิกภาพของแบรนด์สามารถสร้างความแตกต่างได้

การให้ผู้ชมรู้สึกเป็นเจ้าของเป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนาความสัมพันธ์ส่วนตัวกับพวกเขา การไร้ใบหน้าไม่ใช่ความคิดที่ดี ทำให้ธุรกิจของคุณมีความสัมพันธ์และเป็นมนุษย์มากขึ้นด้วยการสร้างบุคลิกที่ไม่เหมือนใคร เมื่อมีผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันในอุตสาหกรรม สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง ทำให้ตัวเองแตกต่างจากคู่แข่งได้ผ่านบุคลิกภาพของแบรนด์

• ปรับธุรกิจของคุณให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์

NielsenIQ รายงานว่า 56% ของผู้บริโภคยินดีจ่ายเบี้ยประกันภัยเพื่อสนับสนุนบริษัทที่มีค่านิยมทางสังคมตรงกับตนเอง คนรุ่นมิลเลนเนียล 9 ใน 10 คนกล่าวว่าพวกเขาจะเปลี่ยนแบรนด์หากเกี่ยวข้องกับสิ่งที่พวกเขาสนใจ สิ่งเหล่านี้เป็นผลจากการศึกษา CSR ที่จัดทำโดย Cone Communications ในการสำรวจเดียวกัน 66% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่าพวกเขาน่าจะมีส่วนร่วมกับแบรนด์เกี่ยวกับประเด็นทางสังคมและสิ่งแวดล้อมบนโซเชียลมีเดีย

คุณสามารถบรรลุการตลาดได้อย่างไม่ต้องสงสัยผ่านความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร อย่างไรก็ตามการสนับสนุนเพื่อเหตุผลต้องมีความจริงใจ แบรนด์ที่ไม่จริงใจจะสูญเสียความไว้วางใจจากผู้บริโภคที่มีอำนาจในปัจจุบันซึ่งให้ความสำคัญกับความถูกต้องในทันที นอกจากนี้ บริษัทของคุณควรน้อมรับแนวทางที่เลือก สร้างเนื้อหารอบตัว และใช้เป็นวิธีสร้างชุมชน กลยุทธ์ Omnichannel ที่ดำเนินการอย่างเหมาะสมสามารถเชื่อมโยงทุกอย่างเข้าด้วยกัน

• มุ่งเน้นไปที่การแปลเป็นภาษาท้องถิ่น

ผู้ชมทั่วโลกต้องการเนื้อหาที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่น Ninety Seconds พบว่าเนื้อหาที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นมีแนวโน้มที่ลูกค้าจะบริโภคมากกว่าหกเท่า คุณช่วยให้ผู้เยี่ยมชมแต่ละคนรู้สึกใกล้ชิดกับแบรนด์ของคุณมากขึ้นโดยการแปลเนื้อหาของคุณในทุกช่องทางของคุณ กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณเพิ่มโอกาสของพวกเขาในการสนับสนุนและไว้วางใจธุรกิจของคุณ

การปรับเนื้อหาให้เหมาะกับท้องถิ่นมีอะไรมากกว่าแค่การแสดงราคาและข้อมูลในสกุลเงินหรือภาษาท้องถิ่น จะช่วยได้ถ้าคุณก้าวไปไกลกว่านั้นด้วยการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มลูกค้าเฉพาะในตลาดเหล่านั้น เนื้อหาส่วนบุคคลจะช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่ปรับแต่งสำหรับลูกค้าแต่ละราย

• เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์มือถือของคุณ

การเจาะตลาดสมาร์ทโฟนเป็นแรงผลักดันเบื้องหลังการตลาดแบบหลายช่องทาง ลูกค้าในปัจจุบันใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับอุปกรณ์พกพา ยังคงเป็นเรื่องปกติที่ผู้คนจะทำการซื้อให้เสร็จสิ้นบนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปหรือแล็ปท็อป แอปพลิเคชั่นมือถือมักใช้สำหรับการทำวิจัยและการซื้อของผ่านหน้าต่าง จากข้อมูลของ Forbes จำนวนยอดขายอีคอมเมิร์ซที่เกิดจากอุปกรณ์มือถือคาดว่าจะเพิ่มขึ้น 68% ภายในปี 2565

ด้วยเหตุนี้ การเพิ่มประสิทธิภาพไซต์บนมือถือจึงมีความสำคัญ การมีเว็บไซต์ที่เหมาะกับมือถือไม่เพียงพออีกต่อไป จะเป็นการดีที่สุดถ้าคุณออกแบบให้คำนึงถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก คุณต้องนำเสนอเนื้อหาที่มีความหมายที่สุดโดยใช้หน้าจอขนาดเล็กในขอบเขตสูงสุดที่เป็นไปได้ นอกจากนี้ ไซต์บนมือถือที่ยอดเยี่ยมจะต้องนำทางได้ง่ายและไม่กระจัดกระจาย อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่สุดคือการช่วยเหลือลูกค้าตลอดการเดินทางแม้จะมีข้อจำกัดด้านหน้าจอก็ตาม

• ใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ร้อยละ 86% ของผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความถูกต้องเมื่อเลือกแบรนด์ที่จะสนับสนุน ตามรายงานเนื้อหาสำหรับผู้บริโภคของ Stackla 60% เชื่อว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า

เพื่อให้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง ก่อนอื่นคุณต้องดึงดูดลูกค้าของคุณ การตรวจสอบผลิตภัณฑ์อย่างง่ายหลังจากการซื้อสามารถทำได้ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อหากหน้าการขายของคุณแสดงข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่สวยงาม

• ออกแบบคู่มือผู้ซื้อที่ตรงเป้าหมายสูง

คู่มือการซื้อคือชุดผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการดูแลจัดการ สิ่งเหล่านี้มีไว้เพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น สิ่งเหล่านี้มักถูกสร้างขึ้นเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมความภักดี บางคนใช้มันเพื่อแบ่งปันจดหมายข่าวทางอีเมล และอื่นๆ เพื่อกระตุ้นการเข้าชมหน้าร้านของพวกเขา การสร้างคู่มือการซื้อที่ตรงเป้าหมายเป็นแนวคิดที่ดีหากคุณต้องการเพิ่มยอดขายและเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ

คู่มือการซื้อที่ตรงเป้าหมายและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่เข้าถึงลูกค้าจากทุกช่องทาง (omnichannel) ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ คุณจะต้องมีวิธีต่างๆ ในการแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณ อาจขึ้นอยู่กับข้อมูลประชากร พฤติกรรมการซื้อ หรือแม้แต่ลักษณะส่วนบุคคล การตั้งค่าแพลตฟอร์มของแต่ละกลุ่มควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มของคุณ เพื่อเพิ่มคู่มือการซื้อของคุณ ให้คำนึงถึงความต้องการเหล่านั้นด้วย

• ใช้ประโยชน์สูงสุดจากโปรโมชั่นและส่วนลด

ส่วนลดและโปรโมชั่นอาจดูเหมือนกลยุทธ์การตลาดแบบเก่า แม้ว่าพวกเขาจะยังคงเป็นเทคนิคที่มีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการซื้อออนไลน์ แต่ก็ยังคงเป็นหนึ่งในเทคนิคที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด การวิจัยของ Invesp ระบุว่า 59% ของผู้บริโภคใช้คูปองดิจิทัลในการตัดสินใจซื้อ นอกจากนี้ ส่วนลดและการจัดส่งฟรีอาจส่งผลต่อลูกค้าที่ไม่แน่ใจ

การสร้างความรู้สึกที่พลาดส่วนลดและข้อเสนออื่นๆ ในทุกช่องทางของคุณมีความสำคัญมากยิ่งขึ้น เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกมีพลังมากขึ้นในการดำเนินการ กำหนดวันหมดอายุสำหรับข้อเสนอและส่วนลดทั้งหมดของคุณเพื่อสื่อถึงความเร่งด่วน นอกจากนี้ คุณสามารถใช้ตัวนับเวลาถอยหลังของผลิตภัณฑ์ได้ เครื่องมือประเภทนี้ช่วยให้ลูกค้าดำเนินการได้เร็วขึ้นและขจัดความไม่แน่ใจ

สรุป

ลูกค้าของคุณจะเพลิดเพลินกับบริการที่เป็นเลิศเมื่อคุณใช้กลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทาง ตลอดการเดินทางของลูกค้า คุณจะสามารถตรวจสอบทุกช่องทางและสื่อสารได้ คุณสามารถเอาชนะคู่แข่งได้โดยใช้เคล็ดลับเหล่านี้สำหรับการติดตั้งแบบ Omnichannel เมื่อคุณมีระบบการตลาดอัตโนมัติที่เหมาะสม นอกจากนี้ ความพยายามเหล่านี้จะช่วยให้คุณปลูกฝังผู้ชมที่ภักดี